KOOKAÏ Reviews 

Paid for express service, got an email to say that they have shipped clothes with Royal Mail. 2 weeks later, Royal Mail is showing as awaiting parcel. No response from KOOKAI customer service. I hope people look at these reviews before they order, as they shouldn't get away with this level of poor service

States free delivery on orders over £100- I haven’t had free delivery, £15 return fee what a joke, not made clear at all. Why advertise in UK if shipping from Oz. I WILL NOT ORDER FROM YOU AGAIN. Terrible customer service. This used to be a good company hugely disappointing

I paid for express shipping weeks ago, my order has not even been shipped (left the warehouse) and no one from customer service has responded to me - just automatic emails saying the more I reach out the longer they will take to reply.

Service clients inexistant.
Je reçois un article endommagé, non remboursement un avoir m'est délivré alors que ce sujet est de leur responsabilité, je commande de nouveaux articles avec l'avoir, la commande est modifié par leur soins car les stocks ne sont plus disponibles, aucun emboursement mais nouvel avoir impossible à réutiliser...
30 mails y compris appels auprès du service client sans aucun retour.
Au vu de la situation de la marque, elle devrait pourtant tout faire pour maintenir sa clientèle...
Résultat 21,40 euros dans sa poche.

Misleading about sizes, consistently presents the sizes on models as 8s, whilst the 8s are significantly bigger than depicted.

Trousers arrived with a broken zip and clasp- ive emailed and messaged on Instagram and it shows my message has been seen but no ones replied!! Live chat is a robot - Seems really unfair to ship internationally if your customer care team is only available to Aussie customers!! stuck with faulty pants which cost me £125!!

J'ai choisi de commander à Kookai, car marque prêt à porter française et j'espérais une meilleure qualité que ce qu'apporte la "fast-fashion".
Cependant, j'ai été dessus à plusieurs égards.
- Service vente : j'ai commandé 3 fois, et systématiquement je recevais au moins un article en moins. Une fois ils ont feind d'avoir fait l'expédition et après plusieurs échanges entre le transporteur et moi on s'est rendu compte qu'ils n'ont jamais expédié l'article en question.
Soit c'est de l'incompétence pur, soit c'est un système bien huilé pour faire fonctionner leur "remboursement en avoir" et contraindre les gens à acheter sans fin chez eux.
- Service après-vente : Hyper difficile d'avoir un agent en ligne, et parfois après de long moment d'attente (20min) ça raccroche sans que tu ne comprennes pourquoi. Sachant que par mail ce n'est pas beaucoup mieux, parfois ils ne te répondent pas mais t'envois un mail de satisfaction (ça m'est arrivé 2 fois). Sans parler de la qualité du support plutôt piètre.
- Qualité des articles : sur ce point, j'ai été très dessus compte tenu de mon propos d'entrée. Les tissus ne sont pas qualitatif, c'est fragile et ça se délave et pour certains s'effiloche, prématurément. A vue du prix, ça fait grinçer des dents. J'ai pantalon que j'ai dû mettre 2 à 3 fois maxi, la dernière fois porté il s'est déchiré alors que je m'accroupissait, tout ça dans une zone publique -_-. C'est dommage qu'on ne puisse pas rattaché des photos, je vous l'aurais montré volontiers. Biensûr je l'ai partagé avec le SAV, mais silence radio à ce sujet.
J'espère que ça va aider quelqu'un.

I would give zero stars if I could. ABSOLUTELY DO NOT BUY FROM THIS COMPANY. I used to buy from them back in the day but then they disappeared off the UK High Street so I was really happy to see via Instagram that they had returned and the clothes looked really lovely but when the clothes came although they are a reasonable quality the fit is just not good for me so I sent them back for a refund only to find that you have to pay £15 for the pleasure which I did. (NB it is very difficult to know this upfront return fee before you order - I simply could not find any return cost info).
I have today received an email from their customer service saying that they have refunded me but this is not before a totally insulting Email claiming I had left deodorant marks on one of the items and make up marks on the other two items and they very patronisingly said they would refund on this occasion, but if it happened again, they would not. Just for the record I hardly ever wear deodorant really only on holidays as in the UK particularly when I was trying the items on in February as you can guess it is not very warm and secondly I don’t wear foundation make-up. So where you get the idea of deodorant or make up stains I do not know but I am totally insulted frustrated and very angry. 

I have 2 stars because the dresses are very pretty. Got them on sales so 2 dresses for 100 quid. For synthetic material but nice cut it’s a decent price. However get ready to pay serious cash to return your parcel as even if the brand is Kookai UK you have to return it to Australia. It should be more obvious when you order. I have kept both dresses even if I won’t wear one of them. I’ll try to sell it or give it to a friend. Avoid

It is not possible to send back.They dont accept my ordernr ok i lost 100 e never order again at this company!!!!!!!

