Vriendelijke medewerkster die de tijd nam om op rustige wijze duidelijk uit te leggen wat de mogelijkheden waren. Er werd meegedacht en aangegeven waar wij in onze specifieke situatie rekening mee moe... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Goed geholpen duidelijke uitleg en stalen mee naar huis. De vloer werd mij ergens anders wat goedkoper aangeboden,omdat we ons nog aan het orienteren waren. Maar heeft toen gekeken wat er nog mogel... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Snelle en duidelijke service! Wij wilden beneden vissengraat en boven recht gelegde planken in de zelfde kleur, en met de goede hulp van Jaco hadden wij binnen een half uur onze vloer al uit gezocht!... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Mijn dochter en ik zijn afgelopen zondag 06-07 even wezen kijken voor een andere vloer voor haar huis. wij waren al snel overtuigd, ivm de vriendelijkheid en niet opdringen, om hier tekopen De... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #8 van de 12 beste bedrijven in Vloerenlegger
- #10 van de 14 beste bedrijven in Vloerenwinkel
Over LAB21
Geschreven door het bedrijf
LAB21 staat voor Life At Best.
We zien onze klanten als familie, dus krijgt elke klant de beste vloer voor de beste prijs en met de beste service, dat is LAB21. Bezoek een van onze17 mega showrooms
Deskundig advies:
Wij werken continu aan professionalisering via de LAB21 academie. Het personeel volgt een trainingstraject van 4 weken tot verkoopadviseur. In deze training wordt niet alleen gefocust op de vloeren zelf, maar ook op al het bijbehorende materiaal, de ondervloeren, het egaliseren en de processen daaromheen. Er zijn verschillende toetsmomenten waar de adviseurs voor moeten slagen voordat ze in de winkel aan de slag gaan. Elke 6 tot 12 maanden krijgt iedere adviseur ook nog een opfriscursus. Zo kun je rekenen op actueel, deskundig advies. onze PVC vloeren
Goede prijs-kwaliteitverhouding:
Wij zijn een vakspecialist met bouwmarktprijzen. LAB21 koopt altijd rechtstreeks -en op grote schaal- in bij de bron. Hierdoor maken wij de waardenketen korter en simpeler en daarmee de prijzen voor onze klanten interessanter. Anders dan een bouwmarkt zijn wij een specialist in vloeren. De kennis van onze inkoper (tevens directeur) in de supply chain is van een ander niveau dan dat van een jonge inkoper bij een internationale bouwmarktketen die maar twee jaar in die positie blijft vanwege zijn carrièreontwikkeling. Door korte lijnen houden we dus de kwaliteit hoog en de prijzen laag. onze Houten vloeren
De hoogste technische expertise:
Lab21 beschikt hoogstwaarschijnlijk over de hoogste technische expertise binnen ons vakgebied in Nederland. Dit hebben we te danken aan de intensiteit waarmee we ons werk verrichten en de enorme hoeveelheid ervaring die we hebben opgebouwd, alsook aan ons team van deskundigen met jarenlange ervaring op hun vakgebied. We installeren wekelijks honderden vloeren onder uiteenlopende omstandigheden. Zo hebben we ervaring met het leggen van vloeren in diverse situaties, zoals in een honderd jaar oud huis met houten balken als ondergrond, vloerverwarming ingefreesd met het nieuwste droogbouwsysteem, een magnesiet ondergrond aan een Amsterdamse gracht, een aangebouwde serre zonder bewapening in het beton, en zelfs op een woonboot. onze Laminaat vloeren Helaas bestaat er geen standaard keurmerk voor vloerleggers in Nederland, wat resulteert in enorme variatie in kwaliteit van legger tot legger. Bovendien leren vloerleggers van hun fouten bij hun klanten, maar door de beperkte hoeveelheid projecten waar ze aan werken, is hun leercurve vaak traag. Deze fouten kunnen rampzalige gevolgen hebben voor hun klanten.
