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Antwoord van La Maison du Prêt

27 jan 2025

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il reflète une insatisfaction due à votre impatience de prendre livraison de votre véhicule sans avoir l'ouverture d'esprit nécessaire de voir avec le garage si il a bien reçu les fonds.... Bref, nous souhaitons clarifier certains points afin de vous apporter une vision complète de la situation.

Tout d’abord, concernant le délai de traitement, il est effectivement habituel que les paiements soient effectués dans un délai de 24 à 48 heures après réception de la facture. Dans ce cas précis, la facture n’a été transmise que le mercredi, ce qui rendait la finalisation du paiement difficile avant le samedi. Nous comprenons néanmoins votre frustration et prenons en compte le fait que la communication n’a pas été optimale.

Il est également important de rappeler que, pour éviter ce type de désagrément, il est impératif de s’assurer auprès du garage que les fonds ont bien été reçus avant de planifier un déplacement. Cela permet d’éviter des déplacements inutiles ou des désagréments de dernière minute. Nous sommes conscients que ces démarches peuvent être perçues comme contraignantes, mais elles sont essentielles pour garantir une expérience fluide.

Nous regrettons profondément si certains échanges avec notre personnel ont été perçus comme désagréables. Nous allons examiner cette situation avec les collaborateurs concernés afin d’obtenir leur version et, si nécessaire, renforcer nos efforts pour maintenir un accueil client irréprochable, même dans les moments de tension.

Cela étant dit, nous souhaitons également souligner les efforts fournis par le co-gérant, Nicolas, qui a tout mis en œuvre pour que vous puissiez récupérer votre véhicule malgré les contraintes. La solution apportée, via l’attestation de paiement fournie au garage, démontre notre volonté de résoudre rapidement la situation. Le fait que vous avez pu prendre possession de votre nouveau véhicule vous ne le précisez pas.
Nous espérons néanmoins que vous profitez pleinement de votre véhicule