3 commandes passés en 1 an, dans chacune des articles ont été annulés
2 pulls décousus au premier lavage
tout comme 1 bouton sur un haut
1 fermeture éclair de short cassée en quelques utilisations
1 couture de pantalon qui s’est progressivement décousue en 3 utilisations
bref qualité médiocre et service client qui n’a jamais répondu à ma réclamation datant d’octobre 2025

je mets à jour mon commentaire suite à la réponse de la marque : j'ai bien relancé le service client comme suggéré et je n'ai JAMAIS eu de réponse

Très mauvaise expérience, j'ai commandé 2 pulls, l'un est arrivé mais pas le 2ème et les 2 sont indiqués sur mon compte comme étant livrés. J'ai envoyé un mail au service client le 6 mars avec la preuve car sur la facture à l'intérieur du colis il est bien indiqué qu'un article est manquant. Une seule réponse qui me dit "on va vérifier" puis plus rien, aucune solution proposée. On parle quand même d'un article a 89€ donc grosse somme. Injoignables au téléphone. Service client inexistant. Si pas de retour demain, je fais un signalement auprès de la DGCCRF. Commande n°95245.

Katastrophe!!! Paket kam ewig nicht an, der Kundenservice kontaktierte mich und drohte mir, dass ich dhl fehlende zollinformationen geben solle, ansonsten würde das Paket zurückgeschickt werden und ich hätte 25 Euro zu bezahlen. Ich habe DHL kontaktiert, die mir bestätigen, dass das natürlich Quatsch sei und sie die Info von kookai ES benötigen, die aber nicht reagieren. Nach viel hin und her und der Genehmigung auf MEINEN Namen zu verzollen, kam das Paket bei mir an. Einfach unseriös. Bin mal gespannt, was bei der Retoure noch auf mich zukommt. Alles in allem sind sowohl Versand, Kommunikation und Rücksendeprozess weder zeitgemäß noch kinderfreundlich

The WORST experience I have ever had with an online retail brand!

I returned a parcel on the 16th Jan and have only just received my refund after almost two months of having to chase it up!!! I sent multiple emails but never heard back, and when I called them, they said I was responsible for shipping (which I paid an extra £15 for to return it) and the customer service was just so poor, she just didn't care and did not re assure me at all that I would get my money back baring in mind the order was so expensive. I created a dispute as at this point I had provided proof of postage, but they were not cooperating at all. They had confirmed they recieved the order but refused to give me my refund unless I cancelled the dispute, which I then did and that was probably a month ago, and they still didn't do anything about it until I called multiple times chasing it up. DO NOT BUY FROM HERE. so so disappointing and not worth it, also is very over priced for what it actually is.

J’ai voulu retenter l’expérience malgré les commentaires négatifs mais aucune évolution/amelioration depuis ma première commande qui n’a pas abouti car pas livrée : tjr aucune communication claire par rapport à la date de livraison de ma commande et l’amabilité du service client laisse vraiment à désirer .. on voit clairement que la personne qui m’a répondu au téléphone n’en a rien à faire de la satisfaction client, ce n’est pas sa priorité.. je regrette déjà de m’être laissée à nouveau tentée car je pressens que je ne recevrai pas non plus cette deuxième commande.. je ne recommande pas cette enseigne À FUIR

J'ai fait une commande qui m'a été livrée en 3 colis différents. Dans l'un des colis, il manquait un produit commandé en 2 exemplaires. Le service client est injoignable par téléphone, et par mail ils ont mis plus de 3 semaines à me faire un retour.
J'ai contacté la boutique de ma ville, qui m'a très bien reçue, mais qui ne pouvait pas faire grand chose d'autre qu'un mail de plus.
Les produits que j'ai reçus étaient de bonne qualité, un des pulls particulièrement.
Je vous recommande de fuir la commande en ligne pour éviter d'avoir à courir après vos produits / remboursements auprès d'un service client fantôme.

Dans un premier temps je me suis inquiétée des avis sur ce site. J'ai eu de la chance ma commande ( 1 article) est bien arrivée dans les délais , m'a été remise contre un code et elle est conforme à ce que j'attendais. J'avais cependant demandé une modification sur le nom au mail indiqué et n'ai pas eu de retours de leur part heureusement cela a été sans incidence.

Parce qu’on ne peut pas mettre 0…
J’ai commandé(et payé) 3 articles. Seulement 2 sont arrivés, 1 n’était pas à la taille demandée et le troisième ne convient pas. Malgrés plusieurs mails je n’ai jamais eu de nouvelle du service client. J’ai appelé une boutique qui devait faire le nécessaire mais après 1 mois je n’ai toujours pas de nouvelle… c’est déplorable!!!!!

Obligée de mettre 1 étoile, alors que le service client en mérite 0! Personne ne répond ni au téléphone, ni aux mails.... Je suis toujours dans l'attente d'un pull commandé, payé et confirmé... depuis maintenant 3 semaines! Que faire? Aucun levier possible pour comprendre la situation, j'en viens même à me demander si ce service client existe vraiment... En tout cas, je ne commanderai plus jamais sur leur site internet... aucune fiabilité, une logistique pourrie, aucun sens du "service client"... Plus de 2 heures passées à essayer de les joindre.... et quand par miracle, vous pouvez avoir quelqu'un: on vous dit: c'est la fin de collection, c'est le stock secondaire, etc. Bref, plus jamais! Ce n'est pas sérieux. Si vous voulez un article Kookai, allez en boutique, ne commandez JAMAIS sur leur site internet. Passez votre chemin et réservez votre budget pour des sites plus sérieux.

Minable, j'ai commandé 3 articles et n'en ai reçu que 2 alors que les 3 sont en statut "livré". Impossible de joindre le service client par mail car la boîte est "saturée" et personne ne décroche au téléphone malgré une longue attente et plusieurs tentatives. J'ai fait une demande de remboursement des 2 autres articles reçus mais suis toujours dans l'attente. A fuir