Bij Lab21 hebben we echter al ervaring en kennis opgebouwd uit de meer dan 100.000 vloeren die we hebben gelegd. Hierdoor hanteren we een Lab21-standaard die aanzienlijk hoger ligt dan die van de gemiddelde vloerbedrijven in de markt. onze Klik PVC vloeren Bij elk project evalueert ons technische team zorgvuldig de mogelijke oplossingen. Voor elke denkbare woonsituatie bieden we een passende vloeroplossing, variërend van licht ingrijpend tot meer complex. Ons team van technici beoordeelt dagelijks elke legopdracht en werkt nauw samen met de klant om de beste oplossing voor hun specifieke situatie te vinden. onze Visgraat PVC vloeren
"Bij LAB21 is uw opdracht in goede en betrouwbare handen, kom eens langs, we leren je graag beter kennen."
In de laatste 5 jaar is LAB21 met 15 showrooms het snelst groeiende bedrijf in de woonbranche, en is daarmee een belangrijke speler binnen de vloerenmarkt van Nederland geworden. Inmiddels heeft LAB21 meer dan 90.000 klanten aan een mooie vloer geholpen en werken er dagelijks meer dan 150 leg specialisten aan opdrachten van LAB21. Dit zijn experts binnen hun vakgebied, en hebben ruime ervaring met de vloeren die door LAB21 worden aangeboden. Over het algemeen werken we lang samen met deze leggers en weten we wat we aan elkaar hebben. PVC vloeren Houten vloeren Laminaat vloeren Klik PVC vloeren Visgraat PVC vloeren vloerverwarming traprenovatie legservice
Contactgegevens
Euroweg 27, 3825 HA, Amersfoort, Nederland
- 033-4941936
- info@lab21.nl
- www.lab21.nl
De grootste vloerenwinkel van Nederland.
4,5
Uitstekend
4K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 96% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van LAB21
Beste Raaijmakers, dank u wel voor uw bericht. Goede ontvangst, eerlijk advies en niet opdringen: fijn dat u het zo ervaren heeft. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Goede service gegeven
3 juli 2026
Antwoord van LAB21
Beste Christien,
Hartelijk dank voor uw mooie review.
We wensen u veel plezier van uw aankoop en wie weet tot ziens in de toekomst.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Team LAB21.
Mooie showroom daarna gaat alles mis
Mooie showroom, werd goed geholpen door een aardige dame. Aan de voorkant gaat alles goed. Zodra ze kwamen ging er veel mis. Veel extra kosten voor fouten waar LAB21 ook verantwoordelijk voor was. Heb uiteindelijk 25% meer betaald dan de originele offerteprijs. De legservice wordt uitbesteed aan een andere partij waardoor je op een gegeven moment tussen twee partijen zit. Veel hoofdpijn gehad van LAB21.
11 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LAB21
Beste Anne,
Bedankt voor je review. Fijn te horen dat de showroom-ervaring en de hulp bij de start goed waren.
We begrijpen dat de extra kosten voor de egalisatie vervelend zijn geweest, tegelijkertijd willen we graag toelichten waarom deze nodig waren. De basisvloer bleek in een erg slechte staat, hier is uitgebreid contact over geweest en dit is ook met foto's vastgelegd. De extra werkzaamheden waren daardoor helaas noodzakelijk om een goede ondergrond te kunnen leggen. We beloven een mooie vloer maar als de basis niet goed blijkt te zijn dan kan het zijn dat daar aditionele kosten voor nodig zijn. Hoe vervelend dit ook is,
We begrijpen ook dat het schakelen tussen ons en de legpartij verwarrend kan zijn, dat nemen we serieus mee als aandachtspunt.
Mocht je nog vragen hebben over de facturen of de uitgevoerde werkzaamheden, neem dan gerust rechtstreeks contact op met uw a ccount manager, zodat we dit samen kunnen doornemen.
