lalibrairie.com Reviews 

On m'a offert une BD dont l'édition ne correspond pas à celle vendue sur le site. 2 emails de réclamation (un de ma part, un de la part de l'acheteur) et toujours aucune réponse 15j plus tard.

Je suis vraiment choquée des commentaires négatifs qui sont absolument véridiques !! J’aurai dû les consulter avant de passer commande, je suis en pleine période examens j’avais vraiment besoin de mon livre pour une études comparée. Ça me met dans la me**de ! Clairement je suis outrée !

Suite et fin de mon expérience avec lalibrairie.com : j’ai demandé à être recontacté par le service client pour défaut sur le produit livré.
Ils ont répondu sous cinq jours, se disant désolés de la situation. Ils m’ont fournit un bon de retour gratuit du livre abîmé et m’ont remboursé.
S’ils m’avaient fournit un coupon de réduction ou un bon d’achat pour compenser le désagrément, j’aurais mis 5 étoiles.

Comment dire....
Livre commandé le 6.12.2020 et réception dans un point relais... mais fermé depuis 2 ans.... vous allez me dire, fallait vérifier! Oui c’est ce que je ferai à l’avenir. Livre expédié le 18.12 et bien sûr, compte bancaire débité le même jour.
Pas de réponse au téléphone, plusieurs mails envoyés avec réponse automatique sans intérêt ... mais au surprise ce matin 1.01, réception d’un mail me demandant de leur consacrer quelques minutes pour donner mon avis sur le livre reçu ....
1 er janvier ou 1 er avril?

Que dire de plus par rapport à tout ce qui a déjà été écrit.... Commande passée au début du mois,soit disant livrée dans un point relais qui n'existe plus et impossible de joindre qui que ce soit....il y a un transfert d'appel vers un numéro de portable et ni mes messages vocaux ni mes mails n'obtiennent de réponses...

La librairie.com annoncée comme une alternative à Amazon?? C'est une blague?
Entre 2 et 3 semaines pour enfin recevoir les bouquins commandés!! (à 20mn de route de chez moi), arrivé sur place il manque un livre qui n'a pas pu être livré!
Je veux bien faire des efforts pour ne pas acheter des livres sur Amazon mais faites votre boulot sérieusement

Bonjour,
Comme beaucoup d'entre vous, je suis passée par lalibrairie.com pour soutenir les libraires.
Commande effectuée le 18 décembre. On est le 30 décembre, toujours rien reçu à ce jour.
Aucune nouvelle de l'avancement de l'expédition.
A ma sollicitation par mail, une réponse automatique demandant de patienter...
En revanche, j'ai bien été débitée du montant de la commande !
Pour info, une autre commande, passée également le 18 décembre, mais à la Fnac, est arrivée le 23 décembre.
Donc suite à cette experience, je ne renouvelerai pas de commande sur lalibrairie.com.

Une excellente idée au départ. Mais pour une idée qui veut concurrencer Amazon, c'est un plantage total !
De nombreux livres ne sont pas disponible, un numéro de standard difficile à trouver (seulement visible sur la page facebook), un standard téléphonique disponible uniquement de 9h à 13h et donc injoignable, un service mail qui répond à côté de la plaque, un réseau point relai pas à jour.
Pour ma part une commande passé le 01 décembre 2020, nous sommes le 28 décembre et je n'ai toujours pas reçu la commande. Celle-ci a été envoyé à un point relai qui n'existait plus (et j'avais pourtant informé le site que le point relai n'existait plus !). Et lalibrairie.com a osé me demander si je souhaitais être relivré !!!
Bref, un fiasco total. Actuellement, j'ai appris qu'Amazon livre en un jour !!! Si lalibrairie.com veut détrôner Amazon en France, va falloir qu'elle y mette les moyens, qu'elle soit plus respectueuse de ses clients, qu'elle soit plus réactive et qu'elle développe son choix de livre. En attendant, elle perd un client supplémentaire.

