2 artikelen met korting besteld. Verzendkosten €5,50 hiervan 1 geretourneerd RETOURKOSTEN €9,50. Helaas nu ook korting op BEIDE artikelen ingehouden. Dus naast de HOGE verzendkosten van totaal € 15... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
De bezorging door UPS werd een paar dagen uitgesteld en het was niet duidelijk waar het pakket is bezorgd; dus niet tevreden over UPS. De inhoud is overigens naar wens.
Het duurde erg lang voor het bezorgd werd. Ontving van UPS elke keer bericht dat de bezorging was vertraagd waardoor het 2,5 dag langer duurde. Daarnaast ook best tijd moeten wachten voordat het verst... Toon meer
Schoenen besteld 42.5 . Staat op alle facturen en mail. Krijg echter 43.5 geleverd . Zitten wat ruim maar niet overdreven … geluk gehad
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Miinto is een wereldwijd mode-platform dat ’s werelds best geklede mensen verbindt met een unieke selectie van premium, luxe en hand-gekozen locale mode. Omdat we een platform zijn, hebben we zelf geen magazijnvoorraad, elke order wordt met zorg klaargemaakt door gepassioneerde mensen uit ’s werelds beste kleding boutiques. Voelt u zich geïnspireerd? Bezoek ons op www.miinto.nl. Mocht u ondersteuning nodig hebben, staan onze medewerkers klaar om u op elk tijdstip van de dag te ondersteunen via de chat.
Contactgegevens
Nederland
- info@miinto.nl
- www.miinto.nl
2,9
Gemiddeld
15K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 53% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Na retour geen geld en geen product!
Slechte originele verpakking en items niet ingepakt, maar los in de doos (Icons). Retour in perfecte staat met originele kaartjes werd niet geaccepteerd, met toevoeging van dubieuze foto’s. Als klant kan ik niet bewijzen dat er onderweg of bij uitpakken iets mis is gegaan. Na een maand heb ik mijn geld niet terug ontvangen en zijn de items mij niet terug toegestuurd. Zeer frustrerend. Reactie van Miinto is steeds dat het in onderzoek is….. Het zou fijn zijn als dit snel wordt opgelost.
22 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Nicole,
Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je feedback op Trustpilot te delen.
Het spijt me zeer te horen over je ervaring met de verpakking en de afgewezen retourzending. Ik begrijp heel goed hoe frustrerend en verontrustend het moet zijn geweest om artikelen los in de doos te ontvangen en vervolgens te horen dat je retourzending werd geweigerd, ondanks dat je het artikel met de originele labels er nog aan had teruggestuurd.
Ik begrijp ook je bezorgdheid over de verstrekte foto's en de moeilijkheid om aan te tonen of het probleem zich tijdens het transport of bij het uitpakken heeft voorgedaan. Het is begrijpelijk dat klanten zich in dit soort situaties machteloos voelen, en ik betreur de frustratie die dit heeft veroorzaakt.
Wees gerust: ons toegewijde team is momenteel bezig met deze kwestie en ik kan u verzekeren dat zij hun best zullen doen om u een passende oplossing te bieden. Uw zaak wordt zorgvuldig onderzocht, zodat alle omstandigheden goed kunnen worden beoordeeld.
Nogmaals bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht. Ik waardeer uw geduld terwijl de zaak wordt onderzocht.
Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto
Redelijke winkel
De prijzen liggen hoger dan elders. Maar wel sneller korting. Jammer van de dubbele kosten. Zowel voor verzending als retourneren.
11 april 2026
Review zonder uitnodiging
Een nieuwe gebruikte zonnebril
Een nieuwe zonnebril gekocht via Miinto, of ja, ik dacht dat ik een nieuwe zonnebril kocht.
Laat ik voorop stellen dat mijn ervaring tot op heden met Miinto in basis redelijk is.
