Hotels.com Reviews 

Totaal onbereikbaar en qls je ze spreekt willen ze niks voor je doen. Uiteindelijk aangedrongen op het doorgeven van een klacht. Dan krijg je een mail die je moet beantwoorden en vervolgens krijg je nooit meer een reactie.
Prima als je gewoon een vakantie boekt maar bij problemen laten ze je in de steek!
2e probleem dat we eenmalig 25,00 Facility Tax moesten betalen bij aankomst. In het hotel werd dat ineens per dag! Dus ff 200,00 extra betalen. Na bewijs van onze betaling en Hotels.com overeenkomst getoond te hebben en dat dit bindend is kregen we uiteindelijk via manager voor elkaar dat we het 1x, 1 dag, hoefde te betalen. Daarna was t ineens aangepast op de Hotels.com website... stiekem.

Hotel geboekt via deze website, later veel slechte reviews gelegen. We waren erg bang dat het niet goed zou komen met de boeking, maar alles wat netjes geregeld. Het hotel had direct onze betaling ontvangen via hotels.com en het verblijf was echt fantastisch. Al met al een goede website.

Hotel geboekt via Hotels.com. Wilde ik later de uitcheckdatum aanpassen, lukte niet via app of site. Gebeld, zij konden het zelf ook niet aanpassen omdat ik de reissom nog moest betalen, zouden contact opnemen met het hotel en mij terugmailen. Is idd gebeurd, maar volgens hun zeggen kon het hotel het ook niet aanpassen….huh? Raar verhaal! Laatste keer dat ik via Hotwls.com iets heb geboekt iig!

Door wisseling van werkgever had ik geen toegang meer tot het mail adres waarmee ik oorspronkelijk had geregistreerd. Geen probleem zou ik denken, want via de app kon ik gewoon altijd inloggen zonder dat dat nodig was. Tot ik vandaag ook via de app ineens een 6 cijferige code uit de mailbox mocht gaan invoeren. Account reset opties blijken niet te bestaan en ook de helpdesk geeft aan dat ze ondanks dat ze in mijn profiel kunnen zien dat ik bel vanaf het nummer dat ook in mijn profiel staat mijn mailadres niet mogen aanpassen ookal kan ik mijn identiteit ondubbelzinnig aantonen. Of het overzetten van de na vele jaren en vele boekingen gespaarde rewards een mogelijkheid was kon de klantenserice niet bevestigen. Daarnaast is het een ware puzzeltocht om via de automatische telefoonbeantwoord computer uberhaupt bij een medewerker uit te komen als je geen toegang meer hebt tot de geregistreerde mailbox.

Bij het inchecken in een hotel in Hongarije moest ik alsnog de kamer betalen omdat de eigenaar volgens hem steeds het geld niet krijgt van hotels.com. Ik heb geweigerd en via booking.com elders een kamer geboekt. Ik mocht ook echt niet de kamer in ondanks dat ik kon aantonen dat ik het al vooraf betaald had. Meerdere keren contact via klantenservice gehad. Wat een kansloze operatie is dat. Zij doen werkelijk niks en uit niets blijkt enig begrip van het probleem. Meerdere personen behandelen dezelfde case. De een vertelt je dat ze nog in overleg zijn. Terwijl de andere je doodleuk vertelt dat ze niets kunnen (willen!) doen. Dat je na jaren klandizie als vuil wordt behandeld is echt schandalig. Geen klant meer.

Ik boek heel veel nachten voor mijn werk via deze site. Telkens verdienen zij hun deel. het gaat 1 keer mis waarvoor ik hun hulp inroep en ze kunnen/willen niets doen. Ik heb het hotel via hun site en nog eens in het hotel betaald. Dubbele betaling voor 1 kamer voor 1 nacht. Klantendienst is niet bereikbaar, als je iemand kan bereiken is het constant terug opnieuw diezelfde vragen. In het hotel zeggen ze je moet via hotels.com, en die zeggen weer dat het hotel dit moet beslissen. Dan is er een “case” aangemaakt dat de hoofd back Officer mij binnen 4 dagen iets laat weten. Geen enkele reactie. Terug contact via chat, weer opnieuw alles vanaf nul. Ik stop er mee. In boek volgende keer rechtstreeks bij het hotel.

