KOOKAÏ Reviews 

Arnaque, j’aurais du lire les commentaires avant mais avec une marque comme KOOKAÏ on ne s’attend pas à ça. Je n’ai reçu la moitié de ma commande. Service client injoignable. Ils me doivent 200€…

I've ordered three weeks ago and my order hasn't been even shipped yet. I've tried to contact them several time but I get no response from them!

Awful. Still waiting for them to send my package and it’s been 2 weeks! Ive tried to contact the costumer service but I’ve heard nothing back from them…

I am giving one star because there is not an option for zero stars. There just isn’t any customer care service. They respond with generic answers after weeks of emailing them. The ‘live chat’ is just bots and beyond useless. I returned an item 4 weeks ago for a refund, nothing since then, no one responds. Avoid at all costs

Shocking customer service. Wish I had read these reviews first. They do not refund - I have been waiting two months with no response to my emails. Be aware. I will not purchase from them again.

J'ai passé une commande (n°99927) le 27 juin dernier pour un montant de 189,60 €. Sur les 8 articles commandés, je n'ai reçu qu'un seul colis via GLS contenant un seul article, et le reste de la commande est introuvable.
​Depuis, aucune nouvelle du service client malgré mes relances et aucun remboursement n'a été effectué pour les articles manquants. Au vu des nombreux avis similaires signalant des problèmes de livraison et un manque total de réactivité, la situation est inacceptable.
​Une mise en demeure a été envoyée. Face à ce silence et à l'absence de régularisation, je vais lancer une procédure judiciaire, en plus d'un signalement officiel auprès de Signal Conso (DGCCRF) et d'une demande de rétrofacturation auprès de ma banque. Fuyez ce site en l'état actuel de leur service logistique et client.

Awful service been wanting to exchange an item for 3 months!! Customer service replies every 4 weeks! I didn’t even want a refund just an exchange. When I do get a reply they are never helpful! Don’t buy unless you’re absolutely sure as they won’t help exchange or refund!! I spent over £600 you think they would be bending over backwards to help exchange my dress now I have a dress that doesn’t fit cost £120

Manque article dans mon colis. Cela fait des mois que je n'ai toujours pas gain de cause, malgres de multiples échanges de mails. J'évite maintenant de commander sur le site kookai.fr. Service client catastrophique. A éviter.

really wish I read the reviews before ordering. even if you order express it takes forever to arrive and they don't give you a full refund which is absolutely insane.

Je suis cliente depuis de nombreuses années et fidèle à la marque, mais c’est la première fois que j’ai une expérience aussi négative sans absolument aucun retour du service client. Je me vois malheureusement dans l’obligation de mettre un avis négatif pour essayer d’avoir une réponse. L’une de mes commandes sensée être expédiée en 2 colis, je n’ai jamais reçu le second. La commande a été passée le 4 juillet, colis toujours écrit « en préparation » sans réponse du service client. Je veux que ma commande soit annulée mais impossible d’obtenir une réponse.
Commande suivante, colis reçu mais je souhaite faire un retour. Le tracking en ligne n’a pas fonctionné et la commande est indiquée comme étant en cours de préparation alors que je l’ai bien reçu. À cause de cela, impossible de faire fonctionner le formulaire de retour.
J’ai 200€ qui traînent dans les airs et aucun accompagnement. Téléphone, mail, réseaux sociaux… Je souhaite une réponse et un remboursement dans les plus brefs délais.

Service catastrophique. Pas de réponse. J’étais sensée recevoir mon colis en 2-3 jours. Deux semaines plus tard mon colis n’est pas encore expédié et personne ne me répond.

Impossible de vous joindre. J’attends toujours le remboursement de ma commande qui a été réceptionné.

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais.

Service après-vente INEXISTANT. Cela fait bientôt 2 mois que j'essaie de contacter le service client, aussi bien par e-mail que par téléphone, sans obtenir la moindre réponse.

J'ai passé une commande en ligne. Le colis a été indiqué comme livré, alors que je ne l'ai jamais reçu. J'ai pourtant envoyé une attestation sur l'honneur de non-réception, fourni tous les documents demandés... et depuis, RIEN. AUUNE réponse, AUCUN suivi.

