ING Nederland Reviews 3.983

TrustScore 2 uit 5

2,2

We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie

Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie

Reviewsamenvatting

Gemaakt met AI, op basis van recente reviews

De meeste recensenten waren ontevreden over hun algehele ervaring. Veel mensen uiten kritiek op de service en de klantenservice, die als onbehulpzaam en moeilijk bereikbaar wordt ervaren. Er zijn ook problemen met betalingen, waarbij klanten melding maken van onduidelijkheden in afschrijvingen en financiële ongemakken. Consumenten vinden het vaak lastig om contact te leggen met de bank, zowel telefonisch als via andere kanalen. Hoewel sommige mensen de medewerkers als deskundig en behulpzaam ervaren, zijn er ook klachten over onvriendelijk personeel en tegenstrijdige informatie.

Waar mensen het meest over praten

Service

Klanten merken consistent negatieve ervaringen met service op. Velen uiten teleurstelling over de slechte... Toon meer

Customer service

Mensen melden negatieve ervaringen met de klantenservice. Velen uiten ontevredenheid over de slechte... Toon meer

Payment

Recensenten uiten hun ontevredenheid over betalingen. Velen melden problemen met geblokkeerde betaalpassen,... Toon meer

Customer communications

Consumenten uiten hun frustratie over de slechte bereikbaarheid van de klantenservice. Velen melden dat... Toon meer

Staff

Gebruikers beschrijven dubbelzinnige interacties met medewerkers. Sommige consumenten prijzen de medewerkers... Toon meer

Reviews die deze samenvatting vormgeven

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Beetje jammer dat het aanvragen van een scanner alleen telefonisch kan. Vervolgens 45 minuten in de rij gestaan om vervolgens meermaals een KPN aanbieding voor een nieuwe smartphone aanbevolen te kri... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Ik ben echt teleurgesteld in ING. Maand na maand worden er zonder duidelijke uitleg wijzigingen aan mijn rekening doorgevoerd en elke keer merk ik dat het pas achteraf. Bovenop dat alles zijn de koste... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Je zult maar op vakantie gaan naar Lissabon, daar een taxi nemen, iets van 34 euro betalen met je pinpas en er daarna achter komen dat er feitelijk maar liefst 1.100 euro afgetrokken is van je bankr... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Het openen van een en/of rekening ging moeilijk door een ca. 20 jaar geleden afgesloten reisverzekering die blijkbaar een rekening opende. Twee bezoeken aan ING kantoren losten het probleem op. Omdat... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord


Bedrijfsgegevens

  1. Bank

Geschreven door het bedrijf

ING Nederland. Alles om jou vooruit te helpen. Zodat jij kunt doen wat je belangrijk vindt. Persoonlijk contact opnemen? Kijk op ing.nl/contact voor de mogelijkheden.


Contactgegevens

2,2

Slecht

TrustScore 2 uit 5

4K reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.

Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot

Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.

Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen. Reviews zijn de meningen van individuele gebruikers en niet van Trustpilot. Meer informatie

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

ING voert geen controle op incasso machtigingen uit

ING net zoals ws meer banken, schrijven geld af van je rekening op basis van een bedrijf dat zegt dat ze een incasso machtiging van jouw hebben. ING controleert dat NIET maar schrijft gewoon af. Als t niet klopt of je hebt geen machtiging afgegeven, dan moet jijzelf bij het bedrijf er achteraan gaan. ING besteedt samen met nadere banken 1,5 miljard per jaar aan fraude opsporing, maar een simpele controle op machtigingen zit er niet in De reactie is exact waar ik kwaad om ben: ING reagreert met de opmerking dat je binnen 56 dagen kunt storneren en daarbij vergeten ze dat je tot 13 maanden terug een MOI kunt indienen. Het punt wat ik echter wil maken is dat nalatigheid van ING en andere banken mij verplicht om alles elke dag te blijven nakijken en als ik een fout ontdek moet ik zelf er achteraan gaan. Ik vind nog steeds als ING en de andere banken 1,5 miljard per jaar verspillen aan fraude bestrijding, dan zou ik als betalende klant op z'n minst mogen verwachten dat zij een simpele controle op dit soort machtigingen inbouwen. Dis ING verleg actie op jullie slordigheid niet naar de klant maar doe er zelf wat aan!!!!

