Livit  Reviews 

Omdat ik verhuisd ben ga ik nu naar een andere orthopeed. Ging eerst naar Livit voor steunzolen. Er blijkt een verwaarloosde vergroeiing van de grote teen te zijn. Het advies is 1 maat grotere schoen te nemen. (Livit heeft hier nooit iets van gezegd) verder blijkt 1been korter wat de oorzaak ook was is van heel veel rugklachten jarenlang. Livit nooit iets aan gedaan. Nu een kleine verhoging in de steunzool rechts. De Livit steunzool was daar niet op aangepast
Zo onprofessioneel om dat soort afwijkingen niet te zien. Ik had zoiezo al moeite met de werkwijze, afrekenen voordat je je steunzolen hebt en dan mail krijgen (2e voor halve prijs). Liever 1 die goed is gemaakt!!!

Ik was al jaren klant bij Livit, liet er al jaren mijn rugorthese aanmeten en maken. Na 6 keer nu mijn perfecte korset gekregen. Helaas moest ik verhuizen en kon ik niet makkelijk meer naar mijn standaard orthesemaker, maar kreeg in Zeeland een reizende maker.

Een echte locatie heeft Zeeland niet (wat valt er daar te verdienen, he Livit?). Ik vroeg een kopij van wat ik had. Die was immers perfect. Bij de eerste aanpassing was mijn heupomvang liefst 20cm te groot, het korset te laag (4 banden ipv 5, geen rust om de romp, kon er een hoepelrok aan hangen. Ik ben een zeer slanke, sportieve, gespierde man, overigens. Dat hielp ook niet echt mee om te bedenken dat ook die ernstige rugklachten kunnen hebben, denk ik).

Na 4 ritjes van 60 km kreeg ik het korset mee naar huis en zou het uitproberen. Ik was nog niet thuis of ik ze hadden het geld al afgeschreven bij de zorgverzekering! Het korset ontzette mijn rug en na twee dagen maar weer afspraak gemaakt. Maand (!) later weer aangepast. Was geen ioata aan vermaakt. Ik eiste mijn geld terug. Werd mondeling toegezegd.

Ik kreeg week later telefoontje dat ze uit coulance een garantiekorset gingen aanbieden. Ik werd witheet. Coulance?! Die mevrouw heeft haar werk niet gedaan, luistert niet, is incapabel voor het werk ze doet! Ik zou gebeld worden voor afspraak andere reizende orthesemaker, thuis. Dat gebeurde. Voor een afspraak twee maanden later. Omdat meneer toen toevallig in de buurt was. Eerder kon niet, want dan was meneer niet in de buurt. Ik ben nog steeds bezig mijn geld terug te krijgen.

Zoek in hemelsnaam iemand anders dan Livit. Het is een organisatie die alleen maar uit is om ze snel mogelijk geld van u te troggelen. Ze zijn incapabel, totaal niet patiënt-georiënteerd. Het is een schande dat zo'n bedrijf nog kan en mag bestaan.

Beste Livit,
Ik ben ben zeer ontevreden over mijn steunzolen en de communicatie met Maartje Boele - van der Sluijs. Ik heb Maartje vandaag gesproken over mijn steunzolen en in dat gesprek gaf ik aan dat:

Het dekje van mijn steunzolen nu al loslaat (de kwaliteit is absoluut niet wat ik verwachtte)
De houding niet goed is (want ik krijg opeens last van mijn achillespezen, waar ik voor in het ziekenhuis ben geweest als kind en met voetbrachen heb moeten slapen)

