lalibrairie.com Reviews 

J'ai commandé le 09.11.2020, payé immédiatement et en date du 22.11.2020, je n'ai toujours rien reçu et pas de date en vu.

Livre reçu dans un piteux état, avec la couverture déchirée. Aucune information de suivi par mail, seulement un mail d'expédition. J'ai dû deviner que le colis était arrivé au point relais. Je désire le renvoyer mais le retour est apparemment à mes frais. J'avais l'habitude de commander chez La Fnac, et bien je vais continuer.

La commande n'a été que partiellement livrée mais cette société conserve la totalité du règlement, y compris pour les articles non livrés, depuis 4 mois, sous prétexte que le règlement a été effectué en e-carte bleue. Mes nombreux mails ont fini par recevoir des réponses encourageantes dès le 8 mai annonçant un remboursement par chèque, mais rien n'arrive. Je signale à la DGCCRF. La commande est du 6 avril et les articles non livrés ne sont pas remboursés 4 mois après, en dépit de mes mails répétés.

J'ai commandé un livre, j'en ai reçu un autre à la place et ils ne sont pas du tout joignables par téléphone et ils ne répondent pas aux mails.

Un service client qui ne mérite aucune étoile.
Commande débitée et jamais reçue par la librairie de quartier dans laquelle j'ai demandé la livraison.
Cette librairie m'a d'ailleurs expliqué avoir demandé à être retirée de leur liste de points de livraison depuis 2 ans... Ça en dit long sur la fiabilité et l'efficacité de ce site !
Service client évidemment injoignable par téléphone.
J'ai demandé par mail un remboursement.
RAR à La Générale Librest puis saisine du médiateur en préparation avec l'appui de la CLCV.

Achat d'un livre sur leur site le 19 mai avec livraison en point relais, 3 jours de livraison annoncée. Aucune nouvelle jusqu'au 11 juin malgré mes différents contacts (mail et téléphone) : le service client ne répond jamais aux mails et le téléphone sonne dans le vide. Le livre a visiblement était expédié, je me suis donc rendue au point relais indiqué, qui s'est trouvé être fermé... Nous sommes le 7 juillet et je suis toujours en train de réclamer le remboursement de ma commande... Je ne recommande pas du tout ce site, passez votre chemin!

commande passé le 03/06, nous sommes le 24/06, aucune nouvelle, le service client ne répond pas..

Cette société n'est vraiment pas sérieuse ! Elle ne donne pas suite aux commandes car elle ne livre pas les livres alors qu'elle demande de payer par carte bancaire. De plus elle ne répond pas aux mails et prétend qu'elle a remboursé ce qui n'est pas vrai !!!
A éviter !

Sur 10 livres consultés, 9 sont marqués indisponibles. Seule option : espérer qu'ils reviennent un jour
La commande met 10 jours à arriver, pourtant ils se présentent comme une alternative à amazon...
Mes deux commandes sont heureusement arrivées

J'aurai du me renseigner avant : articles dits en stock, mais 3 semaines sans nouvelles, pas de réponse aux mails au service client, un téléphone fictif, pas de moyen d'annuler la commande. N'ayant aucune réponse j'ai fini par commander ailleurs puis ma commande est arrivée. J'ai tout en double du coup... je ferai des cadeaux... plus jamais

Dommage que je pouvais pas mettre 0 étoile.. C’est des arnaqueurs j’ai acheté un livre il y a déjà presque 1mois maintenant et j’ai toujours rien reçu.. Et là il m’informe qu’il peuvent plus honorer ma commande et que l’argent n’a pas été encaisser de ma carte akor que si si ils ont déjà retiré le prix du livre sur mon compte... À fuir

Impossible de les contacter....j'en suis a mon 3e mails et mon 4e appels....je veux annuler ma commande car au niveau de la livraison c'est du fou**** de gu**** mais impossible d'annuler

Service client exécrable. Aucune réponse aux multiples relances. Commande partiellement servie sans autre explication qu'à recommander les articles manquants "par mes soins". Quant au remboursement des articles manquants, peut-être, un jour ?

