J’avais déjà passé commandes dans le passé et aucun soucis. Pour éviter Amazon et la Fnac je préfère passer par eux. Mais là, j’ai passé commande de plusieurs livres le 23 mai et rien, j’ai pas les li... Toon meer
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Possible de mettre zero ? Xp horrible d'un bout à l'autre... Bouquin sans stock, annulation galère, ne rembourse pas dans les delais légaux... J'ai voulu éviter Amazon pour une fois, j'aurai pas du pr... Toon meer
Comme beaucoup d'autres, le délai de livraison de ma commande n'a pas été respecté. C'est au client de jouer au détective alors qu'il achète une prestation "clefs en mains". Contacter le "service cl... Toon meer
Catastrophique. Trois livres commandés le 27 mai. On m'annonce avec deux mails automatiques un retard prévu dans l'expédition des livres. 10 jours plus tard, je contacte le vendeur avec l'email indiqu... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
lalibrairie.com, en lien avec la communauté des librairies. Commande en ligne, retrait chez un des 2 500 commerçants culturels partenaires répartis sur l'ensemble du territoire. Ces mêmes libraires aliment le contenu du site, chroniquent des ouvrages, proposent des rencontres. lalibrairie.com c'est le commerce connecté à visage humain, le commerce incarné qui n'a nul besoin d'algorithmes pour conseiller et accompagner ses clients. lalibrairie.com, renforce le lien social. Les 2500 commerçants culturels partenaires qui ont choisi de participer à cette démarche collective et inédite de la librairie indépendante sont implantés partout et surtout à deux pas de leurs clients, ils contribuent à l'aménagement culturel du territoire et ils animent leurs quartiers. Ils entretiennent le lien social. lalibrairie.com, respecte ses client. Hors de tout groupe industriel, éditorial ou financier, lalibrairie.com garantit à ses clients le respect de leur spécificité, de leur identité et de leur diversité dans un esprit de partenariat. Ainsi, ils ne sont pas profilés, marketés, leurs coordonnées et leurs goûts littéraires leur appartiennent, ils ne seront ni vendus, ni échangés. lalibrairie.com, un engagement citoyen. Domiciliée en France, lalibrairie.com est intégralement soumise à la fiscalité française. Lalibrairie.com emploie uniquement des personnes avec des contrats à durée indéterminée et permet au delà, à 2500 commerçants culturels qui eux même respectent la législation fiscale française, de continuer à proposer des livres à proximité des clients.
Contactgegevens
128 bis avenue jean Jaurès Carré Ivry Bâtiment K6, 94200, Ivry sur Seine, Frankrijk
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- service-client@lalibrairie.com
- www.lalibrairie.com
1,6
Zeer slecht
241 reviews
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Du grand n'importe quoi !!
Bonjour, plus de 3 jours pour recevoir mon colis!Je viens d'avoir la mauvaise surprise de recevoir le livre commandé mais pas dans l'édition demandée..
Je n'ai reçu aucun mail concernant ce changement ni même un appel téléphonique pour me demander si je souhaitais tout de même recevoir cette édition.
Ce n'est qu'une fois le livre envoyé que j'ai découvert par moi-même le changement de commande pour que je ne puisse pas annuler sans aucun doute.
Je trouve cette façon de procéder extrêmement mal honnête !!
C'est la première et dernière fois que je commanderai sur votre Site.
Avec ce genre de comportement commercial,il ne faut pas s'étonner de se faire défoncer par Amazon .
2 maart 2024
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Une grande variété de livres
Une commande qui avait eu quelques soucis en raison du livreur DPD mais qui a été gérée avec efficacité par Carmen qui a pris la situation en main. J'ai ainsi pu avoir mon colis à temps.
Une grande variété de livres est présente sur le site et c'est pratique pour certaines éditions peu connues.
En définitive je vous conseille la Librairie.com !
1 maart 2024
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Super réactifs et serviables.
Super réactifs et serviables.
Mon colis a été dégradé et bloqué par le transporteur, et l'équipe de LaLibrairie a fait tout son possible pour rectifier cette erreur, avec succès.
26 februari 2024
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La librairie.com est très bien…
La librairie.com est très bien achalandée , rapide et permets de faire travailler plusieurs entreprises françaises
21 februari 2024
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super tres pro
13 februari 2024
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Entière satisfaction
Je commande à lalibrairie.com depuis le 3 janvier 2024 et j'apprécie la rapidité de commande d'un ouvrage !
On est très vite averti que la commande est passée et on est prévenu de la livraison par mail dès que l'ouvrage est livré.
3 januari 2024
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Antwoord van lalibrairie.com
Bonjour Marie Therese,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec Lalibrairie.com. Votre retour positif est précieux pour les autres lecteurs en quête d'une expérience de commande fluide et satisfaisante.
