Mediamarkt BE  Reviews 

Twee weken geleden kocht ik tijdens een actie een wasmachine bij MediaMarkt. Bij levering bleek het toestel beschadigd, en niet enkel cosmetisch. Binnen het halfuur meldde ik de schade bij de klantendienst.

Sindsdien is het één grote soep. Ondertussen heb ik al zeven verschillende medewerkers gesproken, telkens met andere antwoorden en statusupdates. De ene bevestigt dat ik een nieuwe wasmachine krijg, de andere biedt enkel €120 schadevergoeding aan als ik het beschadigde toestel behoud.

Nu beweren ze plots dat de wasmachine niet meer op voorraad is, terwijl andere klanten diezelfde wasmachine gewoon nog kunnen bestellen via hun website, met levering binnen drie dagen! Het enige verschil? De prijs is ondertussen gestegen omdat de actie afgelopen is. Waarom kan MediaMarkt het toestel wel aan nieuwe klanten verkopen, maar niet gebruiken om een beschadigd exemplaar te vervangen? Rekken ze dit bewust zo lang totdat het toestel effectief uitverkocht is? Ik begin het me stilaan af te vragen.

Als consument heb je wettelijk recht op een conform product. MediaMarkt heeft mij een beschadigd toestel geleverd, maar in plaats van dit kosteloos en binnen een redelijke termijn recht te zetten, ben ik al een week aan het discussiëren om simpelweg te krijgen waarvoor ik betaald heb?

Het is ronduit absurd dat je als consument zo'n strijd moet voeren om je wettelijke rechten te laten gelden. De hoeveelheid tijd, moeite en frustratie die dit kost, maakt dat je na enkele dagen bijna zou opgeven. En ondertussen zit ik al twee weken zonder werkende wasmachine.

Ik raad iedereen af om groot witgoed bij MediaMarkt te bestellen. Als er iets misloopt, mag je blijkbaar zelf vechten om te krijgen waar je wettelijk recht op hebt. Nooit meer MediaMarkt. Eventueel dat ik mijn mening nog ga herzien indien ik nu toch volgende week dat product heb, maar dit is echt de slechtste ervaring die ik ooit al heb gehad.

Ik heb een MM Giftcard, zonder vermelding van de vervaldatum. Bij navraag aan de balie van de winkel bleek het saldo net 1 maand geleden te zijn afgewaardeerd. Omdat ik deze datum niet kon zien op de kaart kreeg ik de raad om contact op te nemen met de klantendienst via mail en een foto van de kaart mee te sturen zodat men kon zien dat er geen datum op stond, ik zou dan een nieuwe kaart krijgen met het tegoed. Het antwoord van de klantendienst was echter anders, verschuilen zich achter voorwaarden en technische redenen om dit niet de compenseren.
update 15/10, @Mediamarkt BE: jullie geven met jullie reactie hier alweer de indruk dat men geholpen gaat worden, niet dus. Formulier ingevuld zoals gevraagd (Incident 261015-042600) en weer net hetzelfde riedeltje terug gekregen.

Ik heb het gevoel dat MediaMarkt originele producten van goede kwaliteit verkoopt.

Ook nog zeer goede parkeerplaatsen voor middervaliede .
Maar soms door gewone persoon wagens word ingenomen.
Deze zouden de handicap moeten overnemen voor een jaar dan weten ze wat het is.

Alles verliep snel en goed zonder enige problemen

Betaald voor levering en installatie maar media markt heeft zich hier niet aan gehouden. Op de lijst van de bezorgers stond enkel levering terwijl wij hier voor betaald hebben. Ondertussen ben ik nog steeds aan het wachten op een mail van de klantendienste hierover die zij me beloofd hebben voor een oplossing…
Alles maar zelf gedaan…. Schande"

Vlotjes besteld en geleverd

wou aangekocht product updaten naar duurder model, beviel totaal niet aan de verwachtingen, dan zegt men gaat niet verpakking is open geweest,hoe kan ik anders testen, luisteren in winkel was niet mogelijk

Snelle levering en goede telefonische hulp

Volgens de website hadden ze de macbook air in de kleur blue sky op voorraad. In de winkel aangekomen, bleek dat ze niks op voorraad hadden. volgens de onvriendelijke verkoper, zijn het enkel de toonzaalmodellen en die krijg je dan aan de normale prijs. Mediamarkt alweer een teleurstelling! had het op voorhand moeten weten. Gelukkig werden we bij Coolblue wel vriendelijk en direct verdergeholpen.

Ik heb FC 27 als pre-order besteld, waarbij duidelijk een pre-order bonus werd beloofd. Bij ontvangst bleek die bonus gewoon te ontbreken. Kan gebeuren, zou je denken. Maar de manier waarop MediaMarkt dit vervolgens heeft aangepakt, is ronduit schandalig.

