Fatbike gekocht vorig jaar juli super netjes geholpen maar daarna begon de ellende, foutmeldingen, ketting er steeds af tientallen keren terug gegaan, 1 dag voor dat de garantie verliep weer foutmelding en raar geluid kosten 330 euro!!! Want ja valt niet onder de garantie volgens hun er is 3000 km mee gefietst mensen pas op koop je fatbike absoluut niet bij dit bedrijf kan er nog veel meer over zeggen maar dan heb ik 10 paginas vol nog de fatbike niet terug hij is al 2 weken geleden gemaakt!

Ik heb een fiets besteld die nog steeds niet binnen is! Ik heb al 4 mails gestuurd en krijg geen antwoord terug! Ik wacht al bijna 4 weken dit is verschrikkelijk

Op 4 augustus 2026 heb ik bij La Souris twee fatbikes voor mijn kinderen gekocht. Deze fietsen waren bedoeld als verjaardagscadeau. Wat een feestelijke aankoop had moeten zijn, is inmiddels veranderd in een zeer frustrerende ervaring.

Bij de levering werd tot mijn verbazing maar één van de twee bestelde fietsen geleverd. Omdat ik niet wilde dat één van mijn zoontjes op zijn verjaardag zonder fiets zou zitten, heb ik uiteindelijk op eigen kosten een bus moeten huren en zelf de andere fiets opgehaald.

Vanuit La Souris kreeg ik op dat moment feitelijk alleen te horen dat de tweede fiets niet geleverd kon worden en dat het jullie speet. Een passende oplossing voor het probleem dat door La Souris was veroorzaakt, bleef uit.

Bij het ophalen bleek bovendien dat ik voor de andere fiets meer moest betalen, omdat alleen een speciale uitvoering beschikbaar was. Ik heb dit geaccepteerd omdat ik mijn zoontje niet wilde teleurstellen.

Daar hielden de problemen helaas niet op.

Toen ik met de fiets thuiskwam, bleken de lader en het voorrekje te ontbreken. Daarnaast zit er bij deze, nota bene duurdere, fiets ook een slag in het achterwiel.

Sindsdien heb ik meerdere keren gebeld en gemaild om de problemen opgelost te krijgen. In plaats van een snelle en klantvriendelijke oplossing word ik steeds opnieuw aan het lijntje gehouden.

Tot mijn verbazing wordt nu aangegeven dat La Souris geen monteur aan huis kan sturen, maar dat ik €60 moet betalen om de fiets te laten ophalen.

Daar ga ik niet mee akkoord.

Ik vind het niet redelijk dat ik telkens opnieuw kosten moet maken voor problemen die niet door mij zijn veroorzaakt. Eerst heb ik zelf kosten moeten maken om de tweede fiets op te halen omdat La Souris deze niet leverde. Vervolgens ontbraken onderdelen en blijkt het achterwiel niet in orde te zijn. En nu zou ik opnieuw €60 moeten betalen om een probleem aan een vrijwel nieuwe fiets te laten beoordelen.

De fietsen zijn pas op 4 augustus gekocht en het is inmiddels 18 augustus. Na twee weken is er nog steeds geen volledige oplossing.

Ik verwacht daarom dat La Souris nu verantwoordelijkheid neemt en dit zonder verdere kosten voor mij oplost. Concreet verwacht ik:

* Kosteloze levering van de ontbrekende lader en het voorrekje;
* Kosteloos herstel of vervanging van het achterwiel/de fiets vanwege de slag in het achterwiel;
* Indien de fiets hiervoor moet worden opgehaald, verwacht ik dat dit volledig op kosten van La Souris gebeurt;
* Een passende oplossing voor de extra kosten en het ongemak dat ik inmiddels heb gehad doordat de tweede fiets niet volgens afspraak werd geleverd;
* Een duidelijke en snelle reactie waarin staat wanneer alles daadwerkelijk wordt opgelost.

Ik heb inmiddels meer dan genoeg tijd besteed aan bellen en mailen over fouten die bij de levering en aflevering zijn ontstaan. Ik verwacht daarom niet opnieuw te worden doorgestuurd of gevraagd om extra kosten te betalen.

Ik verzoek u deze klacht binnen 5 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden en met een concrete kosteloze oplossing te komen.

Mocht er opnieuw geen passende oplossing komen, dan zal ik verdere stappen overwegen om mijn rechten als consument uit te oefenen.

Ik hoop dat dit niet nodig zal zijn en dat La Souris deze situatie nu eindelijk netjes en volledig afhandelt.

Wat een pleuris bedrijf! After sales en service is volledig bagger. Koop hier nooit meer een fiets of een scooter. Want je belazerd waar je bij staat. Service in Den Haag is al helemaal slecht! men vraagt of je voor de servicebeurten vooruit wil betalen. a €700, en daarna kan kan je neer vallen. Ook het aanvragen van een reparatie kan je vergeten. Men heeft geen service monteurs in dienst of die zijn boos weggelopen ! En als je je scooter voor service weg brengt. Dan ben je deze gelijk 8 weken kwijt. Minimaal. Ik ga maar een juridische procdure opstarten . Want ik ben helemaal klaar met idiote bedrijf. als er nog mensen zijn die mee willen doen . heel graag!!!! En als La souris oorlog wil. Dat kan. Dan gaan zij het krijgen ook.

