Antwoord van La Souris

3 dagen geleden

Beste,

Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat u langer op uw bestelling moet wachten dan u had verwacht en dat u moeite heeft ervaren om contact met onze klantenservice te krijgen. We begrijpen dat dit frustrerend is, zeker wanneer u ervan uitging dat de fiets direct beschikbaar was.

Wij hadden u naar aanleiding van uw review een verzoek gestuurd om meer informatie, zodat we uw bestelling konden terugvinden en de situatie voor u konden controleren. Helaas hebben wij hier geen gegevens of reactie op ontvangen. Hierdoor kunnen we uw specifieke bestelling op dit moment niet identificeren.

Als u contact met ons opneemt via WhatsApp of onze socialmediakanalen met uw ordergegevens, kunnen we uw bestelling erbij pakken en u zo snel mogelijk verder helpen.

Onze excuses voor het ongemak.




Met vriendelijke groet,

Team La Souris

Antwoord van La Souris

6 dagen geleden

Beste Rainier,

Bedankt voor uw review. Het spijt ons dat u deze ervaring heeft gehad en dat de communicatie en afhandeling van uw garantiegeval zo lang op zich hebben laten wachten. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker wanneer gemaakte afspraken niet worden nagekomen.

We willen u laten weten dat de annulering inmiddels is opgepakt. We zullen er alles aan doen om de verdere afhandeling zo spoedig mogelijk te laten verlopen.

Onze excuses voor het ongemak en de frustratie die hierdoor zijn ontstaan.



Met vriendelijke groet,

Nadia
La Sou

Antwoord van La Souris

6 dagen geleden

Beste Nolan,

Bedankt voor uw review. We vinden het vervelend om te horen dat u deze ervaring heeft gehad met uw fiets van vier maanden oud.

Onze monteurs kunnen altijd beoordelen en bevestigen of een defect of reparatie binnen de garantievoorwaarden valt. We willen uiteraard graag dat dit op een juiste en transparante manier wordt beoordeeld, voordat er eventuele kosten in rekening worden gebracht.

Indien u vragen heeft of meer duidelijkheid wilt over de reparatie, stuur ons dan een bericht via WhatsApp of social media. Wij staan klaar om u verder te helpen.



Met vriendelijke groet,

Team La Souris

Antwoord van La Souris

6 dagen geleden

Beste Jan,

Bedankt voor je enthousiaste review! Fijn om te horen dat je meteen en met een glimlach bent geholpen. Daar worden wij ook blij van! 😊 Veel plezier met je aankoop!



Met vriendelijke groet,

Nadia
La Souris

Antwoord van La Souris

6 dagen geleden

Beste,

Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. Jammer om te lezen dat er onduidelijkheid is ontstaan over wat er bij de fatbike inbegrepen was en dat de annulering en terugbetaling langer hebben geduurd dan je had verwacht. We begrijpen dat dit voor frustratie heeft gezorgd.

Fijn om te lezen dat Raizel je uiteindelijk snel en deskundig heeft geholpen! 😊 We geven je compliment natuurlijk graag aan hem door. Zulke feedback waarderen we enorm.

We nemen je feedback over de duidelijkheid van de productinformatie en onze bereikbaarheid zeker mee. We blijven werken aan een betere en snellere klantervaring.



Met vriendelijke groet,

Hailey
La Souris

Antwoord van La Souris

6 dagen geleden

Bedankt voor je positieve review! 😊 Fijn om te horen dat je onze service als goed en duidelijk hebt ervaren.

We waarderen je feedback enorm. Veel plezier met je aankoop en heel veel fijne kilometers gewenst! 🚲💨



Met vriendelijke groet,

Hailey
La Souris

Antwoord van La Souris

6 dagen geleden

Beste Joel,

Bedankt voor je mooie review! 😊 Fijn om te horen dat je in de winkel zo goed bent geholpen en dat je onze medewerkers zo hard ziet werken om klanten goed te helpen.

We waarderen je compliment enorm en geven het graag door aan het team! Veel plezier met je aankoop en heel veel fijne kilometers gewenst. 🚲💨



Met vriendelijke groet,

Hailey
La Souris

Antwoord van La Souris

6 dagen geleden

Beste L,

Wat vervelend om te lezen dat de levering van jullie twee fatbikes langer duurt dan je vooraf had verwacht. We begrijpen dat dit erg teleurstellend is, zeker wanneer er bij de bestelling een snellere levering werd verwacht.

