Ondanks de drukte toch goed geholpen door meneer Berny. Was wel de spil van de winkel. Alleen jammer dat de winkel zo vol stond en ik niet de gekozen electrischescooer kon bekijken. Dit samen op... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Zeer vriendelijke behulpzame verkoper. Het enige spijtige wat ik vond is dat we online een testrit reserveren op datum en uur en er dan geen fiets ter beschikking is om uit te proberen .
Bedrijf heeft geantwoord
Snel contact via mail of telefoon, binnen een paar minuten een mail met de gemaakte afspraken. Daarbij een gespecialiseerde rekening. Heel belangrijk vriendelijke mensen die met je meedenken
Bedrijf heeft geantwoord
Fiets stond op stock. Werd meteen klaargemaakt met wat uitleg. Vriendelijke service van beide heren.
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #4 van de 6 beste bedrijven in Scooterzaak
- #43 van de 51 beste bedrijven in Fietsenwinkel
Over La Souris
Geschreven door het bedrijf
LA SOURIS 🛵⚡🌿
RIDE THE TREND 🚀
★ Specialist in e-bikes, fatbikes, scooters, scootmobilen, e-steps & brommobielen
★ 30+ winkels in Nederland en België
Volg ons op Social Media
Instagram | Facebook | TikTok | YouTube
ABOUT US
Waarom zou je genoegen nemen met standaardvervoer als je kunt kiezen voor stijl en innovatie?" Met die gedachte begon La Souris, nu de grootste aanbieder van Light Electric Vehicles in Nederland en België. Van moderne scooters tot krachtige fatbikes en elektrische steps – bij ons vind je het allemaal!
Wat ons uniek maakt? Onze voertuigen combineren kwaliteit en stijl tegen de beste prijs. Of je nu gaat voor een retro-look of een futuristisch design, La Souris biedt voertuigen die perfect bij jouw levensstijl passen.
Onze klanten waarderen onze uitstekende service, waaronder:
- ✔ Bezorging en de beste service
- ✔ Tot 5 jaar garantie
- ✔ Geassembleerd in Nederland en Europese productie
- ✔ De laagste prijsgarantie
Ontdek waarom duizenden klanten vertrouwen op La Souris. Stap in de toekomst van vervoer. Ride the Trend! 🌍
Contactgegevens
Gildenstraat, 5, 7005BL, Doetinchem, Nederland
- 085 - 303 33 45
- info@lasourisscooters.nl
- www.lasourisscooters.nl
Back to School Deals
3,7
Gemiddeld
17K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Hele goede expertise in de winkel
Hele goede expertise in de winkel. Zeer tevreden! Aanrader
19 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Chike,
Bedankt voor je mooie review! 😊 Fijn om te horen dat je zo tevreden bent over de expertise in onze winkel. We waarderen het enorm dat je ons aanbeveelt!
Veel plezier met je aankoop en heel veel fijne kilometers gewenst! 🚲
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Super goed geholpen laurens en het was…
Super goed geholpen laurens en het was alle maal heel heel snel gebeurd en echt top Dankje
19 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Justin,
Wat leuk om te lezen, bedankt voor je review! 😊 Fijn dat Laurens je zo goed heeft geholpen en dat alles snel geregeld was. We geven je compliment zeker aan hem door!
Veel plezier met je aankoop en heel veel fijne kilometers gewenst! 🚲
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Antwoord van La Souris
Beste,
Bedankt voor je 5-sterrenreview! ⭐️ Fijn om te horen dat je tevreden bent met je fiets. We wensen je heel veel plezier en veilige kilometers toe! 🚲😊
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Komen afspraken niet na en niet…
Komen afspraken niet na en niet bereiken gewoon een vagina bedrijf
19 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste,
Wat jammer om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad. We vinden het vervelend wanneer afspraken niet worden nagekomen en u ons niet goed kunt bereiken.
We komen graag met u in contact om te achterhalen wat er precies is misgegaan en dit voor u op te lossen. Zou u ons uw ordernummer of contactgegevens kunnen doorgeven via WhatsApp of via social media? Dan kunnen we uw situatie erbij pakken en u verder helpen.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Ik zit al een week te wachten en jullie…
Ik zit al een week te wachten en jullie hadde gebeld dat jullie em vandaag gingen brengen mr is nog altijd ni gekomen. We gingen naar winkel bij belgie en jullie zeide kan binnen 5 weken komen
19 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Enes,
Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over de levering en dat u langer moet wachten dan verwacht. We begrijpen dat het frustrerend is als u ervan uitgaat dat de fiets op een bepaalde dag wordt geleverd en deze vervolgens niet komt.
