Magnetox Reviews 

Antwoord van Magnetox

15 jan 2024

Geachte klant,

Dank u voor uw feedback, en het spijt ons te horen dat uw ervaring met Magnetox niet volledig aan uw verwachtingen voldeed. We willen graag enkele punten verduidelijken met betrekking tot uw opmerkingen.

Bij het plaatsen van uw bestelling op 16 december 2023, hebben wij aangegeven dat het om een pre-order ging met een levertijd van 7 werkdagen (m.u.v. weekend en feestdagen) na verzending. We willen benadrukken dat we een verwerkingstijd hebben die tot 72 uur kan duren. Uw bestelling is op 19 december 2023 verzonden, en als we tellen vanaf de verzenddatum, is deze binnen de opgegeven termijn van 7 werkdagen geleverd, namelijk op 29 december 2023. We begrijpen dat de feestdagen de levering kunnen beïnvloeden, maar we hebben ons best gedaan om binnen de gestelde termijn te blijven.

Wat betreft uw opmerking over retournering, willen we benadrukken dat het mogelijk is om elke bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren na aanmelding. Onze excuses als er verwarring is ontstaan over het retourproces. Als u ons per e-mail heeft gecontacteerd en geen bevredigend antwoord heeft ontvangen, betreuren we dit en bieden we onze excuses aan. We streven ernaar onze klantenservice te verbeteren en nemen uw feedback serieus.

Wat betreft uw zorgen over de werking van onze armbanden, willen we benadrukken dat we streven naar hoogwaardige producten. We begrijpen echter dat u teleurgesteld bent, maar hopen ook dat u begrijpt dat u geen uitspraken kunt doen over de werking van onze armbanden als u ze zelf niet heeft gedragen.

Onlangs hebben wij u een e-mail gestuurd op basis van uw review en hopen dat we dit samen met u kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,
MAGNETOX

Antwoord van Magnetox

30 sep 2023

Beste klant,

Hartelijk dank voor het delen van uw positieve ervaring met Magnetox. We waarderen het dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen.

We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met de service die u heeft ontvangen en de kwaliteit van onze armbanden. Ons team streeft er altijd naar om aan de verwachtingen van onze klanten te voldoen en te overtreffen, en het doet ons goed om te weten dat we u tevreden hebben kunnen stellen.

Wat betreft het douchen met de armbanden, begrijpen we dat dit persoonlijke ervaringen kunnen zijn en het is goed om te weten dat dit geen negatieve invloed heeft gehad. We blijven echter adviseren om niet met de sieraden te douchen vanwege de aanwezige magneten, omdat dit de levensduur van de armbanden kan beïnvloeden.

Nogmaals hartelijk dank voor uw positieve feedback en uw steun voor Magnetox. We hopen dat u blijft genieten van onze producten, en als u in de toekomst verdere vragen of wensen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd voor u klaar om te helpen.

Met vriendelijke groeten,
Team MAGNETOX

Antwoord van Magnetox

Geüpdatet op 30 sep 2023

Beste Aliyah,

Dank u wel voor uw positieve feedback! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met zowel de kwaliteit als de keuze aan sieraden die we aanbieden.

Bij ons streven we er altijd naar om hoogwaardige producten te leveren die aan uw verwachtingen voldoen, en het is geweldig om te horen dat we dat hebben bereikt.

Als u in de toekomst meer informatie wil over onze collectie of als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen u graag verder.

Bedankt voor uw steun en uw positieve woorden!

Met vriendelijke groet,
Team MAGNETOX

Antwoord van Magnetox

30 sep 2023

Beste Daphne,

Wat fijn om te horen dat u zo'n positieve ervaring heeft gehad met onze website en onze service. We streven ernaar om het winkelen zo gemakkelijk en plezierig mogelijk te maken, dus het is geweldig om te horen dat u onze website als gebruiksvriendelijk heeft ervaren.

