Livera Reviews 

Heb op 7 augustus een bestelling geplaatst en tot op de dag van vandaag is deze niet bezorgd. Navraag leerde dat mijn bestelling in een systeem blijft hangen maar dat de collega's dit probleem oppakken en dat mijn bestelde artikelen nog dezelfde dag worden verzonden. De dag daarop weer gebeld. Zelfde verhaal. Op dag 3 kreeg ik te horen dat het probleem waardoor ik niets ontvang zit in de werking tussen 2 systemen en dat de oplossing hiervan zeer complex is. Ze kletsen maar wat. Als klant wordt je niet serieus genomen. Ongekend voor een begrip als Livera. Nooit meer iets bestellen via de webshop. Dan maar naar "de grote stad" waar in ieder geval wel professioneel personeel werkt.

Datum van ervaring: 13 augustus 2024

De producten zijn mooi, maar de klantenservice reageert pas na 10 werkdagen op een mail. Daarnaast duurt het bijna 2 weken voordat de retour verwerkt wordt. Persoonlijk vind ik dat Livera de klant door bovenstaande veel te lang laat wachten.

Vreselijk!! Via internet besteld en bezorging duurde lang en in delen. Bij retour worden per artikel verzendkosten €4,- plus €1,- dus €5,- per artikel afgetrokken. Voor mij nooit en nooit meer!! Terugbetaling duurde ook langer dan de beloofde 2 weken. Lekker klantvriendelijk, maar niet heus.

Bikinitop 10 dagen geleden retour gestuurd, tot op heden geen terugbetaling ontvangen. Klantenservice gebeld, vriendelijk te woord gestaan en terugbetaling werd in gang gezet. Mogelijk een fout bij in scannen sorteercentrum.

Ja absoluut positief. De communicatie is correct, vriendelijk en volledig, zowel via de mail als telefonisch. De bestelling werd op tijd geleverd en mijn retour werd keurig binnen het termijn van 2 weken verwerkt. Dus ja, van mij vijf sterren!!

Pakket besteld bij Livera online omdat deze in de winkel niet aanwezig was. Leveren duurde al heel voordat ik het pakket had ontvangen. 2 maten van het broekje besteld om te kijken welke zou passen en wilde er 1 terug sturen. Deze een week na de levering terug gestuurd. Na 2 weken nogsteeds geen geld terug of een mail. Verzending was nu een error melding. Livera gemaild hierover en vandaag een mail ontvangen dat ik het geld terug krijg.

Nu blijkt dat ze ruim 4 euro verzendkosten inhouden en 1 euro voor verspilling van retourneren. Ik vind dit een verschrikkelijke actie en ga hier dan ook NOOIT meer iets kopen of bestellen.

WEES GEWAARSCHUWD EN BESTEL HIER NOOIT WAT ONLINE.!

Ik was altijd zeer tevreden over Livera, maar dat is wel veranderd. Voor ze reageren gaat er een week of langer overheen, retour wordt niet verwerkt, en als ik antwoord krijg is het niet het antwoord op mijn vraag.
Ik wacht nu al zo lang op een reactie.
Daarbij rekenen ze nu 1 euro per artikel voor het retouren voor een artikel, wat ik best kan begrijpen, maar wat niet duidelijk wordt aangegeven, en zelf versturen ze de pakketen in meerdere zendingen, ik ben erg teleurgesteld hierover.

Hebben meer mensen een bestelling geplaatst en geen e-mail bevestiging toegestuurd gekregen? Ik heb nu geen idee of mijn bestelling goed is doorgekomen. Geld is wel van de rekening geschreven.

Na een flinke bestelling een aantal dingen druppelsgewijs binnen. Heel vervelend!! De maat instructie klopt voir geen meter, alles te klein. Retour dus. Mis nog 2 items maar die hoef ik niet meer. Klantenservice gemaild.. niksss.
Wat een prutsbedrijf, wees wijs en kies een ander

Zeer slechte ervaring bestel er nooit meer. 3 weken geleden verschillende dingen besteld na 2 weken kreeg ik een mail dat ze een fout hadden gemaakt en dat was het. daarna niks meer gehoord en ook niks ontvangen.
Ik heb zelf 2 mails gestuurd en gebeld maar geen reactie...
En ik heb wel al betaald. Ik ben benieuwd of ik het nog ooit ontvang of mijn geld terug zie wat een slecht bedrijf!!