Je me suis même rendue dans deux boutiques pour essayer d'obtenir de l'aide. On m'a expliqué qu'il s'agissait de franchises et qu'elles ne pouvaient rien faire. Pourtant, elles sont à Paris et j'imagine qu'il existe tout de même des moyens de contacter le siège ou le service concerné.

En résumé, je vous déconseille fortement d'acheter chez eux. Au moindre souci, vous êtes complètement livrés à vous-mêmes !!

★☆☆☆☆

Ich bin extrem enttäuscht von meiner Erfahrung mit KOOKAI.

Bereits zum dritten Mal innerhalb eines Monats habe ich dort bestellt, weil ich die Qualität und das Design der Kleidung wirklich liebe. Umso frustrierender ist es, dass meine aktuelle Bestellung seit dem 01.07. in einer Endlosschleife beim Zoll in Leipzig festhängt und sich niemand von KOOKAI aktiv darum kümmert und zurückgeschickt wird auf MEINE KOSTEN.

Statt Unterstützung zu erhalten, wird die komplette Verantwortung auf mich als Empfängerin abgewälzt. Ich musste selbst hinterhertelefonieren und versuchen, das Problem zu lösen, obwohl ich für eine Bestellung in dieser Preisklasse einen deutlich besseren Kundenservice erwarte.

Besonders ärgerlich ist, dass ich diese Woche in den Urlaub fliege und die Bestellung rechtzeitig benötigt hätte. Von einem Premium-Label erwarte ich nicht nur hochwertige Kleidung, sondern auch einen Kundenservice, der seine Kunden bei Versandproblemen unterstützt.

Die Produkte sind zwar schön, aber der fehlende Support im Problemfall ist für mich inakzeptabel. Das war leider meine letzte Bestellung bei KOOKAI.

Un service après-vente catastrophique !

J'ai passé plus de 1 200 € de commandes chez KOOKAI, et l'expérience a été particulièrement décevante : articles oubliés, mauvaises références reçues, frais de retour facturés alors que le service client m'avait confirmé par e-mail qu'ils seraient pris en charge en raison de leur erreur, plus de 20 jours d'attente pour obtenir un remboursement, et un e-mail concernant les articles manquants resté sans réponse.

C'est tout simplement inadmissible. À l'heure où de nombreuses nouvelles enseignes proposent une expérience client de qualité, KOOKAI devrait se démarquer par son service et son professionnalisme, plutôt que de décevoir ses clients de cette manière.

A SCAM! Same review as everyone else, easy to order (and pay) and IMPOSSIBLE to return. They never give you the return label to ship the parcel, they don't reply emails and they never pick up the phone.

They do not allow in store refunds on full priced items purchased online. Odd policy which is at odds with common retail practice across everyone else I shop with. The inconvenience means I'm going to think twice before buying from Kookai.

Je rejoins malheureusement les nombreux avis négatifs. Il est totalement impossible d’obtenir une réponse du service client malgré 4 e-mails envoyés depuis plus de 4 semaines.

J’ai dû retourner un article car le délai d’expédition annoncé n’a pas été respecté. Le colis a été déposé en point relais le 17 juin, et plus de deux semaines plus tard, je n’ai toujours reçu aucune nouvelle concernant mon remboursement. Cerise sur le gâteau : les frais de retour sont à la charge du client.

Un service client inexistant, un suivi déplorable et une expérience très décevante. Je ne recommande pas cette marque.

Uk girlies please don’t bother ordering. They do not refund you for months if you return something and continuously ignore emails. Some of the worst customer service I’ve experienced. Going to have to do a chargeback to get my money back..

Très déçue par mon expérience avec Kookai. J'ai passé une commande le 22 juin pour trois articles. La commande devait être expédiée sous quelques jours, mais aucun envoi n'a été effectué dans les délais. Le service client est très difficile à joindre et je n'ai reçu aucune réponse à mon message envoyé via le site. Après une semaine, j'ai enfin réussi à les contacter. Résultat : un seul article a été expédié, un autre est toujours en préparation, et le troisième n'est finalement plus disponible. Une expérience très décevante et un manque évident de sérieux dans la gestion des commandes. Je ne recommande pas.