Door de drukte in het hoogseizoen kunnen levertijden helaas oplopen. We zien dat jullie bestelling momenteel voor week 39 staat ingepland. We begrijpen dat dit niet de gewenste termijn is en dat de communicatie hierover beter had gekund.

Mocht er toch eerder een plek vrijkomen in de planning, dan nemen we uiteraard contact met jullie op om te kijken of de levering naar voren kan worden gehaald.

Onze excuses voor de ontstane vertraging en de frustratie die dit veroorzaakt.



Met vriendelijke groet,

Team La Souris

Antwoord van La Souris

6 dagen geleden

Beste Damian,

Wat fijn om te lezen, bedankt voor je mooie review! 😊 We zijn blij dat je zo tevreden bent over de hulp van onze collega’s in Almelo en dat je Brayan in het bijzonder noemt.

We geven je compliment natuurlijk graag aan Brayan en het team door. Fijn om te horen dat je zo goed en vriendelijk bent geholpen!

Veel plezier met je aankoop en heel veel fijne kilometers gewenst! 🚲💨



Met vriendelijke groet,

Hailey
La Souris

Antwoord van La Souris

6 dagen geleden

Beste Sipson,

Bedankt voor je leuke review! 😊 Fijn om te horen dat je zo vriendelijk en aardig bent geholpen door ons team.

We waarderen je positieve feedback enorm. Veel plezier met je aankoop en heel veel fijne kilometers gewenst! 🚲💨



Met vriendelijke groet,

Hailey
La Souris

Antwoord van La Souris

7 dagen geleden

Beste Martin,

Bedankt voor je mooie review! 😊 Fijn om te horen dat je onze service als snel en goed hebt ervaren en dat je vriendelijk bent geholpen door onze medewerkers.

We geven je compliment graag door aan het team. Veel plezier met je aankoop en heel veel fijne kilometers gewenst! 🚲



Met vriendelijke groet,

Hailey
La Souris

Antwoord van La Souris

6 dagen geleden geüpdatet

Beste Robert,

Bedankt voor uw review. Het spijt ons dat u zo lang heeft moeten wachten en dat u gedurende deze periode onvoldoende duidelijkheid heeft gekregen over de status van uw voertuig. We begrijpen goed dat dit erg frustrerend is, zeker wanneer u in eerste instantie een reparatietijd van twee weken was toegezegd.

We kunnen u inmiddels laten weten dat de reparatie is uitgevoerd en dat uw voertuig weer teruggaat naar de vestiging. Zodra het voertuig daar is aangekomen en voor u klaarstaat, zal de winkel contact met u opnemen zodat u het kunt ophalen.

Onze excuses voor de lange wachttijd en de gebrekkige communicatie gedurende dit proces.



Met vriendelijke groet,

Hailey
La Souris

Antwoord van La Souris

3 dagen geleden

Beste Barbara,

Bedankt voor uw review. We vinden het vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad en begrijpen dat het frustrerend is wanneer meerdere zaken rondom een nieuwe fiets niet naar wens verlopen.

Naar aanleiding van uw review hebben wij u inmiddels per e-mail benaderd over de genoemde situaties. Daarbij hebben wij ook toegelicht dat een nieuwe standaard wel bij ons besteld kan worden, maar dat wij deze helaas niet kunnen vergoeden. We begrijpen dat dit niet het antwoord is waarop u had gehoopt, maar we willen hierover wel duidelijk zijn.

Ook de overige punten die u benoemt, zoals de schroeven van de spatborden en het slot, hebben wij in onze communicatie meegenomen. We hopen dat we op deze manier alsnog tot een passende afhandeling van de openstaande punten kunnen komen.




Met vriendelijke groet,

Team La Souris

Antwoord van La Souris

7 dagen geleden

Beste,

Wat vervelend dat u na vier weken wachten nog steeds geen duidelijkheid heeft over de levering van uw twee fatbikes. We begrijpen heel goed dat u wilt weten waar u aan toe bent, zeker wanneer eerder is aangegeven dat de fietsen deze week geleverd zouden worden.

Onze excuses dat u via de verschillende contactkanalen geen antwoord heeft gekregen. Door de drukte kunnen onze reactietijden momenteel helaas oplopen, maar we begrijpen dat dit geen prettige situatie is.