Eerdere reviews zijn herkenbaar.

Had een grote bestelling gedaan, deze is in minimaal 8 pakketjes bezorgd. Apart, want Livera zegt retourkosten te berekenen voor elk item wat je retourneert zodat je bewust koopt met het oog op het milieu. Zelf hebben ze daar vrij weinig oog voor lijkt het.

Vervolgens bleek er een verkeerde bh (Livera eigen merk ipv duurdere Passionata) geleverd te zijn. Ook was 1 bh te klein (productie fout vermoedelijk). Bericht gestuurd via de website. Echter kreeg ik een standaard mail dat een reactie langer zal duren. Na een week wachten maar gebeld, gezien je binnen 14 dagen moet retourneren en die dagen wel doortikken.

Door een vriendelijke medewerkster te woord gestaan. Daar is niks op aan te merken. Kon deze 2 retourneren, maar ik moest zelf nieuwe bestellen. Dat kunnen zij niet doen. Omslachtig maar oke. Ik kreeg een code voor gratis verzending, dus dat was prima.

Echter moest ik, nadat ik het pakket verzonden had, opnieuw bellen. Dan zou handmatig de bestelling in gang gezet worden.

Dit de dag erna gedaan. Na bijna 15 minuten in de wacht, zou het geregeld zijn. Wederom vriendelijke medewerkster, dus daar hoor je mij niet over. Echter nu blijkt een verkeerde bh als retour aangemeld te zijn.

Wederom gebeld, 10 minuten in de wacht, waarna de verbinding verbroken werd, met het verzoek te mailen. Uh nee, dat heb ik al geprobeerd, maar wacht bijna 1,5 week later nog op een antwoord.

Dus nogmaals geprobeerd. 2e poging wederom afgekapt. Pas de 3e keer was raak. Wederom dezelfde vriendelijke medewerkster aan de lijn die het op orde heeft gemaakt met excuses voor het foutje.

Dat er een foutje gemaakt wordt, kan gebeuren. Dat gebeurt overal waar gewerkt wordt. Maar dan is het belangrijk dat je als klant snel en correct geholpen wordt ipv lang wachten op een antwoord per mail, of tig keer uit een wachtrij gegooid worden. Daar doet Livera, dus niet de medewerker, iets niet goed.

Kijkend naar de hele gang van zaken, is dit de eerste en laatste online bestelling voor mij. Ik bestel online omdat dit makkelijker is dan in de winkel. Maar in dit geval was dat niet zo. Ben veel tijd kwijt aan pakketjes ontvangen/ ophalen, achteraan bellen etc, daar heb ik geen zin in.

Ik ga wel naar de winkel en als ik daar niet kan slagen, via Wehkamp. Zij verkopen dezelfde merken en daar gaat de verzending vrijwel altijd goed. Zo niet, dan is de klantenservice veel beter bereikbaar.

Eén ster voor de zéér klant onvriendelijke wachtmuziek die véél te luid staat zodat je het gevoel hebt dat Livera de klant wil afstoten.
Dit laat een gevoel achter dat ik nooit meer bij Livera aankopen wil doen.

Van 09.00-10.00 niet telefonisch bereikbaar, om 10.00 uur werd ik na 10 minuten afstotende wachtmuziek uit de wachtrij geplaatst met het verzoek (bandje) om via de site een bericht te sturen, zoiets.
Op de site staat wel een melding dat het druk is bij de klantenservice en dat er zo spoedig gereageerd wordt.
Livera, doe wat aan de wachtmuziek!

Bestelling van 8 artikelen geplaatst, er mist 1 artikel.
Met mijn vorige bestelling van twee jaar geleden is dit ook gebeurd, missende artikel is toen zonder problemen nagestuurd. Ik wacht nu op reactie van mijn digitaal bericht over het missende artikel. De pakbon zat er niet bij.

Livera, doe wat aan jullie kwaliteit (ontzettend veel negatieve reviews)! Ontzettend zonde want hele fijne artikelen.

*****
Inmiddels, 1 dag later is het missende item aangekomen, nu wel met pakbon van dit artikel.

Informatie over de nazending had niet geresulteerd in vragen, irritatie en tijdrovende telefoontjes etc. en een slechte recensie !!
**************

Ik heb in 2 dagen tijd 2 bestellingen geplaatst. (1 voor 2 BH's en 3 slips en 1 voor 2 BH's)

Van de 1e bestelling op 1 dag 3 pakketten ontvangen!! Zeer duurzaam!!
Hier zaten 2 slips in van een verkeerde kleur en een totaal andere BH foutief merk, type en maat.

