La Grande Récré Reviews 

Tres bonne expérience au magasin de Jacou (34)

L’equipe du magasin a fait preuve d’un super accueil, avec de bons conseils et des petites attentions pour ma fille dont c’etait l’anniversaire le jour même!
Je ne connais pas le service de boutique en ligne mais je recommande le magasin de Jacou!

Commande placee debut juillet jamais envoyee et coincee sur leurs plateformes. Je cours apres le service client qui ne me donne aucune reponse claire. Je demande donc remboursement et ai enviye les documents demandés le 9 aout et attends encore remboursement le 24.
Pour une enseigne plutot reconnue cest une experience choquante d’ incompétence. J’espère quil ne sagit pas de vol / malhonnêteté et que je serai remboursée.

Site nul n'envoie pas les commandes et ne rembourse pas, heureusement, j'étais passé par Paypal et après la procédure, j'ai été remboursé

Faire des promotions pour ensuite ni envoyer le colis ni rembourser !
Ne répond pas au téléphone et répond 1 fois sur 10 aux mails.
Et quand enfin une réponse, réponde à côté de la plaque ou des messages vide!

Se fiche allègrement de ses clients ! Pourtant on parle d’article pour enfant !! Manque d’humanité et de qualité commerciale tout simplement !

A éviter +++

J’ai acheté un jouet qui est malheureusement défectueux, je souhaitais un remboursement mais le magasin ne fait pas de remboursement alors que le problème venait de chez eux ! Je déconseille d’acheter dans cette enseigne !

Des escrocs. J'ai acheté hier à Thoiry le Coffret Academie et Figurine Exclusive Speedy top wing avec une "super réduction de 50%" comme l'emballage du produit était complètement défoncé et le jouet taché. Le prix affiché sans réduction était d'une quarantaine d'euros, nous l'avons donc acheté 20 euros même si la boite était dans un état lamentable. Sauf qu'aujourd'hui je viens de voir que le jouet neuf, sans réduction, est également vendu une vingtaine d'euros partout dans les autres enseignes. Faire croire à une fausse bonne affaire c'est de l'escroquerie et je me réserve le droit de déposer plainte

Honteux. Commande passée il y a une semaine pour une livraison sous 48 h à 72 h (sur leur site) Aucun suivi de commande. Le service Client ne répond pas au téléphone ni aux mails. Si j'avais lu les avis négatifs auparavant, je n'aurais jamais commandé.

Je mets 1 étoile car on ne sait pas mettre 0 mais ça ne la vaut pas!
Commande passée le 5 avril pour les Pâques de ma fille, colis pas reçu dans les temps, je contacte une 1ère fois le service clients qui me disent qu'il y a une anomalie avec le colis et ne savent pas où il est, qu'ils vont faire une enquête et revenir vers moi. Pas de nouvelles, je recontacte donc une 2ème fois le service clients qui me disent cette fois de remplir un document comme quoi je n'ai pas reçu mon colis pour un remboursement...J'envoie le tout, aucun retour du service clients. Finalement, je reçois un nouveau mail d'expédition de colis que je reçois donc 10 jours plus tard (6 jours après Pâques donc...)pour finalement ne pas recevoir le bon modèle!!! Une bande d'incompétents!!! Service clients nul, pas du tout réactif! 1ère et dernière fois que je commande chez vous! 0

Je mets 1 étoile ne pouvant pas mettre 0

Uniquement de mauvaises expériences avec la grande récré et un service après vente qui ne répond même pas aux mails suite à une demande de remboursement
Scandalisée!!!
Il me reste un avoir je m'en débarrasse le plus vite possible et plus jamais je ne passe par cette enseigne!

Aujourd'hui j'ai été vraiment très déçu de la prise en charge de mon encaissement, une personne pas hemable du tout et lorsque j'ai eu le malheur de lui faire remarqué qu'elle ne m'a pas fait la remise à laquelle j'ai droit ( c'est mon Anniversaire ); elle m'a tourné le dos comme si j'avais pas parlé mdrr vraiment déplorable
Créteil

produits commandes en aout 2022 jamais reçus relance tous les 2 mois pour un remboursement ils ont les clients à l usure

Commande effectué fin novembre 2022 pour un cadeau de Noël. Rupture du cadeau qui n’a même pas été averti si je n’avais pas suivi la chose. En attente d’un remboursement depuis plus de 2 mois !! C’est un scandale ! Service client zéro !

