Mathi Design Reviews 102

SAV absolument parfait.
Je n'ai encore jamais vu une entreprise qui soit aussi attentive à ses clients et qui les respecte. Après une réclamation ma demande a été prise en compte et réglée en 48h.
Je vous remercie et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année
Anne-Marie Bucco

Colis reçu ce jour très bien emballé et en excellent état
Très satisfait de Mathi design

Bonjour

Non satisfaite de la réponse de Mathi Desingn, suite à la réclamation faite, concernant la Table haute NEVADA...

[ Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre demande.
Après examen des photos que vous nous avez fait parvenir, votre table présente un léger choc certainement dû à son transport ou à une mauvaise manipulation par le transporteur.
Sans réserves de votre part lors de la livraison, nous ne pouvons actionner l'assurance transport que nous souscrivons a cet effet.
Cependant, soucieux de la satisfaction client, nous souhaitons vous offrir une remise commerciale de 20€ afin de compenser ce désagrément. Cela vous permettra de réparer le choc à l'aide d'une pate à bois disponible dans les magasins de bricolage tels que Leroy Merlin, Castorama ou autres.
S'agissant de vrai bois massif, le bois présente naturellement des aspérités et des noeuds qui peuvent être plus ou moins prononcés. Nous n'avons relevé aucun défaut sur votre table.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Cordialement,

Le service client
MATHI DESIGN
7 rue des Cent Gardes
64200 BIARRITZ

J'ai répondu ce qui suit:

Par ailleurs, la mauvaise finition de la table ...vous l'attribuer à qui...?
Je refuse votre proposition d'une ristourne de 20 € ...votre proposition est juste Honteuse, vous vous moqué ouvertement de votre client,....Aussi je vous demande d'organiser le retour de votre table.
Le transporteur n'ayant pas eu le temps de vérifier àvec moi le contenu du carton....
Je ne suis pas responsable des chocs que la table à pu subir lors de son transport et encore moins des mauvaises finitions nettement visibles !

Cordialement

Danielle Quessada

Je n'ai jamais vu une telle mauvaise foi de la part d'une enseigne....Dommage que je ne puisse pas publier ici les photos.
Vous minimiser ...Le problème.
Vous vous moqué bien du client.
C'est pitoyable.

Suite à mon avis négatif sur Trustpilot, le service client a décidé de clôturer immédiatement mon dossier sans m’apporter aucune solution. Je me retrouve donc avec une table bancale et défectueuse payée 600€ sur les bras.
Je n’ai jamais vu une service client se venger sur le client suite à un avis négatif.
Une raison supplémentaire pour éviter ce distributeur.

Excellente communication, colis reçu avant le délai prévu. Je recommande

J'avais commandé un meuble TV Zuiver type scandinave qui m'a été livré dans un carton intact avec beaucoup de protections. Malheureusement le meuble a du subir un transport peu respectueux , et en ouvrant le carton, toutes le attaches de pieds étaient défectueuses. Mathis SAV a rapidement remplacé le meuble, et je recommande fortement d'ouvrir entièrement votre carton, sortir les différents éléments devant le transporteur, même sur le trottoir avant de signer le bon de livraison. Merci Mathis pour votre action commerciale appréciable.

Je me permets de vous faire part de mon retour concernant un achat effectué il y a plusieurs années. En effet, en décembre 2014 nous avions décidé d'acquérir 6 chaises vendues à 200 euros l'unité. Hors à ce jour, elles sont toutes bonnes à jeter. Le simili cuir a craquelé, les boutons n'ont pas tenus. Ces chaises se sont pleinement dégradées dans le temps alors que ce n'était qu'une utilisation occasionnelle. Le service client a eu comme réponse que c'était du produit importé de Chine, et que c'était du consommable.
Finalement, on se retrouve avec des produits pas mieux qu'une grande surface de mobiliers mais à des prix inadaptés vis à vis de la qualité proposée.
Je ne recommanderai plus chez eux, et je préfère en informer ce qui comme moi souhaitait un produit durable pour soi et pour la planète.
Cordialement

Nous avons commandé 4 tabourets retro bar et sommes absolument satisfaits autant par le service que le produit qui est vraiment de qualité !
Même avec un imprévu de livraison avec 2 articles défectueux abimés pendant le transport, le SAV a été assuré avec sérieux et professionnalisme.

Bonjour,
J-Marc, d'Aix en Provence.
J'ai commandé un fauteuil SPACE gris-bleu le 25 01 2022. Je suis allé le chercher chez le transporteur (Géodis) à Vitrolles le 28 01 2022. (selon ma propre volonté bien sûr) La livraison a donc été rapide.
Le fauteuil est conforme à mes attentes et s'est intégré idéalement dans mon salon. L'assise est parfaite. (sans l'avoir essayé, je craignais ce paramètre)
La matière est belle et confortable. Dans le même temps, ma compagne, du 06, a commandé un fauteuil identique de couleur moutarde livré le 01 02 2022. Elle est également très satisfaite.
Ce modèle a des proportions très justes.
Juste faire attention au fait que les couleurs "virtuelles" des matières, sur le site, peuvent être légèrement différentes en réalité.
Très bonne expérience pour des fauteuils achetés en ligne.
Au plaisir.

