Herwers Reviews 

Op basis van positieve ervaringen van derden, hebben wij vorig jaar besloten een nissan qashqai bij Herwers locatie Hengelo aan te schaffen. Ten tijden van de transactie was de ervaren gewoon positief. Op dag van overdracht bleek een ster in de ruit, waarvan ik mij hardop heb afgevraagd of de ruit om deze reden niet gerepareerd moest worden. Dit was volgens verkoper niet nodig, ze hebben hem netjes geplakt en zou niet leiden tot verder scheuren. Op dat moment had ik mij helaas niet gerealiseerd dat ik een foto had moeten laten maken en het in het overdrachtsrapport had moeten laten documenteren.
Na een half jaar is de sterk een scheur geworden over de helft van de ruit. Bij de verzekering heb ik gewoon het volledig verhaal gedaan, ofwel, de oorsprong van de scheur dateert voor aanschafsdatum. Om die reden weigerde de verzekering uit te keren, wat resulteerde in een rekening van 1.200 EUR voor eigen rekening.
Ik heb contact opgenomen met Herwers en gevraagd in hoeverre zij schriftelijk naar de verzekering iets konden aan tonen, maar kreeg nul op het rekest. Op basis van deze onvriendelijke niet servicegerichte behandeling zou ik nooit meer zaken met Herwers locatie Hengelo doen

Nissan qashqai 2020 gekocht bij herwers hengelo.
Na een maand al aangegeven dat de automaatbak niet goed was.
1.5 jaar lang regelmatig geweest met deze klacht wat steeds erger werd ...op laatst werd het afgedaan als rijeigenschap van de auto.
Hierop nissan nederland ingeschakeld en verwezen naar een andere nissan garage....bij 1e afspraak gelijk een probleem geconstateerd en in overleg met nissan nederland opgelist.
Afgelopen week mail van herwers gehad ivm onderhoud ...hierop heb ik ze gebeld dat ik eerst een gesprek wil ...ze zouden vrijdag terugbellen maar zelfs smaandags nog niet terug gebeld .
Op dinsdag terug gebeld door herwers .....in overleg gaat de auto weer naar herwers voor onderhoud met een compensatie vanuit herwers waar ik mij wel in kon vinden .

Nadat wij fam Meijdam een hyundai tuscon primium gekocht hadden en er problemen ontstonden.
Werd dit door de heer Bastiaan Walinga op zeer professionele wijze opgelost.
Ons vertrouwen is hiermee volledig hersteld in het bedrijf Herwers Tiel

Aankoop Nissan.
Heel prettige ervaring met de inruil en aankoop van de Nissan Qashgai . Er waren enkele puntjes van kritiek maar die werden zeer snel opgelost. Uitstekend personeel.

Kreeg een eerlijke inruilprijs voor mijn nissan qashqai en heb deze ingeruild voor de Hyundai Bayon bij Jaap van vestiging Herwers in Tiel.
Gisteren opgehaald en ik moet zeggen keurig afgeleverd en alles precies volgens afspraak gegaan plus nog meer zoals 3/4 tank benzine ipv half vol. Ook goede uitleg gehad over de auto. Kortom een fijne ervaring en ... de Bayon rijdt heerlijk.

Wat een onprofessioneel bedrijf, op vrijdag 05-08 speciaal naar Aalten voor de aankoop van een auto. Krijg ik om 17:03 een voorstel per mail, waarna direct akkoord is afgegeven per mail. De verkoper was er al niet meer en heeft niet gereageerd. De betaling zou maandagochtend direct worden besproken. Op maandagochtend direct gebeld, waarbij ik te horen kreeg dat de auto vrijdagavond aan iemand anders is verkocht.... Ik had zogenaamd nog niet getekend, terwijl ik wel (rechtsgeldig) per email akkoord heb gegeven. Onbetrouwbaar bedrijf...

