Kostenservice BV Reviews 

Antwoord van Kostenservice BV

27 jan 2022

U heeft zich ingeschreven voor deze dienst. Daarbij is er expliciet aan u gevraagd om akkoord te gaan met de service-/dienstverlening.

Die service is juist, dat u het aan Kostenservice over wilde laten. Daarmee gaf u actief aan, dat u uw fiat gaf om het voor u te laten regelen. Met daarbij de zekerheid dat u eerst meerdere mails zou ontvangen. Dat is uw keuze geweest om dit te willen. Dat heeft niemand u toe verplicht.
Als u het expliciet anders wilt, dan had u zich niet voor deze dienstverlening in moeten schrijven.

Als u een mail ontvangt, dan krijgt u eerst ruim de tijd om te beoordelen en eventueel met 1 druk op de knop gewoon 'nee' te zeggen. Zegt u geen nee, dan wordt u inderdaad aangemeld bij de leverancier. Die bevestigt dit ook eerst per e-mail aan u. Ook dan heeft u weer de gedurende 15 dagen de gelegenheid om gewoon te annuleren.

Als u uw mails niet leest, dan wordt er gewoon gehandeld zoals door u verzocht. ( u heeft zich immers aangemeld en daarbij actief, door aan te klikken, een fiat gegeven voor deze manier van werken).
Om te voorkomen dat u mails zou missen, wordt u ook gevraagd om een mobiel nummer in te voeren. Dan krijgt u ook een SMS, als er een nieuwe mail gestuurd is.
Dat is het maximale wat een andere partij voor u kan doen. Uw mailbox in de gaten houden en regelmatig checken, is iets wat vanzelfsprekend uw eigen verantwoordelijkheid is.

Deze aanmelding bij ons was heel uitgebreid. Liefst 7 of 8 pagina's met persoonlijke gegevens heeft u zelf ingevuld. Na de samenvatting heeft u nog een keer actief akkoord gegeven. Dat is niet zomaar ergens een klik of 1x een mailadres achterlaten.

Het is dan wel jammer, dat u de verantwoordelijkheid volledig bij anderen wenst te leggen. Dat is niet correct.

Antwoord van Kostenservice BV

24 jan 2022

U geeft aan niks ontvangen te hebben. Dat kan niet zo zijn. Dan was er namelijk geen overstap naar Budget Energie gerealiseerd. Budget Energie zal het absoluut OOK aan uw ouders bevestigd hebben. Is onderdeel van hun proces.

Omgekeerde wereld? Ja, dat klopt.
Kostenservice biedt een service met een mandaat. Daarin is geregeld, dat u NEE kunt zeggen, maar geen JA elke keer hoeft te zeggen. Daartoe hebben uw ouders Kostenservice online gemachtigd.

Dit is gewoon conform 'Aanbod op Maat'. Dus conform de wet- en regelgeving.

Als u contact met ons wenst, kunt u ons een e-mail sturen en ook ons vragen om terug te bellen op het moment dat u dat wenst.
Op dit moment staan geen verzoeken of klantmails open.
We horen graag van u.

Via dit platform zullen we helaas niet meer op uw opmerkingen kunnen reageren.

Telefonisch of via e-mail kunt u met ons een en ander in detail bespreken.

Antwoord van Kostenservice BV

31 jan 2021

Helaas kunnen wij weinig doen, als men anoniem gaat reageren. We kunnen dan niet kijken, wat de situatie is/was. Toch geven we graag een inhoudelijke reactie:

