Livera Reviews 

Gedeelte van bestelling retour gestuurd. Op 9 augustus kreeg ik bericht dat de retourzending ontvangen was en dat ik mijn geld teruggestort zou krijgen. Volgens de site van Livera zou dit binnen 14 dagen zijn. Tot heden, 11 september geen geld teruggestort. Op 3 september een bericht gestuurd naar de klantenservice. ook tot heden geen antwoord. Telefonisch niet bereikbaar, ik wordt niet eens in de wacht gezet maar de verbinding wordt gelijk verbroken. Mijn vertrouwen in Livera wordt wel behoorlijk op de proef gesteld.
Update:
Via Facebook contact gehad via chat. Klacht werd gelijk opgepakt en bericht gehad dat geld gelijk werd teruggeboekt.

Dit is gewoon stelen.
Het is nog niet eens 1 ster waard.
5 weken geleden een deel van mijn bestelling retourneert. 2,5 week geleden een mail gestuurd met de vraag wanneer ik mijn geld retour ontvang.
Tot op vandaag niks gehoord. Als je de klantenservice belt, kun je niet eens iemand aan de lijn krijgen.
Dit is eigenlijk gewoon crimineel gedrag/stelen.

Verkeerde bestelling binnen gekregen. Er is geen contact te krijgen met de klantenservice en bij retourneren moet ik 1 euro per artikel extra betalen. Ronduit slecht. Jammer, dat had ik niet verwacht van Livera. Laatste keer dat ik hier iets online bestel.

Ik raad iedereen momenteel af om via de website te bestellen. Het is ronduit een drama op dit moment. Een deel van mijn bestelling is nooit geleverd. Het deel wat ik wel heb ontvangen, heb ik na passen retour gestuurd. Op 9 augustus kreeg ik een melding dat de retour ontvangen was. Tot op heden nog geen restitutie gehad. Twee weken geleden heb ik ze gemaild met hoe lang het nog ging duren, ook geen reactie op gehad. Bellen heeft helaas ook weinig zin, na 20 min in de wacht staan wordt de verbinding verbroken met de melding dat ze op dit moment niet bereikbaar zijn.

Echter heb ik na het lezen van een review hier op Trustpilot ze benaderd via Insta. Dit ging super! Binnen 10 min had ik mijn geld terug.

Gezien alle rompslomp ga ik voortaan wel naar de fysieke winkel, dit is absoluut niet voor herhaling vatbaar.

Bestelling maand geleden gedaan. Meer dan. Niets ontvangen. 5 x een mail gestuurd. Krijgt alleen een reply dat ze het druk hebben. Telefonisch niet bereikbaar. Echt super slechte service. Het was een grote bestelling. Ik vind het schandalig dat ik hier nog niets op gehoord hebt.

Update: nadat ik een DM heb gestuurd op Insta werd het direct !!! opgepakt (dank aan Jill) en werd ik de dag erna gebeld door de klantenservice die het geld hebben teruggestort, order was niet goed verwerkt en ik kreeg een kortingscode.

Op 10 augustus een bestelling gedaan waar ik nog steeds op wacht. Het is vandaag 8 september dus we zijn een maand verder. De klantenservice gemaild, maar geen reactie. Alleen een mail ontvangen dat mijn vraag goed is aangekomen en dat ik niet nogmaals iets moet sturen. Donderdag 5 september gebeld, na 20 minuten wordt de verbinding verbroken. Op vrijdag gaf het bandje aan dat ze mij telefonisch niet te woord konden staan en dat ik moest mailen. Ik heb altijd veel vertrouwen gehad in Livera, maar dat is nu wel weg… Hoe ga ik nu mijn geld of spullen terugkrijgen?
Update:
Een aantal dagen na deze review (kan toeval zijn), werd er per mail contact opgenomen door de klantenservice. Dit verliep netjes. De medewerker vroeg wat ik wilde - alsnog bestellen of annuleren. Na mijn wedervraag de bestelling doorgedrukt, maar die was (verrassend genoeg) niet meer leverbaar. Daarna is mijn bestelling geannuleerd (met kortingscode) en zou ik mijn geld binnen 3 werkdagen ontvangen. Na een week nogmaals gemaild, dat ik mijn geld nog niet retour had. Ook dit werd redelijk snel ( <24 uur) opgepakt en met excuses wel geregeld. Er was opnieuw iets fout gegaan. Uiteindelijk dus wel mijn geld gekregen.

Ik heb twee weken geleden besteld, en nog steeds geen mail dat de bestelling is verzonden. Besteld op 23 september!
klantenservice reageert ook niet..... Er staat dan levering binnen 2 a 5 werkdagen. Stuur dan een mail dat het langer duurt of geef dit online al aan voordat men besteld. Nu geeft het een zeer onrustig gevoel en lijkt het alsof mijn bestelling vergeten is.

Normaal ben ik erg tevreden over Livera. De winkels dan tenminste. De webshop is een ander verhaal. Ik herken de verhalen uit de andere reviews helaas. Je levering in delen krijgen, tot het absurde aan toe. Voor 1 bestelling 5 pakketjes, waar je iedere keer voor moet thuis zijn. Een setje besteld en betaald hebben en dan via de klantenservice toch een mail krijgen dat het er niet is. En als je een retour wilt aanmelden, moet dan omslachtig via een website van een derde partij met een ordernummer. En dan nog betalen voor je retour ook. Zogenaamd om je bewust te laten shoppen. Maar sommige producten zijn online only, dus dan kan ik toch helemaal niet de goede maat weten...? Zucht. Ik ga wel weer naar de winkel.