Met vriendelijke groet,
Lab21 Klantenservice
Geslaagd met een nieuwe vloer door het…
Geslaagd met een nieuwe vloer door het hele huis en een traprenovatie en vooral goed geholpen
5 juli 2026
Antwoord van LAB21
Goedemiddag John,
Wat een fantastische review, bedankt! Van een nieuwe vloer door het hele huis tot een traprenovatie: wat mooi dat we u daarbij hebben mogen helpen. Fijn om te horen dat u onze service zo waardeert.
We wensen u ontzettend veel woonplezier met het eindresultaat en hopen u in de toekomst weer te mogen verwelkomen!
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Team LAB21.
Goed geholpen.
Goed geholpen.
Mog 3 stalen mee nemen.
Wordt niets op gedrongen en denken met je mee.
Top
5 juli 2026
Antwoord van LAB21
Goedemiddag Branco,
Bedankt voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat u zich prettig geholpen voelde en dat u de tijd kreeg om stalen mee naar huis te nemen.
We vinden het belangrijk dat u in alle rust een keuze kunt maken en denken graag met onze klanten mee. Veel succes met uw keuze en hopelijk tot ziens!
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Team LAB21.
Antwoord van LAB21
Goedemiddag,
Bedankt voor uw korte maar krachtige review!
Fijn om te horen dat alles naar wens is verlopen. "Goed is goed" is precies waar we voor gaan: tevreden klanten en een service waar u blij van wordt.
Graag tot een volgende keer!
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Team LAB21.
Antwoord van LAB21
Goedemiddag,
Hartelijk dank voor uw mooie review! Fijn om te horen dat u ons advies en de informatie als prettig en duidelijk heeft ervaren. Wij vinden het belangrijk om onze klanten goed te begeleiden bij het maken van de juiste keuze.
Veel plezier met uw aankoop en graag tot ziens!
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Team LAB21.
Antwoord van LAB21
Hi Xandra,
hartelijk dank voor uw geweldige review! Wat leuk om te horen dat u zo tevreden bent. Onze nieuwe Klik PVC Dynamic is inderdaad een echte topper van projectmatige kwaliteit met een stevige toplaag van 0,30mm en geïntegreerde ondervloer, tegen een residentiële prijs.
Fijn dat deze goed bij u past.
Mocht u vragen hebben over de installatie of onderhoud van de vloer, dan helpen we u uiteraard graag verder. Nogmaals bedankt en veel plezier met uw nieuwe vloer!
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Team LAB21.
Update na reactie van LAB21: publieke uitnodiging tot contact, maar daarna geen echte oplossing
Update na reactie van LAB21: publieke uitnodiging tot contact, maar daarna geen echte oplossing
Naar aanleiding van mijn eerdere review heeft LAB21 publiekelijk gereageerd. Daarin erkende LAB21 dat de wachttijd in de showroom niet had mogen gebeuren en dat wij, gezien het door ons duidelijk genoemde budget en de foto’s/filmpjes die wij hadden laten zien, beter geïnformeerd hadden moeten worden over mogelijke forse prijsaanpassingen na de voorinspectie.
Dat is precies de kern van onze klacht.
LAB21 nodigde ons vervolgens publiekelijk uit om contact op te nemen. Dat hebben wij gedaan. De reactie die wij daarna kregen, vonden wij echter opnieuw teleurstellend en vooral verdedigend. LAB21 benadrukte dat veel technische zaken pas bij de voorinspectie kunnen worden vastgesteld. Dat begrijpen wij. Ons punt is ook niet dat een voorinspectie nooit tot wijzigingen mag leiden. Ons punt is dat wij in de showroom onvoldoende realistisch zijn voorgelicht, terwijl wij vanaf het begin een maximumbudget hadden genoemd en duidelijk beeldmateriaal van de situatie hadden laten zien.
De eerste order bedroeg ongeveer €2.629. Na de voorinspectie liep dit op naar €3.900 en uiteindelijk, na een beperkte korting, naar €3.651. Daarnaast gaf de door LAB21 toegewezen vloerlegger tijdens het leggen aan dat de lage plinten niet voldoende waren en dat hij zelf hoge plinten kon meenemen. Daarvoor hebben wij uiteindelijk nog €550 rechtstreeks aan de vloerlegger betaald. Daarmee kwamen de totale kosten alsnog ruim boven het budget uit dat wij vanaf het begin duidelijk hadden aangegeven.