U ontvangt zo spoedig mogelijk van ons een bericht met meer informatie over de levering van uw bestelling. We hopen u daarmee snel de duidelijkheid te geven waar u op wacht.



Met vriendelijke groet,

Team La Souris

Antwoord van La Souris

7 dagen geleden

Beste Silvana,

Wat fijn om te lezen dat je zo tevreden bent! 😊 Bedankt dat je de moeite hebt genomen om je positieve ervaring te delen.

Super dat Mark je zo goed heeft geholpen, al je vragen heeft beantwoord en het extra rekje direct voor je kon regelen. Ook je compliment voor David geven we natuurlijk graag aan hem door.

Veel plezier met je nieuwe fiets en heel veel fijne kilometers gewenst! 🚲



Met vriendelijke groet,

Hailey
La Souris

Antwoord van La Souris

7 dagen geleden

Beste Carlo,

Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over de levertijd en dat u moeilijk contact met ons heeft kunnen krijgen. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer u een fiets bestelt omdat deze als op voorraad wordt weergegeven en vervolgens een latere leverweek te horen krijgt.

We hebben uw bestelling bekeken en zien dat deze in week 34 bij de winkel wordt geleverd. Zodra de bestelling daar binnen is en rijklaar is gemaakt, neemt de winkel contact met u op om u te laten weten wanneer u de fiets kunt ophalen.

Onze excuses voor de onduidelijkheid en de gebrekkige communicatie. We hopen dat u de fiets snel kunt ophalen en er vervolgens veel plezier van zult hebben.



Met vriendelijke groet,

Hailey
La Souris

Antwoord van La Souris

7 dagen geleden

Beste,

Bedankt voor je positieve review! 😊 Fijn om te horen dat je goed bent geholpen en dat je onze service als snel hebt ervaren.

We begrijpen helemaal dat je na het betalen het liefst direct op je nieuwe bike stapt en ermee wegrijdt! 😄 Soms is er nog wat tijd nodig om de fiets rijklaar te maken, maar we doen ons best om dit zo snel mogelijk voor je te regelen.

Veel plezier met je nieuwe bike en alvast heel veel fijne kilometers gewenst! 🚲



Met vriendelijke groet,

Hailey
La Souris

Antwoord van La Souris

7 dagen geleden

Beste,

Wat vervelend om te lezen dat dit hele traject voor zoveel frustratie heeft gezorgd. We begrijpen dat een defect aan een nieuwe fiets op zichzelf al vervelend is, maar dat vooral de communicatie en de lange wachttijd daarna voor u de doorslag hebben gegeven.

We willen u in ieder geval laten weten dat we zojuist een e-mail naar u hebben gestuurd met de bevestiging dat uw voertuig klaarstaat om opgehaald te worden. We hopen hiermee op korte termijn duidelijkheid te geven en het traject voor u af te ronden.

Onze excuses voor het ongemak en voor de manier waarop u de communicatie gedurende dit proces heeft ervaren.



Met vriendelijke groet,

Hailey
La Souris

Antwoord van La Souris

7 dagen geleden

Beste,

Wat vervelend dat u de levering als te lang heeft ervaren. We begrijpen dat wachten op een bestelling frustrerend kan zijn.

We zien dat uw bestelling inmiddels is afgerond. We hopen dat u inmiddels veel plezier heeft van uw aankoop en wensen u er veel fijne kilometers mee toe!



Met vriendelijke groet,

Nadia
La Souris

Antwoord van La Souris

7 dagen geleden

Beste,

Wat vervelend om te lezen dat de levering van uw fatbike langer duurt dan u vooraf was verteld. We begrijpen goed dat dit teleurstellend is, zeker wanneer u zowel in de winkel als telefonisch een levertijd van ongeveer twee weken heeft doorgekregen.

In het hoogseizoen kan het helaas voorkomen dat levertijden wat langer oplopen dan gepland. Dat neemt niet weg dat we begrijpen dat u als klant vooral behoefte heeft aan duidelijkheid en dat het frustrerend is wanneer een eerder genoemde leverweek niet wordt gehaald.

Onze excuses voor de ontstane vertraging en de teleurstelling die dit heeft veroorzaakt. We nemen uw feedback over de communicatie en de verwachtingen rondom levertijden zeker mee.



Met vriendelijke groet,

Hailey
La Souris