Ondanks de drukte toch goed geholpen door meneer Berny. Was wel de spil van de winkel. Alleen jammer dat de winkel zo vol stond en ik niet de gekozen electrischescooer kon bekijken. Dit samen op... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Zeer vriendelijke behulpzame verkoper. Het enige spijtige wat ik vond is dat we online een testrit reserveren op datum en uur en er dan geen fiets ter beschikking is om uit te proberen .
Bedrijf heeft geantwoord
Snel contact via mail of telefoon, binnen een paar minuten een mail met de gemaakte afspraken. Daarbij een gespecialiseerde rekening. Heel belangrijk vriendelijke mensen die met je meedenken
Bedrijf heeft geantwoord
Fiets stond op stock. Werd meteen klaargemaakt met wat uitleg. Vriendelijke service van beide heren.
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #4 van de 6 beste bedrijven in Scooterzaak
- #43 van de 51 beste bedrijven in Fietsenwinkel
Over La Souris
Geschreven door het bedrijf
LA SOURIS 🛵⚡🌿
RIDE THE TREND 🚀
★ Specialist in e-bikes, fatbikes, scooters, scootmobilen, e-steps & brommobielen
★ 30+ winkels in Nederland en België
Volg ons op Social Media
Instagram | Facebook | TikTok | YouTube
ABOUT US
Waarom zou je genoegen nemen met standaardvervoer als je kunt kiezen voor stijl en innovatie?" Met die gedachte begon La Souris, nu de grootste aanbieder van Light Electric Vehicles in Nederland en België. Van moderne scooters tot krachtige fatbikes en elektrische steps – bij ons vind je het allemaal!
Wat ons uniek maakt? Onze voertuigen combineren kwaliteit en stijl tegen de beste prijs. Of je nu gaat voor een retro-look of een futuristisch design, La Souris biedt voertuigen die perfect bij jouw levensstijl passen.
Onze klanten waarderen onze uitstekende service, waaronder:
- ✔ Bezorging en de beste service
- ✔ Tot 5 jaar garantie
- ✔ Geassembleerd in Nederland en Europese productie
- ✔ De laagste prijsgarantie
Ontdek waarom duizenden klanten vertrouwen op La Souris. Stap in de toekomst van vervoer. Ride the Trend! 🌍
Contactgegevens
Gildenstraat, 5, 7005BL, Doetinchem, Nederland
- 085 - 303 33 45
- info@lasourisscooters.nl
- www.lasourisscooters.nl
Back to School Deals
3,7
Gemiddeld
17K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Alles gewoonweg top in orde!
14 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste Dian,
Hartelijk dank voor je positieve feedback en de 5 sterren! Geweldig om te horen dat alles top in orde was met je bestelling. We wensen je veel plezier met je aankoop.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Ik ben uiteindelijk supergoed geholpen…
Ik ben uiteindelijk supergoed geholpen in de winkel in Rotterdam. Het personeel daar was vriendelijk, behulpzaam en heeft het probleem netjes voor mij opgelost.
Helaas verliep het online bestellen een stuk minder soepel. Nadat ik twee fietsen online had besteld, kreeg ik lange tijd niemand te pakken. Uiteindelijk werd ik gebeld met de mededeling dat de fietsen niet meer leverbaar waren en dat ik hierover nog een e-mail zou ontvangen. Deze e-mail heb ik helaas nooit gekregen.
Daarom ben ik uiteindelijk zelf naar de winkel in Rotterdam gegaan. Daar werd ik gelukkig uitstekend geholpen en bleek ik de twee fietsen die ik oorspronkelijk had besteld gewoon mee te kunnen krijgen. Alles werd zonder problemen geregeld.
Complimenten voor de medewerkers in de winkel in Rotterdam! De communicatie rondom de online bestelling kan wat mij betreft wel een stuk beter.
