Online bestelling duidelijk en goed behandeld. Lichte problemen met het systeem bij de fysieke winkel zelf. Wel netjes opgelost. Koste alleen een paar minuten tijd.
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Makkelijk te bestellen, snel geleverd. Jammer dat 1 bestelling over 2 pakjes was verdeeld, moest hierdoor 2x op pad naar een pakketautomaat.
Bedrijf heeft geantwoord
Via clic and collect besteld, ging niet helemaal goed. Nieuw systeem, kreeg geen ophaalbericht. Belletje naar de winkel gedaan en goed gekomen, lag gewoon klaar.
Bedrijf heeft geantwoord
Bestellen was makkelijk. Je kunt eerst de voorraad per winkel bekijken en afhalen kon binnen een half uurtje al. In de winkel ging het ook vlot. Binnen 5 min in en uit.
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Intertoys is met meer dan 200 winkels en webshop dé speelgoedspecialist van Nederland. Met een breed assortiment vol met het leukste speelgoed, de nieuwste trends en beste games heeft Intertoys alles om spelen nog leuker te maken. Go Play!
Contactgegevens
Van der Madeweg 13, 1114 AM, Amsterdam-Duivendrecht, Nederland
- 085-00 66 910
- klantenservice@intertoys.nl
- www.intertoys.nl
3,8
Goed
8K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 50% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Online bestelling afhalen in de winkel
Online bestelling afhalen in de winkel, snel en netjes geholpen
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat het afhalen van je online bestelling in de winkel soepel verliep en dat je snel en netjes bent geholpen. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Kan beter
Binnen twee werkdagen geleverd kan je niet beloven als je afhankelijk bent van de transporteur. De site mag ook nodig verbeterd worden, de gebruiksvriendelijkheid laat te wensen over.
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat de levering niet aan je verwachtingen voldeed en dat je onze website niet als gebruiksvriendelijk hebt ervaren. Onze excuses voor het ongemak. We nemen je feedback over de bezorging en de website mee om onze service verder te verbeteren. Mocht je suggesties hebben om onze website te verbeteren, dan horen we die graag via onze Klantenservice.
Controller direct stuk en slechte afhandeling klantenservice
Trust GXT542 Muta Super-Man controller besteld via Intertoys.nl voor click & collect bij mijn lokale winkel. Zou de volgende dag opgehaald moeten kunnen worden in de winkel. Blijkt dat ze hem toch niet op voorraad hebben en hem dus opsturen vanuit een warenhuis elders.
Een week verder is hij dan eindelijk binnen. Na een paar dagen begon de controller stick drift te vertonen. Dus ik de controller uitblazen en het leek op een gegeven moment weg te zijn. Twee weken verder is het echter volledig terug en is de controller onbruikbaar. Fabrikant Trust stuurt mij naar Intertoys voor een oplossing.
Na enig heen en weer gemail vraagt de klantenservice om een video van het probleem. Binnen een half uur heb ik deze opgestuurd. Vervolgens een week geen reactie. De reactie ik vervolgens wél krijg is: ga anders naar de winkel en laat het daar zien, dan komen ze vast met een 'passende oplossing'.
Alsof ik daar kan laten zien wat stick drift is. Daarvoor moet die controller aangesloten zijn op een PC. Sta je daar weer mooi voor paal tegenover de paar tieners die daar werken 'en het ook niet weten', zoals gewoonlijk hun reactie is als het om DHL-problemen gaat (het is ook een DHL-pakketpunt). En zelfs als ik het kan laten zien, waarom laat je me dan die video maken? Stuur me dan direct naar de winkel.
Met een passief aggressieve 'bedankt voor je geduld' en 'bedankt voor je moeite' schuiven ze het probleem naar mij af en word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Zelfs een 'laat maar, ik schrijf wel een review en koop wel ergens anders één' is niet genoeg, de klantenservice moet en zal het laatste woord hebben.
Ik laat mij op deze manier niet door een nalatige winkel voor het karretje spannen voor de 19.95 euro die die controller gekost heeft, en heb maar ergens anders een andere (niet veel duurdere) gekocht. Die was keurig de dag erna in huis.
