Mediamarkt BE  Reviews 

Klantendienst geeft verkeerde info. Is enkel tijdroof

Ik ben zojuist mijn bestelling gaan afhalen, en kwam in contact met een verkoopster die ongeïnteresseerd, mij na lang wachten kwam vertellen dat ik aan de kassa moest aanschuiven.

Dit klopt niet, vermits er een apart online loket is om af te halen.
Als anti-reclame voor mediamarkt is zij uitermate geschikt. Tot nu werd ik altijd op een professionele manier bediend. Daarom is het des te schrijnender, dat een onbekwame 'verkoopster', totaal ongeïnteresseerd en afwezig, uiteindelijk mijn bestelling is gaan halen, en mij dan nog verkeerde informatie geeft.

Prijs en zeer vriendelijk

De bereidwilligheid en kennis van jullie werknemer Lucas Devriendt uit Oostende
Hij heeft ons zeer goed geholpen bij de overstap van Proximus naar Scarlett en bij de aankoop van de nieuwe iPhone

Zeer vlotte , behulpzame en correcte service van medewerkers ( oa. Kimmie ) tot verantwoordelijke
en dit ongeacht het naderende sluitingsuur !

"Verkeerd artikel ontvangen. Retour procedure is in dit geval nodeloos complex. Klantendienst niet op de hoogte van juiste werkwijze. Krijg ik automatisch het juiste artikel of krijg ik mijn geld terug? Ik weet het nog steeds niet. Het zal lang duren eer ik uiteindelijk het juiste artikel zal hebben. Teleurstellend!"

klantvriendelijkheid en kennis van de verkoper

Het gezochte product werd snel , goed en aan een competitieve prijs geleverd

Goede service

Al een geluk dat ze veel producten hebben die zichzelf verkopen want voor de behulpzamen verkopers moet je er niet komen

Onmogelijk met 2 verschillende Ecocheque kaarten te betalen.
Bij levering van een grote diepvries willen ze de grote verpakking niet terug meenemen.

Goed zeer vriendelijk

Na ontelbare mails en telefoontjes schrijf ik hier van miserie een review in de hoop dat het eindelijk opgelost geraakt. Ik probeer het samen te vatten want ik kan ondertussen een boek schrijven. Ik heb 7 augustus een inbouwafwasmachine besteld. Dag erna geleverd dus je zou denken, heel vlot . Na meer dan een maand, veel telefoontjes, mailtjes, 2 bezoekjes aan de winkel en 7 onbekwame installateurs en techniekers later, nog steeds geen werkend afwasmachine!! Mijn geduld was op en ik heb gezegd dat ze het konden ophalen. 17 september is het uiteindelijk gelukt. Eindelijk een bekwame man die zag dat er geen probleem was met het afwasmachine maar dat één van die mannen een kraan had kapot gedaan. Die man ging het doorgegeven maar daar is niets mee gebeurd. Ik vertrouwde er niet meer op dat die kraan hersteld zou worden dus toch maar meegegeven. 6 dagen later kreeg ik eindelijk een retourbevestiging en schreven ze dat ik nog 2 weken op mijn geld moest wachten vermits het met Klarna betaad was. Dus weer 3 weken later! Eindelijk in orde zou je denken maar niets is minder waar. De maandag erop krijg ik een mail dat ze mijn vervangtoestel de dag erna kwamen leveren. Ik bel onmiddellijk, leg alles voor de zoveelste keer uit en stuur zelfs nog een extra mail naar de klantendienst. Ik heb immers geen vervangtoestel gevraag en ze hadden zogezegd al de opdracht gegeven om tot betaling over te gaan. Dag erna...je afwasmachine wordt vandaag geleverd!!!!! Je houdt het niet voor mogelijk. Ik mail terug naar de klantendienst en verzet de afspraak van levering naar een week later omdat ik dacht dat ze toch bekwaam genoeg waren om het (niet gevraagde) vervangtoestel te annuleren. Niet dus! De week erop stonden ze voor een gesloten deur. Ondertussen had ik ook nog eens naar mijn geld gevraagd. Het probleem lag zogezegd bij Klarna. De zoveelste leugen want klarna betaalt direct terug van zodra ze een retourbevestiging krijgen. Nog steeds geen geld. Ik bel nog eens...we moeten het vervangtoestel terug hebben voor we tot betaling kunnen overgaan, terwijl zij een fout hebben begaan en zogezegd tot betaling waren overgegaan. We zijn nu 10 oktober. Meer dan 2 maanden later. Nog steeds niet opgelost en ondertussen ook geen geld om een nieuw te kopen. Ik kan niet begrijpen dat er zoveel onbekwame mensen in één bedrijf werken. Ik schrijf normaal nooit een slechte review, enkel als ik goede commentaar kan geven maar genoeg is genoeg. Mediamarkt, het wordt hoog tijd dat jullie iets doen want dit is een typisch voorbeeld van hoe een bedrijf bankroet gaat. Jullie hebben al 2x zoveel betaald aan manuren en transportkosten dan wat mijn afwasmachine gekost heeft maar een compensatievergoeding kan er niet af terwijl ik nog zo zot ben om een nieuw te willen bestellen moest ik een compensatie krijgen. Trouwens, over de kapotte kraan wordt ook niet meer gesproken. Meermaals gevraagd maar er is nooit een antwoord op gekomen dus ik zou nog uit eigen zak een nieuwe kraan moeten betalen. Jullie winnen zonder twijfel de prijs voor het meest onbekwaam bedrijf! Aan de toekomstige klanten, bezin eer je begint!