12 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo ING Nederland

Antwoord van ING Nederland

Bedankt voor het delen van je feedback. We begrijpen dat een onterechte incasso frustrerend is. Je kunt een onterechte incasso eenvoudig terugboeken (binnen 56dagen) via online bankieren. Lukt dat niet, dan kun je je telefoonnummer achterlaten in het informatieverzoek. We nemen dan contact met je op.
We nemen je signaal mee om onze dienstverlening verder te verbeteren. ^Marco

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Het bedrijf denkt mee

Het bedrijf denkt mee. Dat is erg belangrijk. Wat mij stoort zijn die eeuwige fouten in de voorspelingen van de maand. Deze kloppen echt nooit. Doe het dan niet

18 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo ING Nederland

Antwoord van ING Nederland

Bedankt voor het delen van je feedback. Goed om te lezen dat je waardeert dat we met je meedenken. We begrijpen je frustratie wanneer de voorspellingen niet kloppen. Dit signaal geef ik door aan de juiste teams om dit verder te verbeteren. ^Marco

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Online nieuwe bankpassen aangevraagd

Online nieuwe bankpassen aangevraagd. Snelle en veilige aflevering!
Dank daarvoor.

18 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo ING Nederland

Antwoord van ING Nederland

Bedankt voor je review! Fijn dat de passen goed zijn ontvangen. Zo horen we het graag! 😊 ^Marco

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

tevreden

Ik heb sinds vele jaren een rekening bij de ING. Dit tot volle tevredenheid.

17 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo ING Nederland

Antwoord van ING Nederland

Bedankt voor je mooie review. We hopen dat dit nog heel veel jaren zo mag blijven. 😊^Marco

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Ik voel me weer klant

Ik voel me weer klant, dat gevoel had ik bij mijn vorige bank niet meer.
Vriendelijke medewerkers en benaderbaar

17 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo ING Nederland

Antwoord van ING Nederland

Hallo Hans, bedankt voor je positieve feedback en je review! ^Marco

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Goede service !!

Goede service, klantvriendelijk en juiste info mbt vóór- en nadelen van een product. Dus geen verrassingen achteraf.
Dat is wat ik waardeer aan de ING Bank.

3 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo ING Nederland

Antwoord van ING Nederland

Bedankt voor je mooie review. Fijn om te horen dat je onze service als klantvriendelijk ervaart! ^Marco

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Eerst was ik bang voor een afwijzing…

Eerst was ik bang voor een afwijzing voor een lening. Later kreeg ik een herinnering of de offerte wilde indienen. Heb ik doorgezet en in dezelfde tijdsbestek werd alles beoordeeld en werd de offerte goedgekeurd. Ik vond het ook fijn dat mocht jij je bedenken er tijd voor is om de lening te annuleren .

1 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo ING Nederland

Antwoord van ING Nederland

Bedankt voor het delen van je ervaring. Fijn om te horen dat het proces soepel verliep en dat de goedkeuring én de bedenktijd je een prettig gevoel gaven. We waarderen je feedback. ^Marco

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Een fijne bank

Een fijne bank die je altijd goed op de hoogte houdt van b.v. nieuwtjes en je altijd waarschuwt om alert te zijn als je b.v. je limiet verhoogt. Goede app waar je alles wat van toepassing is kunt vinden.

10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo ING Nederland

Antwoord van ING Nederland

Hallo Joyce, bedankt voor je positieve feedback en je review! Fijn om te lezen dat je zo tevreden bent. ^Anouk

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Ik ben meer dan tevreden de services…

Ik ben meer dan tevreden de services van de ING…
De bank heeft een van de eenvoudig service van de alle banken in Nederland.
Dat is de redenen dat ik tot met heden zo bij ING blijven.

16 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo ING Nederland

Antwoord van ING Nederland

Hi Sayon, bedankt voor je zeer positieve review! Fijn dat je zo tevreden bent met ING. ^Anouk

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

★★★★★

★★★★★
Betrouwbare en gebruiksvriendelijke bankervaring. De app werkt soepel, transacties zijn snel en alles is eenvoudig te beheren. Ik heb nooit problemen gehad met hun diensten en over het algemeen is de ervaring altijd consistent goed geweest.