De verzending van bestellingen duurt soms lang (sinds Miinto gebruik maakt van UPS zijn levertijden van 1,5 week meer regel dan uitzondering), verwerking van retouren kan soms onnodig lang duren (vaak als je contact opneemt met de klantenservice komt er beweging in) maar voor mij nog niet het grootste probleem. Wel speciaal dat ze hier met de betreffende boetieks niet gewoon strikte afspraken over maken. Dus het credo is dan maar: Geduld hebben.
Maar dan…….de zogenaamde nieuwe zonnebril welke geleverd werd, was al gebruikt, dan wel in ieder geval totaal niet meer nieuw (verre van nieuwstaat). Bril had op diverse plaatsen krassen, (vet)vlekken en geen originele labels meer. Ik moet eerlijk bekennen dat ik dit nog nooit hebt meegemaakt.
Ik heb direct contact gezocht met de klantenservice en hun ook diverse foto’s van de bril doen toekomen.
Conclusie Miinto: de zonnebril was door de routinematige kwaliteitscontrole voor verzending geglipt, gewoon over het hoofd gezien……. ..Ja, zo ken ik er nog wel meer, wat een grap! Een blinde kon dit nog zien. Standaard antwoord van de Miinto klantenservice schijnbaar in dit soort situaties.
Als compensatie kreeg ik gratis retourkosten…….. Ik zie dit niet als compensatie, maar vrij normaal, je hebt immers een ondeugdelijk product ontvangen. Dit kan en mag gewoon niet. Je betaalt voor een nieuw product.
Toen ik vroeg naar directe terugbetaling kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was. Terugbetaling kreeg ik pas na retour en ontvangst, circa 72 uur na ontvangst op precies te zijn. Lees: weer twee weken verder. Ik snap dat het product retour moet en dat Miinto zekerheid wil, maar dit vind ik gezien de situatie zeer slecht en totaal niet passend.
Voor mij op deze manier geen Miinto meer. Zeer slechte ervaring.
Meteen maar een zelfde bril gekocht bij een collega website.
UPDATE: exact twee weken na moment retourzending (nee, ik ben geen zelfbenoemde helderziende) is de retour verwerkt. Helaas was bij de afwikkeling wederom contact met de klantenservice nodig, de boetiek verwerkte de ontvangen retour niet. Je vraagt je dan af, wat kan er eigenlijk nog meer misgaan? Ik kom er met mijn verstand niet meer bij. Gewoon niet goed geregeld.
Uiteindelijk enige vorm van compensatie? Nope. (Waar het mij overigens niet om gaat. Ik wil gewoon een deugdelijk product). Ja, wat mooie woorden op dit medium dat men ervan zal leren, standaard antwoord. Heb je het dan maar bij Miinto mee te doen.
24 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Toine,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. We willen graag duidelijk zijn: wat u beschreef is simpelweg onacceptabel. Het is onacceptabel om een product in zo'n staat te ontvangen, en we begrijpen uw frustratie en teleurstelling volledig.
We zijn blij dat onze klantenservice u heeft kunnen helpen, maar we erkennen ook dat het regelen van een gratis retourzending het absolute minimum is in deze situatie – geen compensatie. Het spijt ons als deze reactie niet aan uw verwachtingen voldeed, en we waarderen uw eerlijke feedback.
Wat betreft de terugbetalingstermijn: we vereisen dat het artikel geretourneerd en ontvangen is voordat we een terugbetaling verwerken. We begrijpen dat het wachten daarop – bovenop een toch al frustrerende situatie – de ervaring nog onaangenamer heeft gemaakt.
Uw feedback is genoteerd en zal worden gedeeld met het betreffende team. Incidenten zoals deze helpen ons om onze partners in de boetieks te houden aan de normen die onze klanten verdienen.
We hopen dat u ons in de toekomst nog een kans geeft. Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto
Schoenen niet leveren
Ik heb nike schoenen besteld die enorm in de korting waren. (80%) Ik ging uit van een voorraad leegverkoop.