Lalibrairie.com, ou le service de livraison express pour les esprits affamés de lecture !
Service client peu attentif
Je voulais absolument trouver les tomes restants de l'ancienne édition des Harry Potter, ayant le1-4 déjà. J'ai fait le tour de pas mal des sites internet et je finis par en trouver sur ce site et je commande les 3 manquants en me basant sur le visuel et le descriptif du site pour compléter la collection de ma fille. Malheureusement grosse déception car a la réception du colis, ils ont fait un mix de l'ancienne édition avec la nouvelle sans me consulter a aucun moment. La moindre des choses aurait été de me consulter et voir si je voulais maintenir la commande avec ce changement ou si pour moi cela était important et voir si je preferais attendre pour qu'ils poussent leur recherches. De plus j'ai eu des frais de livraison que d'autres sites ne pratiquent pas (que j'ai paye car j'y attache beaucoup d'importance a l'harmonie de la collection). Clairement si j'avais su d'avance, je n'aurais pas perdu mon temps ni mon argent sur ce site. De plus sur leur site ils continuent a proposer cette édition. Donc pour moi ils ne font pas attention a leur client et n'ont pas grande chose a faire de la satisfaction du client. Suite a mon mail, aucune solution en m'a été proposée. Je déconseille ce site.
15 januari 2024
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Antwoord van lalibrairie.com
Bonjour Laura,
Nous sommes profondément désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre service. Il est de la plus haute importance pour nous de respecter les attentes et les préférences de nos clients, en particulier lorsqu'il s'agit de compléter une collection aussi précieuse que celle des Harry Potter. Nous comprenons tout à fait votre frustration concernant le mélange d'éditions sans consultation préalable. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous prenons très au sérieux votre commentaire. Nous allons examiner de près nos processus internes pour éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience décevante et vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
L'équipe de lalibrairie.com
Service client très rėactif
Merci á Carmen du service client d’avoir résolu mon problème en temps record. Merci pour votre professionnalisme. Je recommande vivement ce site !
3 januari 2024
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Antwoord van lalibrairie.com
Bonjour Poulpi,
Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre votre problème en un temps record. Merci pour vos mots chaleureux sur notre professionnalisme. Nous sommes reconnaissants de votre recommandation ! Et un grand merci à Carmen pour sa réactivité légendaire 🌟😊
L'équipe de lalibrairie.com
Service impeccable
J’ai toujours été extrêmement satisfait de la prestation offerte. Des professionnels à l’écoute de nos demandes, toujours aimables et arrangeants. Je recommande absolument !!
11 januari 2024
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Antwoord van lalibrairie.com
Bonjour nobi,
C'est fantastique de savoir que vous êtes toujours extrêmement satisfait de notre service ! Nous mettons un point d'honneur à être des professionnels à votre écoute, aimables et arrangeants. Merci infiniment pour votre recommandation ! 🌟📚
L'équipe de lalibrairie.com
Excellente expérience.
Excellente expérience.
Et puis commander mes livres très rapidement et être servi dans ma petite librairie car ils n'ont pas de site internet mais nous savons que ça les fait tout de même bosser. Service client est exceptionnel et à l'écoute.
10 januari 2024
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Antwoord van lalibrairie.com
Bonjour Florent Alfornel,
Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une excellente expérience avec nous ! Et merci pour votre soutien aux petites librairies locales, chaque commande compte vraiment pour eux. Notre équipe est là pour vous offrir un service exceptionnel et continue de travailler dur pour vous offrir le meilleur !
L'équipe de lalibrairie.com
Personnel compétent et fort sympathique.
Un grand choix,
Personnel compétent et fort sympathique.
4 januari 2024
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Antwoord van lalibrairie.com
Bonjour David Nathalie,
Merci beaucoup pour ces éloges ! Nous sommes heureux de vous offrir le meilleur des deux mondes : des livres à foison et un service plein de bonne humeur ! 📚😊
L'équipe de lalibrairie.com
Accueil téléphonique professionnel et…
Accueil téléphonique professionnel et toujours à notre écoute: réactivité, amabilité
20 december 2023
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Antwoord van lalibrairie.com
Bonjour Caroline,
Merci pour ce retour positif sur notre accueil téléphonique ! Nous sommes là pour vous avec réactivité et amabilité, prêts à répondre à vos besoins et à vous écouter. Parce que même au téléphone, on veut que vous sentiez notre sourire ! 😊📞
L'équipe de lalibrairie.com
SERVICE A L ACCUEIL COMPTOIR RASSURANT ET PROFESSIONNEL
RAPIDITE
SERVICE A L ACCUEIL COMPTOIR RASSURANT ET PROFESSIONNEL
BON ETAT DES LIVRES
BONS CONSEILS
5 januari 2024
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Antwoord van lalibrairie.com
Bonjour Prescale,
Merci pour ce retour éclair ! On est ravis que notre service soit à la hauteur de vos attentes, de l'accueil au comptoir jusqu'à la qualité des livres. Nous mettons la barre haut pour des conseils aussi bons que nos bouquins ! 😉📚
L'équipe de lalibrairie.com
Nous sommes très satisfait du travail…
Nous sommes très satisfait du travail ensemble.