16 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo ING Nederland

Antwoord van ING Nederland

Hallo Romeo, bedankt voor het delen van je ervaring met ING. Fijn dat je zo tevreden bent. ^Anouk

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Dat wel

Ben tevreden over de relatie. Alleen je maakt reclame voor een doorlopende reisverzekering en automatisch stop van oude verzekering. Dit is nooit gebeurd. Beloven en niet nakomen 😔

16 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo ING Nederland

Antwoord van ING Nederland

Hoi Vincent, bedankt voor je review. We zullen de feedback over de verzekeringen meenemen. Mocht je hier nog vragen over hebben of als er probleem is met je verzekeringen wil ik je vragen jouw gegevens en telefoonnummer te delen. Dan nemen we graag contact met je op. ^Mirte

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Makkelijk om even meer geld uit te…

Makkelijk om even meer geld uit te geven door het te wijzigen

13 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo ING Nederland

Antwoord van ING Nederland

Hi Lennerd, dankjewel! Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze app :) ^Mirte

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Prima hulp in Alkmaar.

Ik ben in Alkmaar heel prettig geholpen bij het afsluiten van twee verzekeringen. Daarna is er ook nog een heel goed gesprek geweest met een collega over mijn hypotheekmogelijkheden. Ik kreeg in beide gevallen eerlijk advies. Er was geen sprake van een verkooppraatje.

1 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo ING Nederland

Antwoord van ING Nederland

Hallo, bedankt voor deze fijne review en goed om te horen dat je op een prettige manier bent geadviseerd! ^Mirte

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Probeer al 2 mnd contact te krijgen

Probeer al 2 mnd contact te krijgen. Mijn man is terminaal en heeft zijn creditcard gestopt. Hierna heeft hij voor mij, op mijn naam een creditcard aangevraagd. Ik heb nu 3 x een card ontvangen op de naam van mijn man. Ik kan er niet mee betalen. Ik heb een abonnement voor een fotosite die ik alleen met een creditcard kan betalen. Die heeft mij uitgeschreven omdat ik niet kan betalen!! Als het nog een keer lukt om een werkende creditcard krijg een ik een noeuw abonnenment moet afsluiten ben ik een 10 euro per maand duurder uit!! Bedankt ING, Wat een waardeloze service hebben jullie en nu druk ik me nog netjes uit. Met de chatbox kom ik ook niet tot een oplossing!!

10 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo ING Nederland

Antwoord van ING Nederland

Hallo, bedankt voor je bericht. Wat ontzettend naar om te horen dat het aanvragen/ontvangen van de Creditcard zo moeilijk verloopt. Zeker gezien de verdrietige omstandigheden begrijp ik dat dit heel ongelegen is. Ik wil je vragen om jouw gegevens en telefoonnummer te delen zodat we je hierbij verder kunnen helpen. ^Mirte

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Goed advies gehad van de hypotheek…

Goed advies gehad van de hypotheek adviseur, en mijn hypotheek afgesloten bij ing zonder problemen top service echt een aanrader!

16 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo ING Nederland

Antwoord van ING Nederland

Hi Jasper, bedankt voor deze mooie review. Fijn dat alles omtrent de Hypotheek is gelukt! ^Mirte

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Op moment ervaren wij goede zaken

Op moment ervaren wij goede zaken, maar ook moeten wij constateren dat bankzaken doen steeds duurder wordt.

16 april 2026
Review zonder uitnodiging
Logo ING Nederland

Antwoord van ING Nederland

Hoi Ad, bedankt voor deze mooie rating! We zullen de feedback over de kosten meenemen. ^Mirte

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Gebruiksvriendelijk app

Gebruiksvriendelijk app, duidelijke voorwaarden en snel geregeld.

23 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo ING Nederland

Antwoord van ING Nederland

Hi, bedankt voor de vijf sterren beoordeling! ^Mirte

Dit is Trustpilot

Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.

Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.

Lees meer over geverifieerde reviews.

Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.

Lees meer over Trustpilots reviewproces.

Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.

Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.

Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.

Lees meer