Gezien de goede korting heb ik gelijk meer schoenen besteld. Uiteindelijk zegt het bedrijf dat de partnerboetieks niet kunnen leveren en willen ze mij een 15% korting geven ter compensatie.
Ik heb het idee dat ze naar iemand anders wijzen en hun eigen fout niet durven aan te geven. Ik had het op prijs gesteld als ze met een betere compensatie zouden komen. Of hun fout eerlijk zoude toegeven dat zij de schoenen voor een 'te' lagen prijs online hebben gezet.
19 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Hallo Elske, het spijt me oprecht dat dit voor teleurstelling en frustratie heeft gezorgd. Ik begrijp hoe ontmoedigend het is als een bestelling wordt geannuleerd, vooral als je zo'n geweldige vondst had verwacht.
Als marktplaats brengen we klanten in contact met onafhankelijke boetieks, en soms kunnen technische problemen tussen hun lokale systemen en ons platform leiden tot onjuiste productvermeldingen of voorraadfouten. Ik besef dat de aangeboden compensatie niet aan je verwachtingen voldeed en we nemen je feedback over hoe we met deze situaties omgaan zeer serieus. We werken er hard aan om deze systeemkoppelingen te verbeteren, zodat mijn prijzen en beschikbaarheid altijd correct zijn.
Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto
1 ster is nog te veel
1 ster is nog te veel! Bestelling retour gestuurd waar gewoon €10 voor in rekening wordt gebracht. Inmiddels weken verder en geld nog steeds niet retour gehad. Pakket is daar wel bezorgd volgens de track en trace. Meerdere malen contact gehad, maar nog steeds niks gehad. Slechte service
22 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Roos,
Bedankt voor het delen van je ervaring op Trustpilot.
Het spijt me te horen over je onbevredigende ervaring. Ik begrijp volledig hoe teleurgesteld je kunt zijn als je verwachtingen niet worden waargemaakt en ik wil je Miinto-ervaring graag verbeteren.
Helaas ontbreekt je ordernummer, waardoor ik de situatie niet kan onderzoeken. Om je probleem effectief op te lossen, kun je contact opnemen met ons Customer Success-team. Zij doen er alles aan om de best mogelijke oplossing voor je probleem te vinden.
We horen graag van je.
Met vriendelijke groet, Weronika, Miinto
Zeer slechte ervaring!
Ik heb nog nooit zo’n slechte ervaring gehad met een webshop als met Miinto.
Mijn retourpakket is kwijtgeraakt omdat Miinto zelf een verkeerd retouradres heeft doorgestuurd. Dat betekent dat ik als klant volledig afhankelijk was van hun foutieve informatie — en daar nu de dupe van ben.
In de eerste weken werd ik nog aan het lijntje gehouden met “we zijn het aan het uitzoeken, graag geduld”. Inmiddels reageert niemand meer op mijn berichten. Geen oplossing, geen compensatie, helemaal niets.
Resultaat: €129 kwijt door een fout van Miinto zelf.
Dit voelt niet alleen onprofessioneel, maar ronduit onbetrouwbaar. Als er iets misgaat, laten ze je gewoon vallen.
Mijn advies: bestel hier niet. Als er iets fout gaat, sta je er alleen voor.
18 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Yvonne,
Het spijt ons oprecht om te horen over uw ervaring. We begrijpen heel goed hoe frustrerend en teleurstellend deze situatie voor u moet zijn geweest. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden, en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak en de stress die dit heeft veroorzaakt.
Graag lichten we toe dat onderzoeken naar vermiste pakketten worden uitgevoerd in samenwerking met de vervoerder. De duur van zo’n onderzoek ligt helaas niet volledig in onze handen en kan enige tijd in beslag nemen. Tijdens dit proces hebben wij u zo goed mogelijk op de hoogte proberen te houden van de voortgang.
