Lab9 - Apple Premium Reseller 

(Update)
Eerst in Hasselt geweest voor een nieuwe batterij in mijn iPhone. Doorverwezen naar Kuringen. Daar door slechte uitleg twee keer voor niets geweest. Vervolgens probeerde ik elders te boeken, maar het online reservatiesysteem van Apple (niet Lab9) werkte niet. Hier op Trustpilot mijn ervaringen gedeeld. 's Anderendaags telefoon om te vragen wat er scheelde. Nog een dag later was het opgelost door Lab9 in Kuringen. Eind goed al goed. Thanks Lab9 & thanks Trustpilot.

Top service! Zeer vriendelijk mensen! Mijn dochter kon mij niet vinden op hotspot bij Orange geweest die konden mij niet helpen en hebben mij doorverwezen naar lab9. Die hebben het probleem na onderzoek kunnen oplossen voor ons
Thanks voor de top service

Ik was bij Lab9 op de Oude Vaartplaats in Antwerpen tot 2x toe. Zeer gerichte diagnose, goed advies voor zelfhulp gekregen. De man moest het er telkens tussendoor bij pakken maar hij deed het wel. Ik kocht intussen wel een andere computer - dat helpt waarschijnlijk - maar het waardevolle en kosteloze advies sleepte me dus tot 2x toe uit de brand. Ik ervoer het als bereidwillig en uitstekend, waarvoor dank!

Vandaag een afspraak voor reparatie van mijn iPhone 12 Pro. Bewust voor een Apple premium reseller gekozen. Lab9 Noorderlaan 79 in Antwerpen (25 min rijden). Nog gebeld of ik erop kon wachten, dat kon zou 2u duren. Prima. Ik ben netjes op tijd mijn telefoon wordt ingenomen en gaat naar achter. Later komt er een dame vertellen dat ze mijn telefoon vandaag niet gaan doen. Ik kon hem achterlaten en dan zouden ze wel kijken wanneer het kon maar vandaag lukte niet. Aangegeven dat ik morgen op vakantie ga, daar kon ze niks aan doen. Ze gaan me vandaag niet helpen een collega had het verkeerd doorgegeven. Waarom maak ik dan een afspraak en bel ik nog?! De jongen aan de balie was vriendelijk, de dame die het kwam
melden was zeer onvriendelijk en zocht ook zeker geen oplossing! 1,5u weggegooid en geen nieuwe accu of oplossing.

Ik bezocht de winkel in Kortrijk met een Iwatch 6 series die niet meer kon opladen met de vraag of het aan de oplader of de batterij lag. Na 5 min antwoord dat het aan de batterij lag, ze geen vervanging deden maar wel een inruilvoorstel voor een nieuw toestel met opleg van 350 euro. Ik kocht een nieuwe basisversie van 250 euro. Een goede week later hoorde ik dat de vervanging van de batterij 109 euro kost en probeerde ik toch nog eens mijn ‘defecte’ Iwatch op te kaden met de nieuwe oplader…en deze werkt dus nog… na een mail naar de winkel werd hun fout toegegeven en mocht ik de nieuwe Iwatch terugbrengen, in de originele doos. Blijkbaar was er een tweede doos te kort en deed men plots heel erg uit de hoogte dat ze zoiets niet konden terugnemen. Plots werd de fout van de winkel ineens mijn fout…en mocht ik terug naar huis met mijn aankoop. Heel slechte ervaring en zeer onbeleefde reactie.

Toestel laten vallen. Door de mensen in brugge heel goed en correct geholpen.

Vandaag in Sint Martens Latem langs geweest en heb een heel goede service ontvangen, dit was bij Tarik

Enkel en alleen maar aan te raden voor geweldige service!!

Lab9 Roeselare,
Ik ging binnen om een IPhone te kopen, zeer onvriendelijke verkoper. Het was net alsof alles teveel was. Een beetjr info of een goeiendag kon er ook al niet van af.

Zeer goeie service in Latem door hun kennis en advies Top verkopers

Heb onlangs meerdere toestellen aangekocht in deze winkel.
De verkopers hebben mij steeds goed geholpen dus ik vond hun service prima.
Geen enkele vraag was hen teveel en de service was perfect.
Hun uitleg duidelijk helder en professioneel.
Voor mij alvast 5 sterren waard.

Vandaag in Lab9 in Latem geweest. Werd geholpen door Tarik. Hij loste mijn probleem met mijn iPhone ID op. Vriendelijke, correcte kerel. Goede service!