Er was een lekkage in de airco. Die werd gerepareerd. Zo werd mij door een medewerker van Herwers verteld. En omdat de auto nog in de garantie zat was die reparatie gratis. Toch kreeg ik later een rekening. Toen ik daarover contact opnam kreeg ik te horen dat er geen sprake was geweest van reparatie maar van regulier onderhoud en dus moest ik toch betalen. Op 12-7-2022 schreef ik over deze vervelende ervaring een review.
Een servicemanager van Herwers, Deventer nam naar aanleiding van mijn review contact met mij op. Het resultaat van het gesprek met hem, waarin hij verantwoordelijkheid nam voor mijn ergernis, was dat het bedrag van de rekening werd terugbetaald en om er zeker van te zijn dat het aircosysteem dicht is, bood hij me aan de airco kosteloos nog eens te laten controleren.
Ik ben tevreden met deze reactie en zal een afspraak maken voor de airco-check.

Was echt verrast hoe het ging, toen we onze bayon kwamen halen!

Ik heb mijn Hyundai gekocht bij toen nog Herwers Zutphen, sinds de sluiting tegenwoordig in onderhoud bij Herwers Doetinchem.
Ik schrok van de lage Trustpilot score!
Het verschil is blijkbaar groot tussen de verschillende vestigingen.
Hyundai Herwers Doetinchem kan ik werkelijk niets negatiefs over vertellen.
Ik ben technisch zeer geïnteresseerd in mijn INIOQ, kan in de werkplaats meekijken als ik wil en monteur heeft alle tijd voor een gesprek over techniek.
Dus ja ik ben tevreden over deze vestiging.
Zal er ook mee te maken hebben dat zo'n Hyundai goed spul is, nu na 5 jaar 0 storingen, dus ook geen issues met garantie.

Vandaag mijn auto weer voor onderhoud gebracht (Mitsubishi space star) naar Herwers Neede. Prima service! Fijn personeel en mijn autootje rijd weer heerlijk! In het verleden is mijn auto bij een andere Mitsubishi dealer geweest en bleef maar problemen houden en dit heeft Mitsubishi Neede toen ook netjes overgenomen en goed gekregen! Echt een bedrijf die open en eerlijk is zonder alle phoeha eromheen!

Sinds 2021 rijden mijn vrouw en ik beide Hyundai. Mijn vrouw rijd in een i10 en ikzelf een Kona. Met de i10 hadden we een probleem in het stuurkolom maar deze is netjes vervangen door Herwers. Met de Kona had ik een probleem met de remschijven voor maar ook dit is netjes opgelost door Herwers. Ook de gratis wintercheck gaf ons een goed gevoel. Personeel is vriendelijk en komt professioneel over.

Moet eerlijk zeggen dat ik een beetje schrik van de verhalen hieronder. Mijn/onze ervaring is namelijk totaal anders! Wij hebben recent hier onze nieuwe (jong gebruikte) Hyundai i20 gekocht op het filiaal in Arnhem.

Auto is keurig en volgens afspraak geleverd. Had hier echt niks op aan te merken en vond de verkoper ook erg vriendelijk.

Het is uiteraard “makkelijk” om een bedrijf “kapot” te schrijven en voor veel mensen moeilijk om de goede positieve dingen te benoemen.

Voor mij krijgt Herwers dik 5 sterren :-)

Koop hier geen auto! Oplichting! Zie Trustpilot voor de echte ervaringen... Verborgen gebreken worden weggewuifd onder 'product eigenschappen' Er wordt niet meegedacht in oplossingen, in plaats daarvan wordt er géén verantwoording genomen en word de klant opgezadeld met het probleem. Denk goed na voordat u ook maar enigszins met deze partij in zee gaat. Het werkplaats personeel kan en wil ook niet meedenken in een oplossing. Inmiddels de rechtsbijstand ingeschakeld. Ondergetekende, een gedupeerde klant.