We hebben uw bestelling bekeken en zien dat deze in week 39 aan huis wordt geleverd. U ontvangt uiterlijk 4 dagen van tevoren van ons een tijdsindicatie voor de levering.
Onze excuses voor de onduidelijkheid en het ongemak. We hopen dat u de fiets snel in ontvangst kunt nemen en er daarna veel plezier van zult hebben.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
1 ster en dat is dan alleen nog omdat…
1 ster en dat is dan alleen nog omdat het moet. In de winkel keurig geholpen. Daarna fatbike binnen 2 maanden kapot. Moet een nieuw frame op. Na veel gedoe akkoord en de fatbike weg gebracht. Je raad het al. We zijn ruim 6 weken verder en niets. Je kan bellen wat je wilt maar ze zijn onbereikbaar. Verder geen reactie. Terug naar de winkel daar zeggen ze we gaan het maken komt goed volgende week heb je je fatbike terug. Maar nee hoor daarna hoor je gewoon weer niets. Gelukkig kunnen we als advies van de acm de koop gaan ontbinden. Ik zou zeggen koop nooit iets bij dit bedrijf.
4 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Mandy,
Wat vervelend om te lezen dat u na uw positieve ervaring in de winkel vervolgens zoveel problemen heeft ervaren met uw fatbike. We begrijpen goed dat het erg frustrerend is wanneer uw fiets al binnen twee maanden een defect vertoont en u daarna ruim zes weken op een oplossing moet wachten.
Ook de gebrekkige communicatie en het ontbreken van duidelijke terugkoppeling vinden we uiteraard erg vervelend. Wanneer u meerdere keren contact probeert op te nemen en vervolgens verschillende verwachtingen over de reparatieduur krijgt, zorgt dat begrijpelijkerwijs voor veel frustratie.
We vinden het jammer dat het zover heeft moeten komen en dat uw ervaring met La Souris uiteindelijk zo negatief is geworden. Neem gerust contact met ons op via social media of WhatsApp. Wij staan klaar om u verder te helpen en uw vragen te beantwoorden.
We nemen uw feedback over de reparatieduur, bereikbaarheid en communicatie serieus en zullen dit intern meenemen.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Ik heb op 7 Juli een reparatie aanvraag…
Ik heb op 7 Juli een reparatie aanvraag gedaan en kreeg gelijk antwoord van 'we hebben u service aanvraag goed ontvangen maar tot nu toe nog niks geen bericht gekregn en als je hun wil bellen op het nummer 085-50653150 zijn ze niet bereikbaar ivm met drukte .
19 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste,
Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat u na uw reparatieaanvraag van 7 juli nog geen verdere terugkoppeling heeft ontvangen. Dat is uiteraard niet de service die wij willen bieden.
Wij hadden u inmiddels ook een verzoek gestuurd om meer informatie, zodat we uw reparatieaanvraag konden terugvinden en inhoudelijk konden bekijken. Helaas hebben wij hier geen gegevens of reactie op ontvangen. Hierdoor konden wij uw situatie helaas niet verder oppakken.
We komen uiteraard graag alsnog met u in contact. Neem contact met ons op onder vermelding van uw gegevens via social media of WhatsApp, zodat we kunnen uitzoeken wat de status van uw reparatieaanvraag is.
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Im happy !!!!
Ik ben erg tevreden over de communicatie en de klantenservice. De medewerkers van de La Souris-winkel in Almere zijn erg vriendelijk en hebben mij ontzettend goed geholpen. Ik kan alleen maar zeggen dat ik een zeer soepele aankoop heb gehad van mijn fatbike bij La Souris. Bedankt, La Souris!
Ik heb mijn fatbike precies in de afgesproken week kunnen ophalen. Nu kan ik alleen nog maar genieten, rijden en mijn fatbike uitgebreid testen!
19 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Emma,
Wat ontzettend fijn om te lezen! 😊 Bedankt voor je uitgebreide en positieve review.
Super dat je zo goed bent geholpen door onze collega’s in Almere en dat je jouw fatbike precies in de afgesproken week kon ophalen. We geven je complimenten natuurlijk graag door aan het team!