Dit aangeven ging goed en daar kreeg ik de ruimte voor, maar vanaf toen ging het mis. Maartje gaf aan dat ik pas 14 juli terecht zou kunnen. Ik vroeg of het niet eerder kon of dat ik ander mijn geld terug kon krijgen, maar hier werd alsmaar op gereageerd met: ‘De eerste mogelijk is 14 juli en we willen u graag zien, dat is de procedure.’ Vast heel conform het bedrijf, maar klanttevredenheid was ver te zoeken! Daarnaast ben ik al eens teruggewenst, toen zijn mijn zolen al heel erg aangepast (ik kreeg mijn zolen terug met een gehele extra laag en minder kantelend). Hoe kan het namelijk zo zijn dat iemand met klachten aan zijn voeten, door dit bedrijf geholpen is en dan pas een maand later geholpen kan worden. Dan verwachten jullie dus dat iemand een maand lang blijft doorlopen op zolen die niet correct corrigeren. Ik ben voor mijn achillespezen als kind in het ziekenhuis geweest en heb op krukken moeten lopen, wanneer ik mijn pezen voel kan het echt goed fout gaan. Als jullie de klachten van klanten serieus zouden nemen dan zouden er goede alternatieven geboden moeten worden, zoals een snelle afspraak (waar in de agenda rekening mee wordt gehouden middels extra plekjes voor al geholpen klanten) of het terugkrijgen van je geld zodat je zelf kan zoeken naar een alternatief. Beide werden mij niet aangereikt, verderop in de discussie was er opeens wel plek morgen, omdat er iemand uit viel. Helaas kan ik morgen niet, want dan geef ik les en dit bedoel ik niet met een daadwerkelijk alternatief. Ik vind het echt een super slechte zaak hoe Maartje dan ook nog eens vraagt of ik wel eens met agenda’s heb gewerkt en of ik begrijp dat vol vol is. Ja, natuurlijk begrijp ik dat, maar jullie werken met klanten en volgens mij is er zoiets als klanttevredenheid en zouden jullie zoals jullie visie ‘SAMEN’ moeten zoeken naar fijne zolen! Nou van dat ‘samen’ is hier totaal geen sprake, want ik mag nog een maand (en mijn gehele wandelvakantie, omdat de zolen pas na 3 weken klaar kunnen zijn) op doorlopen. Het enige wat ik nu wil is mijn geld terug, zodat ik zelf opzoek kan gaan naar een alternatief, want dat heb ik echt sneller nodig dan 7/8 weken (wachttijd+tijd voor het maken van de zolen). Wanneer dit niet lukt zal ik mijn klacht indienen bij degeschillencommissiezorg.nl.

2 x kniebrace aangemeten. 1ste beviel goed, 2e helemaal niet, wilde graag de 1ste weer. Helaas werken ze daar niet meer mee samen, omdat deze gedragen is kan de brace niet terug. Kreeg te horen dat ze ook geld moeten verdienen.

4 maanden bezig om de juiste steunkousen te krijgen. Moet zelf de consulente achter de broek aanzetten anders is het stilt an de kant van livit. Leverancier gaf ook aan dat steunkousen verkeerd aangemeten waren door de consulente van livit. Als je klachten hebt of boos bent is er geen begrip. Duidelijk erkennen van fouten doen ze niet aan. Ze beëindigen je zelfs als klant als je boos bent. Intern heeft elke collega zijn eigen regels hoe iets gedaan moet worden. Dit leverde onnodig vertraging op.

Ben er met beide ogen in gestonken. Steunzolen laten maken, niks werd opgemeten, oude steunzolen werden als voorbeeld gebruikt. Bij ontvangst afspraak gemaakt om te bellen als zolen niet goed aanvoelden. Nu probeer ik contact op te nemen, maar laten ze me gerust 15 minuten in de wacht staan.
Echt een oplichtersbedrijf, ik laat het hier niet bij zitten.

Bedenk goed voordat je klant wordt bij Livit. Volgens een aloud principe is de klant koning. Mijn glasheldere conclusie is dat deze opvatting voor Livit geenszins opgaat.

In het verleden ben ik klant geweest bij Livit. Na twee jaar kreeg ik een uitnodiging in de bus. Of ik geheel vrijblijvend langs wilde komen voor een nieuwe meting. Sympathiek, dacht ik. Het bezoek bleek echter een verkoopwijze om nieuwe zolen te bestellen. Enigszins overdonderd door het gebeuren bleek de meting een ingekapselde nieuwe bestelling. Noem me naïef. Zo gaan die dingen nu eenmaal kun je zeggen. Ik gaf akkoord maar ook met de kanttekening dat ik er nog even over na wilde denken.

Daags erna heb ik besloten toch af te zien van de bestelling. Ook omdat de oude zolen nog okay waren. Ik belde met de locatie. De telefoniste noteerde mijn annulering en liet blijken dat het in orde was. Echter na een aantal maanden volgde een brief dat mijn bestelde zolen klaar lagen. Verbouwereerd nam ik kennis van de brief. Na het uitblijven van antwoorden op mijn mail met vragen volgde verspreid over een langere periode meerdere herinneringen.

Aangezien ik me van geen kwaad bewust was zag ik geen reden om actie te ondernemen. Dit omdat ik telefonisch de bestelling aan het begin van de periode had geannuleerd. Bovendien had ik per mail al initiatief genomen te verifiëren bij de klantenservice waar het mis ging. Op een zeker moment werd ik echter gebeld door de financiële afdeling van Livit. Of ik direct wilde betalen. Ik deed mijn verhaal. Op een geagiteerde toon reageerde de desbetreffende dame weinig begripvol. Dat moest ik maar met de klantenservice regelen. Laat dat nu net de afdeling zijn die geen enkele reactie gaf op mijn vragen. Ze liet blijken de zolen op te sturen. Ik gaf aan daar niet op te zitten wachten.