15 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste,
Bedankt voor je uitgebreide en eerlijke review! Wat fijn om te horen dat onze collega’s in Rotterdam je zo goed, vriendelijk en behulpzaam hebben geholpen en het uiteindelijk netjes voor je hebben kunnen oplossen. Daar worden we blij van! 🚲
Tegelijkertijd vinden we het jammer dat de communicatie rondom je online bestelling zo moeizaam is verlopen. Dat je geen duidelijke opvolging hebt ontvangen en de aangekondigde e-mail uiteindelijk niet hebt gekregen, is natuurlijk niet zoals het hoort. We nemen je feedback dan ook zeker mee om dit proces te verbeteren.
Veel plezier met je twee fietsen en bedankt voor het compliment aan onze collega’s in Rotterdam!
Team La Souris
Antwoord van La Souris
Beste,
Hartelijk dank voor je positieve feedback! We geven je compliment graag door aan Benny. Fijn om te horen dat je zo goed geholpen bent.
Met vriendelijke groet,
La Souris
Veel te lange wachttijd voor levering…
Veel te lange wachttijd voor levering bestelling alsook te lange wachttijd voor afspraak en uitvoering herstelling.
1 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste,
Wat vervelend om te horen dat je zowel bij de levering van je bestelling als bij het maken en uitvoeren van de reparatie te lang hebt moeten wachten. Dat is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten.
Onze excuses voor het ongemak en de vertraging. We nemen je feedback serieus en hopen je bij een volgende ervaring beter van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Er is geen mogelijkheid om in contact…
Er is geen mogelijkheid om in contact te komen met dit bedrijf.
Ik heb het via e-mailadres, whatsapp en telefonisch geprobeerd. De levering van de fiets van mijn vrouw is uitgesteld, maar ik krijg geen contact.
Heb het nu -as we speak - via een ander kanaal geprobeerd (bestellen van producten) geprobeerd
Eens kijken wat er nu gebeurd....
Tot zover zeer teleurstellend.
-------------------------------------------------
Mijn reactie op La Souris' reactie:
Ik heb vanmorgen zelf maar de stoute schoenen aangetrokken en ben naar de winkel in Arnhem gereden. Die wisten me wel te vertellen dat de bestelde fiets wederom minimaal 4 weken vertraging had en misschien wel langer.
Hier houdt het voor mij op!
Ik ben op zoek naar een andere fiets voor mijn vrouw en denk deze gevonden hebben.
Dan zou ik ook graag de voorruit betaalde loqator peil sensor à € 129,95 en vouwslot Don Souris art 2 (wat een onding) à € 129,=
z.s.m. terug ontvangen. Eens kijken hoe dat gaat verlopen. Overmorgen ga ik bij de concurrent een nieuwe fiets voor mijn meisje kopen en direct mee naar huis nemen.
Je moest je om meerdere redenen schamen La Souris en hier lering uit trekken. Mij zien jullie in ieder geval niet meer in één van je winkels!
Mvg
Marco de Vos
17 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste,
Wat vervelend om te lezen dat het je niet lukt om met ons in contact te komen en dat de levering van de fiets van je vrouw is uitgesteld. We begrijpen heel goed dat dit frustrerend en teleurstellend is, zeker wanneer je via meerdere kanalen contact hebt geprobeerd te zoeken.
We kijken dit graag voor je na en willen ervoor zorgen dat je zo snel mogelijk duidelijkheid krijgt over de levering.
Zou je ons via een privébericht je ordernummer willen sturen? Dan pakken we dit direct voor je op.
Onze excuses voor het ongemak en de gebrekkige bereikbaarheid. We hopen dit snel en naar tevredenheid voor je op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Eerste servicebeurt voor de fatbike
Eerste servicebeurt voor de fatbike. Handig dat je een bericht ontvangt wanneer de bike klaar is. Topservice!