Nu begint het leukste gedeelte: lekker rijden en je fatbike uitgebreid uitproberen. 😄 Veel plezier en heel veel fijne kilometers gewenst! 🚲💨
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Vlugge antwoorden op mijn vragen .
19 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste Luc,
Bedankt voor je review! 😊 Fijn om te horen dat je snel antwoord kreeg op je vragen. We vinden het belangrijk om je zo goed en vlot mogelijk te helpen.
Veel plezier met je aankoop en heel veel fijne kilometers gewenst! 🚲
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Best snel gehandeld
Best snel gehandeld, goede informatie gegeven en service.
19 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste,
Bedankt voor je positieve review! 😊 Fijn om te horen dat we je snel hebben geholpen en dat je tevreden bent over de informatie en service.
We waarderen je feedback enorm. Veel plezier met je aankoop en heel veel fijne kilometers gewenst! 🚲
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Antwoord van La Souris
Beste Hussein,
Bedankt voor je review! 😊 Fijn om te horen dat je goed bent geholpen. We waarderen je positieve feedback enorm!
Veel plezier met je aankoop en heel veel fijne kilometers gewenst! 🚲
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Communicatie is niet het sterkste punt.
Bij de aankoop van de fatbike, werd ik om de haverklap gebeld en waren ze erg vriendelijk. De verkoop praatjes waren zeker aanwezig.
Na aankoop is de communicatie ver te zoeken, bellen/appen/mailen..
Terug bel verzoeken, je komt geen stap verder.
Als je uiteindelijk een keer een reactie krijgt, word er inhoudelijk niet ingegaan op je klacht.
3 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Miriam,
Bedankt voor het delen van uw ervaring. Jammer om te lezen dat u na de aankoop het gevoel heeft gekregen dat de communicatie niet naar wens is verlopen. Dat is uiteraard niet de service die wij willen bieden.
We hadden u inmiddels ook een verzoek gestuurd om meer informatie, zodat we uw klacht inhoudelijk konden onderzoeken en samen naar een passende oplossing konden kijken. Helaas hebben wij hier tot op heden geen gegevens of reactie op ontvangen. Hierdoor kunnen we de situatie op dit moment niet verder voor u uitzoeken.
We komen uiteraard graag alsnog met u in contact. Neem gerust contact met ons op onder vermelding van uw ordergegevens via WhatsApp of social media, dan kijken we graag met u mee.
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Ben ik niet d tevreden me…
Ben ik niet d tevreden me Achterspatbord niet goed zo 30 euro tuerg hebben
18 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste Alexander,
Wat vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent over het achterspatbord. We willen dit graag voor u bekijken en nagaan wat er precies is afgesproken.
Neem gerust contact met ons op via social media of WhatsApp met uw ordernummer en de gegevens van uw aankoop, zodat we uw situatie kunnen controleren en u verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
MENSEN BESTEL HIER NIETS!
MENSEN BESTEL HIER NIETS!!
31 juli 2 fatbikes online besteld, site geeft aan 3-10 werkdagen levering.Een mail ontvangen de levering zou pas in week 37 plaatsvinden dat is 6 weken later !! Meerdere keren gemaild MOEILIJK contact te krijgen uiteindelijk mijn bestelling op 5 aug geannuleerd ik zou een mail ontvangen met daarin dat de terugbetaling binnen 3-10 dagen zou zijn.
Inmiddels heb ik nog steeds NIKS ontvangen en ben al 20 mailtjes en belletjes verder.
Steeds een ander excuus!! Een nummer gekregen die ik rechtstreeks zou kunnen bellen 2x keer gebeld en nu ineens voicemail en niet meer te bereiken.
Als ik naar de klantenservice bel en optie 2 wil kiezen is dit niet mogelijk.
KLANTENSERVICE IS ALLEEN BEREIKBAAR VOOR OPTIE 1 ALS JE INTERESSE HEBT IN EEN AANKOOP!
IK HEB ECHT NOG NOOIT EEN REVIEW GESCHREVEN MAAR DIT BEDRIJF VER VAN WEG BLIJVEN.
Ik ben zo kwaad dat als ik voor vrijdag mijn geld niet heb ontvangen ik mijn familielid inschakel die voor het Nederlands televisieprogramma Radar werkt.