De fatbike rijd heerlijk. goeie kwaliteit!
Voor een scherpe prijs

Vriendelijk personeel ondanks dat ik lang moest wachten supper goed geholpen toen ik aan de beurt was veel aandacht voor de klanten

We zijn uitstekend geholpen door Bernie en Dimitrie die ondanks de drukte hun hoofd koel weten te houden.

terima kasih heren!

Zeer aangename mensen, bieden veel hulp en uitleg. Kreeg elke keer antwoord op mijn vraag. De uitleg was een beetje snel maa hij heeft echt zijn best gedaan.

Slecht alles

UPDATE contact gehad met het bedrijf. De fiets die besteld is is niet meer leverbaar, een andere fiets uitgezocht en die zou 1 tot 2 weken leverbaar zijn. Gezegd dat we dat al eerder gehoord hebben en dat we met vakantie gaan. Oke 1 week, dat was gisteren nog niks gehoord helaas.

We hebben 2 weken geleden een fiets gekocht, zou een levertijd hebben van 2 weken maar kon op een spoedlijst geplaatst worden dan werd het 1 week. Mooie optie dus gedaan nu 2 weken verder, ze zijn niet bereikbaar per telefoon ook per email niet. Wordt gezegd binnen 48 uur antwoord op je mail maar niet gekregen. Dus naar de winkel in Doetinchem gegaan. Stond wederom een aardige man die daar niet thuis hoorde. Dit was de 3e x keer dat er personeel stond van een ander filiaal.
Hij kon er ook niks aan doen was er niet bij geweest. Snap ik maar het ergste is dat wij over 2 weken op vakantie gaan en de fiets zou meegaan naar Oostenrijk. Nou zegt deze meneer dat gaat zeker weten niet lukken. Geen indicatie wanneer de fiets komt. Helaas wel een aanbetaling gedaan.
Ik moet zelf ook nog een nieuwe fiets maar hier koop ik hem zeker niet meer.

Mooie fietsen voor een mooie prijs.
Als je voor een dubbeltje op de eerste rang wil zitten moet je hier ook niet zijn.
Ik ben dik tevreden met de fiets.
G.R. Cees Rat

Ik begin inmiddels een soort vaste rubriek op Trustpilot te krijgen: “De wekelijkse poging om contact te krijgen met La Souris.” Dus ook vandaag maar weer een stukje schrijven.
Afgelopen zaterdag heb ik telefonisch contact gehad wat oprecht als een wonder mag worden beschouwd. Daarbij werd mij keurig toegezegd dat er contact met mij zou worden opgenomen.

U raadt het waarschijnlijk al.

Niets.
Geen telefoontje. Geen bericht. Geen reactie op WhatsApp nadat ik maandag weer eens een poging heb ondernomen. Gewoon weer die vertrouwde La Souris-stilte.
Het bijzondere is dat mijn verzoek inmiddels helemaal niet ingewikkeld meer is. Ik vraag niet om een maanlanding, een nieuwe fiets binnen zeven minuten of een persoonlijk bezoek van de directie met bloemen en excuses.

Ik wil gewoon gebeld worden.
Dat is alles.
Er wordt telefonisch toegezegd dat men terugbelt. Vervolgens gebeurt dat niet. WhatsApp-berichten blijven onbeantwoord. Eerdere verzoeken verdwijnen kennelijk ergens in een zwart gat tussen klantenservice en filiaal.

Dus bij deze weer een openbare poging.

Beste La Souris, mochten jullie dit lezen, ik hoor nog steeds bijzonder graag van Umit van Doetinchem of Inge van filiaal Hilversum.

Mijn telefoonnummer is bekend.
Mijn dossier inmiddels ook.

En mijn geduld, dat begint zo langzamerhand een verzamelobject te worden.

Ahmed Yaseen heeft ons top en snel geholpen! Heel blij mee :)

Momenteel wacht ik al drie weken op de fiets die ik besteld heb via de website. Nochtans wordt er daar beloofd dat de levering binnen 3-10 werkdagen zal gebeuren.
Bij het bellen naar de telefoonlijn blijkt deze niet te werken en wordt je gevraagd een mail te sturen die binnen 48 uur beantwoord zou worden. Dit is ondertussen een week geleden. Ik raad deze website niet aan en wil elke koper waarschuwen voor deze slechte service!