J'ai effectué une commande pour le premier Noël de ma nièce. Le colis est arrivé mais en partie manquant. Je les aies contacté à de nombreuses reprises et croyez moi c'est le parcours du combattant pour les joindre. Ils s'étaient engagés à me livrer un colis complet ce qui n'a jamais été fait et je n'ai eu aucun retour à mes nombreux mails. Service déplorable et je vais me renseigner sur les recours possibles
A fuir absolument .

Incompétence et mauvaise foi à tous les niveaux ! A la limite de la fraude.
J’attends depuis 2 mois un remboursement pour un achat en ligne que La Grande Récré a elle-même annulé… le service client me balade depuis 2 mois, je passe les détails mais c’est une honte. Plus jamais je n’achèterai à La Grande Récré.

problèmes de fusion de compte, déjà 6 mois, je téléphone tous les semaines mais réponse toujours pareil, (Ne vous inquiété pas, c'est un problème très simple, on vas le régler très vite.) il y a des mail que personne ne réponds, j'ai 5 numéros de DM qui ne sert à rien, en ce moment c'est encore mieux, quand je téléphone, on me raccroche.

Eviter absolument la boutique en ligne, le service client est inexistant!!
Après plusieurs semaines où je me plaignais de ne pas avoir reçu ma commande, c'était le silence absolu du service client qui ne répondait même plus à mes relances de demande de remboursement.
J'ai donc saisi le médiateur (que vous trouverez dans les CGV du site) ça m'a pris 5 minutes en ligne et 2 jours après je recevais la confirmation de remboursement!!! Alors n'hésitez pas, quand je vois le nombre d'avis négatif de leur service client, c'est le seul moyen de faire avancer vos dossiers

Bonjour plus jamais la grande récré j ai renvoyés des retours avec toutes les preuves qu il ont bien reçus mais 8mois pour le moment d'attente une honte.....

Colis egaré mais tout a fini par rentrer dans l'ordre. Un peu compliqué de joindre le sav

Le 22 octobre 2022, j’achète chez LA GRANDE RÉCRÉ de Parly 2 une voiture télécommandée destinée à mon petit fils (âgé de 5 ans) pour Noël. Cadeau déballé le 25 décembre comme il se doit. Le 27 décembre, la voiture percute un meuble et son toit éclate. Le 28 décembre, je reporte la voiture en magasin en soulignant qu’il n’est pas logique que sa carrosserie se brise au bout de 3 jours. Le produit étant conçu pour un enfant en bas âge (mention figurant sur la boîte : à partir de 3 ans), il faut s’attendre à ce qu’il percute des obstacles et la solidité du jouet doit être prévue en conséquences. Je précise donc que je considère cela comme une non-conformité du produit et demande son remplacement. Premier refus. Devant mon insistance, l’employé chargé du service après-vente fait venir son responsable qui me dit avec un manque d’affabilité caractérisé que « si j’achète une bagnole à 100 000 € et que je la précipite contre un mur, elle ne sera pas sous garantie ». Sur ce, le responsable tourne les talons. Deuxième refus, cette fois catégorique. Moralité : avant d’acquérir une voiture téléguidée à votre gosse chez LA GRANDE RÉCRÉ de Parly 2, assurez vous que le gamin a réussi l’épreuve pratique du permis de conduire !
Un retour d’expérience qui va vous ôter l’envie d’acheter vos jouets dans ce magasin. En ce qui me concerne, c’est bien la dernière fois que j’y mets les pieds.

Nous sommes obligés de mettre une étoile mais sincèrement il ne mérite même pas une seule étoile !!! Ils ont réussit à gâcher le nöel de notre fille. Nous avons commandé le cadeau de notre fille le 11 décembre. Étant inquièt quelques jours nous essayons de les joindre à plusieurs reprises. Le 24 décembre à 11h30 une opératrice au service client très désagréable. Qui ne comprend pas que c'est noel et qui nous dit " Vous avez déjà de la chance d'avoir pu le commander, vous allez le recevoir peut- être le 26 !" Biensûr Madame noel c'est le 26. Des retards ça peut arriver mais une grande enseigne comme la vôtre... Qui ne peut proposer aucune autre option... Du personnel au téléphone qui n'a aucune empathie alors que j'ose imaginer que c'est la période la plus importante pour vous commercialement parlant. C'était la première et la dernière fois que je commanderai chez vous. !!??