We blijven ons best doen om een diverse selectie van producten aan te bieden, zodat er voor iedereen iets te vinden is.

Het feit dat u tevreden bent over de responsiviteit van onze klantenservice is erg belangrijk voor ons. We streven ernaar om snel en effectief te reageren op vragen en verzoeken van klanten, omdat we geloven dat goede klantenservice essentieel is voor een positieve winkelervaring.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw positieve feedback met ons te delen. Als u in de toekomst meer hulp nodig heeft of als u meer van onze producten wilt ontdekken, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groeten,
Team MAGNETOX

Antwoord van Magnetox

Geüpdatet op 30 sep 2023

Beste Heleen,

Hartelijk dank voor uw bericht. We begrijpen volkomen uw bezorgdheid met betrekking tot uw bestelling. Op 20-09-2023 hebben we u al een laatste e-mail gestuurd met aanvullende informatie. Helaas blijkt dat PostNL uw gegevens verkeerd heeft verwerkt, wat heeft geleid tot het ontbreken van een huisnummer op het verzendlabel. Hierdoor heeft uw pakket geruime tijd (zonder onze kennis) in het depot van PostNL gelegen en is het uiteindelijk teruggestuurd naar ons retouradres. We hebben u het bewijs van de track & trace code verstrekt.

We zijn ons ervan bewust dat onze laatste e-mail wellicht u is ontgaan, maar we willen u verzekeren dat we momenteel hard bezig zijn om dit probleem op te lossen. Het spijt ons dat dit ongemak is ontstaan door toedoen van PostNL, maar we zullen er alles aan doen om dit recht te zetten. Begin volgende week zal uw bestelling opnieuw worden verpakt en opnieuw worden verzonden.

Onze oprechte excuses voor het feit dat dit heeft kunnen gebeuren. Toen we uw bestelling verzonden, hadden we niet kunnen voorzien dat dit zou gebeuren. We hopen oprecht dat u na de herverzending uw bestelling zonder problemen zult ontvangen. Mocht er onverhoopt toch nog iets misgaan (wat we niet verwachten), dan staat de optie om uw geld terug te krijgen altijd open.

We verzoeken u vriendelijk om te reageren op onze laatste e-mail voor verdere afstemming. Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.

Met vriendelijke groet,
Team MAGNETOX

Antwoord van Magnetox

Geüpdatet op 28 sep 2023

Geachte heer/mevrouw,

Ik kom graag even terug op uw bericht en uw negatieve review. Ik heb het even voor u nagekeken en ik zie dat u een pre-order heeft geplaatst. U heeft dit gedaan via onze website met de afrekenen knop 'pre-order' op de productpagina.

Direct onder deze knop wordt vermeld dat het om een pre-order gaat en we het verzenden zodra het beschikbaar is. We hebben aangegeven dat de geschatte levertijd 1-2 weken vanaf de besteldatum is. Deze informatie is zichtbaar op de productpagina, onze verzendinformatiepagina en in de desbetreffende banners. Bovendien is in uw orderbevestiging ook aangegeven dat het om een pre-order gaat en wat de bijbehorende levertijd 1-2 weken vanaf besteldatum is. Er staat in uw orderbevestiging het volgende: 'Let op! Dit betreft een pre-order. Verwachte levertijd 1-2 weken.'

Dit termijn is nog niet verstreken en wij zouden het daarom waarderen als u ons hiervoor de kans geeft. Ik kan u bevestigen dat de sieraden voor u in bestelling zijn genomen en zodra ze in ons distributiecentrum binnen zijn, worden ze direct verwerkt en heeft u op werkdagen de volgende dag uw bestelling in huis met PostNL.

Ik hoop dat u begrijpt dat het in dit scenario niet prettig is dat wij hiervoor een negatieve review krijgen, vooral door het feit dat wij op verschillende manieren hebben duidelijk gemaakt dat het om een pre-order zou gaan en dit 1-2 weken zou duren.

