Vriendelijke medewerkster die de tijd nam om op rustige wijze duidelijk uit te leggen wat de mogelijkheden waren. Er werd meegedacht en aangegeven waar wij in onze specifieke situatie rekening mee moe... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Goed geholpen duidelijke uitleg en stalen mee naar huis. De vloer werd mij ergens anders wat goedkoper aangeboden,omdat we ons nog aan het orienteren waren. Maar heeft toen gekeken wat er nog mogel... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Via een zoek opdracht bij Lab21 terecht gekomen in Tilburg, mooie overzichtelijke showroom met een prettig en deskundig advies. Het bestellen van de bestelde vloer ging vlot en duidelijk. Zou deze wi... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Snelle en duidelijke service! Wij wilden beneden vissengraat en boven recht gelegde planken in de zelfde kleur, en met de goede hulp van Jaco hadden wij binnen een half uur onze vloer al uit gezocht!... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #8 van de 12 beste bedrijven in Vloerenlegger
- #10 van de 14 beste bedrijven in Vloerenwinkel
Over LAB21
Geschreven door het bedrijf
LAB21 staat voor Life At Best.
We zien onze klanten als familie, dus krijgt elke klant de beste vloer voor de beste prijs en met de beste service, dat is LAB21. Bezoek een van onze17 mega showrooms
Deskundig advies:
Wij werken continu aan professionalisering via de LAB21 academie. Het personeel volgt een trainingstraject van 4 weken tot verkoopadviseur. In deze training wordt niet alleen gefocust op de vloeren zelf, maar ook op al het bijbehorende materiaal, de ondervloeren, het egaliseren en de processen daaromheen. Er zijn verschillende toetsmomenten waar de adviseurs voor moeten slagen voordat ze in de winkel aan de slag gaan. Elke 6 tot 12 maanden krijgt iedere adviseur ook nog een opfriscursus. Zo kun je rekenen op actueel, deskundig advies. onze PVC vloeren
Goede prijs-kwaliteitverhouding:
Wij zijn een vakspecialist met bouwmarktprijzen. LAB21 koopt altijd rechtstreeks -en op grote schaal- in bij de bron. Hierdoor maken wij de waardenketen korter en simpeler en daarmee de prijzen voor onze klanten interessanter. Anders dan een bouwmarkt zijn wij een specialist in vloeren. De kennis van onze inkoper (tevens directeur) in de supply chain is van een ander niveau dan dat van een jonge inkoper bij een internationale bouwmarktketen die maar twee jaar in die positie blijft vanwege zijn carrièreontwikkeling. Door korte lijnen houden we dus de kwaliteit hoog en de prijzen laag. onze Houten vloeren
De hoogste technische expertise:
Lab21 beschikt hoogstwaarschijnlijk over de hoogste technische expertise binnen ons vakgebied in Nederland. Dit hebben we te danken aan de intensiteit waarmee we ons werk verrichten en de enorme hoeveelheid ervaring die we hebben opgebouwd, alsook aan ons team van deskundigen met jarenlange ervaring op hun vakgebied. We installeren wekelijks honderden vloeren onder uiteenlopende omstandigheden. Zo hebben we ervaring met het leggen van vloeren in diverse situaties, zoals in een honderd jaar oud huis met houten balken als ondergrond, vloerverwarming ingefreesd met het nieuwste droogbouwsysteem, een magnesiet ondergrond aan een Amsterdamse gracht, een aangebouwde serre zonder bewapening in het beton, en zelfs op een woonboot. onze Laminaat vloeren Helaas bestaat er geen standaard keurmerk voor vloerleggers in Nederland, wat resulteert in enorme variatie in kwaliteit van legger tot legger. Bovendien leren vloerleggers van hun fouten bij hun klanten, maar door de beperkte hoeveelheid projecten waar ze aan werken, is hun leercurve vaak traag. Deze fouten kunnen rampzalige gevolgen hebben voor hun klanten.
Bij Lab21 hebben we echter al ervaring en kennis opgebouwd uit de meer dan 100.000 vloeren die we hebben gelegd. Hierdoor hanteren we een Lab21-standaard die aanzienlijk hoger ligt dan die van de gemiddelde vloerbedrijven in de markt. onze Klik PVC vloeren Bij elk project evalueert ons technische team zorgvuldig de mogelijke oplossingen. Voor elke denkbare woonsituatie bieden we een passende vloeroplossing, variërend van licht ingrijpend tot meer complex. Ons team van technici beoordeelt dagelijks elke legopdracht en werkt nauw samen met de klant om de beste oplossing voor hun specifieke situatie te vinden. onze Visgraat PVC vloeren
"Bij LAB21 is uw opdracht in goede en betrouwbare handen, kom eens langs, we leren je graag beter kennen."