Livre commandé le 11 décembre, expédié le 22 décembre, reçu en librairie le 24 décembre. Sans un emballage minimal pour le protejer.

Séduit par le caractère éthique et solidaire du site, j'y ai fait deux achats mais ne recommencerai pas. La première fois, huit jours après la commande, j'apprenais que mon livre venait seulement d'être expédié. La seconde fois, j'ai commandé un livre le 15 décembre en espérant qu'il arrive pour Noël. Ce n'est qu'après avoir passé la commande qu'un message m'a informé que l'expédition pourrait prendre jusqu'à 15 jours, "en raison de la situation sanitaire actuelle" (je serais curieux de connaître le rapport entre la Covid et l'expédition de livres). Le 23 décembre, un mail m'apprenait que ma commande n'était pas encore expédiée, sans plus d'information sur la date à laquelle elle serait susceptible de l'être.

Zero étoile. Voilà ce que ce site mérite.

Impossible de les contacter. Impossible d’en savoir plus sur le colis soit disant envoyé. Impossible de les joindre par e-mails. Par contre, l’encaissement a été rapide!!!

Fuyez ce site!

Je l’ai signalé sur le site du gouvernement en tant qu’escroquerie, car c’est une escroquerie. Ça ne servira à rien mais ce site et cette entreprise ne devraient pas exister.
J’ai cru bien faire et ne pas commander à Amazon, mais finalement j’aurai du !!!

A FUIR!!!!
Commande passée le 11 décembre, qui n'arrivera pas avant Noël. Comme d'autres clients toujours pas expédiée car un livre est en commande alors qu'il était marqué en stock.
Service client injoignable au téléphone et aucune réponse par email.

Lamentable! Comme tout le monde ici j'ai voulu boycotter Amazon mais derrière leur vitrine de "l'alternative 100% française et indépendante" il n'y a aucun professionnalisme et 0 service compétent.
Par contre pour vous débiter immédiatement là il n'y a aucun problème...
Une HONTE !!!

Soucieux de ne pas utiliser Amazon, j'ai passé ma commande le 06 décembre. M'inquiétant des délais, j'ai fait une relance dans l'intervalle, restée sans réponse. La commande n'a été expédiée que le 18. Elle devait être livrée aujourd'hui, le 21 et je viens de recevoir une annulation de livraison, reporté... au 23...Je dois partir dans ma famille demain, et je ne pourrai donc pas avoir mes cadeaux de Noel à temps. C'est très contrariant.
Ma compagne a utilisé le service le mois dernier et avait déjà reçu un livre défectueux.
Pour nous, la librairie.com, c'est terminé et j'aurais du lire ces avis avant.

Malheureusement, cette année j'ai voulu éviter de passer par Amazon et soutenir les entreprises françaises. Le délai de livraison était extrêmement long. J'ai passé commande le 28/11 et l'ai reçue le 17/12.
Lorsque j'ai contacté le service clients (par mail) ils m'ont dit que la livraison était la livraison était anormalement longue parce qu'ils avaient dû commandé un de mes livres, qui était soit dit en passant "en stock" lorsque j'ai effectué la commande.
Contrairement aux avis que j'ai pu lire, le service client était assez respectueux et le débit de ma carte a été effectué à l'expédition de ma commande, donc un bon point quand même.