Een reactie per mail van de klantenservice bleef uit. De meest bizarre wending kreeg zooltjes-gate toen de brief van incasso volgde. Zij sommeerde mij om te betalen. Temeer omdat ik volgens hun de zolen had ontvangen. Hoewel de dame van de financiële afdeling repte de zolen te zullen opsturen heb ik deze nimmer ontvangen. Aan het incassoburo liet ik dat ook blijken. ‘Toon me een bewijs van verzending. Ik heb namelijk niks ontvangen.’ Waar de klantenservice eerder niet op mijn berichten reageerde was het zogenaamde bewijs binnen een uur in mijn inbox. Wat ze echter meestuurde is niet mijn handtekening. Ik heb de zolen niet ontvangen, en indien ik voor de postbezorger had opengedaan had ik ze ook niet aangetekend in ontvangst genomen.

Aan de incasso liet ik doorschemeren wat er speelde. Zij gingen in gesprek met Livit maar kwamen terug met bericht dat ik moest betalen. Zo niet dan volgde er extra hoge gerechtskosten. Jeetje mina. Wat een dreigement. Fatsoenlijk de klant te woord staan is niet mogelijk maar dit wel.

Alles bij elkaar is het verworden tot een giftige cocktail. Wanneer ik naar mezelf kijk kan ik mezelf voor de kop slaan dat ik ooit op de uitnodiging ben ingegaan. Wat ik vooral sneu vindt is dat als ‘klant’ mijn integriteit sterk in twijfel wordt getrokken. Omdat ik de annulering telefonisch deed heb ik geen schriftelijk bewijs. Behalve dat ik middels mijn bel geschiedenis kan aantonen dat ik het nummer daadwerkelijk heb gebeld. Het is hun woord tegen het mijne. Dat ik daarna betalingsherinneringen heb ontvangen is één ding. De klantenservice gaf echter geen gehoor aan mijn vragen. Dat ik als klap op de vuurpijl ook nog eens geen product heb ontvangen maakt dit verhaal extra zuur. De handtekening welke zij als bewijs meestuurde lijkt geenszins op die van mij. Dit lijkt me vooral een probleem van de bezorgdienst. Vragen zij niet naar een legitimatie?

Bottom-line: ongelofelijk dat je je als klant zijnde zo moet schikken. Het is dat ik niet minder dan 1 sterretje kan aanvinken. Maar eigenlijk is het qua service onmogelijk om ook maar één hoekpunten van het sterretje te laten glimmen. Mijn aanbeveling: bedenk goed wat je met je voeten doet!

Rommelig bedrijf, belt na een week terug om bestelling te verifiëren, stuurt vervolgens verkeerde kous en reageert niet op e-mails.
De kousen gaan al na een paar maanden kapot, ondanks gebruik van de aantrekhulp.

Wachttijden lopen wel heel erg lang op! Een paar jaar geleden was alles nog onder controle maar nu lijken ze personeel tekort te komen...

Ik had mijn brace snel nodig om weer aan het werk te kunnen gaan. Ik had met mijn fysiotherapeute al een specifieke brace uitgezocht. Er was me telefonisch voorgespiegeld dat ze deze zouden hebben, Ter plekke bleken ze echter andere merken te voeren. De adviseuse wilde naast het passen nog haar eigen onderzoek doen, ook al zei ik dat dit niet nodig was. Dat dit al door de fysio was gedaan. De gekozen brace bleek niet voorradig. Ik had niet gekeken naar merk en maat. Zij zou hem bestellen en naar mij toe sturen. Thuis gekomen bedacht ik dat ik hem sneller zou hebben als ik hem zelf zou bestellen. Dat scheelde één bezorgstap. Na informeren bleek men daar niet aan mee te werken. Ook al was ik bereid het consult te betalen. Men wilde mij niet merk en maat noemen.
Nu is de brace na één maand kapot en wat blijkt: ik moet wéér voor een afspraak komen, i.p.v. reparatie of een nieuwe opsturen.

Binnen dit bedrijf gaat niets goed. Beschikten zonder mijn toestemming over gegevens. Garandeerden dat alles verwijderd zou zijn op mijn uitdrukkelijk verzoek, krijg ik een jaar na dato een telefoontje. Best knap als je gegevens verwijderd zijn....