In de laatste 5 jaar is LAB21 met 15 showrooms het snelst groeiende bedrijf in de woonbranche, en is daarmee een belangrijke speler binnen de vloerenmarkt van Nederland geworden. Inmiddels heeft LAB21 meer dan 90.000 klanten aan een mooie vloer geholpen en werken er dagelijks meer dan 150 leg specialisten aan opdrachten van LAB21. Dit zijn experts binnen hun vakgebied, en hebben ruime ervaring met de vloeren die door LAB21 worden aangeboden. Over het algemeen werken we lang samen met deze leggers en weten we wat we aan elkaar hebben. PVC vloeren Houten vloeren Laminaat vloeren Klik PVC vloeren Visgraat PVC vloeren vloerverwarming traprenovatie legservice
Contactgegevens
Euroweg 27, 3825 HA, Amersfoort, Nederland
- 033-4941936
- info@lab21.nl
- www.lab21.nl
De grootste vloerenwinkel van Nederland.
4,5
Uitstekend
4K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 95% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van LAB21
Dag Lex, dank je wel voor je bericht. Meedenken en er rustig de tijd voor nemen — zo doen we het graag. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Waarschuwing
Waarschuwing: denk goed na voordat je met LAB21 in zee gaat
Wij hebben meer dan 7000 euro volledig vooruitbetaald voor onze vloer, anders zou de opdracht niet starten. Op het moment van schrijven ligt de vloer er nog steeds niet in, 1,5 week nadat hij gelegd zou moeten zijn.
Wat volgde was een aaneenschakeling van valse beloftes, vijf keer niet komen opdagen na expliciet aangeven en beloven er te zijn door de vloerenlegger en het hoofdkantoor, urenlang niets laten horen en telkens nieuwe toezeggingen die niet werden nagekomen. Mijn partner en ik hebben meerdere vrije dagen opgenomen en stonden meerdere ochtenden vanaf 06.00 of 07.30 uur klaar om de vloerenlegger te ontvangen. Steeds weer bleven we uren wachten, zonder enig bericht. Pas nadat wij zelf herhaaldelijk belden of appten, kregen we na uren te horen dat de afspraak tóch niet doorging.
Dat iemand door ziekte of privéomstandigheden uitvalt, kan gebeuren (wat wij al betwijfelen na 5 keer op rij om een andere reden afzeggen). Waar het misgaat, is de complete afwezigheid van communicatie en respect voor de klant. Keer op keer werden harde beloftes gedaan: "Morgen ben ik er echt", "Ik garandeer het", "Ik zal de klus afmaken". Geen van die beloftes werd nagekomen.
Minstens zo teleurstellend was de reactie van het hoofdkantoor. Vanaf de eerste dag waren zij op de hoogte van de situatie, maar een echte oplossing kwam er niet. We werden van het kastje naar de muur gestuurd. Er werd geen vervangende vloerenlegger geregeld, ondanks de belofte op hun website dat zij bij uitval snel vervanging inzetten. Wij moesten zelf steeds achter informatie aan, werden niet teruggebeld zoals beloofd en kregen geen enkele passende tegemoetkoming, terwijl ons volledige bedrag al was betaald. Op de vraag of wij op de mail konden krijgen dat onze vloer er komende week in ligt of dat wij ons geld anders terugkrijgen (legkosten), kregen wij vervolgens vanuit het hoofdkantoor het antwoord ‘Nee, dat ga ik niet doen, daar heb ik nu geen tijd voor’, vervolgens is er opgehangen.
Het resultaat? Een week vol stress, verloren vrije dagen, een woning die niet afgemaakt kon worden en een bedrijf dat zijn afspraken structureel niet nakomt. Wij hebben een volledig dossier opgebouwd en gaan stappen ondernemen, maar bij deze ons eerlijke mening over het proces tot nu toe.
