LAB21 Reviews 

Jaco nam alle tijd om ons rustig een weloverwogen keuze te laten maken, die lastig bleek gezien de grote hoeveelheid aanbod. Hij gaf op een zeer aangename manier advies, daagde uit en dacht mee. Dankzij de prima sfeer en ondersteuning zijn we gelijk geslaagd!

goed geholpen met duidelijk advies door Edwin

Persoonlijke benadering

Zeer teleurgesteld in LAB21. We hebben voor veel geld PVC-vloeren laten leggen, maar de kwaliteit en afwerking zijn ronduit slecht.

Bij onze verlijmde visgraatvloer laten vooral de randen steeds opnieuw los en ontstaan kieren, zelfs na meerdere reparaties. Ook bij de klik-PVC-vloer laten naden los. We vermoeden dat de ondervloer beter geëgaliseerd had moeten worden, maar hierover zijn we onvoldoende voorgelicht.

De communicatie is minstens zo frustrerend. Je wordt als klant een speelbal tussen LAB21 en de legger. De legger is meerdere keren teruggekomen, maar afspraken worden vaak verschoven of op het laatste moment afgezegd. Bij het verwijderen van de oude vloer hebben ze zelfs een vloerverwarmingsbuis geraakt, met lekkage tot gevolg. Dit hebben ze gelukkig wel hersteld.

LAB21 zelf neemt nauwelijks verantwoordelijkheid en schuift alles af op de legger, terwijl wij gewoon een overeenkomst met LAB21 hebben. Contact verloopt ontzettend moeizaam en een echte oplossing blijft uit.

Een hoop geld betaald voor vloeren die nog nieuw zijn, maar nu al allerlei gebreken vertonen. Erg frustrerend en absoluut geen aanrader. Ik zou iedereen adviseren om verder te kijken.

Een aantal jaar geleden een hele dure vloer inclusief plinten besteld. Nu wilde ik nog 2 plinten bij bestellen. Ik hierover gebeld, zou dit alleen voor de bezorgkosten al 40 euro kosten. Gevraagd dit anders naar LAB21 capelle te sturen zodat ik het daar kan ophalen. Nog steeds 40 euro. Vind dit slechte service.

Ben tevreden hoe ik geholpen/geadviseerd ben .

Eind mei melding gemaakt van opstaande vloer opdelen. In eerste instantie wilde lab21 niet langs komen voor garantie. Na veel bellen kwam er toch een legger langs. Echter, was dit niet de legger die de vloer gelegd had. Die was namelijk niet meer werkzaam voor lab21. Vervangende legger maakte foto’s omdat het te veel was om even op te lossen. Dit was begin juli.

Hierna een tijd niets vernomen. Na opnieuw veelvuldig bellen werd eind augustus duidelijk dat de vloerenlegger opnieuw zou langskomen om de problemen op te lossen. Hoe is voor mij als klant nog steeds de vraag. Maar Lab21 legt deze vraag bij de vloerenlegger. Nu eind oktober nog steeds geen contact met een vloerenlegger. Wekelijks heb ik contact met lab21. Zij geven aan dat zij terugbellen of dat de vloerenlegger contact opneemt. Echter, hoor ik niks en kan ik zelf weer contact opnemen met Lab21. Al met al schieten we niks op en hebben we een vloer die niet mooi gelegd is en een bollende droogloop mat.

Daarom kunnen wij alleen maar het advies geven om geen gebruik te maken van de legservice. Zoek zelf een betrouwbare zzp’er waarmee je goed contact kunt leggen. Lab21 kan dit niet voor je doen!

Wat wij als prettig hebben ervaren was de ruime tijd die voor de keuze van de vloer genomen werd met daarbij steeds een goed advies. Tevens konden wij daarna stalen meenemen om het thuis te bekijken om zodoende tot een goede keuze te komen.

Super vriendelijk en meedenkend geholpen

Miranda heeft ons netjes te woord gestaan
Duidelijk alles uitgelegd .

Wij hebben in juli een vloer besteld die in september geleverd moest worden. Netjes aanbetaald en ons werd beloofd dat een accountmanager het proces zou begeleiden.

Een week voordat er gelegd zou worden, belt het legbedrijf dat ze in willen meten en dan 2 weken later kunnen leggen. Dat was niet volgens de afspraak want wij wilden voor de verhuizing de nieuwe vloer in het huis hebben liggen.

Een paar dagen voor het leggen belt de accountmanager van Lab21 dat ze 10m2 meer nodig hebben dan op de offerte stond. Hij is vrij onbeschoft en dreigt niet te leggen als we niet vooraf betalen dus wij zaten klem. Er is in het huis geen ruimte voor die extra vierkante meters maar de accountmanager houdt voet bij stuk. Onder protest betaald om te zorgen dat er op tijd gelegd wordt.

De legkwaliteit is slecht, in plaats van netjes uit te meten, beginnen ze gewoon en ligt er aan de rand een stukje PVC tegel van 2 cm breed. Ze zijn ook met lijm aan hun voeten door het huis gelopen waardoor het overal lijmvoetstappen op het parket zaten. Aan het eind hadden ze inderdaad ruim 10m2 aan tegels over. De eigenaar van het legbedrijf kwam kijken en vond ons bezwaar over slecht leggen een mening. Hij vond het prima.

We hebben 3x netjes gemeld dat we in ieder geval de 10m2 die we extra betaald hebben, terug willen hebben en toen een formele klacht ingediend. Daar zou binnen 2 weken op gereageerd worden maar ook dat gebeurt niet.

Mooie praatjes bij de verkoop maar daarna hoor je niets meer van ze,

Erg goed geholpen

De man die ik aan de telefoon sprak, was heel vriendelijk en verdient wat mij betreft vijf sterren. HIj probeerde echt mee te denken. Mijn kritiek gaat dan ook over het beleid van het bedrijf.

Voor het nabestellen van één pak PVC moet ik €130 aan bezorgkosten betalen, of de enige locatie waar ik het zelf kan ophalen is Amersfoort. Dat vind ik bijzonder klantonvriendelijk, zeker omdat er vestigingen door het hele land zijn. Waarom kan een nabestelling niet via een vestiging in de buurt worden opgehaald?

Het geeft mij een naar gevoel dat bij een grote aankoop alles makkelijk wordt gemaakt, maar dat je voor een kleine nabestelling tegen zulke hoge kosten en beperkte mogelijkheden aanloopt. De aankoop is gedaan, ze weten dat je de eerste jaren geen andere vloer meer nodig hebt, dus: "deze klant boeit ons niet meer". Goede service hoort ook ná de grote aankoop vanzelfsprekend te zijn. De vloer is wel meer dan prachtig.

zeer snel en goed geholpen

Cristel heeft mij top geholpen!
Ze kan heel goed luisteren en denkt actief mee. Is zelfs op haar vrije dag komen werken om me verder te helpen. DANK 🙏🏻

Vriendelijke hulp, goed advies

Prettige ontvangst en begeleiding bij aankoop nieuwe vloer door Niek de Zwart. Neemt de tijd voor uitleg en geeft goede adviezen.

Jaco heeft ons heel erg goed geholpen bij het uitzoeken van onze nieuwe PVC vloer. We werden heel goed geholpen, kregen eerlijk en goed advies en het was heel fijn dat we alle opties ook in het daglicht goed konden bekijken. Wij raden LAB21 Breda zeker aan wanneer je op zoek bent naar een vloer!