1. Als u zich aanmeld bij Kostenservice, dan vult u zelf uw gegevens in. Daarna accordeert u deze gegevens. Pas dan gaan we, op uw verzoek, voor u aan de slag. Daarbij houden we rekening met de einddatum, die u zelf aangeeft in de aanmeldstraat. Als de einddatum nog meer dan 6 maanden in de toekomst ligt,...dan doen we simpelweg nog niets.
2. Uit het niets? Wij sturen eerst een e-mail en een SMS ( als de klant het mobiele nummer invult). Pas dagen daarna brengen wij de klant aan bij een leverancier. In de tussentijd kunt u gewoon nee zeggen of annuleren bij onze eigen ervaren service-agents
3. Duurder? wij vergelijken onze deals met de gemiddelde markttarieven. Als uw voorschotbedrag hoger is geworden, dan was dat anders nóg hoger geweest. Energie is de laatste weken een stuk duurder dan begin 2020. Dat lagere bedrag wat u had, zou dus fors hoger geworden zijn.
Als er een eenmalige korting in uw aanbod zat, dan is die niet verwerkt in uw maandbedrag. U krijgt deze korting namelijk in 1 x na 12 maanden. Dat wordt ook duidelijk aangegeven.
4. Wij beloven nergens op onze site of in onze aanmeldstraat, dat we u de goedkoopste deal geven. Dat is NIET onze belofte en dat is ook niet wat we u zouden hebben toegezegd. Wij garanderen dat u voordeliger uit bent, dan wanneer u niks doet en uw contract laat aflopen. Wij beloven een bedrag te besparen. Een concreet bedrag, wat hoger is, als u meer verbruikt. Dat bedrag moeten wij overtreffen en anders zullen wij u niet bij een leverancier aanmelden. Heel helder en heel fair.

We kunnen u en ook andere mensen dus alleen aangeven: bekijk onze website en onze 10 beloftes. Veel helderder kunnen we het niet uitleggen. U zult zien, dat wij gewoon doen, wat we beloven.
Gelukkig zijn duizenden andere mensen wel heel tevreden. Ook die reacties kunt u gewoon vinden op onze site.

Als we zomaar iets zouden doen..., zoals tussentijds ongevraagd contracten opzeggen, dan zouden wij niet bestaan en zou er geen leverancier met ons willen werken.

Antwoord van Kostenservice BV

Geüpdatet op 15 jan 2021

Beste meneer ter Schegget,

Wij kunnen u alleen aanmelden bij een energieleverancier, als u daar akkoord voor heeft gegeven. Dat deed u bij uw inschrijving.
Daarbij houden we rekening met de door u aangegeven einddatum van uw huidige contract.

Als u per ongeluk een verkeerde einddatum ingevuld heeft, dan wordt aansluitend er op die datum een nieuwe overeenkomst gestart.
Om misverstanden te voorkomen en om te zorgen, dat u op de hoogte bent, heeft u
1. eerst een e-mail van ons gehad
2. een sms van ons gehad ( als u uw mobiele nummer heeft ingevuld )
3. een welkom/bevestigingsmail van de leverancier gehad.

U had in reactie op onze mail kunnen afwijzen /annuleren. In onze mail stond ook op welke datum het nieuwe contract zou gaan beginnen. Daarvoor had u 5 dagen de gelegenheid.
Ook in reactie op de mail van de leverancier had u nog kunnen afwijzen binnen 14 dagen. Zij hebben u ook gemeld, wanneer de overstap plaats zou vinden.

U heeft zich bij ons ingeschreven en akkoord gegeven op de werkwijze.
U heeft bericht van ons en van de leverancier gehad.

Van uw kant hebben wij (helaas) geen afwijzing/annulering gekregen.
Als u dat niet doet, dan wordt er gedaan, wat u aan ons gevraagd heeft. U wilde immers gebruik maken van onze ontzorgservice.

Wat betreft de kosten: u vergelijkt met de tarieven van vorig jaar. Die lopen af bij uw huidige leverancier en zijn nu aanzienlijk hoger. Met ons aanbod bent u een stuk goedkoper uit, dan wanneer u de nieuwe tarieven van uw huidige leverancier zou krijgen. Dus: JA, u bespaart wel degelijk via onze service.

Ik hoop dat dit het voor u duidelijk maakt.
Uiteraard kunt u altijd met ons contact hebben om een en ander te bespreken.
We hadden graag een bericht van u ontvangen....

met vriendelijke groet
Jack van der Steen
directeur