La Souris belooft op hun website binnen 48 uur te reageren, maar in de praktijk is er na bijna twee weken op talloze e-mails en WhatsApp-berichten nog steeds NUL reactie gekomen.
Telefonisch zijn ze onbereikbaar :als je belt, wordt de verbinding na het keuzemenu automatisch verbroken.
​Wij hebben twee e-bikes gekocht (ordernummer is prive te zien), maar de service en kwaliteit zijn schrikbarend slecht:
​Acuut gevaar: Bij een van de fietsen is tijdens het rijden op een normaal fietspad de koplampbeugel zomaar afgebroken. De lamp kwam bijna tussen de spaken, wat had kunnen leiden tot een zeer ernstige valpartij.
​Slechte aflevering: Schroeven zitten gevaarlijk los en de kettingspanning klopt niet, waardoor de ketting er steeds af valt.
​Onmogelijke service: Wij hebben betaald voor onderhoudsbeurten en trackers. Onderhoud moet verplicht telefonisch worden ingepland, maar doordat ze de telefoon simpelweg niet opnemen/ophangen, is het onmogelijk om hier gebruik van te maken.
​Na slechts 300 km en ~500 km gefietst te hebben, zijn wij er helemaal klaar mee. Het vertrouwen is volledig weg. Omdat ze alle communicatie negeren, hebben we de koop van beide fietsen en de onderhoudspakketten inmiddels formeel ontbonden via e-mail. Reageren ze hier niet op binnen de gestelde termijn, dan stappen we direct naar De Geschillencommissie.
​Koop hier niets als je waarde hecht aan veiligheid en klantenservice!

Een half jaar kunnen genieten van mijn cute roze fatbike voor dames. Nu al 7 weken een kapotte fiets in de schuur. Reparatie verzoek is al 7 weken geleden ingediend. Ze laten je gewoon zitten.

Wij hebben 2 fatbike met onderhoudspakket gekocht maar ik ben.al 7 maanden bezig om.een afspraak te krijgen bellen , bellen .appen , mailen het maakt niets uit war ik doe.Ze zeggen van alles maar er gebeurd helemaal niets.Ik ga ze nu maar ergens anders in onderhoud doen maar echt heel belachelijk en weg gegeooid geld.Dus neem vooral geen onderhoudspakket !!!! Daarnaast zal ik ook gaan kijken wat mijn rechten hier in zijn want ze bieden pakketten aan die ze n8et kunnen waar maken en dan ook nog zeggen dan is de garantie weg !!!
Hoe kan ik in contact komen met iemand die er wel wat aan doet!!

Begin juni onderstaande review bij google geplaatst en daarop antwoord van "eigenaar" gekregen dat ik contact met hun opnemen moet. Dat gedaan en tot heden totaal geen respons.
Ik denk dat die antwoord op mijn review ook geautomatiseerd is en niemand van hun neemt moeite om fatsoenlijk klanten te bedienen.
Verschrikkelijke bedrijf, schaamteloost gedraag!!

"Ik heb ongeveer 3 maanden geleden een fatbike gekocht bij La Souris Enschede. Helaas was de accu al na 2 maanden defect. Inmiddels is de accu ruim een maand geleden voor reparatie naar het hoofdkantoor gestuurd, maar sindsdien hoor ik helemaal niets meer.

Contact opnemen blijkt vrijwel onmogelijk. Telefonisch kom ik er niet doorheen omdat de verbinding steeds wordt verbroken vanwege de lange wachttijden, en op meerdere e-mails krijg ik geen reactie.

Een defect kan gebeuren, maar de manier waarop er vervolgens met mijn probleem om wordt gegaan is, op het zachts gezegd, heel ontevreden. Ik zit al weken zonder oplossing en zonder enige update over de status van mijn reparatie.

Ik hoop dat dit alsnog snel en netjes wordt opgelost, maar tot nu toe is echt niet ok!!!!"

La Souris Enschede (eigenaar)

Beste Irman,

Bedankt voor je review. Het spijt ons te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met de reparatie van je accu.

Wij begrijpen dat het erg vervelend is wanneer een accu al na korte tijd defect raakt en je vervolgens langere tijd moet wachten op een update over de status van de reparatie. Daarnaast begrijpen wij je frustratie over de bereikbaarheid en het uitblijven van een reactie op je berichten.

Dit is uiteraard niet de service die wij willen bieden en hiervoor bieden wij onze excuses aan.

Stuur ons een mailtje naar enschedelasouris.nl, wij zullen je mail dan zo spoedig mogelijk beantwoorden en met je meekijken naar de status. Bedankt voor je geduld en begrip.

Als ik geen ster kon plaatsen deed ik dit. Koop hier niks mensen!!! (Alphen a/d Rijn)
Mijn broertje heeft maar 1 maand kunnen genieten van zijn fatbike en staat nu bijna 2 maanden kapot in de achtertuin. . Telefonisch zijn ze niet te bereiken ivm drukte, je moet maar een reparatieverzoek sturen en dan nemen zij zo 'snel' mogelijk contact met je op.

Het lukte mijn vader niet om een reparatieverzoek in te dienen, dus de klantenservice gebeld, zij zouden een melding maken en zouden nog terug contact opnemen, dit is echter niet gebeurd. Mijn vader nog een keer gebeld, die man luisterde niet eens naar mn vaders verhaal en gooide zo de hoorn erop!! Asociaal!

Op 3 augustus heb ik een reparatieverzoek ingediend, kreeg een bevestigingsmail en tot op heden nog niks gehoord, nu nog maar een reparatieverzoek ingediend.

Wat is dus voor een service? Pas reageren als de garantie verlopen is zeker? Baggerbedrijf!