Goedkoop is misschien duurkoop, maar slechte service kan bij artikelen van iedere prijs. Dus ik koop niet weer electronica bij Intertoys. En ik had me nog zo voorgenomen lokaal en voor (van oorsprong) kleinere Nederlandse winkels te kiezen boven Amazon, Bol.com, etc. Maar de service is zelfs daar helaas beter.
Update: Intertoys biedt n.a.v. deze review aan om de controller terug te ontvangen en het bedrag te restitueren. Deze flauwekul heeft me al te veel tijd gekost om daarin mee te gaan. Voer graag een cultuurwijziging door bij je klantenservice en behandel je klanten in het vervolg als volwaardige mensen, dat is hoe jullie me terug kunnen betalen. De controller gaat de kliko in. Hopelijk kan hij gerecycled worden.
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je uitgebreide feedback. Wat vervelend om te horen dat je controller al snel een defect vertoonde en dat de afhandeling via onze Klantenservice niet aan je verwachtingen voldeed. We begrijpen dat dit erg frustrerend is.
Zou je je artikel retour willen sturen naar ons? Zodra we deze hebben ontvangen, zal de terugbetaling in gang worden gezet. Alvast bedankt en nogmaals excuses voor het ongemak.
Bedrijf verkoopt asbest speelgoed apen…
Bedrijf verkoopt asbest speelgoed apen aan kleine kinderen. Schande!!
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat dit bericht veel zorgen heeft veroorzaakt. De veiligheid van onze klanten staat altijd voorop. Daarom zijn de betreffende Orb speelgoedapen direct uit de filialen gehaald en is een terugroepactie gestart. Onze excuses voor het ontstane ongemak.
Alles was goed en heel snelle levering…
Alles was goed en heel snelle levering .alleen de klantenservice heedr blijkbaar mensen werken met slechte microfoons en zware buitenlandse accente en spreken soms alsof eninem staat te rappen
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je feedback. Fijn om te horen dat je bestelling snel is geleverd en dat alles verder naar wens was. Wat jammer dat het contact met onze Klantenservice niet aan je verwachtingen voldeed. Onze excuses voor het ongemak. We nemen je feedback mee om onze service en communicatie verder te verbeteren.
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je bestelling snel en correct is afgeleverd. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze webshop, het ruime assortiment en de snelle levering. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat alles naar wens is verlopen. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Terugbetaling laat al meer dan 1 maand op zich wachten. Na meerdere keren contact te hebben gezocht.
Update 24 juli: Inmiddels 24 juli en NOG STEEDS GEEN TERUGBETALING...... Intertoys wanneer lossen jullie dit eens op? Wettelijk gezien zien jullie al veel te laat met terugbetalen.
Ik ben al vanaf 8 juni hiermee bezig dat jullie sturen de terugbetaling is verwerkt, maar wat niet KLOPT.
Een online bestelling geplaatst.
Helaas 1 verkeerd artikel besteld.
Dit artikel wilde ik ruilen in de Intertoys winkel. Echter dat kon niet. Ik kon het artikel opnieuw in de winkel kopen en voor het geretourneerde artikel wacht ik nog steeds op mijn terugbetaling..
Op 8 juni mail gekregen, terugbetaling is verwerkt. Nou dat was niet zo. Nu alweer 1 maand verder, vele mailtjes en telefoontjes en steeds weer hetzelfde antwoord.
Onze specialist is ermee bezig... hoe lang al en vooral hoe lang nog..
Het zou blijkbaar druk zijn bij de financiële afdeling.. waarmee? Hopelijk is het zo afgerond. Want Intertoys daar zie je mij niet meer...
Inmiddels 24 juli en NOG STEEDS GEEN TERUGBETALING......
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat je al zo lang wacht op de terugbetaling van je retour en dat je na meerdere contactmomenten nog geen duidelijkheid hebt gekregen. We begrijpen dat dit erg frustrerend is.
We hebben inmiddels via Trustpilot contact met je opgenomen en om aanvullende informatie gevraagd, zodat we je situatie verder kunnen onderzoeken. Onze excuses voor het ongemak.
