jannemill.com Reviews 

Tres mauvaise experience également, je fais une 1ere commande sur des articles à prix doux qui malheureusement ne me vont pas. Je souhaite un remboursement mais on me fait comprendre que normalement pas de retour sur ses articles (la notification n’etait pas visible sinon je n’aurai jamais passé commande pour des articles avec retour refusé) on finit par me proposer un avoir dont je n’ai pas d’autres choix que d’accepter.
Début juin j’utilise mon avoir pour acheter le seul article qui pourrait me plaire et là quasi 4 semaines et rien biensur l’article souhaité est sold out et on m’explique que Jannemill est une "ode" longue vraiment n’importe quoi. Clairement cette marque veut de la visibilite très bien mise en valeur sur certains comptes instagram qui poussent à tenter positivement l’experience mais tout le monde n’est pas loger à la même enseigne. Je ne peux donc ni récuperer mon argent ni utiliser mon avoir car commande annulée faute de stock et zero communication apres 1 mois d’attente obliger de reclamer son dû.
A fuir tant pour pour leur politique de vente que pour leur service client très sarcastique.

Servie client inadapté

Commande passée le 4 Mai, paiement via PayPal. Débitée le 5 Mai avec paiement de 10 euros de frais de livraison pour une livraison express 3 jours. Modique somme de 205 euros.

AUCUNE nouvelle par mail de la commande au 9 Mai (commande même pas traitée) et rien qui ne bouge sur le site. J'envoie donc un message au service client via leur site directement. Là encore AUCUNE réponse.

J'ouvre un litige PayPal et j'écris un petit commentaire sur instagram pour signaler mon problème. On me dit d'envoyer un mail et on me répond instantanément sur PayPal. Effectivement un message sans fioriture un peu excédée de n'avoir aucune nouvelle de l'article tout de même à 295 euros + 10 euros de frais de livraison express après 2 semaines et craignant d'être tombée sur une arnaque. Je demande soit une expédition sous 48 heures avec remboursement des frais de livraison express soit un remboursement tout court.

La réponse est extrêmement inadaptée pour un service client. On me traite de menteuse en me disant que je n'ai jamais envoyé aucun message sur le site et on me dit que "vu le ton de mon message on préfère directement me rembourser et qu'on me souhaite une expérience plus apaisée dans une autre maison".

Donc Janne mill empoche l'argent puis ne respecte pas ses engagements vis à vis de ses clients, ne les informe de rien ni sur le site ni par mail. (j'aurais compris un retard de livraison si j'avais été informée) Et Janne mill se permet ensuite d'accuser ses clients d'être des menteurs et les accuse d'avoir eu un ton désagréable dans leur message au service client au lieu de trouver une solution quand ils n'ont pas respecté les termes du contrat de vente.

Enfin Janne mill m'affirme par mail avoir procédé au remboursement qui sera effectif dans les 48 h soit entre le 17 Mai (date du message) et le 19 Mai, comme demandé. Remboursement effectué le 21 mai mais sans les frais de livraison. Il a fallu que j’ouvre à nouveau un litige paypal pour avoir le remboursement des 10 euros de frais de livraison.

La encore la communication est inadaptée . On me dit que le remboursement avait déjà été effectué mais en deux fois spontanément alors que le remboursement je n’avais aucune trace de ce remboursement … celui ci a été effectué parce que paypal a statué le litige en ma faveur et ce justement après que paypal ait statué en ma faveur et donc forcé le remboursement .

On me dit également que l on refusera toute éventuelle nouvelle commande de ma part.

Donc in fine, on ne traite pas la commande en plus de deux semaines , on ne tient pas informés ces clients du retard et quand il y a un reproche fait à juste titre on accuse le client d’être désagréable, de mentir sur les messages envoyés et on lui demande d’aller voir ailleurs pour s’acheter des vêtements. Ce avec beaucoup de fioritures dans les messages histoire de cacher les choses pas jolies qu’on dit.

Beaucoup de mauvaise fois, et aucune remise en question.

Service client très satisfaisant, expédition rapide, article de qualité bien emballé, le suivi des retours est rapide et sérieux sans avoir besoin de les relancer, c'est très appréciable. Le seul bémol est de devoir leur écrire pour recevoir l'étiquette retour au lieu de pouvoir la télécharger sur le site. Un point à améliorer.