Le seul point positif est pour mon libraire : je passerai désormais par lui directement !

— Fuyez —
Ne vous fiez pas à son look solidaire. lalibrairie.com a tous les livres mais une fois commandés ceux-ci sont en statut d'attente de commande. Moi qui voulait bouquiner et me cultiver pendant le confinement, je n'ai pas pu. J'attends depuis 1 mois déjà et je je n'ai jamais reçu de notification, ni de réponse à mes mails et surtout la ligne téléphonique du service client raccroche automatiquement après une seul sonnerie. On se sent très frustré et volé. Du coup je me suis déplacé dans ma librairie de quartier :)

Se positionne comme l’allié des libraires ... je dirais davantage qu’il s’agit d’un boulet tant pour les consommateurs que pour les libraires.
Commande passée le 18 mai. Aucune réception jusqu’à aujourd’hui. Cela fait donc bientot 4 semaines ... et les livres étaient en stock soi-disant.
J’ai contacté le service client: Au mieux on reçoit un message standard qui nous informe que les délais sont de 10 jours (on a bien explosé le compteur depuis) et au pire on ne reçoit aucune réponse.
Voilà voilà ce sera la 1ère et dernière fois.

Vous voulez vous passer d'Amazon ? Réduire votre impact carbonne ? Voulez faire tourner les petites librairies ? Et bien, trouvez-en une près de chez vous et déplacez-vous !
Mon expérience : 4 livres commandés ensemble (indiqués en stock sur le site). Je les ai reçu sur un mois (2 semaines après la commande), un par un, oui oui, UN PAR UN, par DPD, donc un transporteur est venu chez moi 4 fois pour une commande avec son gros traffic, afin de me déposer UN livre à chaque fois.
Je trouve ça honteux !
Je les ai contacté dès la première livraison pour annuler le reste, car je sentais que ça allait mal se passer, et je n'ai strictement aucune réponse !
Je n'ai jamais été aussi stupéfaite par une expérience d'achat en ligne. Des voleurs, un cancer pour la planète !

Commande il y a 15 jours de trois livres en stock et toujours rien, sec client répond une fois sur deux.... Hélas loin d'être une alternative fiable aux marketplace quand on a pas une librairie à côté de chez soit... je suis fortement déçu par cette société qui fait une très mauvaise publicité aux librairies affiliés

Le délai de traitement de 15 jours est une chose. Le plus désagréable est l'absence de communication. J'ai du envoyer deux mails pour connaître l'évolution de ma commande. Dommage car envoi rapide via dpd

En ce qui me concerne, je suis satisfaite du service : le livre était bien disponible. J'avais pris la livraison à domicile. Le délai de livraison était certes de 10 j, mais c'est un délai prévisible en cette période (la situation est complexe pour les entreprises de livraison). Il n'y avait par ailleurs pas de discordance avec ce qui m'était annoncé.
En revanche, je ne peux pas dire si c'est lié aux données téléphoniques stockées par lalibrairie.com ou le service de livraison DPD, mais j'ai reçu le jour même un SMS frauduleux type "livraison non affranchie, bloquée à la poste" qu'il faut bien entendu ignorer (ce SMS vous renvoie vers un lien qui vous demande de payer les frais nécessaires au déblocage du colis : fraude consistant à récupérer vos données bancaires)
Ce SMS frauduleux semble plus lié, contre son gré, à l'entreprise de DPD, qui alerte sur son site de ces problèmes récurrents actuellement.
De fait, c'est un secteur qui intéresse particulièrement la fraude en ce moment.
Prudence donc pour tout texto, ou mail arrivant, référez-vous aux consignes anti-fraude disponibles sur DPD.fr

Bonne chance à vous, et patience.

J'ai effectué une première commande durant le confinement qui a mis 11 jours pour arriver partiellement ( situation particulière pensais-je) et une seconde fois il y a 10 jours - 2 emails non répondus au service client plus tard, je désespère de voir ma commande envoyée un jour. Déplorable.