Vandaag naar Lab 9 geweest in Latem ( Gent)
Nog NOOIT zo onbeschoft en onprofessioneel behandeld. Mijn iPhone ID was ik kwijt ze zouden hem resetten. Ik merkte al snel dat de jongen achter de toog totaal niet wist over wat ik het had. In de achtergrond kon je de collega’s horen lachen met klanten. Ik vroeg hem iemand anders bij te halen. Zijn woorden : mijn collega heeft GEEN zin om te komen. Maar alles zou in orde zijn en 2u later zou ik hem mogen ophalen. 2,5 later sta ik terug aan de receptie. Dezelfde jongen was met een dame bezig en haar MacBook. Dit bleeeef maar duren omdat die jongen duidelijk ook niet wist wat hij moest doen. Ondertussen stond er al 7 man achter mij die het wachten beu werden. Omdat er een van de klanten begon te roepen dat dit een schande was kwam er een van achter de hoek ( tegen zijn zin helpen) Het was aan mij en hij vond mijn gsm al NIET in de eerste plaats. Toen ze hem dan toch vonden was er niks veranderd ( 27€ betaald )en kreeg de raad om naar Apple zelf te bellen. Ik vroeg of zij me wouden helpen maar daar hadden ze geen zin in.Toen kwam er hem opeens een derde medewerker zich moeien ( maar eerst niemand te zien van medewerkers)Niemand is daar opgeleid. Ik leg klacht neer bij testaankoop want dit is schandalig! Lui, onbeleefd, en nog leugens staan verkopen omdat ze eigenlijk niet op de hoogte zijn van hun eigen producten! Erna Naar Proximus in Sint-Denijs-Westrem gereden en deze hebben me een uitstekende service gegeven dus heb ik ook daar mijn nieuwe gsm gekocht ( aangezien lab9 deze stuk maakte! Ik had beter moeten weten hier in Laten zijn er zoveel mensen ontevreden van de na verkoop en service! Echt rampzalig! Dit is niet de Apple Store meer van vroeger! Integendeel! Jongen gasten die niks weten en de mensen staan uit te lachen! Ook zitten ze in alles foto’s van mensen hun gsm te kijken ( reparaties) daar waren ze heel luid mee aan het lachen en vuile commentaar op aant geven. Ik ben een hele dag aan het huilen geweest door zo’n mensen! Bekijk uw camera beelden vandaag om 16u45 en u zal zien hoe uw personeel te werk gaat!

MacBook Pro opstart problemen.
Vandaag problemen ervaren bij het inloggen van mijn MacBook pro. Hulp gaan vragen bij Lab9 aan de Noorderlaan in Antwerpen en correct verder geholpen door Yusef. Topervaring!!
Thx Yusef.

Ik kon mijn batterij niet meer opladen.
Wat een uitleg dat ik daar kreeg was niet te doen.
Resultaat: terug naar huis en gestopt in Mediamarket in Roeselare. Daar hebben ze een nieuwe batterij gestoken aan een veel mindere prijs dan bij jullie.
Het personeel van jullie was alles behalve vriendelijk.
Geen aanrader.

Erbarmerlijke service
Erbarmerlijke service. 3 keer toe mijn Iphone laten repareren en kreeg beschuldigingen dat het mijn fout was dat de Iphone steeds hetzelfde defect bleef vertonen. De manier waarop was echt alles behalve klantvriendelijk. Liet na de tweede herstelling ook een glas plaatsen (35 euro) en die moest er af voor de derde herstelling. Nooit een tegenvoorstel ontvangen. Na 3 slechte ervaringen Iphone opgestuurd naar Apple en nooit geen problemen gehad!!!!!! defect meteen opgelost. Voor mij nooit meer.

Als je echt een slechte service en kennis van zaken verwacht dan bij je bij lab9 aan het juiste adres!
Alles wat geen kennis van zaken heeft is daar ondergebracht. Dus beste lezer, U bent gewaarschuwd.

Lab9 Noorderlaan Antwerpen
Slecht en amateuristisch behandeld!!

Het scherm van de MacBook van mijn vrouw was gebarsten en diende te worden hersteld. Om zeker te zijn van een goede herstelling kozen we Lab9, een officiële Apple dealer. De slechtste keuze die we konden maken!