We willen u er ook op wijzen dat uw dossier inmiddels is afgerond. Ondanks dat het pakket verloren is gegaan, is er op 28 april een volledige terugbetaling aan u uitgevoerd. Het bedrag zou binnen 5 werkdagen weer op uw rekening zichtbaar moeten zijn. U bent hierover ook per e-mail geïnformeerd.
Nogmaals onze oprechte excuses voor uw ervaring en voor eventuele tekortkomingen in onze communicatie. Uw feedback nemen wij zeer serieus en helpt ons om onze service verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet, Weronika, Miinto
Pakket kwijt!!!
Ik heb mijn pakket retour gestuurd. Het pakket kwam niet aan omdat Miinto een verkeerd retour adres heeft doorgemaild. Nu is mijn pakket kwijt, wat niet zo vreemd is met een verkeerd retouretiket.!!! Uiteindelijk geld terug gehad.maar heeft 2 maanden geduurd.
21 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Yvonne,
Het spijt ons oprecht om te horen over uw ervaring. We begrijpen heel goed hoe frustrerend en teleurstellend deze situatie voor u moet zijn geweest. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden, en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak en de stress die dit heeft veroorzaakt.
Graag lichten we toe dat onderzoeken naar vermiste pakketten worden uitgevoerd in samenwerking met de vervoerder. De duur van zo’n onderzoek ligt helaas niet volledig in onze handen en kan enige tijd in beslag nemen. Tijdens dit proces hebben wij u zo goed mogelijk op de hoogte proberen te houden van de voortgang.
We willen u er ook op wijzen dat uw dossier inmiddels is afgerond. Ondanks dat het pakket verloren is gegaan, is er op 28 april een volledige terugbetaling aan u uitgevoerd. Het bedrag zou binnen 5 werkdagen weer op uw rekening zichtbaar moeten zijn. U bent hierover ook per e-mail geïnformeerd.
Nogmaals onze oprechte excuses voor uw ervaring en voor eventuele tekortkomingen in onze communicatie. Uw feedback nemen wij zeer serieus en helpt ons om onze service verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet, Weronika, Miinto
2 bestellingen geplaatst
2 bestellingen geplaatst. Een bestelling geleverd met een totaal ander product (maat en merk) en andere bestelling komt niet overeen met de afbeeldingen. Bedrijf blijft maar vragen stellen, foto’s, track en tracé etc hele bewijslast ligt schijnbaar bij de klant en retour is nog steeds niet afgehandeld. Is blijkbaar een platform waar winkels opportunistisch hun troep op dumpen en retouren zeer veel tijd kosten om afgehandeld te worden. >>> reactie Miinto ontvangen retour wordt afgehandeld na inhouding verzendkosten. Kortom platform neemt geen verantwoordelijkheid en kosten worden doorbelast aan de klant.
15 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Benjamin,
Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je feedback op Trustpilot te delen. Het spijt me zeer te horen over je ervaringen met beide bestellingen en de problemen die je tijdens het retourproces hebt ondervonden. Ik begrijp heel goed hoe frustrerend het moet zijn om verkeerde artikelen te ontvangen en producten die niet overeenkomen met de afbeeldingen.
Houd er rekening mee dat we in dit soort situaties om foto's of aanvullende informatie kunnen vragen om de zaak goed te kunnen onderzoeken met de partnerboetieks en ervoor te zorgen dat er een passende oplossing wordt geboden. Ik begrijp dat dit proces vervelend kan zijn, maar het is noodzakelijk voor ons om het probleem te verifiëren en dienovereenkomstig te handelen, zodat we dergelijke situaties in de toekomst kunnen voorkomen.
Dat gezegd hebbende, betreur ik het dat het proces langer heeft geduurd dan verwacht en dat je je niet gesteund voelt. Dit is zeker niet de ervaring die wij u willen bieden. Ik heb rechtstreeks contact met u opgenomen via e-mail, zodat we uw zaak in detail kunnen bekijken en ervoor kunnen zorgen dat uw retourzending zo snel mogelijk wordt verwerkt.