Mijn advies aan iedereen: betaal niet volledig vooruit en denk goed na voordat je in zee gaat met LAB21. Wij hadden graag een positieve review geschreven, maar onze ervaring is dat afspraken, communicatie en service ver onder de maat zijn. Voor ons is dit zonder twijfel de slechtste ervaring die wij ooit met een bedrijf hebben gehad. Tevens krijg je korting op je order als je een positieve google review schrijft, dus denk vooral zelf ook even na in hoeverre alle positieve google reviews altijd oprecht zijn.
Extra info: na meerdere afzeggingen zoals bovenstaand beschreven is werd de egalinelaag eindelijk gelegd, (door een andere medewerker van Lab21) echter de laag droogde binnen 3 dagen niet volledig. Er werd gedoeld op de kruipruimte. Of het wel of niet droog is kunnen wij niet beoordelen, ondanks bedenkingen. Echter, onze ervaring gaat niet over de egalinelaag maar over de onacceptabele service en het continu afzeggen terwijl je aangeeft dat je 100% zeker komt.
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LAB21
Beste Disha,
Dank voor uw uitgebreide review. Wat u beschrijft, is niet de ervaring die wij voor ogen hebben, en wij begrijpen uw frustratie hierover goed.
Het is vervelend dat afspraken meerdere keren zijn afgezegd, vaak pas nadat u er zelf achteraan moest bellen of appen, en dat u en uw partner daardoor meerdere vrije dagen en vroege ochtenden kwijt zijn geraakt. Dat verdient beter, zeker als er telkens harde toezeggingen aan vooraf zijn gegaan die niet zijn nagekomen. Ook de reactie die u van ons hoofdkantoor kreeg aan de telefoon is niet hoe wij te woord willen staan, en dat het gesprek zomaar is beëindigd zonder verdere oplossing, trekken wij ons aan en hebben we intern opgepakt met de betrokken partijen.
De vloer is gelukkig door de vervangende legger naar tevredenheid gelegd.
Groeten,
Team Lab21
Antwoord van LAB21
Dag Gaby, dank je wel voor je bericht. Fijn dat je goed geholpen bent en tevreden bent over de kwaliteit. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Klantvriendelijk
Er wordt goed geluisterd wat de klant wil. Ze willen niet persé het duurste opdringen. Een goedkopere vloer is ook prima.
16 juli 2026
Antwoord van LAB21
Dank je wel voor je bericht. Goed luisteren naar wat iemand echt wil en niet het duurste opdringen — precies waar we voor staan. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Antwoord van LAB21
Beste mevrouw Luiten, dank u wel voor uw bericht. Fijn dat u goed geholpen bent. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Goed geholpen en fijn advies gekregen!
16 juli 2026
Antwoord van LAB21
Dank u wel voor uw bericht. Fijn dat u goed geholpen bent en een fijn advies kreeg. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Vriendelijke ontvangst en duidelijke…
Vriendelijke ontvangst en duidelijke uitleg cq advies
13 juli 2026
Antwoord van LAB21
Dag Lia, dank je wel voor je bericht. Fijn dat de ontvangst prettig was en de uitleg duidelijk. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Goed advies
Goed advies gekregen , vriendelijk personeel en heel schappelijk. Denken goed mee
13 juli 2026
Antwoord van LAB21
Beste ter Borg, dank u wel voor uw bericht. Fijn dat we goed met u konden meedenken. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Antwoord van LAB21
Dag Willem, dank je wel voor je bericht. Fijn dat het snel en deskundig ging. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Ze hebben geld zat zitten niet te wachten op nieuwe opdrachten
Wij kwamen binnen in de vestiging Hoogeveen, spinnerag in de entree en vlekken op het glas, is al geen mooie binnenkomer maar okey. Meneer liep meteen met ons mee, waterdicht laminaat met betonlook. Niet veel keuze (lees 2 kleuren) maar goed. Offerte deed hij ter plekke uit zn hoofd. Wij hadden niet echt het idee dat hij wou verkopen. Geen koffie, niet ga even zitten dan kijken we naar de mogelijkheden, niks van dit alles dit is t en dit is ongeveer wat het allemaal gaat kosten. Ben heel benieuwd hoe ze op deze manier denken hun geld te verdienen. Klantvriendelijk en gastvrijheid heb ik niks van gemerkt iig. Vloer ergens anders besteld waar wel mee gedacht werd en we wel klantvriendelijk benaderd werden.
15 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LAB21
Beste bezoeker.
,
Wat vervelend om te lezen, en oprecht fijn dat je de tijd hebt genomen om dit zo duidelijk te delen. Dit is niet hoe we willen dat iemand onze showroom in Hoogeveen binnenloopt.