Tout simplement lamentable, et je regrette amèrement d'avoir recommandé ce site à mon fils.
commande faite, un bug informatique(2 numéro de transaction différent à 1 minutes d'écart chacun et une seule commande enregistrée mais un double encaissement soit pour une commande de 100 euros il se retrouve avec 200 euros de débit immédiat, alors que ce site se vante de vous encaisser à la réception de votre commande.
Il réagit immédiatement, leur envoi un mail annule sa commande et explique bien le double paiement (hé oui pas de téléphone bien sur)
1ere réponse , c'est pas nous il faut contacter le service paypal qui répond : non il faut contacter le site commerçant
après plusieurs relances mail, il finissent par répondre aujourd'hui qu'un remboursement a été fait via paypal de 100 euros...les 100 autres euros...Mystère, ce n'est pas eux , ce n'est pas paypal c'est personne mais c'est bien 200 euros qui ont été débiter le 6 décembre à 7h33 et 7h34….un mauvais génie peut être…
à l'heure ou je rédige mon petit commentaire , toujours pas de remboursement , ni sur le compte bancaire de mon fils ni sur son compte PayPal et refus de la librairie.com de rembourser les 100 autres euros .Pas responsable du problème!
Demain nous aurons donc rendez-vous avec l'agence bancaire que nous avons informer et contacterons le site juridique de la banque avec tous les documents justifiant la bonne foi de mon fils.( qui soit dit en passant est handicapé et vit avec une pension de 807 euros, vous imaginez donc que 200 euros c'est une somme pour lui!)
Pour la petite histoire avec Amazone tant décrié mon fils qui avait par le passé vécu le même déboire a pu annuler sa commande et être remboursé dans l'heure. Quelle ironie n'est-ce pas!!!!
Je suis révoltée et dégouttée de tant de malhonnêteté!!!
Elan citoyen a méditer

commande passée auprès de la maison de la presse de mon secteur, délai trop long, aucune réponse de la part du service client, c'est bien la peine de vouloir inciter les français à ne pas acheter sur amazon quand de l'autre côté on vous propose un service incompétent!!

Service clients lamentables. Comme beaucoup j ai voulu commander un livre pour l offrir à ma sœur habitant a 500kms de chez point via un libraire. Commande le 17/11 non reçu chez le libraire avec lequel j au pu faire mon achat. J aurai du penser a faire ainsi tout de suite
Toutefois je n ai pas de réponse aux mails ou aux messages que j ai laissé sur leur répondeur. Je pense que je n airai ni le livre ni le remboursement !
A eviter absolument! Un conseil Passez par un libraire directement !!!

Je tenais à vous faire part de ma grande satisfaction de votre service de suivi des commandes passées sur le site lu et cie.
lu et cie avait fait preuve d'un grand professionnalisme lors de ma dernière commande qui apparemment s'était égarée dans les méandres des réseaux informatiques. Ils ont conduit une enquête approfondie afin de la retrouver et m'orienter vers votre service client qui avait pris votre relais. Je vous dit un grand merci.
Ce professionnalisme est tellement rare de nos jours qu'il est très important de le souligner.
Restez comme vous êtes et continuez sur cette lignée.
Prenez soin de vous et à très vite j'espère.
Bien à vous

Pas encore au point, service client très lent et temps de livraisons indécents pour 3 livres censés être tous disponibles dans la librairie la plus proche de chez moi.
(+7jours)
Pourquoi ne pas lancer une commande instantanément auprès de lalibrairie choisie automatiquement après le paiement ?
3 jours après mon paiement, le libraire n'avait toujours pas reçu la moindre instruction de la part de la librairie.com...
Assez frustrant quand l'idée est de vouloir contourner Amazon mais que le service n'est pas au rendez-vous.

Bjr
J'ai commandé sur Lalibrairie.com le 4 novembre, "Ceux de 14" de Genevoix". Avec l'idée de "zapper" Amazon et de la jouer façon cocorico.
Las! Nous sommes le 23, et tjs rien...
J'ai écris un mail hier pour dire gentiment que ça faisait long, que le suivi commande était inexistant, que pourtant la poste fonctionne très bien, etc..
J'ai reçu un mail lapidaire ce matin me disant que mon livre VA être expédié aujourd'hui! Ce qui veut dire que ma commande attendait sans doute tout en dessous de la pile...
A éviter! Ca existe un site regroupant des librairies indépendantes, sérieux, aimable et efficace (un peu comme les regroupements de pharmacies) ?
D Rousseau