Heel goed geholpen geweest en voldoende uitleg gekregen 👍😁

Zeer behulpzame en vriendelijke werknemers met kennis van producten bij Mediamarkt Schoten.

Twee weken geleden kocht ik tijdens een actie een wasmachine bij MediaMarkt. Bij levering bleek het toestel beschadigd, en niet enkel cosmetisch. Binnen het halfuur meldde ik de schade bij de klantendienst.

Sindsdien is het één grote soep. Ondertussen heb ik al zeven verschillende medewerkers gesproken, telkens met andere antwoorden en statusupdates. De ene bevestigt dat ik een nieuwe wasmachine krijg, de andere biedt enkel €120 schadevergoeding aan als ik het beschadigde toestel behoud.

Nu beweren ze plots dat de wasmachine niet meer op voorraad is, terwijl andere klanten diezelfde wasmachine gewoon nog kunnen bestellen via hun website, met levering binnen drie dagen! Het enige verschil? De prijs is ondertussen gestegen omdat de actie afgelopen is. Waarom kan MediaMarkt het toestel wel aan nieuwe klanten verkopen, maar niet gebruiken om een beschadigd exemplaar te vervangen? Rekken ze dit bewust zo lang totdat het toestel effectief uitverkocht is? Ik begin het me stilaan af te vragen.

Als consument heb je wettelijk recht op een conform product. MediaMarkt heeft mij een beschadigd toestel geleverd, maar in plaats van dit kosteloos en binnen een redelijke termijn recht te zetten, ben ik al een week aan het discussiëren om simpelweg te krijgen waarvoor ik betaald heb?

Het is ronduit absurd dat je als consument zo'n strijd moet voeren om je wettelijke rechten te laten gelden. De hoeveelheid tijd, moeite en frustratie die dit kost, maakt dat je na enkele dagen bijna zou opgeven. En ondertussen zit ik al twee weken zonder werkende wasmachine.

Ik raad iedereen af om groot witgoed bij MediaMarkt te bestellen. Als er iets misloopt, mag je blijkbaar zelf vechten om te krijgen waar je wettelijk recht op hebt. Nooit meer MediaMarkt. Eventueel dat ik mijn mening nog ga herzien indien ik nu toch volgende week dat product heb, maar dit is echt de slechtste ervaring die ik ooit al heb gehad.

Ik heb een MM Giftcard, zonder vermelding van de vervaldatum. Bij navraag aan de balie van de winkel bleek het saldo net 1 maand geleden te zijn afgewaardeerd. Omdat ik deze datum niet kon zien op de kaart kreeg ik de raad om contact op te nemen met de klantendienst via mail en een foto van de kaart mee te sturen zodat men kon zien dat er geen datum op stond, ik zou dan een nieuwe kaart krijgen met het tegoed. Het antwoord van de klantendienst was echter anders, verschuilen zich achter voorwaarden en technische redenen om dit niet de compenseren.
update 15/10, @Mediamarkt BE: jullie geven met jullie reactie hier alweer de indruk dat men geholpen gaat worden, niet dus. Formulier ingevuld zoals gevraagd (Incident 261015-042600) en weer net hetzelfde riedeltje terug gekregen.

Ik heb het gevoel dat MediaMarkt originele producten van goede kwaliteit verkoopt.