15 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste,
Bedankt voor je mooie review! 😊 Fijn om te horen dat je onze service als topservice hebt ervaren. En natuurlijk is het wel zo handig om een berichtje te krijgen zodra je fatbike weer helemaal klaarstaat! Veel plezier en veilige kilometers gewenst! 🚲⚡
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Ik ben heel goed geholpen door het…
Ik ben heel goed geholpen door het personeel van de locatie Utrecht. Toppers
12 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste,
Hartelijk dank voor je positieve feedback! Wat fijn om te horen dat je zo goed geholpen bent door het team in Utrecht. We geven het compliment graag aan hen door. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, staan we graag voor je klaar.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Gisteren 15/08/2026 een gt-16 gaan…
Gisteren 15/08/2026 een gt-16 gaan kopen, om 16u00 aangekomen, ondanks de vele klanten en ondanks de deurbel herhaardelijk afging kwam er niemand opdagen. Een klant heeft het filiaal verlaten omdat er niemand kwam opdagen. Een andere familie, en nee ik ga de origine niet vermelden, wegens niet racistisch, gegaf zich in onmiddelijk naar de bestelde bikes en nam foto's van alles. Bestelbon/facturen, toen ik hem er over aansprak net voor ik aan de beurt was, sprak hij hen erover aan. Nadat hij ze aansprak verdwenen ze ineens, ik scheer niemand over dezelfde kant, maar het is niet OK dat la sourier laat weten welke bike op welk adres besteld is !!! Je weet maar nooit.
15 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste,
Bedankt voor uw bericht en het delen van uw ervaring. Het spijt ons te horen dat u niet goed geholpen bent in de winkel en dat er mogelijk privacygevoelige informatie zichtbaar was voor andere klanten. We nemen uw feedback serieus en zullen dit intern bespreken om herhaling te voorkomen. Onze excuses voor het ongemak. Mocht u verdere vragen of opmerkingen hebben, laat het gerust weten.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
NOGMAALS deel ik deze review
NOGMAALS deel ik deze review, ze reageren mooi eronder je moet van alles aanleveren en ordernummer enz en nemen ze contact op!!
bij deze ze nemen geen contact op !! we zitten al weken zonder fiets en geld terug betalen ho maar …. een vraag simpel beantwoorden zit er ook niet bij!!
ronduit het slechtste wat ik ooit heb meegemaakt kwa service … en het personeel moet de ellende maar aanhoren en de mannen met de gevulde zakken hoor je niet.
bij deze blijf ik reviews plaatsen als dit niet netjes word opgelost, ga ik een aangifte doen.
misschien iets voor @alberto stegeman
wij hebben een fiets gekocht voor onze…
wij hebben een fiets gekocht voor onze zoon!! compleet de hele stander eraf geknapt … netjes nieuwe fiets gehad!! 1 dag en de km teller gaat van 20naar 25 en terug tijdens het fietsen !! geen goede software dus. verkoper had hier al iets van gemeld maar bij het testen deed hij het niet. dus nu willen wij ons geld terug maar dan kost ons dat 250 eu in mindering op de prijs die wij hebben betaald!! dus je koopt een fiets en je wilt je geld terug omdat dit al de 2e is en dan krijg je 250 eur minder terug!!geen idee wat dit voor een handel is!! gemaild , gebeld enz enz dat we hiermee niet akkoord gaan , ondertussen zit mijn zoon weken zonder fiets en ze laten niets van zich horen!! ik hoop bij deze dat er nu wel contact opgenomen word en dat jullie het netjes afhandelen zoals het hoort!! als je ergens iets koopt en het is stuk , behoor je je geld terug te krijgen !!!
23 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste,
Wat ontzettend vervelend dat je na onze eerdere reactie opnieuw het gevoel hebt gekregen dat er niets met je melding is gedaan. Zeker omdat je aangeeft dat jullie zoon inmiddels al weken zonder fiets zit en jullie nog steeds wachten op duidelijkheid over de terugbetaling, begrijpen we je frustratie volledig.
Ook vinden we het jammer dat je na het aanleveren van de gevraagde gegevens geen contact vanuit ons hebt ontvangen. Dat is niet de opvolging die we hadden moeten bieden. Onze excuses hiervoor.
We willen deze situatie opnieuw onder de aandacht brengen en serieus naar de volledige gang van zaken kijken, inclusief de eerdere problemen met de fiets, de voorgestelde inhouding en jullie verzoek tot terugbetaling. Wil je ons nogmaals via een privébericht je ordernummer en contactgegevens sturen? Dan zorgen we ervoor dat dit bij de juiste afdeling terechtkomt.
