LAB21 Reviews 

Op zich is de pvc vloer mooi van kwaliteit. De legservice was belabberd. Het is 3 weken uitgelopen, doordat de oppervlakte verkeerd was berekend. We hadden nog aangeboden de blauwdrukken na te kijken, omdat wij hoger uitkwamen, maar dat werd geweigerd. Ze kwamen tekort ("niet genoeg geleverd"). Maar bij het nabestellen moest ik tot 3 dagen na de levering wachten tot er überhaupt een afspraak werd gemaakt. In plaats van dat de afspraak meteen bij het bestellen een week eerder werd gemaakt, toen ze wisten wanneer het werd geleverd.
Daarnaast hebben ze niet onder de mat geëgaliseerd, en kregen we niet eens antwoord op wat we met het kruipluik moesten, dat 2 cm te hoog was voor de nieuwe vloer. Ik kreeg niet eens antwoord op mijn mails. Toen ze uiteindelijk de vloer kwamen leggen, 5 uur later dan de afgesproken tijd, deden ze alsof wij het probleem waren. Dus nee, ik raad ze niet aan.

Vriendelijke bediening

fijn contact, denkt mee en neemt de tijd

Waarschuwing: denk goed na voordat je met LAB21 in zee gaat
Wij hebben €7.397 volledig vooruitbetaald voor onze vloer, anders zou de opdracht niet starten. Op het moment van schrijven ligt de vloer er nog steeds niet in, 1,5 week nadat hij gelegd zou moeten zijn.
Wat volgde was een aaneenschakeling van valse beloftes, vijf keer niet komen opdagen na expliciet aangeven en beloven er te zijn door de vloerenlegger en het hoofdkantoor, urenlang niets laten horen en telkens nieuwe toezeggingen die niet werden nagekomen. Mijn partner en ik hebben meerdere vrije dagen opgenomen en stonden meerdere ochtenden vanaf 06.00 of 07.30 uur klaar om de vloerenlegger te ontvangen. Steeds weer bleven we uren wachten, zonder enig bericht. Pas nadat wij zelf herhaaldelijk belden of appten, kregen we na uren te horen dat de afspraak tóch niet doorging.
Dat iemand door ziekte of privéomstandigheden uitvalt, kan gebeuren (wat wij al betwijfelen na 5 keer op rij om een andere reden afzeggen). Waar het misgaat, is de complete afwezigheid van communicatie en respect voor de klant. Keer op keer werden harde beloftes gedaan: "Morgen ben ik er echt", "Ik garandeer het", "Ik zal de klus afmaken". Geen van die beloftes werd nagekomen.
Minstens zo teleurstellend was de reactie van het hoofdkantoor. Vanaf de eerste dag waren zij op de hoogte van de situatie, maar een echte oplossing kwam er niet. We werden van het kastje naar de muur gestuurd. Er werd geen vervangende vloerenlegger geregeld, ondanks de belofte op hun website dat zij bij uitval snel vervanging inzetten. Wij moesten zelf steeds achter informatie aan, werden niet teruggebeld zoals beloofd en kregen geen enkele passende tegemoetkoming, terwijl ons volledige bedrag al was betaald. Op de vraag of wij op de mail konden krijgen dat onze vloer er komende week in ligt of dat wij ons geld anders terugkrijgen (legkosten), kregen wij vervolgens vanuit het hoofdkantoor het antwoord ‘Nee, dat ga ik niet doen, daar heb ik nu geen tijd voor’, vervolgens is er opgehangen.
Het resultaat? Een week vol stress, verloren vrije dagen, een woning die niet afgemaakt kon worden en een bedrijf dat zijn afspraken structureel niet nakomt. Wij hebben een volledig dossier opgebouwd en gaan stappen ondernemen, maar bij deze ons eerlijke mening over het proces tot nu toe.
Mijn advies aan iedereen: betaal niet volledig vooruit en denk goed na voordat je in zee gaat met LAB21. Wij hadden graag een positieve review geschreven, maar onze ervaring is dat afspraken, communicatie en service ver onder de maat zijn. Voor ons is dit zonder twijfel de slechtste ervaring die wij ooit met een bedrijf hebben gehad. Tevens krijg je korting op je order als je een positieve google review schrijft, dus denk vooral zelf ook even na in hoeverre alle positieve google reviews altijd oprecht zijn.

Extra info: na meerdere afzeggingen zoals bovenstaand beschreven is werd de egalinelaag eindelijk gelegd, (door een andere medewerker van Lab21) echter de laag droogde binnen 3 dagen niet volledig. Er werd gedoeld op de kruipruimte. Of het wel of niet droog is kunnen wij niet beoordelen, ondanks bedenkingen. Echter, onze ervaring gaat niet over de egalinelaag maar over de onacceptabele service en het continu afzeggen terwijl je aangeeft dat je 100% zeker komt.

Behulpzaam, goede serive, goede kwaliteit vloeren

Er wordt goed geluisterd wat de klant wil. Ze willen niet persé het duurste opdringen. Een goedkopere vloer is ook prima.

We zijn goed geholpen, bedankt

Vriendelijke ontvangst en duidelijke uitleg cq advies

Goed advies gekregen , vriendelijk personeel en heel schappelijk. Denken goed mee

Snel en deskundig advies

Wij kwamen binnen in de vestiging Hoogeveen, spinnerag in de entree en vlekken op het glas, is al geen mooie binnenkomer maar okey. Meneer liep meteen met ons mee, waterdicht laminaat met betonlook. Niet veel keuze (lees 2 kleuren) maar goed. Offerte deed hij ter plekke uit zn hoofd. Wij hadden niet echt het idee dat hij wou verkopen. Geen koffie, niet ga even zitten dan kijken we naar de mogelijkheden, niks van dit alles dit is t en dit is ongeveer wat het allemaal gaat kosten. Ben heel benieuwd hoe ze op deze manier denken hun geld te verdienen. Klantvriendelijk en gastvrijheid heb ik niks van gemerkt iig. Vloer ergens anders besteld waar wel mee gedacht werd en we wel klantvriendelijk benaderd werden.

Snelle levering

Fijne service goed geholpen op locatie en ruime keuze!

Echt een aanrader!

Mijn ervaring met LAB21 was erg positief. De medewerkers gaven deskundig advies en namen echt de tijd om de juiste vloer te vinden voor mijn woning. De kwaliteit van de vloer is uitstekend en het resultaat is precies zoals ik had gehoopt.

Vriendelijke ontvangst, deskundige begeleiding, niet opdringerig.
Adviseur geeft de mogelijkheden aan.
Ruime keuze inalle prijsklassen

Heel behulpzaam en vriendelijk personeel, krijgt goede informatie over de vloeren en prijstechnisch is het goed te doen al om al ben ik tot dusver goed geholpen

Was goed en snel geholpen.
Bestel proces liep soepel zeker als je al weet welke kleur vloer je wilt

Advies op maat, met veel expertise

We zijn erg goed geholpen. We hadden een vloer gekozen echter thuis er nog even over na gedacht en twijfelde toch over de kleur, volgende dag zijn we terug gegaan en zijn we met hulp van de verkoper toch voor een lichtere vloer gegaan. Dit was geen enkel probleem even een kort mailtje sturen en het was geregeld top service!