Totalement insatisfaite.
Photo mensongère sur le site, d'un fauteuil soi disant blanc et gris vert à la réception.
Frais de retour énorme à ma charge.
Je ne recommande absolument pas.

Bonjour, je n'ai pas par habitude de me plaindre et de mettre des commentaires négatifs. Cependant j'ai commandé en novembre (dernier) 2 tabourets de bar qui sont arrivés:
1) pas dans les temps annoncés
2) dans un état pitoyables (très mal emballés/ pas calés dans le carton - Aspect extérieur carton Ok)
J'ai contacté leur SAV pour leur faire part (photos à l'appui) du problème.
Ils m'ont répondu que le colis aurait du être refusé (il était déjà pas dans les délais...) et qu'il ne pouvait rien faire dans ce cas ... (C'est le transporteur qui emballe les colis de ce type de produit)
Du coup j'ai redressé les pieds et vérifier la planéité des tabourets. J'ai juste demandé des patins de pieds qui étaient carrément absents pour 3 pieds. Depuis on me balade, pas de retour de pièces. Bref c'est pas très sérieux. J'ai bien peur qu'il s'agisse d'un site uniquement vitrine sans réel services clients.
Bref: Déçu de cet achat.

J'ai commandé deux tables basses. Commande envoi et réception très bien. Une des deux tables avait un défaut (souci de stabilité). L'équipe a été facile à joindre, très réactive avec l'organisation de l'envoi d'une table de remplacement avec échange.

J’ai commandé une table d’extérieur en avril 2020. La livraison a été plus catastrophique puisque la table pesant environ 150kg nous a été posé sur le trottoir……. Quand j’ai appelé la seule excuse reçue …. C’est à cause du covid ….
Juillet 2021 je contact le sav car ma table qui est sur une terrasse à l’abri se délabre, le vernis part, la couleur change . J’envoie les photos demandées . En réponse . Il faut poncer et mettre un bouche port pour béton minéral et un remboursement de 40% du prix de la table que j’ai bien eu . J’aurais vraiment préférer un changement de table même un autre modèle car si celle ci n’existe plus.
Enfin mauvaise expérience

J'ai eu un souci lors du montage d'une chaise Zuiver. L'équipe a été super réactive pour contacter le fournisseur, puis pour organiser le retour et la livraison d'un nouveau produit.
J'étais très agréablement surpris de la qualité et la rapidité du service ce qui m'a poussé à écrire cet avis car je trouve la note moyenne assez injuste!

J'ai commandé une table chez Mathi Design...
Le site est pas mal, mais le service est désastreux. Une fois que j'ai payé, je n'ai pas réussi a joindre un seul des employés.
Livraison avec 10 jours de retard, mais pas un seul mail pour m'informer...
Service client déplorable, j'ai finalement réussi a avoir un homme qui se présente comme le patron. Il n'a pas réussi a répondre a mes questions.
J'ai finalement reçu le produit, mais endommagé, et ne correspondant pas aux photos, la qualité est décevante...
Je ne recommande pas, bien au contraire...

J’ai commandé une table (model Nevada) industrielle et j’en suis ravi, je cherchais une table rectangulaire en métal avec des pieds cadres non volumineux et avec un plateau en vrai bois avec des dimensions un peu spéciales et franchement mon mari et moi sommes très content le produit est de très bonne qualité !
Facile et rapide à monter.
J’ai appelé le service client pour poser une question sur la livraison et je n’ai eu aucun mal à les avoir donc ça c’est un super point en plus 👍🏽
Seul bémol le prestataire de livraison (Geodis), on peut choisir le jour de livraison mais pas l’heure donc on poirotte toute la journée sans savoir au moins un créneau :s
Sinon à part ça très satisfaite ☺️

Commande livrée rapidement.
Le meuble correspond aux photos, industriel et moderne.
Nous sommes ravis de Mathi design.
A très vite pour compléter notre aménagement intérieur et extérieur!

J'ai passé une commande sur ce site le 02/05. Nous sommes le 26/05, la commande n'est toujours pas livrée et malgré plusieurs messages envoyés impossible d'avoir un délai de livraison prévisible ... ce n'est pas ce que l'on appelle un service clientèle efficace !!!

Avant de passer commande, un rapide coup de téléphone m’a permis de vérifier la disposition des articles.
Excellente communication avec le vendeur,
Livraison en temps et en heure,
produit superbe !
Je recommande vivement !!!
🤩 Merci

J'ai commandé des chaises en janvier, soit disant disponibles en avril mai. Le délai est sans arrêt rallongé mais pas de suivi de la part du SAV qui ne prévient pas.
Je viens de m'apercevoir que finalement elles ne seront pas livrées avant septembre, ils gardent mes 900 euros depuis 6 mois ...