Wij hebben dit laatste punt, inclusief betalingsbewijs, nogmaals aan LAB21 voorgelegd. Daarop is tot op heden niet meer inhoudelijk gereageerd.
Voor alle duidelijkheid: het eindresultaat van de vloer is mooi. Daar gaat onze klacht niet over. Onze klacht gaat over de voorlichting, het verwachtingsmanagement, de communicatie en de manier waarop LAB21 vervolgens met onze teleurstelling is omgegaan.
Wat mij vooral stoort, is dat LAB21 publiekelijk de indruk wekt dat men graag in gesprek gaat en de klacht serieus neemt, maar dat dit in de praktijk niet heeft geleid tot een passende oplossing of zelfs maar een inhoudelijke afronding van onze laatste reactie.
Op basis van deze volledige ervaring zou ik LAB21 niet opnieuw kiezen. Ik zal LAB21 ook niet aanbevelen aan mensen in mijn omgeving die op zoek zijn naar een vloer. Mijn advies aan toekomstige klanten: ga pas akkoord nadat de voorinspectie is geweest, laat álle mogelijke meerkosten schriftelijk bevestigen en vertrouw niet te veel op een eerste prijsinschatting in de showroom.
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LAB21
Beste heer Regts,
Dank voor uw aanvullende reactie. Wij hebben eerder al aangegeven dat de voorlichting in de showroom over mogelijke prijsaanpassingen na de voorinspectie wellicht beter had gekund. Tegelijkertijd is de order gemaakt op basis van de gegevens die u zelf met ons heeft gedeeld, waaronder de door u opgegeven 33 m² vloeroppervlak, wat uiteindelijk 45 m² bleek te zijn.
Uiteraard nemen wij het punt over de voorlichting nog steeds serieus mee in de verbetering van onze dienstverlening.
Daarnaast willen wij een misverstand wegnemen: in de oorspronkelijke order stonden alleen platte plinten, er zijn nooit hoge plinten onderdeel geweest van de bestelling. Dat de oorspronkelijke plinten niet passend zouden zijn geweest, herkennen wij dan ook niet vanuit onze ordergegevens.
Over het bedrag voor de hoge plinten: deze betaling is buiten LAB21 en onze administratie om, rechtstreeks onderling met de vloerlegger afgesproken en voldaan. Dit is niet via onze facturatie gelopen en ook niet vooraf met ons afgestemd. Om die reden kunnen wij dit bedrag logischerwijs niet als onderdeel van de LAB21-overeenkomst beschouwen.
We nemen uiteraard onze verantwoordelijkheid, maar kunnen ons niet vinden waarom wij verantwoordelijk zijn voor de foutief doorgegeven maten tijdens het initiele bezoek in onze showroom & het niet bestellen van de hoge plinten. Logischerwijs valt een prijs hoger uit als de benodigde materialen toenemen; zou er juist minder materiaal nodig zijn geweest, dan valt de opdracht lager uit en passen wij de prijs uiteraard naar beneden aan.
Mocht u verdere vragen hebben dan kunt u contact opnemen via het bij u bekende e-mail adres. We gaan er vanuit dat dit berust op een misverstand en verduidelijken graag hoe het naar onze mening is verlopen.
Met vriendelijke groet,
Lab21 klantenservice
Mooie vloer gekocht
Mooie vloer gekocht voor onze bovenetage. Maar we kunnen hem niet opslaan totdat we met de klus kunnen starten. Hij kan daar blijven in het magazijn totdat we hem nodig hebben. Kijk dat is nou service!