Want ik vind dat heel Nederland gewaarschuwd moet worden voor dit bedrijf en niet alleen via reviews maar landelijk op de televisie!!
19 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Amelia,
Wat vervelend om te lezen dat u zoveel moeite heeft gehad om duidelijkheid te krijgen over uw bestelling en de terugbetaling. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker wanneer u na het annuleren van uw bestelling nog op uw geld wachtte.
Wij hebben uw situatie nagekeken en zien dat de terugbetaling gisteren door onze administratie is teruggestort. Het bedrag zal naar verwachting binnen enkele werkdagen zichtbaar zijn op uw rekening. De exacte verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van uw bank.
Onze excuses voor de vertraging en de frustratie die hierdoor is ontstaan. We begrijpen dat u na alle contactpogingen vooral behoefte had aan duidelijkheid en een snelle afhandeling.
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Op 29 juli heb ik een review geplaatst, sindsdien negeren ze mii
Op 29 juli heb ik een review geplaatst over de enorm lange wachttijd bij de reparatie van een scooter. Er werd toen netjes gereageerd met dat ik de klantenservice moest contacten(waar ik al 4 maanden mee in contact ben) en dat het zo snel mogelijk zou worden opgelost.
We zijn nu bijna een maand verder en er wordt niet eens meer gereageerd op mijn berichten.
Terwijl ik alleen netjes vraag of ze zo snel mogelijk de scooter van een cliënt van mij kunnen repareren. Ik werk als ambulant begeleider en help mensen met een rugzakje, deze meneer heeft 5 maanden geleden de scooter weggebracht ter reparatie en heeft nog steeds niks binnen. Hij krijgt er zelfs mentaal last van dat dit zo lang duurt...
Ik zit erover te denken om de krant of een consumentenprogramma in te schakelen, maar meneer wilt dit liever niet omdat hij bang is dat hij zijn scooter dan kapot terugkrijgt...
Ik ben echt ten einde raad, we willen gewoon dat de scooter gemaakt wordt. Of desnoods een leenscooter. Of dat ze de scooter houden en het geld terugstorten zodat we ergens anders een scooter kunnen halen.
Meneer is een godsvermogen kwijt aan het openbaar vervoer! We willen gewoon graag een oplossing maar er wordt al 5(!) Maanden gezegd dat de scooter "binnenkort" klaar is.
5 maanden, ik vind het echt ongelooflijk. En La Souris volgens mij zelf ook, want ze reageren dus niet eens meer op mijn berichten...
11 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste,
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat deze reparatie inmiddels zo lang duurt. We begrijpen heel goed dat dit voor uw cliënt grote gevolgen heeft, zeker wanneer hij afhankelijk is van zijn scooter voor zijn mobiliteit en hierdoor al langere tijd extra kosten voor het openbaar vervoer maakt.
We zien dat de reparatie nog niet volledig kan worden afgerond, omdat wij nog wachten op de benodigde onderdelen. Helaas zorgt dit ervoor dat de reparatie langer duurt dan wij en u zouden willen. We begrijpen dat een wachttijd van meerdere maanden voor een reparatie ontzettend lang is en dat dit veel onzekerheid en frustratie met zich meebrengt.
Het spijt ons daarnaast dat u niet de terugkoppeling heeft ontvangen die u van ons mocht verwachten. Juist wanneer een reparatie vertraging oploopt, is het belangrijk om hierover duidelijk te communiceren.
We nemen de situatie serieus en hopen dat de benodigde onderdelen zo snel mogelijk binnenkomen, zodat de scooter verder kan worden gerepareerd en uw cliënt deze weer kan gebruiken.
Onze excuses voor de lange wachttijd, de ontstane zorgen en het ongemak dat dit voor u en uw cliënt heeft veroorzaakt.
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Beetje lang wachten maar superrr…
Beetje lang wachten maar superrr fantastische service. Ik ben superrr blij met Fatbike S 20 Pro , ziet er goed uit . Mvg, RM Statia Mijn dank gaat uit naar bezorger Stein , die een fantastische gob heeft geleverd.
19 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste,
Bedankt voor je fantastische review! 😊 Wat fijn om te horen dat je, ondanks het wat langere wachten, super tevreden bent over onze service en ontzettend blij bent met je fatbike S20 Pro!
En natuurlijk bedankt voor het mooie compliment aan onze bezorger Stein. We geven je compliment zeker aan hem door. Fijn om te horen dat hij de bezorging zo goed heeft verzorgd! 🙌
Heel veel plezier met je fatbike S20 Pro en veel veilige kilometers gewenst!
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Netjes en goed geholpen door jong…
Netjes en goed geholpen door jong gemotiveerd personeel!
17 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste Tyler,
Wat fijn om te lezen dat je zo netjes en goed bent geholpen door ons jonge en gemotiveerde team! 😊 Bedankt dat je de moeite hebt genomen om deze positieve ervaring met ons te delen. We geven je compliment zeker door aan onze collega’s!
Veel plezier met je aankoop en hopelijk zien we je in de toekomst nog eens terug!
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
La Souris, het bedrijf dat zelfs een simpele terugbetaling niet aankan
Sinds 17 juni wacht ik op mijn terugbetaling. We zijn inmiddels weken, talloze berichten en meerdere reviews verder, maar het beloofde bedrag is nog steeds niet teruggestort. Ondanks alle “oprechte” excuses die hier door de klantenservice worden neergezet, tenminste, áls het daadwerkelijk de klantenservice is en niet een ingehuurd persoon met een ChatGPT account, gebeurt er helemaal niets.
En laat ik het nog eens herhalen: Ik heb talloze e-mails gestuurd. Ik heb een ingebrekestelling verstuurd. Ik ben drie keer persoonlijk naar de winkel in Apeldoorn gegaan.
Het resultaat? Nul. Helemaal niets. Ik had aangegeven desnoods een vierde keer langs te komen in de winkel, maar eerlijk gezegd vind ik het nu wel welletjes en is dit gewoon zonde van mijn tijd. Jullie luisteren toch niet.
Dus prima, laten we het eens concreet maken. De persoon die mij vanuit het hoofdkantoor zelf heeft toegezegd dat de terugbetaling geregeld zou worden, is niemand minder dan:
André Stiemer (Support Manager). Dank je wel André, voor een toezegging die tot op de dag van vandaag niet is nagekomen.
La Souris, jullie zijn een ongeloofwaardig en onbetrouwbaar bedrijf. Trakteer jezelf vooral op een lekker stuk taart van het geld dat jullie nu zo handig “bespaard” hebben.
Ondertussen lees ik dat de ACM jullie in het vizier heeft, en als consument zal ik daar zeker mijn melding doen. Sterker nog: ik hoop dat alle andere gedupeerden dit óók doen. Hoe meer meldingen, hoe groter de kans dat La Souris eindelijk een megaboete krijgt voor deze wanpraktijken. Hopelijk leren jullie dan wat het woord “service” betekend!
Oja en als de klantenservice hier een antwoord wil plaatsen, bespaar jezelf de moeite, dit heb ik al voor jullie gedaan via chatgpt. De oprechte excuses hoef ik niet meer te horen, ga lekker het stuk taart eten!
Beste,
Dank u wel dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring zo uitgebreid met ons te delen. Wij vinden het zeer vervelend om te lezen dat u sinds 17 juni wacht op een terugbetaling en dat uw eerdere pogingen om dit via e‑mail, telefoon en in onze winkel op te lossen geen resultaat hebben opgeleverd. Dit is absoluut niet de ervaring die wij willen bieden.
Wij erkennen dat er in uw dossier meerdere toezeggingen zijn gedaan, waaronder door onze Support Manager, André Stiemer. Het spijt ons dat deze toezegging tot op heden niet is nagekomen. Uw feedback hierover nemen wij zeer serieus en wij zullen dit intern direct bespreken om te achterhalen waarom dit is misgelopen en waarom u geen terugkoppeling heeft ontvangen.
Wij willen uw situatie graag met prioriteit oplossen. Om dit zorgvuldig te kunnen doen, verzoeken wij u vriendelijk om ons via Trustpilot een privébericht te sturen met uw ordernummer en contactgegevens, zodat wij uw dossier direct kunnen openen en de terugbetaling kunnen afronden. Wij begrijpen dat u aangeeft geen behoefte meer te hebben aan excuses, maar wij willen dit graag alsnog rechtzetten door het probleem daadwerkelijk op te lossen.
Nogmaals onze oprechte excuses voor de ontstane frustratie en het lange wachten. Wij hopen dat wij dit alsnog correct voor u kunnen afhandelen.