We begrijpen dat je vooral behoefte hebt aan een concrete oplossing en niet opnieuw aan een standaardreactie. We hopen dan ook dat we dit zo snel mogelijk voor jullie kunnen oppakken.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Ze zijn erg snel en de kwaliteit is…
Ze zijn erg snel en de kwaliteit is buitengewoon hoog 👍🏻
14 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback en het delen van uw ervaring! We waarderen het enorm dat u de tijd heeft genomen om ons te laten weten dat u tevreden bent. Mocht u in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, staan we altijd voor u klaar!
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Snel geholpen.fatbike snel in me kaar…
Snel geholpen.fatbike snel in me kaar ge zet. Mij dochternis er blij mee.
12 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste John,
Hartelijk dank voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat de fatbike snel in elkaar gezet was en dat je dochter er blij mee is. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, staan we uiteraard graag voor je klaar.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
De mensen die er werken zijn…
De mensen die er werken zijn behulpzaam. Die treffen volgens mij totaal geen schuld aan wat ik hieronder zet.
We hebben een fiets gekocht in de winkel omdat ze een service hadden. Voor een herstelling van 2 remmen hebben we 7 weken moeten wachten tot we de fiets terugkregen. Eerst duurde het een tijd voor ze naar NL werd verscheept, dan toen ik betaald had duurde het nog eens 2 weken voor ze terug naar België werd getransporteerd. Er was zelfs niet gezegd dat de fiets naar NL zou gaan voor herstelling, dat hoorde ik pas nadat ik ze binnebracht voor herstelling.
De herstelling wordt op deze manier dan ook nog een stuk duurder.
Er moet dus echt iets gebeuren aan de operationele werking van de winkel!
14 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste,
Bedankt voor je duidelijke toelichting en ook voor je positieve woorden over onze medewerkers in de winkel. We vinden het fijn om te horen dat je hun inzet en behulpzaamheid waardeert.
Tegelijkertijd begrijpen we je frustratie over de lange doorlooptijd van de reparatie. Zeven weken wachten op een fiets voor een reparatie aan twee remmen is erg lang, zeker wanneer vooraf niet duidelijk was dat de fiets voor de reparatie naar Nederland zou worden gestuurd. Ook begrijpen we dat de extra transporttijd en -kosten de ervaring alleen maar vervelender maken.
Je opmerking over de operationele werking nemen we dan ook serieus. We zullen deze feedback intern meenemen, want de communicatie over het reparatieproces en de doorlooptijden moet duidelijker en beter.
Onze excuses voor het ongemak en de lange wachttijd.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Antwoord van La Souris
Beste,
Hartelijk dank voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je snel bent geholpen. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, staan we graag voor je klaar.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
vlotte afhandeling in Gent
14 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste,
Fijn om te horen dat je een vlotte afhandeling hebt ervaren in onze winkel van Gent.
Wij geven deze complimenten zeker door!
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
ik denk dat zolang je de fiets of…
ik denk dat zolang je de fiets of scooter zelf meeneemt het redelijk snel zal gaan ....maar bestellen raden de verkopers zelf af omdat het een catastrofe is ...garantie is enkel op het chasis ...dus geen garantie....je bent verplicht om alles in 1 keer te betalen ....dus geen voorschot.....ja ..zo kun je lang wachten op je voertuig...zij hebben hun geld dus waarom zouden zij hun dan nog opjagen ....onderhouddienst die uw voertuig komt ophalen ...ook catastrofe volgens de verkopers zelf....en omdat ik een beetje te veel en moeilijke vragen stelde begon de verkoper zijn stem een beetje te verheffen(niet dat dit enige indruk op mij gemaakt heeft.)....dus heb ik toch maar besloten om ergens anders bij een dealer te gaan die mischien wel iets meer kost maar waar ik een merk heb en hij ook de onderhoud kan doen ...dus mijn bevinding is la souris veel beloven jµmaar weinig geven mvg pascal...
16 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Pascal,
Bedankt dat je jouw ervaring zo uitgebreid met ons deelt. Het spijt ons te lezen dat je tijdens je bezoek zo weinig vertrouwen hebt gekregen in onze dienstverlening en dat je het gevoel hebt dat er meer wordt beloofd dan waargemaakt.