Wij nemen feedback zoals die van u zeer serieus, met name wat betreft de nauwkeurigheid van producten en de afhandeling van retourzendingen, en wij zullen deze gebruiken om onze processen in de toekomst te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto
Heel slecht
Bestelling gedaan, ook bestelbevestiging gehad. Vervolgens nooit bezorgd. Contact opgenomen, zeggen ze dat de betaling niet geslaagd was waardoor ze de bestelling hebben geannuleerd. Echter nooit een annuleringsbevestiging gehad van ze. En het geld is wel afgeschreven van mijn rekening!! Na contact met de klantenservice zeggen ze dat ze het gaan terugstorten, nu maar hopen…..
19 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Hallo Tessa,
Het spijt me enorm voor de verwarring en de stress die het niet ontvangen van je bestelling of annuleringsbericht met zich meebracht. Je had direct op de hoogte moeten worden gesteld van de annulering van je bestelling en ik bied mijn oprechte excuses aan voor deze gemiste communicatie.
Ik ben blij te zien dat ons supportteam dit al heeft opgelost en dat je bestelling is terugbetaald.
We onderzoeken deze fout intern om ervoor te zorgen dat ons notificatiesysteem correct werkt voor alle toekomstige bestellingen, zodat dit niet meer gebeurt. We stellen je feedback zeer op prijs.
Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto
Nooit bestellen vanwege kosten
Retourproces is ingewikkeld en retourkosten €9,95
6 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Geachte Klant,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring op Trustpilot.
Het spijt me te horen dat u het retourproces ingewikkeld vond. Ik begrijp uw teleurstelling volledig en wil uw ervaring bij Miinto graag verbeteren.
Miinto is een platform dat samenwerkt met een netwerk van onafhankelijke partnerwinkels, wat betekent dat retourzendingen per artikel worden afgehandeld. Daarom worden er voor elk geretourneerd artikel retourkosten van € 9,95 in rekening gebracht, die van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken. Deze informatie staat op de productpagina's en in onze algemene voorwaarden, hoewel ik begrijp dat dit niet altijd meteen opvalt.
Helaas ontbreekt uw bestelnummer, waardoor ik u niet verder kan helpen. Neem contact op met ons Customer Success-team om uw zorgen effectief aan te pakken. Wees gerust, zij doen er alles aan om de best mogelijke oplossing voor uw situatie te bieden.
We horen graag van u.
Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto
Prima prijzen en een goede service…
Prima prijzen en een goede service wanneer er toch iets verkeerd geleverd wordt.
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
schande Miinto!!!!
Ik heb in december mijn pakket van Miinto via UPS geretourneerd.
Maar nu geeft miinto aan dat mijn pakket als frauduleus is opgegeven door UPS, en dat ze niks meer voor mij kunnen betekenen. UPS geeft aan dat mij pakket netjes is afgeleverd en begrijpt niet waarom miinto dit zegt! ik ben vanaf december met miinto de klantenservice service bezig maar ze doen niks, ondanks mijn bewijzen die ik heb doorgestuurd naar ze.
Miinto neem jullie verantwoordelijkheid en zorg ervoor dat mijn geld teruggestort wordt!!!! zo ga je niet met klanten om!!!
17 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Naz,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt me oprecht dat je gefrustreerd bent geraakt door het langdurige retourproces en de tegenstrijdige informatie over je pakket.
We begrijpen volledig hoe vervelend en vermoeiend deze situatie moet zijn geweest, vooral na zo lang contact met de klantenservice om de zaak op te lossen.
We stellen dezelfde hoge eisen aan onze verzendpartners als aan onszelf, dus ik bied mijn oprechte excuses aan voor de problemen en verwarring rondom de retourzending en het onderzoek in dit geval.
Desalniettemin ben ik blij dat ons team je uiteindelijk heeft kunnen helpen en dat je retourzending succesvol is verwerkt en je geld is terugbetaald.