Koop hier geen auto! Oplichting! Zie Trustpilot voor de echte ervaringen... Verborgen gebreken worden weggewuifd onder 'product eigenschappen' Er wordt niet meegedacht in oplossingen, in plaats daarvan wordt er géén verantwoording genomen en word de klant opgezadeld met het probleem. Denk goed na voordat u ook maar enigszins met deze partij in zee gaat. Het werkplaats personeel kan en wil ook niet meedenken in een oplossing. Inmiddels de rechtsbijstand ingeschakeld. Ondergetekende, een gedupeerde klant.

Herwers Apeldoorn is attent en behulpzaam, koffie altijd klaar. Onze Hyundai I10 daar gekocht en al paar jaar in onderhoud. Al veel mankementjes maar steeds onder garantie opgelost, hoewel er soms meerdere reparaties nodig waren voor hetzelfde euvel. Toen de koppeling problemen gaf is dat nog onder garantie verholpen, hoewel die al verstreken was. Super service dus.
Maar onder de oppervlakte ging het toch minder goed. Het lijkt of Herwers een mooie buitenkant levert maar er een 2e agenda op nahoudt. De I10 begon daarna direct te stinken. Oorzaak olie lekkage. Dat is toen schoongemaakt, maar direct geconstateerd dat er lekkage was aan klep. Dit werd niet vergoed. Daarom uit ballorigheid naar een kleine garage gegaan. Reinier zegt altijd waar het op staat. En repareert volledig en goed. Hij constateerde nogal wat gekke dingen. Bouten niet aangedraaid, koppeling maar deels vernieuwd, nauwelijks olie, een vreemde smurry, in de versnellingsbak. Het was dus wachten op nieuwe problemen.
Deze nuchtere constateringen hebben mijn oordeel over Herwers Apeldoorn flink naar beneden bijgesteld.
Op het eerste gezicht geweldig, valt onder garantie. Maar zelf waarschijnlijk de hele koppeling bij Hyundai als garantie claimen, en vervolgens primitief repareren. Zodat er vervolg onderhoud in het verschiet ligt, om financiële zekerheid te geven aan Herwers.
Een objectieve goede monteur als tegenwicht voor de geheimen die zich binnendeurs voltrekken. Dat zouden we meer moeten doen. Maar bewijs het maar eens. Gelukkig loopt de I10 weer helemaal top.

Het antwoord van Herwers staat overal na elke review,
maar je hoort noooooit wat van dit bedrijf!

WAARDELOOS!

De Renault Captur was inmiddels bijna een jaar oud en had 8000 km gereden. Via site van Herwers ingelogd voor de verplichte onderhoudsbeurt. Kenteken ingevuld en zo kun je zien wat men doet en wat het kost. Herwers vraagt € 128,- voor deze beurt. Gezien de vele problemen met de Captur, wilde ik geen enkel risico nemen tijdens de garantieperiode. Sleutels afgegeven aan de baliemedewerker, die met de nota in zijn hand zei dat de kosten van de beurt € 152,- waren. Ik was verbaasd en zei dat op internet een bedrag van € 128,- voor deze beurt stond vermeld. Zonder uitleg hoe het bedrag (eventueel abusievelijk) tot stand was gekomen en zonder enig vorm van excuus werd het bedrag doorgestreept en werd de nota direct aangepast. Alleen reageren als klanten reclameren is niet klantvriendelijk en geeft te denken. Later daarna gevraagd kreeg ik te horen dat het ging om de kosten van een toevoeging (additief). Indien dit nodig is voor een goed functioneren, zou dit een vast onderdeel van de beurt moeten zijn. Niet dus. Al eerder een review geplaatst m.b.t. de vele storingen van de nieuwe Captur. Om niet opnieuw een slechte review te plaatsen hier een aanvulling. Uiteindelijk eind november 2020 de zaak aangemeld bij de Geschillencommissie Voertuigen. 6 juli bericht ontvangen dat de klacht gegrond was. Ontbinding van de koopovereenkomst. Klantvriendelijk is dat je minimaal de klant geeft waar hij recht op heeft. Een klant bijna een jaar laten aanmodderen met problemen is niet klantvriendelijk en ook juridisch niet netjes om geen andere woorden te gebruiken.