Ook de manier waarop het gesprek met onze verkoper is verlopen, waarbij je aangeeft dat zijn stem werd verheven, vinden we uiteraard niet de manier waarop we met vragen of kritische opmerkingen van klanten willen omgaan. Onze excuses hiervoor.
Wat betreft je opmerkingen over levertijden, garantie, betalingen en onze onderhoudsservice: we begrijpen dat deze informatie en jouw ervaring tijdens het gesprek je uiteindelijk hebben doen besluiten om voor een andere dealer te kiezen. We respecteren die keuze, maar nemen je feedback zeker mee. We zullen dit intern bespreken, zodat we kunnen kijken waar onze communicatie en dienstverlening beter kunnen.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Ik ben vorige week en afgelopen week…
Ik ben vorige week en afgelopen week bij la sauris op winkel geweest had namelijk vraag over mijn scooter die ik bij jullie had gekocht.
Mijn scooter zijn Ik wilde de motorolie verversen.
En ben daar geweest om te vragen of een van hun het zouden konden controleren maar niemand heeft me daar bij geholpen Elke keer wanneer ik daar naartoe ben gekomen hebben ze steeds tegen mij gezegd, die dag, of een andere dag en steeds wanneer ik daar was hebben ze mij daar bij niet geholpen.
Een van de collega’s hebben gezegd dat ik de bon moest meenemen. Maar dat kunnen jullie controleren via het Systeem. Ik heb deze motor ook twee jaar geleden gekocht.
Namelijk vind het een beetje jammer dat jullie mij daar niet bij kunnen helpen.
15 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste,
Wat jammer om te lezen dat je meerdere keren naar onze winkel bent gekomen met een eenvoudige vraag over het verversen van de motorolie van je scooter en dat je hierbij niet goed bent geholpen. We begrijpen dat het frustrerend is als je hiervoor meerdere keren langskomt en steeds wordt gevraagd op een ander moment terug te komen.
Ook begrijpen we dat het vervelend is wanneer je wordt gevraagd de aankoopbon mee te nemen, terwijl je verwacht dat je aankoopgegevens in ons systeem terug te vinden zijn. Onze excuses voor de gebrekkige service en communicatie.
We nemen je feedback serieus en zullen dit intern onder de aandacht brengen. We hopen dat we je bij een volgend bezoek beter van dienst kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Klantenservice prima
Tekst en uitleg goed.
Vriendelijk geholpen. Alleen de levertijd was toch langer dan 2 weken helaas.
Maar voor de rest top!
15 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback en het delen van uw ervaring. Fijn om te horen dat u tevreden bent over onze klantenservice en uitleg. We vinden het jammer dat de levertijd langer was dan verwacht. Uw opmerkingen nemen we mee om onze service verder te verbeteren. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, laat het gerust weten!
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Super goed geholpen en tevreden
15 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback! We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met onze service. Mocht u in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, dan staan wij graag voor u klaar.
Met vriendelijike groet,
Team La Souris
Dramatische communicatie
Dramatische communicatie. Niemand te bereiken. Van 3 tot 10 dagen levering naar 5 weken omdat ik persoonlijk naar een winkel ben gegaan. Anders had ik de fatbike nog steeds niet gehad.
13 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste,
Wat vervelend om te lezen dat je zelf naar een winkel hebt moeten komen om duidelijkheid over je bestelling te krijgen. Dat je eerst een levertijd van 3 tot 10 dagen hebt gekregen en vervolgens pas na eigen navraag hoorde dat het ongeveer 5 weken zou duren, is uiteraard niet zoals het hoort.
Onze excuses voor de gebrekkige communicatie en bereikbaarheid. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker wanneer je als klant zelf achter de informatie aan moet gaan.
We nemen je feedback serieus en zullen dit intern meenemen. Fijn dat je uiteindelijk je fatbike hebt ontvangen, maar we begrijpen dat het traject ernaartoe veel beter had moeten verlopen.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Antwoord van La Souris
Beste,
Hartelijk dank voor uw mooie woorden en positieve feedback! We zijn erg blij om te horen dat u zo tevreden bent over onze medewerkers. Mocht u in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, dan horen wij het graag.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.