Het toestel werd binnengebracht en het probleem werd aan de verkoper uitgelegd. Het vervangen van het scherm zou 625 euro kosten, een aanzienlijk bedrag. Aangezien er enorm veel op de harde schijf stond dat niet verloren mocht gaan, stel gerust werkdocumenten van jaren, werd er na overleg met Lab9 besloten een offerte te maken. Bij het bepalen van het bestek, waarvoor 50 euro werd gevraagd, zou men de algemene toestand van de MacBook bekijken en een check-up maken van het toestel. Na enkele dagen kregen we bericht, dat de MacBook nog perfect werkt en de herstelling dus zonder problemen kon worden uitgevoerd. Bij het binnenbrengen van de MacBook werd er door mijn vrouw duidelijk op aangedrongen dat de gegevens NIET mochten verloren gaan. Er werd haar hierop gegarandeerd dat het nodige zal worden gedaan om alles te bewaren.

Echter wanneer we het toestel terug ophalen vallen we van de ééne verbazing in de andere! Mijn vrouw krijgt de rekening te betalen, 575 euro nadat er 50 euro reeds werd betaald voor het bestek. Dan dient ze een document te ondertekenen, waarop staat dat haar MacBook volledig leeg is! LEEG!!!
Dus eerst snel de rekening innen, en dan pas de mededeling overmaken dat het toestel volledig leeg is. Alles, maar dan ook alles is verloren. Laat nu net dat de reden zijn om bij een officiële dealer te gaan. Laat het nu net daarom zijn dat er zo op werd aangedrongen dat er niets mocht verloren gaan! En laat dat dan ook voor ons het de moeite zijn om er 625 euro aan te geven!
Maar wat blijkt, de MacBook is volledig leeg en alles is gewist!!

Wanneer mijn echtgenote dit verneemt, lijkt het wel of de grond wegzakt onder haar voeten. Koudweg wordt haar door een document te laten tekenen gezegd dat al haar werk weg is. De rekening werd wel vooraf eventjes netjes geïnd. Mijn vrouw haar verontwaardiging is enorm en haar gemoed schiet vol bij het vernemen van deze gang van zaken! Het personeel loopt wat op en af om dan koudweg te zeggen dat er niets meer aangedaan kan worden. Op de koop toe vindt de winkeldame het nog nodig van enkele ongepaste opmerkingen te maken en zelfs mijn echtgenote te beginnen uitlachen. Wat een misplaatste arrogantie! Tenslotte zijn haar laatste woorden, leg u er maar bij neer, want het is niet de eerste keer dat dit hier gebeurt!
We geloven onze eigen oren niet! Maar wat blijkt als we Google reviews nalezen, 4 maand geleden onderging Lissi Ewert hier hetzelfde lot! Ook haar toestel werd volledig gewist!!
Blijkbaar is dit hier dus schering in inslag en blijft men deze fout herhalen.

@customer.care, deze review werd u per mail doorgestuurd. Indien u hier graag reageert, gelieve dan met een afdoende oplossing te antwoorden, ipv beleefdheidsformules die ons niet compenseren voor dit geleden verlies!

Aan alle anderen die hier dezelfde ervaring hadden, gelieve uw review te posten aub!

Heel onbeleefd aan de telefoon! Al vaker problemen gehad in Genk!!

Vriendelijke bediening , direkt mijn iTunes kaart van €15 gehad binnen en buiten in 5 minuten

Mijn batterij en luidsprekers dienden vervangen te worden. Op 9/2 nam ik per mail contact op met heel precieze info over mijn toestel en VOORAL de bezorgdheid dat het niet te lang mocht duren. Op 13/2 kreeg ik de bevestiging dat het in 2 a 3 dagen kon en op 26/2 bracht ik het toestel binnen... om het uiteindelijk 13 (!) werkdagen later (en na 2 keer heen en terug lopen) te ontvangen. Op de afgesproken dag was er gewoon geen technieker, de te volgen stappen bij reparatie bleken niet te kloppen, een volgende keer was er wat mis met de luidsprekers en een beloofde extra service (reinigen scherm) werd niet uitgevoerd (daar moest ik dan nog eens voor terug komen). Men maakt bij Lab9 dus soms beloftes die men niet kan houden, zonder rekening te houden met het feit dat klanten die laptop voor hun werk broodnodig hebben en liever eerlijke antwoorden krijgen. Op 5/3 ontving ik van Apple reeds een Support Review, ook al was het toestel pas klaar op 13/3, en vandaag is het al technisch onmogelijk gemaakt om die review nog in te vullen. Dan maar langs deze weg...