Ik heb meerdere keren telefonisch contact opgenomen en daarnaast meerdere keren gemaild. Iedere keer opnieuw uitleggen wat er aan de hand is, wachten en vervolgens zelf weer achter een oplossing aan moeten gaan. Alsof het mijn verantwoordelijkheid is om MediaMarkt eraan te herinneren wat ik besteld heb.

En laten we vooral niet vergeten: iedere keer dat je belt, kost het je tijd én geld. Je bent dus als klant geld kwijt om een probleem op te lossen dat door MediaMarkt zelf is veroorzaakt.

Uiteindelijk heeft het maar liefst 10 dagen geduurd voordat ik de pre-order bonus eindelijk kreeg. 10 dagen! Voor iets wat gewoon onderdeel was van mijn bestelling en vanaf het begin geleverd had moeten worden.

Toen ik vervolgens vroeg om een compensatie voor al het gedoe, de telefoontjes, de e-mails en het lange wachten, kreeg ik simpelweg een “nee”. Geen tegemoetkoming, geen excuus dat ergens op lijkt, helemaal niets.

Dus eerst ontbreekt de pre-order bonus, vervolgens moet je zelf meerdere keren bellen en mailen, ben je daar tijd en geld aan kwijt, moet je 10 dagen wachten, en als je dan vraagt om enige vorm van compensatie krijg je gewoon een koude “nee”.

Dit is geen klantenservice. Dit is een klant laten opdraaien voor een fout van MediaMarkt en vervolgens totaal geen verantwoordelijkheid nemen.

Eén ster is eigenlijk nog te veel. Ik bestel hier absoluut geen pre-orders meer.

Ik heb onlangs cadeaubonnen gekocht om een specifiek product te kopen op Mediamarkt.be. Wat bleek: de cadeaubonnen zijn niet bruikbaar voor MediaMarkt partners, waardoor ik de cadeaubonnen niet kon gebruiken. Ik heb hiervoor MediaMarkt gecontacteerd, maar ze wilden geen enkele toegeving doen. Jammer.

Update: Ik heb MediaMarkt opnieuw gecontacteerd op basis van hun begripvolle reactie hieronder, maar dit heeft tot niets geleid.

Slechtste ervaring ooit. Op 26/8 een nintendo switch 2 besteld twv 520 euro. Het pakket zou geleverd zijn, maar ik heb niks ontvangen of toestemming gegeven om het zo maar ergens neer te zetten.

Gemaild met de klantendienst die een onderzoek ging starten. Wekenlang moeten wachten op een antwoord. Als ik niks stuurde, lieten ze niks weten.

Nu zijn we 1,5 maanden verder en nog steeds mijn geld niet terug. Op mijn laatste mails van 24 september hebben ze niet geantwoord.

Aan de telefoon zeggen ze dat mijn pakket vermist is en ik mijn geld terug krijg. Tot op heden nog geen bevestigingsmail van ontvangen. Dit was 10 dagen geleden.

Ik bestel nooit meer bij Mediamarkt. Mij zo lang laten wachten en geen oplossing bieden. Hoeveel tijd ik hier al mee kwijt ben gespeeld is ongelofelijk.

Mijn geld zal ik hoe dan ook terugkrijgen, al is het met een chargeback via mijn bank. Ik zal NOOIT meer bij Mediamarkt bestellen. Dit is gewoon schandalig.

Er was geen demo toestel aanwezig in de winkel zodat er geen concrete uitleg kon gegeven worden

Zoals ik al schreef, ben ik tevreden over de houding van het personeel en het ruime assortiment, en beveel ik deze winkel dan ook aan bij vrienden en kennissen.

Super bedankt

zoals gezegd beleefd vriendelijk corecte uitleg enz.

Zeer slechte ervaring met MediaMarkt – absoluut geen aanrader!

Een nieuwe LG-tv gekocht bij MediaMarkt. Na amper één week was het scherm al defect. Uiteraard meteen contact opgenomen met MediaMarkt. Mij werd verteld dat er via LG een technieker zou worden gestuurd om het probleem op te lossen.

Wat daarna volgde is ronduit frustrerend. Ondertussen zijn we vier weken verder en is er nog steeds geen oplossing. Wel heb ik ondertussen al meerdere mails en contacten met de klantendienst gehad, maar blijkbaar is een defecte televisie na één week blijkbaar geen reden om enige snelheid achter de zaak te zetten.

Je koopt een nieuwe tv en verwacht dan toch op zijn minst een degelijke dienst na verkoop wanneer er iets misgaat. Helaas is dat hier absoluut niet het geval. Vier weken wachten voor een oplossing voor een tv die amper een week oud was, vind ik totaal onaanvaardbaar.

De tv zelf was misschien een LG-product, maar de manier waarop MediaMarkt met de klacht en hun klant omgaat, heeft ervoor gezorgd dat ik hier in de toekomst twee keer zal nadenken voordat ik er nog iets koop.

Zeer teleurgesteld in zowel de service als de opvolging. Zeker geen aanrader als je verwacht dat MediaMarkt je helpt wanneer er iets misgaat.