Ben ruim 20 jaar klant. Nu 2 auto's van herwers.
Vanaf dit problemen. 2*onderhoud aanbevolen , niet laten uitvoeren. Geen enkel probleem.
Onlangs een schandalig laag inruil voorstel gekregen. Daarna vraag wat dacht uzelf ben ik maar vertrokken. Als je zolang klant bent verwacht je direct een reëel voorstel.

Heb het gevoel dat ik nu even niet tel als klant maar als dat er verdiend moet worden voor de bonus

Ik ben hier keihard voorgelogen door Bas en collega Gerben van Herweslease. Ik kreeg een leasevoorstel van Herweslease zelf op een T-roc met 7000 km op de teller voor 549,- operational lease op basis van 10.000 km en 48 maanden. Ik naar Apeldoorn voor een proefrit. Ik wilde toch scherpere deal en Bas wilde diezelfde dag al een deal met mij maken. Ik bleef wachten maar hij kreeg zijn collega Gerben van Herwes Lease zelf niet te pakken of was druk. De volgende dag kreeg ik een leaseofferte van Herweslease €509,95 opgemaakt door Gerben. Ik heb er akkoord op gegeven, Bas gebeld, bedankt voor de mooie deal en was super blij mee. Tot ik 2 dagen later een mail in mijn mailbox kreeg die niet voor mijn ogen bestemd waren. Herwes wilde mij zelf die auto helemaal niet leasen en had een aanvraag uitgeschreven naar DTClease.nl waarin het volgende stond:Hoi Jörgen goedemiddag!

Via Bas Mensink heb ik voor de in de bijlage meegestuurde auto een aanvraag mogen ontvangen.
Meneer wenst een offerte op basis van 48 maanden en 10.000 km/j.
Hij wil full operationele lease, voor maximaal €510,00 per maand.
Wellicht handig om de componenten winterbanden en vervangend vervoer als meerprijs te benomen mocht het maandbedrag niet haalbaar zijn?
Gelieve te rekenen met 3% provisie.

Met vriendelijke groet,

Ilja Tersteeg

Dus Herweslease deal werd doorgeschoven naar DTClease en ik belde direct naar Bas om te vragen waarom ik deze mail kreeg. Oh dat was inderdaad raar en hij ging het uitzoeken. ik wilde dezelde dag tekst en uitleg want ik snapte niet waarom er ineens een andere leasemaatschappij voor 3% provisie werd aangeschreven en ik er "perongeluk" in gecct was. Vervolgens werd ik door Bas helemaal niet meer terug gebeld die dag. Die volgende dag kreeg ik een Leaseofferte van DTClease.nl in mijn mailbox met een bedrag van €588,-.Wat is dit nou en ik Bas Mensink bellen maar die was die dag vrij en kon mij niet te woord staan, en weer had ik een rot dag omdat hij mij nog een dag in het ongewisse hield. Willens en wetens ben ik 5 dagen aan het lijntje gehouden, spiegelen ze me een mooie deal voor die ze doorschuiven naar een andere Leasemaatschappij om 3% provisie op te strijken. Ze kwamen met kulverhalen aan het lag allemaal niet aan hun en mij hebben ze blij gemaakt met een dooie mus en met een kluit in het riet gestuurd. Uiteindelijk wilde ze me omdat ik me behoorlijk kwaad had gemaakt een lease offerte van €551,- geven maar daar heb ik voor bedankt. Wat voelde ik me belazerd door Bas van Herwes. Een auto aanschaf moet met veel plezier aandacht, respect en vertrouwen gaan. Nou de lol, euforie en de leuke beleving van een auto aanschaffen ga je bij Herwes niet vinden.

Met Herwers Apeldoorn vanaf 2020 alleen maar positieve ervaringen. Triest dat dit bedrijf met zoveel negatieve ervaringen wordt belast.