Wij hebben u ook nog een e-mail gestuurd en het zou fijn zijn als u daarop kan reageren.

Met vriendelijke groeten,
MAGNETOX

Antwoord van Magnetox

Geüpdatet op 28 aug 2023

Update 28-08-2023:
We betreuren het feit dat uw review onjuistheden bevat. Graag willen we benadrukken dat het volledige proces voor ons eveneens onplezierig is geweest, waarvoor we onze oprechte excuses hebben aangeboden. U had de 'Arendi' armband besteld. Helaas is was de ‘Arendi’ ketting naar u verzonden in plaats van de armband. Vanwege deze situatie hebben we verschillende oplossingen voorgesteld.

In eerste instantie hebben we voorgesteld om u kosteloos een armband aan te bieden ter compensatie, met een waarde van €49,95. Uiteindelijk bent u niet akkoord gegaan met dit voorstel. Daarna hebben we een alternatief voorstel gedaan, waarbij u de ‘Arendi’ ketting kosteloos mocht houden en we tegelijkertijd een volledige terugbetaling zouden verwerken. Dit alles om het u zo makkelijk mogelijk te maken. Ook dit voorstel heeft u niet geaccepteerd.

Dit communicatieproces heeft eveneens tijd in beslag genomen, aangezien we serieus hebben geprobeerd een geschikte oplossing te vinden. Uiteindelijk heeft u besloten om de 'ketting' terug te sturen op onze kosten, waarna we de terugbetaling hebben verwerkt.

Bovendien suggereert u dat wij klantonvriendelijk zijn, terwijl we meerdere voorstellen hebben gedaan om tot een passende oplossing te komen en u zelfs meerdere (extra) tegemoetkomingen hebben aangeboden die u allen heeft afgewezen. We willen ook verduidelijken dat we niet pas actie hebben ondernomen nadat u dreigde met verdere stappen. We hebben daadwerkelijk gezocht naar een passende oplossing gedurende dit proces. Het spijt ons dat u deze ervaring heeft gehad en we bieden nogmaals onze excuses aan. We waarderen het als uw review op een transparante wijze wordt geformuleerd.

Inmiddels is de terugbetaling in goede orde door u ontvangen en dit is door u bevestigd. Het verkeerd ontvangen procuct is inmiddels door u retour gestuurd en door ons ontvangen.

----------------------


Beste klant,

Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de reeks problemen die u heeft ondervonden in uw ervaring met ons. We erkennen dat er inderdaad verschillende zaken zijn misgegaan, en we willen u verzekeren dat we ernaar streven om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen.

We betreuren het ten zeerste dat u in plaats van de bestelde armband een halsketting had ontvangen. Dit is ongetwijfeld een vervelende situatie geweest, en we begrijpen uw teleurstelling volledig. We willen u bedanken voor het contact dat u met Noah van ons team heeft gehad en de tijd die u heeft genomen om dit probleem te bespreken en op te lossen.

We begrijpen dat u teleurgesteld was in de aangeboden alternatieven en tegemoetkomingen die we hebben voorgesteld. We hebben ons best gedaan om een passende oplossing te bieden voor het ontstane ongemak, maar we begrijpen dat u hier niet tevreden mee was.

Inmiddels zijn we tot een oplossing gekomen, waarbij u had gekozen voor een terugbetaling die u inmiddels heeft ontvangen. opgelost en heeft u bevestigd dat u het bedrag van de terugbetaling heeft ontvangen.

Nogmaals, we betreuren de reeks problemen die u heeft ervaren en willen u bedanken voor uw geduld en begrip terwijl we deze zaken hebben aangepakt. Als er nog andere zaken zijn die u wilt bespreken of als u verdere vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We willen graag de kans krijgen om uw vertrouwen in ons te herstellen en u de kwaliteit van service te bieden die u verdient.

Met vriendelijke groet,
MAGNETOX