Wat jammer dat een gerenommeerde naam als Livera zo wordt besmeurd door de webshop. Ik had twee bikini's in de sale besteld, maar de levering verliep chaotisch. De bikini's werden in delen geleverd; zo ontving ik bijvoorbeeld het topje van de ene bikini, terwijl het bijpassende broekje pas een week later aankwam. Ondanks dat ik de klantenservice al drie keer heb gemaild (de eerste keer op 20 augustus), is het inmiddels 3 september en heb ik nog steeds geen reactie ontvangen.

Ik heb uiteindelijk één bikini geretourneerd, wat een erg ingewikkeld proces bleek te zijn. Hoewel het pakket al weken onderweg is, is de retour nog steeds niet verwerkt en heb ik mijn geld nog altijd niet terug. In de fysieke winkel in Gouda word ik altijd uitstekend geholpen, maar de webshop en klantenservice zijn ronduit slecht. Mijn advies is om nooit online bij Livera te kopen, want als je iets wilt retourneren, kun je naar je geld fluiten. Livera, ik verwacht dat jullie nu op een correcte manier reageren en mijn geld zo snel mogelijk terugstorten.

Zeer slechte klantenservice en retourbeleid.
Geen reactie van klantenservice en na 3 weken pas geld terug. Ik zou er niet online bestellen.

Twee BH's besteld. De ene bh werd verwijderd omdat deze niet beschikbaar zou zijn. De tweede paste niet, dit kan gebeuren natuurlijk. Vervolgens alle stappen gevolgd om tw retourneren. Mail ontvangen van het bedrijf wat de retouren uitvoert met se mededeling dat de bh onderweg is naar Livera. Dat is de BH nu al drie weken en drie dagen. Twee mails gestuurd naar Livera maar geen antwoord gekregen. Geen BH en geen geld retour. Slechte servicel

De klantenservice is telefonisch slecht tot niet te bereiken. Sta tot 2 keer toe 20 minuten in de wacht en dan wordt de verbinding verbroken.
Heel benieuwd of reactie per mail en de terugbetaling sneller gaat.

2 bh's gekocht van Chantelle fysiek in de winkel.
Van 1 bh is de stiknaad los en de andere krult helemaal omhoog aan de bovenkant.
Op 16 augustus een mail verstuurd met de foto's. Winkel zit voor mij niet echt in de buurt.
Tot op heden nog niets gehoord op de intussen meerdere verstuurde mails.
Telefonisch contact met de klantenservice is drama. Na een half uur nog niemand aan de telefoon en de keren ernaar een bandje, dat de klantenservice niet te bereiken is.
Schandalig.
Morgen maar terug naar de fysieke winkel en hopen op een goede oplossing.

Bizar slechte services. Twee bh’s besteld maar pasvorm was niet goed. Terug sturen verliep moeizaam. De ontvangen code werd door dhl niet geaccepteerd. Reactie van de klantenservice bleef uit, na slechte review op Instagram werd er contact opgenomen. Uiteindelijk de order terug gestuurd maar retour betaling nog steeds niet ontvangen. Meerdere keren gemaild zonder reactie. Vanmiddag gebeld, na lang wachten een medewerker gesproken. Excuus is dat ze tekort medewerkers hebben en flinke achterstand hebben in mail. Er is nu toegezegd dat de terug betaling binnen 3 dagen op de rekening staat.

Ik ben heel fijn, spontaan en eerlijk geholpen. Annuska in Uden stelt je op je gemak en reikt je absoluut de helpende hand. Ze adviseert je op een prettige manier en tipt je over te maken combinaties en aanbiedingen.
Ik hou niet van winkelen maar dit vond ik een prettige (2e) ervaring.

Wat een drama dit. Bestelling is ongevraagd opgeknipt in 3 delen, en laatste deel heeft er ruim 2 weken over gedaan (terwijl Website anders beloofd). In de tussentijd meerdere keren contact proberen op te nemen met de klantenservice om dit deel te annuleren wegens vakantie, maar die hebben tot nu toe alle contactpogingen genegeerd en het laatste deel toch opgestuurd.

Deel van een bestelling geretourneerd voor in totaal bijna 100,-. Heb (na weken mailen) 30,- retour ontvangen. Hoe dan? Best een leuke fysieke winkel, maar de webshop is dramatisch!

Bikinisetje besteld, weken later pas het broekje binnengekregen. Ondertussen een andere bikini gekocht. Broekje en bikinitopje samen in één paket teruggestuurd en wordt nu verwerkt als 2 pakketten zodat de kosten voor het terugsturen verdubbeld is. Slechte service

Retourlabel niet te downloaden,per product moet je betalen.Dus heb je 12 hemden besteld, moet je 12 keer 1euro betalen voor je retour.Belachelijk!!!!
Een keer nooit weer.

Heb op 7 augustus een bestelling geplaatst en tot op de dag van vandaag is deze niet bezorgd. Navraag leerde dat mijn bestelling in een systeem blijft hangen maar dat de collega's dit probleem oppakken en dat mijn bestelde artikelen nog dezelfde dag worden verzonden. De dag daarop weer gebeld. Zelfde verhaal. Op dag 3 kreeg ik te horen dat het probleem waardoor ik niets ontvang zit in de werking tussen 2 systemen en dat de oplossing hiervan zeer complex is. Ze kletsen maar wat. Als klant wordt je niet serieus genomen. Ongekend voor een begrip als Livera. Nooit meer iets bestellen via de webshop. Dan maar naar "de grote stad" waar in ieder geval wel professioneel personeel werkt.

Datum van ervaring: 13 augustus 2024