Spinrag en vlekken bij binnenkomst hadden gewoon niet mogen gebeuren. En dan ook nog het gevoel krijgen dat er niet echt naar je gekeken werd, geen kopje koffie, geen rustig moment om samen naar de mogelijkheden te kijken, dat is precies het tegenovergestelde van wat we willen bieden. Je verdient het om welkom te voelen en serieus genomen te worden, ook als de keuze in het laminaat welke jullie zochten op dat moment wat beperkt was.
Ik ga dit zeker bespreken met het team in Hoogeveen, want dit mag geen gewoonte worden. Fijn trouwens dat je alsnog een vloer hebt gevonden waar wel goed over meegedacht werd, dat is precies de ervaring die we bij elke vestiging willen neerzetten.
Mocht je hier nog iets over kwijt willen dan horen we het graag.
Lab21 klantenservice
Antwoord van LAB21
Beste Geerts, dank u wel voor uw bericht. Fijn dat de levering snel ging. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Fijne service goed geholpen op locatie…
Fijne service goed geholpen op locatie en ruime keuze!
Echt een aanrader!
10 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Uitstekende service en vakkennis
Mijn ervaring met LAB21 was erg positief. De medewerkers gaven deskundig advies en namen echt de tijd om de juiste vloer te vinden voor mijn woning. De kwaliteit van de vloer is uitstekend en het resultaat is precies zoals ik had gehoopt.
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Vriendelijke ontvangst
Vriendelijke ontvangst, deskundige begeleiding, niet opdringerig.
Adviseur geeft de mogelijkheden aan.
Ruime keuze inalle prijsklassen
14 juli 2026
Antwoord van LAB21
Beste heer Vrijenhoef, dank u wel voor uw bericht. Fijn dat u de begeleiding deskundig vond en zich niet onder druk gezet voelde — de mogelijkheden laten zien en u rustig laten kiezen, zo doen we het graag. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Heel behulpzaam en vriendelijk…
Heel behulpzaam en vriendelijk personeel, krijgt goede informatie over de vloeren en prijstechnisch is het goed te doen al om al ben ik tot dusver goed geholpen
14 juli 2026
Antwoord van LAB21
Dag Patrick, dank je wel voor je bericht. Fijn dat je goed geïnformeerd bent over de vloeren en dat ook de prijs goed uitpakte. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Snel en behulpzaam
Was goed en snel geholpen.
Bestel proces liep soepel zeker als je al weet welke kleur vloer je wilt
11 juli 2026
Antwoord van LAB21
Beste Nijhof, dank u wel voor uw bericht. Fijn dat u snel geholpen bent en dat het bestellen soepel liep. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Antwoord van LAB21
Beste Takken, dank u wel voor uw bericht en het compliment over onze expertise. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Top service
We zijn erg goed geholpen. We hadden een vloer gekozen echter thuis er nog even over na gedacht en twijfelde toch over de kleur, volgende dag zijn we terug gegaan en zijn we met hulp van de verkoper toch voor een lichtere vloer gegaan. Dit was geen enkel probleem even een kort mailtje sturen en het was geregeld top service!
3 juli 2026
Antwoord van LAB21
Dag Brian, dank je wel voor je bericht. Even thuis over de kleur nadenken en dan alsnog wisselen mag altijd — fijn dat dat zo soepel ging. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Goede ervaring!
Goede ervaring! Snelle de juiste keuzes voorgelegd gekregen, goed met budget mee gedacht en snel afgehandeld.
Kortom, fijne ervaring!
14 juli 2026
Antwoord van LAB21
Dag Dirk, dank je wel voor je bericht. Fijn dat we snel de juiste keuzes konden voorleggen en goed met je budget konden meedenken. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Goed en kundig advies gekregen.
Goed en kundig advies gekregen in het filiaal van Oostzaan.Het pvc laminaat wat wij wilde was tijdelijk niet leverbaar maar daar is een passende oplossing voor bedacht.zodat we het toch nog geleverd krijgen!!! Dank
10 juli 2026
Antwoord van LAB21
Beste Frelink, dank u wel voor uw bericht. Fijn dat u in Oostzaan goed en kundig geadviseerd bent. Vervelend dat het pvc-laminaat van uw keuze tijdelijk niet leverbaar was — fijn dat we er samen uit zijn gekomen. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.