Slechte service
Ik had een online bestelling gedaan. Het pakket is zoek geraakt en ik ben nu een maand verder en ik heb geen vervangend artikel gekregen of geld terug. Iedere keer word je weggestuurd met de woorden " onze specialist is er mee bezig" hele slechte service. Ik koop dan ook nooit weer iets bij Intertoys.
Ondertussen is er contact geweest maar dat heeft mij niets gebracht. Dus nogmaals, slechte service en als ik mijn geld nu niet binnen een week terug krijg ga ik Radar inschakelen en aangifte doen.
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat je bestelling zoek is geraakt en dat je nog steeds wacht op een passende oplossing. We begrijpen dat dit erg frustrerend is.
We hebben inmiddels via Trustpilot contact met je opgenomen en om aanvullende informatie gevraagd, zodat we je situatie verder kunnen onderzoeken. Onze excuses voor het ongemak.
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je vriendelijk bent geholpen. We geven je compliment graag door aan onze collega's. Graag tot ziens bij Intertoys!
De bestelling zat in een veel te grote…
De bestelling zat in een veel te grote doos die half open was.
4 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat je bestelling in een veel te grote doos is verzonden en dat deze deels open was bij aflevering. Onze excuses voor het ongemak. We nemen je feedback over de verpakking mee om onze verzendwijze verder te verbeteren.
Bestelling niet ontvangen
7 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat je bestelling nog niet is ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. We adviseren je om contact op te nemen met onze Klantenservice, zodat we een afleveronderzoek bij de vervoerder kunnen starten en je verder kunnen helpen.
Al meer dan een maand aan het wachten…
Al meer dan een maand aan het wachten op mijn bestelling/terugbetaling. Eerste pakket was een defect artikel, werd bij het retourneren in de winkel al zeer onvriendelijk behandeld. Vervolgens opnieuw besteld. Pakket was beschadigd door DHL, dus door DHL zelf weer teruggestuurd en toen vermist geraakt. Inmiddels al vijf(!) keer de klantenservice gebeld en terugbetaling blijft maar uit, iedere keer de mededeling dat ik maar af moet wachten. Nooit meer Intertoys voor ons!
7 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat je meerdere teleurstellende ervaringen hebt gehad en dat de afhandeling van je bestelling en terugbetaling zo lang heeft geduurd. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker na meerdere contactmomenten met onze Klantenservice. Onze excuses voor het ongemak. We nemen je feedback serieus en gebruiken deze om onze service en communicatie verder te verbeteren.
Verkeerd aangeprijst
Kwamen afgelopen donderdag om wat voor de kleine man te kopen. Wouden 2 artikelen mee nemen wat in de aanbieding was. Kwamen we bij de kasse moesten we1 van de 2 artikelen vollemep betalen omdat de aanbieding niet meer geledig was terwel de kaartje er nog hing. Zeer slechte zaak. De medewerker deed wou niet mee geven voor de aanbiedings prijs terwel het wel zo stond aangegeven. Na een flinke discussie hebben we maar niet mee genomen.
2 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat de aanbieding in de winkel niet overeenkwam met de prijs die bij het artikel stond aangegeven en dat dit niet naar tevredenheid is opgelost. Onze excuses voor het ongemak. We nemen je feedback mee, zodat hier aandacht aan kan worden besteed.
Top Service
Goede informatie,bestelling kwam keurig op tijd met DHL.Top service
3 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je goed bent geïnformeerd en dat je bestelling keurig op tijd is geleverd. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Snelle correcte levering
Snelle correcte levering, Was een goede aanbieding.
30 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je bestelling snel en correct is geleverd en dat je hebt kunnen profiteren van een mooie aanbieding. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Ik koop altijd mijn Lego hier
Ik koop altijd mijn Lego hier! Nooit slechte ervaringen gehad met intertoys! En hele redelijke prijzen
6 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt dat je jouw ervaring hebt gedeeld!
Snel verzonden
Snel verzonden, top klantenservice reageert snel, product was top.
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je bestelling snel is verzonden, je tevreden bent over onze Klantenservice en dat het product aan je verwachtingen voldoet. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Ruim assortiment en veel gemak
Altijd een snelle click and collect service. Ruim assortiment en regelmatig goed kortingsacties.
4 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze snelle Click & Collect-service, het ruime assortiment en onze aantrekkelijke kortingsacties. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.