28 maart 2026
Antwoord van LAB21
Beste Van Musscher, dank u wel voor uw bericht en fijn dat u een mooie vloer gevonden heeft. Dat u hem nog niet kunt opslaan tot de klus begint is vervelend — overleg gerust even met de showroom over het leveringsmoment, dan kijken we wat er mogelijk is. Team LAB21
Waardeloos bedrijf
Waardeloos bedrijf. Verkoper belooft van alles en maakt niets waar. Geen zaken mee doen.
4 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LAB21
Beste Mevrouw Verburg,
,
Bedankt voor uw bericht. We vinden het vervelend te lezen dat je ervaring niet aan de verwachtingen heeft voldaan, dit is niet de service die we willen bieden.
Helaas kunnen we in deze review niet herleiden om welke order of situatie het gaat. We gaan graag met je in gesprek om te kijken wat er is misgegaan en hoe we dit kunnen oplossen. Zou u eventueel contact op willen nemen via klantenservice@lab21.nl zodat we met u in contact kunnen komen.
Alvast bedankt, Lab21 KLantenservice
Goede klantenservice door de tijd te…
Goede klantenservice door de tijd te nemen om goed advies te geven en meedenken voor een goed en mooi resultaat.
3 juli 2026
Antwoord van LAB21
Dank u wel voor uw bericht. Fijn dat we de tijd konden nemen en goed konden meedenken. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Ik ben heel hartelijk ontvangen.
Ik ben heel hartelijk ontvangen.
De verkoper had alle tijd voor mij en gaf uitgebreid en goed advies.
Hij was ook meedenkend, ik ben zeer tevreden.
2 juli 2026
Antwoord van LAB21
Dag Marianne, dank je wel voor je bericht. Wat fijn dat je hartelijk ontvangen bent en dat de verkoper er uitgebreid de tijd voor nam. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Na een korte uitleg wat onze wensen…
Na een korte uitleg wat onze wensen waren werden we snel, accuraat en gezellig geholpen.
2 juli 2026
Antwoord van LAB21
Dag Wim, dank je wel voor je bericht. Snel, accuraat én gezellig — dat is precies de combinatie die we nastreven. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Goed meegedacht en uitgelegd
Rogier heeft me geholpen. Liep nogal vast ivm verschillende wensen van mij tov de kids. Goed compromis gevonden.
29 juni 2026
Antwoord van LAB21
Dank je wel voor je bericht. Verschillende wensen in huis onder één noemer krijgen is nog best een klus — fijn dat Rogier je aan een goed compromis heeft geholpen. We geven het compliment aan hem door. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Antwoord van LAB21
Beste Brijker, dank u wel voor uw bericht. Fijn dat u zich welkom voelde en dat het advies goed onderbouwd was. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Wij gingen even naar binnen om ons te…
Wij gingen even naar binnen om ons te oriënteren voor een Nieuwe vloer ,het was niet druk en gingen in gesprek met de Verkoper(Amstrong van de Fliert)leuk en goed gesprek, en toen maar de knoop doorgehakt een Nieuwe vloer was een feit!
Veel tijd bespaard om nog verder te kijken!👍
Vestiging Veenendaal
27 juni 2026
Antwoord van LAB21
Dag Evert, dank je wel voor je bericht. Fijn dat je rustig kon oriënteren en daarbij goed geholpen bent. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Prima bedrijf
Ik werd goed geadviseerd en kreeg prima tips van Ozgur in de showroom in Den Bosch waardoor ik een weloverwogen keuze kon maken.
30 juni 2026
Antwoord van LAB21
Dank u wel voor uw bericht. Fijn dat Ozgur u in Den Bosch goed geadviseerd heeft en dat u daardoor een weloverwogen keuze kon maken — we geven het compliment aan hem door. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Antwoord van LAB21
Beste Rottier, dank u wel voor uw bericht. Fijn dat u goed geïnformeerd bent. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Super netjes en vriendelijk geholpen
Super netjes en vriendelijk geholpen. Gaf ons de tijd en er was genoeg keuze.
11 juni 2026
Antwoord van LAB21
Dank u wel voor uw bericht. Fijn dat u de tijd kreeg en dat er genoeg keuze was. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.