Kun je nog lager dan 1 ster geven? Dan had ik dat gedaan. Kansloze klantenservice. Kansloze omschrijving van de kamers op de website. Kansloos bedrijf.

Had een accomodatie geboekt en betaald via creditcard. Twee dagen vooraf annuleerde hotel via hotels.com de boeking. Wacht al weken op restitutie en reactie. Elke keer als ik een bericht stuur, krijg ik als antwoord, bedankt dossier is aangemaakt, met niet dossiernummer. Maar nooit restitutie of antwoord. "Reacties" van Expedia " klantenservice"
Ongelooflijk voor zo'n grote firma. Ik ben vast niet de enige, Bovendien zijn ze bij vergelijkingen bijna nooit de goedkoopste Nu eindelijk restitutie gekregen, maar zonder excuses of uitleg

oplichters. ze veranderen boekingsdata nadat je hebt geboekt en annuleren is dan opeens onmogelijk. Zo kan ik ook makkelijk geld verdienen. Slechte zaak iedereen wees gewaarschuwd.

Kan niet in contact komen met hotels.com.
Wil een klacht indienen, maar de pagina helpdesk op de site en in de app, herkennen het woord klacht niet.
De chatfunctie werkt ook niet, is niet eens in de lucht.
Wat is mijn klacht?
Volgens de advertentie krijgen we een uitgebreid ontbijt, in het echt een kop koffie en 1 croissant. Daar naast mogen we nog €1,- betalen bij de bakker waar wij het croissantje op mogen eten voor de tafel waar wij aan mogen zitten.
De voucher zelf is €3,- waard voor een ontbijt.Ik weet niet wat men bedoelt met een riant ontbijt, maar bij mij is dat meer dan een kop koffie, een croissantje en een extra €1,- om te betalen.

Na jaren klant te zijn, is het nu een zeer triestige situatie. Een bonusnacht van 372 € kan niet uitgewisseld worden De site blokkeerd. Na 7 mails zonder antwoord en 6 telefoonoperators die ook van niets op de hoogte zijn, sluit ik dit hoofdstuk af. Ik lees dat er meerdere klanten recent moeilijkheden ondervinden.
Jammer dat zo een bookingsplatform zo een slecht beleid hebben. Een beetje professionele sevice zou niet mis staan. Vanaf nu boek ik rechtstreeks bij een hotel nazr keuze. De meesten geven een betere prijs voor de kamer en ontbijt.
By by hotels.com
Tot nooit meer
Nog

We gebruiken hotels.com al meer dan 10 jaar en hebben nog nooit assistentie gevraagd.Na een verkeerde datum voor een boeking te hebben gebruikt 7 dagen en 5 telefoongesprekken vanuit de VS verder komt de melding dat ze niets voor ons kunnen doen. De afspraak dat indien de verbinding verbroken wordt ze terug bellen wordt niet aan gehouden.
Hotel gebeld blijkt dat de data wel omgezet kunnen worden.

Er is geen klantenservice

De app werkt prima en reserveringen tot nu toe altijd goed doorgekomen. Echter is er geen klantenservice. Als je uiteindelijk een telefoonnummer achterhaald krijg je enkel keuzes waarbij je een reserveringsnummer nodig hebt, als je dat niet hebt wordt de verbinding verbroken. Ik wil juist een reservering maken maar heb geen CC en wil vooraf betalen maar kan dit niet wijzigen. Maargoed je kan dus niemand te pakken krijgen, er is ook geen contactformulier of e-mailadres. Dus dan houdt het op.