We stellen je geduld tijdens dit proces zeer op prijs en het spijt ons nogmaals dat je deze ervaring met ons hebt gehad.
Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto
Ik had een kortere smalle spijkerbroek…
Ik had een kortere smalle spijkerbroek van mother besteld maar kreeg een wijde lange broek binnen! Wel het goede merk maar totaal verkeerde broek! Ik heb de verzendkosten moeten betalen en niks meer van het bedrijf gehoord! Triest
12 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Simone,
Het spijt me echt om te horen wat er is gebeurd. Ik begrijp heel goed hoe teleurstellend het moet zijn geweest om een verkeerd item te ontvangen, zeker wanneer je juist een specifieke jeans had besteld. Dat je daarnaast ook nog de retourkosten hebt moeten betalen en geen reactie van ons hebt ontvangen, maakt het extra frustrerend - daarvoor bied ik je mijn oprechte excuses aan.
Dit is absoluut niet het serviceniveau dat wij willen bieden. Voor toekomstige gevallen willen we je graag vragen om direct contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we je meteen kunnen helpen.
We hebben je inmiddels een e-mail gestuurd om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen. Zou je je inbox (en eventueel je spamfolder) willen controleren? We staan klaar om dit recht te zetten.
Je kunt eenvoudig op onze e-mail reageren — we doen er alles aan om dit naar tevredenheid voor je op te lossen en je een passende oplossing te bieden.
Bedankt voor je geduld en nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet, Weronika, Miinto
hoge verzend en retour kosten
5euro verzendkosten. En dan nog € 10 voor retour kosten rekenen is wel erg veel.
Dan zijn de producten wel wat goedkoper. Maar als je dit meerekent is het niet in verhouding
Bedrijf zit in Spanje. Dus begrijp ergens deze kosten. Maar opereer dan niet of anders op de Nederlandse markt
13 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Goedemiddag,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen.
Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met de verzendkosten, en we waarderen de kans om uit te leggen hoe onze service werkt.
Miinto werkt als een marketplace, wat betekent dat wij samenwerken met een breed netwerk van partnerboetieks over de hele wereld. Er is geen centraal magazijn en artikelen worden rechtstreeks vanuit de boetiek naar de klant verzonden. Dit model stelt ons in staat om een veel breder assortiment en unieke producten aan te bieden, maar kan ook leiden tot hogere verzendkosten.
Wat betreft retouren: er wordt een retourverzendingskost in rekening gebracht, die wordt ingehouden op het terug te betalen bedrag. Dit beleid is bedoeld om bewuster online winkelen te stimuleren en om een breed aanbod, flexibele leveringsopties en een goede service te kunnen blijven bieden. Deze kosten worden duidelijk gecommuniceerd op de productpagina’s en in onze algemene voorwaarden. Houd er rekening mee dat als een retour het gevolg is van een fout van onze kant, wij uiteraard de retourkosten vergoeden.
We hopen dat dit meer duidelijkheid geeft over onze prijzen en ons beleid. Mocht u nog vragen hebben, dan raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice – wij helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Julia, Miinto
Bestelling betaald en vaak niet leverbaar
Is nu al 4e keer in 1 maand tijd dat ik iets heb besteld èn betaald en dat dan opeens niet leverbaar is. Voorraadbeheer bij aangesloten boetieks op dit platform zijn duidelijk vaak niet up to date of men wil niet leveren voor de gegeven korting? Slechte zaak want heb wel alles vooraf betaald.
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Hallo, het spijt me enorm dat u de afgelopen tijd meerdere annuleringen heeft meegemaakt. Hoewel er soms vertragingen kunnen optreden bij de synchronisatie van voorraad tussen partners, zou dit nooit zo vaak mogen gebeuren. Ik heb zojuist persoonlijk contact met u opgenomen via e-mail om u verder te informeren en u direct te helpen.
