Klarsolar powered by E.ON Reviews 

Gute Planung von Anfang an 👍👍Immer Up to Date! Termine immer eingehalten
Durchführung war sehr professionell.
Da ich auch technisch versiert bin, weiß ich wo von ich rede.
Kann ich nur empfehlen.
Ist alles sein Geld wert.
Anlage läuft 👍👍👍👍
Vielen Dank fürs kümmern

Ich hatte bereits meine negativen Erfahrungen mit Klarsolar geschrieben (16.05.2024) und diese auch positiv (28.05.2024) geändert. Jetzt muss ich nochmals negative Erfahrungen hier schreiben. Was diese Firma als "Kundenservice" leistet, besser gesagt nicht leistet, ist überhaupt keinen Stern wert.

Ich hatte immer wieder Internet Unterbrechungen, so dass ich keine konkreten Daten über die Erzeugung meiner Photovoltaik Anlage hatte und auch natürlich nicht über den Verbrauch. Also überhaupt keine Auswertungen möglich. Das hatte ich Klarsolar gefühlt tausend mal geschrieben. Immer kam die Antwort, dass liegt an meinem schlechten WLAN, angeblich... Komischerweise hatte ich im Keller, wo die Technik der Photovoltaik Anlage steht, immer besten Empfang gehabt. Es wurde mir von Klarsolar, von meiner zuständigen Bearbeiterin, empfohlen, WLAN Verstärker und Repeater zu besorgen. Das habe ich auch getan für viel Geld. Das hat aber nicht den erhofften Erfolg gehabt. Mein WLAN, die Internet Verbindung war immer wieder unterbrochen. Zwar nicht mehr so oft wie sonst. Ich habe dann meinen Haustechniker gefragt, ob er sich das mal angucken kann. Gesagt, getan. Er hat dann festgestellt, dass alles über einen Switch tp link 5-fach Gigabit lief und er das dann anders aufgeteilt hat. Seit der Aufteilung läuft die Anlage, HERO, ohne WLAN Unterbrechungen. Das hat ein paar Minuten gedauert. Die WLAN Verstärker und Repeater waren unnötig. Hätte nicht einfach mal der Elektriker von Klarsolar sich das mal anschauen können? Im Endeffekt bin ich aber froh, dass er das nicht gemacht hat, darauf komme ich noch zurück.

Es wurde zudem eine Wärmepumpe Heizung eingebaut. Über die Auswertungen HERO und isolarcloud gab es immer große Differenzen zu den Stromzähler. Es wurde zudem auch ein neuer Stromzählerschrank an einem anderen Platz montiert. Der Smart Meter blieb aber in den alten Stromzählerschrank, weiterhin jedoch mit dem neuen Stromzählerschrank verbunden. Zur Klärung der Angelegenheit, der Differenzen, wurde ein Termin am 27.06.2025 festgelegt. Der Techniker von Klarsolar und ein Mitarbeiter von Avacon, Netzbetreiber, waren vor Ort. Der Stromzähler war in Ordnung. Der Techniker von Klarsolar monierte den Platz des Smart Meter im alten Stromzählerschrank. Dieser müsste in dem neuen Stromzählerschrank. Gesagt, getan. Nach kurzer Zeit war das erledigt. Am 03.07.2025 kam von der Buchhaltung Klarsolar die Rechnung (der Termin am 27.06.2025 war ein Freitag, der die Rechnung vom 03.07.2025 war Donnerstag). Der Rechnungsbetrag lautet 515,27 Euro!!!!! Für 1 Stunde und 15 Minuten Arbeit des Elektriker!!! Na gut, waren ja ein einziger Posten Materialkosten enthalten. Ein Klemmstein von 59,50 Euro. Wie gesagt, kam die Rechnung von der Buchhaltung. Von dem Kundenservice kam nix zu diesem Zeitpunkt. Ich habe dann per Mail bei dem Kundenservice von Klarsolar nachgefragt, warum weshalb wieso.. Angeblich sei das ein Fehler meines Haustechniker gewesen, angeblich. Und bei der Rechnung wurde ja auch nur eine Fahrt anstatt hin und Rückfahrt berechnet. Großzügig wurde mir die auftragspauschale von 82,14 Euro erstattet. Hinweis: wir wohnen in einem kleinen Kuhdorf, 100 Kilometer von Hannover.

Ich habe dann den sogenannten Kundenservice gefragt, was die Anzeigen des Smart Meter bedeuten. Wo kann ich die Erzeugung der Photovoltaik Anlage sehen, den Netzbezug usw. Und ob es eine Bedienungsanleitung des smart Meter gibt. Bedienungsanleitung gibt es nicht, so die Antwort des sogenannten Kundenservice. Seit Wochen schicke ich Klarsolar Mails, keine Reaktion von Klarsolar, nichts absolut nichts. Warum nicht ein Anruf von mir? Ich kann aufgrund meiner Erkrankung nicht mehr sprechen. Ich kommuniziere nur per Mail und Whatsapp.... Und ich möchte die Antworten schriftlich haben.

In meinem Kundenkonto von Klarsolar stehen noch Mitarbeiter, die längst nicht mehr bei Klarsolar sind.
Ich bin enttäuscht von Klarsolar. Ich bin sauer. Es war ein Fehler, meine Photovoltaik Anlage von Klarsolar zu beziehen. Das hat nichts mit einem Kundenservice zu tun, absolut nichts.