Getracht om Livera te bellen. Na 15 minuten irritante muziek te hebben moeten doorstaan komt er een bandje dat ik niet te woord gestaan kan worden waarna de verbinding verbreekt!!!!!

Dit zijn mijn eerste 2 en laatste 2 bestellingen bij Livera.

Ik heb een paar weken geleden een bh gekocht bij Livera, filiaal in Tilburg. Ik was erg goed geholpen. Ze vroeg of ik een account wilde en zou voortaan op de hoogte gehouden worden van acties.
Toen ik een mail kreeg dat er opruiming was ben ik terug gegaan en vroeg naar een bh in mijn maat, hij was op de site nog aanwezig. Er waren 3 verkoopsters, 1 ontfermde zich over een nieuwe verkoopster, maar die andere dame liet me staan en zei dat die bh er niet was en dat ik evt online kon kijken, en weg was ze met t opruimen van spullen die ze in haar hand had.
Ik stond daar en was te perplex om iets te zeggen. Uiteindelijk op de site een bh besteld. En zwaar teleurgesteld.

Slechte ervaring, er werd mij een bh aangeboden met 50% korting ( stond ook op het prijskaartje) . Echter bij de kassa bleek het 30% korting te zijn! Tja de ‘ kassa was leadend ‘ Livera Schagen , jammer klant kwijt ( ps was wel goed geholpen maar dit vond ik slechte service)

Wat een fijne verkoopsters staan er bij Livera in Zwolle
Ondanks de drukte proberen ze je met alles te helpen,andere maat aan te reiken en zelfs naar een ander filiaal te bellen om een lingeriesetje vast te houden voor de klant!!
Echt de moeite waard om vanuit Lelystad hier mijn lingerie te kopen!

Een retourzending is nooit bij Livera aangekomen en nu mag ik opdraaien voor de kosten. Het is waarschijnlijk fout gegaan bij de bezorgdienst, maar de klantenservice van Livera doet weinig moeite om het probleem op te lossen/ mij tegemoet te komen (al was het maar een kortingscode oid). Na aandringen hebben ze een onderzoek ingesteld bij de bezorgdienst. Echter, ik word niet op de hoogte gehouden van de uitkomsten. Ik moet hier zelf telkens navraag na doen. Het speelde al in maart/april en is dus nooit opgelost. Jammer, ik kocht graag bij Livera, maar na deze ervaring, koop ik mijn lingerie liever ergens anders.

Na jaren bh’s te hebben gekocht bij Livera (voornamelijk in de winkel), heb ik nu online een bh gekocht die enorm snijdt in mijn huid en een verkeerde vorm lijkt te hebben. Dit was bij het passen niet merkbaar. Ik heb gemaild en ik kon foto’s sturen en anders wil Livera dat ik de bh opstuur en dan gaan ze het ‘beoordelen’. Daar heb ik natuurlijk 0 vertrouwen in, ook gezien alle reviews. Daarnaast is het een nogal gekke manier van service verlenen als er een klacht komt over een bh, zeker gezien ik die voorheen zonder problemen in dezelfde maat droeg.

Gisteren 19/3 ontzettend vriendelijk geholpen door de verkoopster.
Deze leuke blonde dame had veel kennis van zaken en na t opmeten ( omdat ik veel was afgevallen) gaf ze me een bh van Passionata.
Deze zat heerlijk en was mooi.
Ze wist precies te vertellen welke bh het beste zat bij mijn lichaam.
Super fijn om zo vriendelijk en kundig geholpen te worden.
Ze heeft liefde voor haar vak.
Marianne Quast

2 bh's besteld waarvan 1 retour. Direct dezelfde dag retour gestuurd op 7 februari, na lang wachten heb ik een mail gestuurd op 16 februari, daar kreeg ik snel antwoord dat de bh binnen is gekomen op 14 februari en zou binnen 10 werkdagen mijn geld retour zou krijgen. Na lang wachten heb ik op 4 maart het geld retour ontvangen. Vind dat dit allemaal erg lang duurt. Niets ten nadele van de winkel, daar is de service top en krijg je altijd goed advies.