Met vriendelijke groet,
La Souris Klantenservice
17 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Alles !!
Alles !!
Ik betaal voor 100% rijklaar klaar, wordt geleverd, zonder trappers, bezorger kon niks uitleggen want hij wist niks.
Beschadiging op de nieuwe fiets.
Telefonisch niet bereikbaar,
Whatsapp lastig bereikbaar.
Klachten mails worden genegeerd.
Email niet beantwoord.
Ga naar zaak 9.30 geopend zijn, dus niet. Was 12uur open, dus niet, rond 14uur kijken ,eindelijk open.
Trappers worden met de hand erop gezet. Dat de fiets ergens aanloopt moet andere dag voor terug komen. Dat slotje bij de accu niet werkt ook andere dag, dus vandaag terug gegaan, nee u moet 2 september terug komen dan is de monteur er ik kan nu niks doen, hij kijkt er niet eens naar, en al vanaf dag 1 Telefonisch la souris niet bereikbaar, Whatsapp zelden, email ook niet.
Service is heel slecht
Klantenservice is heel slecht
Klanten communicatie is heel slecht.
La souris heeft gereageerd op dit bericht, maaaarrrr nog steeds geen oplossing voor de door hun gemaakte schade en ook niet voor alles wat niet werkt aan de fiets, duss schiet niet op zo bij La souris !!!!
12 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Patricia,
Wat vervelend om te lezen dat uw ervaring met de levering, de fiets en onze bereikbaarheid zo teleurstellend is geweest. U mag verwachten dat een fiets die 100% rijklaar wordt geleverd, compleet en zonder beschadigingen bij u aankomt en dat eventuele problemen vervolgens snel en zorgvuldig worden opgelost.
We begrijpen dan ook goed dat het frustrerend is wanneer u bij de levering geen duidelijke uitleg krijgt, onderdelen ontbreken en u vervolgens meerdere keren naar de winkel moet terugkomen voor zaken die vanaf het begin niet in orde waren. Ook uw opmerkingen over onze telefonische bereikbaarheid, WhatsApp en e-mail nemen wij serieus. Goede communicatie hoort onderdeel te zijn van onze service.
We hebben u zojuist per e-mail benaderd om uw situatie verder te bespreken en te kijken hoe we de openstaande punten zo snel mogelijk voor u kunnen oplossen.
Onze excuses voor het ongemak en de tijd die u hier inmiddels aan heeft moeten besteden. We vinden het jammer dat uw eerste ervaring met uw nieuwe fiets op deze manier is verlopen en hopen dit alsnog naar tevredenheid voor u op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Mijn dochter had een fiets besteld met…
Mijn dochter had een fiets besteld met de belofte dat die geleverd zou worden tussen de 2 en 4 weken. Uiteindelijk zou het zo'n 8 weken gaan duren. Dus loze beloftes. We hebben de bestelling geannuleerd. Ze hebben alleen een bestelling geplaatst en verder geen moeite hoeven doen. Maar willen wel de helft van de aanbetaling houden voor de moeite. Uiteindelijk hebben ze 60% zelf gehouden. Waardeloze winkel! Zal ze nooit aanprijzen bij anderen, wel zeker afraden om met La souris in zee te gaan!!!!
25 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Karin,
Wat vervelend om te lezen dat de levertijd van de fiets van uw dochter langer bleek te worden dan u aanvankelijk was toegezegd. We begrijpen goed dat dit teleurstellend is, zeker wanneer u bij de bestelling uitging van een levering binnen 2 tot 4 weken.
Ook begrijpen we dat u vragen heeft over de afhandeling van de aanbetaling na het annuleren van de bestelling. We vinden het jammer dat u hierdoor het gevoel heeft gekregen dat u niet eerlijk bent behandeld.
Door de drukte in het hoogseizoen kunnen levertijden helaas langer uitvallen dan gebruikelijk. We begrijpen echter dat u op basis van de oorspronkelijke levertijd een verwachting had en dat een forse verlenging voor u reden is geweest om de bestelling te annuleren.
Wat betreft de aanbetaling worden de gemaakte afspraken en de voorwaarden van de bestelling meegenomen in de afhandeling. We betreuren het dat u uiteindelijk met zo'n negatieve ervaring bent achtergebleven en dat u La Souris niet zou aanbevelen.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.