Met vriendelijke groet,
Ronni Miinto
Topshop voor high end sneakers
Uitermate fijne webshop met goede klantenservice. Ik moet wel zeggen dat ik de afgelopen 20 jaar al 16 paar Premiata sneakers bij hen heb besteld, wellicht dat men dan wat coulanter is. Mijn maat (46) wordt doorgaans uit boetiekjes in Milaan e.d. geplukt aangezien Italianen doorgaans op grote voet leven, maar niet fysiek ;)
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Sterk vermoeden van namaak
Ik heb uiteindelijk mijn geld teruggekregen, maar de afhandeling van deze kwestie was erg teleurstellend. Bij het ontvangen Jacquemus-product had ik een sterk vermoeden van namaak. Ik heb het product vergeleken met een exemplaar van de Bijenkorf en zag duidelijke verschillen in onder meer het logo, het maatlabel, de hangtag en de sticker/productinformatie. Dat waren voor mij serieuze aanwijzingen dat het ontvangen product mogelijk niet authentiek was.
Daarnaast werd tegenover mij verwezen naar een echtheidscertificaat, terwijl ik dat zelf niet heb ontvangen. Juist dat vond ik extra opmerkelijk, omdat een dergelijk certificaat in zo’n situatie ook geen geruststelling biedt als er al serieuze twijfel bestaat over de herkomst van het product. Ik heb mijn twijfels uitgebreid onderbouwd, maar had sterk het gevoel dat daar in eerste instantie niet serieus en inhoudelijk naar is gekeken.
Dat ik uiteindelijk ben terugbetaald is netjes, maar dat neemt niet weg dat ik deze ervaring als slordig en weinig zorgvuldig heb ervaren. Al met al is bij bestellingen van luxe merkproducten dus echt oplettendheid geboden.
20 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Hallo Sven, bedankt voor je uitgebreide reactie. Ik begrijp je frustratie en bied mijn oprechte excuses aan dat je het gevoel had dat er in eerste instantie niet voldoende zorg aan je zorgen is besteed.
Ik wil je verzekeren dat we een grondig onderzoek hebben gedaan naar de authenticiteit van je Jacquemus-artikel. Door de documentatie en verkoopfacturen rechtstreeks met de partnerboetiek te controleren, hebben we de echtheid van het product bevestigd. We hebben je echter duidelijk niet de gemoedsrust gegeven die je tijdens dat proces verdiende.
Ik ben blij dat de terugbetaling is gedaan, maar ik wil je verzekeren dat we je feedback over het gebrek aan zorgvuldigheid zeer serieus nemen en dat we onze service willen verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto
Ik probeer al 2 maanden minimaal om me…
Ik probeer al 2 maanden minimaal om me af te melden voor hun nieuwsbrieven. Dit heb ik nu ca. 50x gedaan en ze blijven me spammen, soms zelfs 2x per dag. Mijn inziens is dit strafbaar en moet je jezelf kunnen afmelden en nog belangrijker moet dit ook aangepast worden! Ik ga nu over naar autoriteit persoonsgegevens- wellicht kunnen zij mij helpen. WAARDELOOS!
5 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Annette,
Het spijt ons zeer te horen over uw ervaring en we begrijpen hoe frustrerend dit moet zijn.
We willen dit graag onderzoeken en zo snel mogelijk voor u oplossen. We hebben echter eerder via Trustpilot contact met u opgenomen met het verzoek om enkele aanvullende gegevens om uw account te vinden en het probleem te onderzoeken, maar we hebben nog geen reactie ontvangen.
Kunt u alstublieft op dat bericht reageren of het e-mailadres delen dat u gebruikte toen u met ons communiceerde? Dit stelt ons in staat uw profiel te identificeren en ervoor te zorgen dat u volledig bent afgemeld voor alle communicatie.
We waarderen uw geduld en helpen u graag verder zodra we deze gegevens hebben.
Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.