Al twintig jaar boekten we met hotel.com en ging prima tot vorig jaar. We hadden tien stempels maar die waren plots verdwenen. Lang tijd gebeld en zou in orde gebracht worden maar niets meer te zien. WE BOEKEN NOOIT MEER reizen via deze organisatie. PUUR BEDROG!!!

vreselijke site, geen klantenservice en giftcards heb je niks aan

Als frequent gebruiker +30 nachten per jaar , ben ik zeer ontervreden over de handelswijze . Heel incompetent personeel , uren aan de telefoon en geen service. Luxe appartement geboekt in Poznan en juist voraleer ik aankwam kreeg ik berischt dat ik bij aankomst een CASH waarborg mest geven van 1.000,zlt (+/- 250€) dat stond nergens vermeld bij de boeking en wil dat ook niet. Na +/- 1.15 aan de telefoon...hadden ze bij hotels.com niets begrepen ...Gefrustreerd opgehangen en STOP ik met deze provider

Een verzoek voor restitutie is toegezegd omdat het een geldige aanvraag was, en nooit ontvangen. Daarna een klacht ingediend en maandenlang een gevalletje kastje naar de muur. Erg klantonvriendelijk.
Ik zou bijna een klacht indienen over het proces van de klacht, als ik het vertrouwen had dat daar wel iets mee zou worden gedaan. Hopeloos bedrijf dit, respectloos en superslecht.

Vandaag een reservering gedaan. Geld afgeschreven via Ideal maar geen reservering nummer ontvangen. Geen email ontvangrn en ik kan ze niet online of telefonisch bereiken..Ben heel bang want het bedrag is 1200 Euro. Zullen wij samen naar een advocaat? Of naar de TV (boos)?

Maakte een boeking, met inwisselen van een bonus nacht, via de app. Er werd contact opgenomen met de accomodatie maar de boeking kon om verbindingstechnische reden niet doorgaan. Als ik na 5 minuten nog geen bevestiging had ontvangen, moest ik contact met hun opnemen. Bel je, krijg je geen enkele optie die mijn situatie weergeeft en wordt uiteindelijk door hun de verbinding verbroken nadat ze opgeven dat je ze maar opnieuw moet bellen. En zo heb ik 5 keer gebeld zonder iemand te spreken te krijgen. Maar mijn bonus nacht is wel verdwenen. Waarom ze vragen of "het gesprek"opgenomen mag worden, is mij een raadsel aangezien je nooit iemand aan de lijn krijgt en er dus niets valt op te nemen. En je kunt alleen maar telefonisch contact met ze opnemen. En via de telefoon beloven ze na elke optie om je te helpen.
Hoe kan een groot bedrijf zulke slechte service verlenen? Prima als alles in orde is, maar als je een vraag of opmerkig hebt, vergeet het dan maar. Je kunt nog makkelijker een audiëntie met de Paus regelen.

Lading oplichters. Net als duizenden anderen die via hotels.com (of expedia , het moederbedrij)f boeken, genaaid door dit bedrijf. Je boekt, je betaalt en daarna maar afwachten of er iets geboekt is. Is er niets geboekt dan ben je voor 99 % zeker je geld kwijt. Lijkt op een geprogrammeerd verdienmodel van dit oplichterszooitje. Mij ook overkomen terwijl ik een mail heb waarin ze hun fout erkennen en aangeven tot terugbetaling over te zullen gaan. Zie ik de eerste paar honderd jaar niet gebeuren want de ene na de andere drogreden om vooral niet terug te betalen gaat de revue passeren. Inmiddels zijn Radar en Kassa geinformeerd en heb ik mijn rechtsbijstand ingeschakeld. Ik heb nu ook het adres waar ze gevestigd zijn zodat ik even langs kan gaan om het bedrag dat ik van ze te goed heb persoonlijk op te halen. Het zou mooi zijn als er nog een paar honderd gedupeerden voor hun deur zouden staan.