Wenn man nicht in der Nähe von Klarsolar oder einen Subunternehmen von Klarsolar, wird ein Besuch von Klarsolar teuer. Immens teuer.

Rückmeldung jeweils innerhalb 2 Tagen.
Telefonische Erreichbarkeit war gegeben.
Neustartanleitung mit Skizze für Umschaltbox per E-Mail zugesendet.

Zunächst sehr schnelle Reaktion und interne Weitergabe meiner Anfrage.
Nach einer ersten Interaktion seitens Klarsolar wurde der Fehler nicht beseitigt und eine E-Mail, mit der ich einen Gewährleistungsanspruch anmeldete wurde nicht beantwortet.
Mittlerweile hat sich das ursprüngliche Problem nicht mehr wiederholt und heute rief Herr Koloschenko von Klarsolar an und erläuterte aktuelle Maßnahmen, sprach über die Entwicklung und künftige Optionen bei eventuellen Wiederholungen des Problems.
Das stellt mich vollumfänglich zufrieden.

Der Telefon-Support ist schwierig zu erreichen. Aber der Support per E-Mail war schnell und kompetent.
Die Anlage läuft wieder einwandfrei. Danke!

Einwandfreier Support per Mail.
Telefonisch hingegen mitunter schwer bis nicht erreichbar.

komplikationslose Abwicklung des Projektes;
freundliche, hilfsbereite Kommunikation;
professionelle Montage und Inbetriebsetzung;

Die Störung meiner PV-Anlage wurde zeitnah behoben. Die Kommunikation war freundlich und sachgerecht.

Sehr freundliche und kompetente Beratung. Herr Golovenko hat sich sehr geduldig mit meinem Problem befasst und mich sehr kompetent informiert über den Sachstand.
Das Problem wurde gelöst und ich wurde freundlich und kompetent beraten. Vielen Dank!!!!!

Schnelle Hilfe/Rückmeldung

Ich hatte bislang nur zu kompetenten Mitarbeitenden Kontakt. Und ich hatte schon häufiger Kontakt.
Die Reaktion auf unsere Anliegen erfolgte immer kurzfristig und sehr zufriedenstellend.
Auch die aufgerufenen Preise, soweit kostenpflichtig, sind mehr als fair.

Ich kann Klarsolar nur empfehlen.

Das Problem was Bestand würde geduldig vom ihren Mitarbeiter gelöst.
Dankeschön

Hervorragende "customer journey" zu sehr wettbewerbsfähigen Preisen bei gleichzeitigem Fokus auf qualitativ hochwertige Produkte! Jederzeit wieder!

Projektorganisation und handwerkliche Umsetzung haben trotz schlechtem Wetter sehr gut funktioniert. Gute Arbeit.

Sehr guter Kundenservice mit schnellen Reaktionen.

Der Support hatte sehr kurze Reaktionszeiten. Ich bekam immer sehr zügig eine Rückmeldung auf meine Anfragen. Leider hat die Lösung des aufgetretenen Problems sehr lange gedauert (mehr als sechs Wochen!). Das Ticket wurde am 09.04.2025 erstellt und am 26.05.2025 wurde mir mitgeteilt, dass das Problem nun behoben sei.

Herr Golovenko und sein Kollege haben mir mit ihrer sehr hohen Fachkompetenz in der Videokonferenz geholfen das schier unlösbare Problem bezüglich der WiFi Verbingung zum Wechselrichter zu lösen.
Dies fand in einem sehr freundlichen Gespräch in der Videokonferenz statt.
Herr Golovenko hatte auch schon im Vorfeld mit den Tipps und Anleitungen sehr schnell auf meine Anfragen per Email oder telefonisch reagiert.
Ich finde es super, dass Klarsolar die Möglichkeit bietet die Probleme online zu lösen, bevor kostenpflichtige Einsätze nötig werden.

Von der Anfrage bei Klarsolar (25.04.2025) bis zur Inbetriebnahme (02.7.2025) verlief alles zügig und reibungslos.
Die Planung durch Herrn Berghofer sowie die Betreuung während der Aufbauphase durch Herrn Zimmermann lief Termingerecht. Wir erhielten während dieser Zeit immer Informationen zum aktuellen Stand und des weiteren Vorgehens.
Die beiden Teams: vor Ort :
-Klarsolar Team DC 2 für Gerüst und Dachaufbau
-Team AC Hessen Klarsolar für die Elektroarbeiten
arbeiteten sehr gut und sehr sauber, fragten immer nach unseren Wünschen und waren sehr freundlich.

Mein Problem, die Verbindung meines Wechselrichters mit einem neu installirten Router, konnte ich alleine nicht lösen. Der anberaumte Online Termin mit Herrn Golokowski fand pünktlich statt. Herr Golokowski und ein weiterer Kollege überzeuten mich durch Ihre fachliche Kompetenz und durch Ihre Freundlichkeit. Besonders erwähnen möchte ich auch die ruhige und geduldige Vorgehnsweise. Die Aufgabenstellung wurde vollständig zu meiner Zufriedenheit gelöst. Ich bedanke mich vielmals.
Vele Grüße Willi