Merci continuer comme ça.
5 december 2023
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Antwoord van lalibrairie.com
Bonjour Laudaciel,
C'est un plaisir de travailler avec vous aussi ! Merci pour vos encouragements, nous ferons tout faire pour continuer sur cette lancée !
L'équipe de lalibrairie.com
Un service de livraison gratuit dans un…
Un service de livraison gratuit dans un point libraire près de chez soi, c est vraiment super! On soutient aussi des libraires indépendants. Service client professionnel et sympathique Carmen et ses collègues sont adorables! Je recommande vivement!
3 januari 2024
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Antwoord van lalibrairie.com
Bonjour Johann Maunet,
Nous sommes très heureux de savoir que notre service de livraison dans les librairies locales vous plaît ! Nous adorons soutenir nos libraires indépendants tout en vous offrant le meilleur service possible. Et merci pour les compliments à Carmen et à notre équipe, on va mettre ça dans notre livre d'or des commentaires adorables !
L'équipe de lalibrairie.com
Professionnalisme…
La Librairie.com fait preuve de professionnalisme
c'est agréable de travailler avec l'équipe et plus
particulièrement avec Carmen qui est toujours à
l'écoute des besoins et s'il y a des soucis elle
essaie de trouver la solution la meilleure.
2 oktober 2023
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Antwoord van lalibrairie.com
Bonjour Do Vale,
Merci pour ce retour ! On est ravis que notre équipe, et surtout Carmen, vous donne satisfaction. Nous mettons tout en œuvre pour que nos livres comme nos clients aient un happy ending !
L'équipe de lalibrairie.com
Objectif : Pousser sur Amazon ?
Lorsqu'il ne s'agit pas d'un objet détérioré comme lors d'une précédente commande, ce sont des erreurs dans les titres...
Pour noël c'est une calamité, le service client se contente de réponse technique et robotique et ne prend pas en compte les problématiques.
Service sans aucune fiabilité, et déshumanisé. A fuir.
10 december 2023
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Livraison retardée
Livre arrivé bien plus tard que la date de livraison indiquée et ils refusent de prendre en charge les frais de retour. Selon eux, nous devons utiliser le droit de rétractation et donc renvoyer à nos frais ! Du vol.
19 december 2023
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Antwoord van lalibrairie.com
Bonjour Stéphanie Ferreira,
Nous regrettons profondément les désagréments liés à la livraison et à notre politique de retour que vous avez rencontrés. Il est toutefois important de souligner que nos délais de livraison sont calculés hors week-ends et jours fériés. De plus, en toute transparence, nous avions informé sur notre site qu'un léger retard était possible durant la semaine précédant Noël. Il est essentiel pour nous d'offrir une expérience d'achat fluide et satisfaisante à nos clients c'est pourquoi nous préférons valoriser l'intégrité à une approche purement commerciale. Et c'est pour cela que nous traiterons et honorerons votre droit de rétractation.
Cordialement,
L'équipe de lalibrairie.com
Client pro
Client pro. Service client efficace et rapide. Très satisfait
21 december 2023
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Antwoord van lalibrairie.com
Bonjour Mr Couilly,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Chez lalibrairie.com, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service client réactif et efficace à l'ensemble de nos clients professionnels. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute future demande ou besoin. Au plaisir de vous servir à nouveau très prochainement. Comme on dit, il faut viser la lune pour atteindre un Maximum d’Étoiles !
Cordialement,
L'équipe de lalibrairie.com
Le service client a été très efficace
Le service client a été très réactif.Mon colis n'a pu etre distribué au point relai car ce dernier n'existait plus. le service client l'a donc réexpédié en colissimo et ma petite fille aura ses livres pour noel . Merci à toute l'équipe .
22 december 2023
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Antwoord van lalibrairie.com
Bonjour Boissier,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément concernant le point relais, mais ravis d'apprendre que notre service client a su réagir rapidement pour trouver une solution et garantir la réception de votre colis à temps pour Noël. Votre satisfaction et celle de votre petite fille sont au cœur de nos préoccupations, et nous sommes heureux d'avoir pu contribuer à rendre ces fêtes plus joyeuses. Un grand merci pour vos mots chaleureux, cela motive toute notre équipe à poursuivre ses efforts au quotidien.
Joyeuses fêtes à vous et à votre famille !
Cordialement,
L'équipe de lalibrairie.com
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