Lordgun Reviews 

Antwoord van Lordgun

2 dec 2025

Dear Mario,

thank you for your feedback.
We would like to point out (as also stated in our emails), that the warranty is being opened with our supplier. The last update has been requested for your case on Friday and we will inform you as soon as we have new information about the next steps. Please note that this is a normal procedure and not a scam.
Warranties may take a long time, but we keep requesting updates on a weekly basis for our clients. We would also like to point out, that we do not have much influence to speed up the process for warranty claims on our suppliers side, as they have to make their checks etc. and the decision on how to proceed, lies with them.

Should you have further questions, feel free to contact us again by mail. We have also informed you today separately by mail about the process etc.

Best regards,

Antwoord van Lordgun

17 nov 2025

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Feedback.
Gern bestätigen wir, dass es sich um originale Artikel handelt, welche lediglich mit einer alternativen Verpackung geliefert werden.
Wir geben auch folgendes hierzu auf unserer Webseite an:

"Die Beschaffung einiger Arten von Produkten in großen Mengen, wie z.B.: Ketten, Kassetten, Zahnkränze, Steuerhebel, Bremssysteme und mehr, kann dazu führen, dass es keine individuelle Verpackung gibt.
Diese Produkte sind qualitativ identisch mit den verpackten Produkten. Der einzige Unterschied besteht darin, dass sie nicht mit einer Verpackung versehen sind. Die Originalität der Produkte ist immer durch die direkt auf den Bauteilen eingravierten Codes und Marken nachweisbar. Produkte, die nicht mit einer Verpackung versehen sind, genießen die gleichen Garantiebedingungen wie solche, die verpackt sind. Wir sorgen für eine ordnungsgemäße Verpackung, wenn diese Produkte nicht original verpackt sind, um das Risiko von Transport- und Handhabungsschäden zu minimieren."

Dies ist auf der Artikelseite in der Tat verlinkt.
Ihr Feedback, dass dies nicht klar genug sichtbar ist, wurde intern weitergeleitet und wir prüfen dies.

Zum Versand in die Schweiz geben wir sowohl im Warenkorb als auch während des Bestellprozesses folgendes an:

"Die angegebenen Preise enthalten die Schweizer Mehrwertsteuer, die NICHT berechnet wird und im Warenkorb vor der Zahlung entfernt wird. Die Sendung wird aus der EU verschickt und kann am Bestimmungsort einer Zollkontrolle unterzogen werden, bei der Mehrwertsteuer, Zoll und Bearbeitungsgebühren anfallen können. Im Allgemeinen variieren die Bearbeitungskosten zwischen 0 und 12CHF (plus 3% des Wertes der importierten Waren bis zu einem Maximum von 70CHF) und der Mehrwertsteuer (8,1%). Die Zölle für bestimmte Produkte werden nach Gewicht berechnet. Anmerkung: Diese Angaben sind rein indikativ: Um den genauen Betrag zu erfahren (wir können keine Schätzung vornehmen), bitten wir Sie, sich mit der Filiale des gewählten Kurierdienstes am Bestimmungsort oder mit der Steuerbehörde Ihres Landes in Verbindung zu setzen, indem Sie die entsprechenden Websites besuchen. Wir empfehlen auch, die lokalen Foren zu besuchen, wo es oft Beiträge mit Kauferfahrungen von anderen Kunden gibt."

Daher ist dies bereits klar aufgeführt.

Für Rückfragen stehen wir gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Antwoord van Lordgun

14 okt 2025

Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie ein Feedback geschrieben haben.

Alle Retourenkosten fallen zu Lasten der Kunden, diese Angaben sind klar auf der Webseite aufgeführt.
Sie haben die Möglichkeit des Eigenversands mit dem Kurier Ihrer Wahl oder die Buchung einer Abholung für 9,90€ über uns.
Daher bieten wir unseren Kunden bereits eine günstigere Variante als den Eigenversand an.

Mit dem genutzten Namen für dieses Feedback können wir den Fall nicht finden.
Da Sie angeben, dass Klarna eine Zahlungsrückforderung für Sie abgelehnt hat, gehen wir davon aus, dass ein defekter Artikel retourniert wurde und die Retoure nach Erhalt abgelehnt wurde.

Gern weisen wir daher darauf hin, dass Retouren nur im Neuzustand möglich sind.

Achten Sie bitte auch darauf, dass Sie nicht auf automatische Emails antworten können. Emails wie die Bestellbestätigung werden von einer no-reply Emailadresse an Sie geschickt auf die nicht geantwortet werden kann.
Kontaktieren Sie in dem Fall gern unseren Kundenservice über das Kontaktformular auf der Webseite.

Für weitere Rückfragen stehen wir gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen