2 artikelen met korting besteld. Verzendkosten €5,50 hiervan 1 geretourneerd RETOURKOSTEN €9,50. Helaas nu ook korting op BEIDE artikelen ingehouden. Dus naast de HOGE verzendkosten van totaal € 15... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
De bezorging door UPS werd een paar dagen uitgesteld en het was niet duidelijk waar het pakket is bezorgd; dus niet tevreden over UPS. De inhoud is overigens naar wens.
Het duurde erg lang voor het bezorgd werd. Ontving van UPS elke keer bericht dat de bezorging was vertraagd waardoor het 2,5 dag langer duurde. Daarnaast ook best tijd moeten wachten voordat het verst... Toon meer
Schoenen besteld 42.5 . Staat op alle facturen en mail. Krijg echter 43.5 geleverd . Zitten wat ruim maar niet overdreven … geluk gehad
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Miinto is een wereldwijd mode-platform dat ’s werelds best geklede mensen verbindt met een unieke selectie van premium, luxe en hand-gekozen locale mode. Omdat we een platform zijn, hebben we zelf geen magazijnvoorraad, elke order wordt met zorg klaargemaakt door gepassioneerde mensen uit ’s werelds beste kleding boutiques. Voelt u zich geïnspireerd? Bezoek ons op www.miinto.nl. Mocht u ondersteuning nodig hebben, staan onze medewerkers klaar om u op elk tijdstip van de dag te ondersteunen via de chat.
Contactgegevens
Nederland
- info@miinto.nl
- www.miinto.nl
2,9
Gemiddeld
15K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 54% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ik heb eind februari een Stone Island…
Ik heb eind februari een Stone Island pet besteld via Miinto. Hartstikke leuk pet, alleen verwacht je van een dergelijk merk (met behoorlijk prijskaartje) wel een deuglijk product. Echter na 1,5 maand gaat de pet al helemaal verkleuren, waarna ik 2 maanden later contact heb gezocht met de klantenservice. Inmiddels zijn we weer een maand verder en heb ik nog niets concreets vernomen. Dit is erg teleurstellend, je merkt dat Miinto een groot platform is, waar klantgerichtheid niet centraal staat.
29 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Hallo Frans,
Bedankt voor je review. Het spijt me te horen over de verkleuring van je Stone Island pet en over de lange wachttijd en het gebrek aan duidelijke communicatie sinds je contact met ons hebt opgenomen. Ik begrijp je teleurstelling volledig, vooral bij een premium merk als Stone Island.
Ik heb je geval persoonlijk bekeken. Ons garantieteam heeft inmiddels gereageerd en de partnerboetiek heeft ermee ingestemd de pet te inspecteren. Zij zullen het artikel onderzoeken en na inspectie een passende oplossing bieden (dit proces duurt meestal maximaal 21 werkdagen na ontvangst).
Je zou een e-mail met een retourlabel en instructies moeten hebben ontvangen. Stuur de pet binnen 7 dagen terug, zodat we de inspectie kunnen uitvoeren.
Het spijt ons dat dit zo lang heeft geduurd en we hopen het naar behoren op te lossen zodra het artikel bij de boetiek is aangekomen.
Als je vragen hebt of de e-mail niet hebt ontvangen, kun je hier reageren en dan help ik je verder.
Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto
Ik had iets besteld voor…
Ik had iets besteld voor thuisbezorging. Dus niet..via ups te horen gekregen dat de bezorging gewijzigd was(door wie? En waarom?) Na dagen berichtgeving van ups moest ik t pakket ophalen bij n locker ergens. Afhaalcode werd erg onduidelijk een dag tevoren via SMS verzonden. Via ups al eerder geprobeerd om de bezorging te wijzigen maar via hun site niet gelukt. Via Minto werd ik ook niet op de hoogte gehouden.. Al bij al ik durf bij jullie niet meer te bestellen en ups voor mij ook zeker nooit meer!!
20 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Door retourkosten van €10 per artikel, niet meer interessant!
De bezorging via DPD is rommelig en niet fijn. Ze komen hun eigen beloftes vaak niet na. Daarnaast wordt het wel heel prijzig als een broek bijv. niet past, er dan €10 retourkosten per artikel in rekening worden gebracht. Dan is het niet meer interessant om bij Miinto te bestellen.
15 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Geachte klant,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback op Trustpilot te delen.
Ik bied mijn oprechte excuses aan voor de negatieve ervaring. Ik begrijp hoe teleurstellend dit voor u moet zijn geweest, vooral omdat de levering niet verliep zoals verwacht en de retourkosten ervoor zorgden dat de aankoop in zijn geheel minder de moeite waard leek. Ook begrijp ik volledig hoe frustrerend het kan zijn wanneer updates of leveringsbeloften niet worden nagekomen.
Wat betreft retourzendingen werkt Miinto samen met een netwerk van onafhankelijke partnerboetieks, wat betekent dat er per geretourneerd artikel retourkosten in rekening worden gebracht. Ik begrijp echter hoe ontmoedigend dit kan zijn in situaties waarin een artikel simpelweg niet past zoals gehoopt.
Om u meer informatie te verstrekken en u verder te helpen met uw zaak, heb ik rechtstreeks per e-mail contact met u opgenomen.
Ik kijk ernaar uit om van u te horen.
Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto
Waardeloos bedrijf
Waardeloos bedrijf. 10 euro om te paketje terug te sturen!!
5 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Floor,
Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je feedback op Trustpilot te delen.
Het spijt me oprecht voor de verwarring over de retourkosten en ik begrijp hoe teleurstellend dit kan zijn als er meerdere artikelen worden teruggestuurd.
Graag wil ik dit toelichten: Miinto brengt retourkosten in rekening om bewust online winkelen te stimuleren. Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag en gelden voor elk artikel dat wordt geretourneerd. Deze informatie wordt aan onze klanten meegedeeld op elke productdetailpagina en in onze algemene voorwaarden.
Dit beleid helpt niet alleen onnodige retourzendingen te verminderen, maar stelt ons ook in staat om onze klanten een brede selectie aan producten, diverse bezorgopties en een goede winkelervaring te blijven bieden.
Retourkosten worden niet in rekening gebracht als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant – in die gevallen nemen wij de kosten uiteraard voor onze rekening.
Helaas heeft u de bestelgegevens niet met ons gedeeld, waardoor ik de situatie niet nader kan bekijken. In dit geval raad ik u aan contact op te nemen met ons Customer Success-team als u verdere hulp nodig heeft.
We hopen dat dit ons beleid verduidelijkt en stellen uw begrip zeer op prijs.
Met vriendelijke groet,
Miinto, Robert
Supermooie sneakers gekocht voor een…
Supermooie sneakers gekocht voor een mooie deal en snel verzonden
7 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Hi Robin,
Yes! 🔥
Supermooie sneakers voor een mooie deal én snel verzonden — dat is een win! 😄
Bedankt voor je leuke review en fijn dat je zo tevreden bent. Hopelijk zien we je snel terug voor de volgende deal!
Groetjes,
Ronni, Miinto
Super service
Super service! Mijn vraag werd snel en vriendelijk beantwoord.
13 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Hi Hèlen,
Super bedankt! 😊
Wat leuk om te horen dat je zo snel en vriendelijk geholpen bent. Dat is precies hoe we het willen doen!
Bedankt voor je positieve review en tot snel bij je volgende vraag of bestelling!
Groetjes,
Ronni, Miinto
Alles zeer correct en zoals afgesproken…
Alles zeer correct en zoals afgesproken verlopen van aankoop aan zeer interessante kortingen tot levering
13 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Hi Michel,
Geweldig! 🔥
Bedankt voor je positieve review! Super fijn om te horen dat alles van de interessante kortingen tot de levering correct en zoals afgesproken is verlopen. Dat horen we graag!
Dank je wel en hopelijk tot snel bij je volgende aankoop!
Groetjes,
Ronni, Miinto
Miinto verstuurt vanaf 2 locaties de…
Miinto verstuurt vanaf 2 locaties de producten. Ik heb een deel van mijn bestelling gehouden, maar het retour moet ook terug naar deze locaties en nu moet ik 2 maal retourkosten betalen. Hier kies je als klant niet voor en je kan er niks aan doen. Dus nooit meer
13 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Nico,
Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je feedback op Trustpilot te delen.
Het spijt me oprecht voor de frustratie en teleurstelling die je hebt ervaren doordat de retourkosten twee keer in rekening zijn gebracht, zeker omdat je een deel van je bestelling hebt gehouden.
Laat me dit even toelichten: Miinto werkt met een netwerk van onafhankelijke partnerboetieks, wat betekent dat artikelen uit dezelfde bestelling vanuit verschillende locaties kunnen worden verzonden, afhankelijk van de voorraadbeschikbaarheid. Daardoor moeten geretourneerde artikelen ook afzonderlijk naar de betreffende partnerboetieks worden teruggestuurd, waardoor er afzonderlijke retourkosten in rekening kunnen worden gebracht.
Dat gezegd hebbende, begrijp ik volledig dat dit niet iets is waar klanten zelf actief voor kiezen, en ik waardeer het dat u uw mening deelt over hoe dit de algehele winkelervaring beïnvloedt.
Uw feedback is zeer waardevol en zal intern worden gedeeld, aangezien het helpt om aan te geven waar verbeteringen op het gebied van transparantie en gemak nodig zijn.
Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto
Altijd fijne ervaringen met miinto…
Altijd fijne ervaringen met miinto gehad, maar voelt een beetje als bedrog tegenwoordig,je krijgt een mooie korting maar als je via Klarna besteld komen er €8 bij inclusief verzendkosten, maar vooral bij retourneren val je achterover , moest nu ineens €13,95 betalen , dus €21,95 totaal aan kosten. Ik begrijp dat ze retouren terug willen dringen maar is niet meer klantvriendelijk. Ga hier niet meer zo gauw bestellen.
13 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Wendy,
Dank u wel voor uw bericht en het delen van uw ervaring.
We willen graag een verduidelijking geven. De kosten voor Klarna “Pay Later” (€4) worden niet door Miinto bepaald, maar door Klarna zelf. Deze optie is zichtbaar tijdens het afrekenen en is volledig optioneel - u kunt ook een andere betaalmethode kiezen om deze kosten te vermijden.
Wat betreft de retourkosten (€9,95): Miinto brengt een retourverzendkosten in rekening om bewust online winkelen te stimuleren. Deze kosten worden ingehouden op het terug te storten bedrag en gelden per geretourneerd item. Deze informatie wordt vooraf duidelijk gecommuniceerd op de productpagina en in onze algemene voorwaarden.
Deze regeling helpt ons om onnodige retouren te beperken en tegelijkertijd een breed assortiment, verschillende bezorgopties en een goede winkelervaring te blijven bieden.
In totaal heeft u €13,95 betaald, niet €21,95.
Retourkosten worden niet toegepast wanneer een retour het gevolg is van een fout aan onze kant - in dat geval nemen wij uiteraard de kosten voor onze rekening.
Wij begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn en waarderen uw feedback oprecht.
Als u een bevestiging of bewijs hiervan nodig heeft, kunt u contact opnemen met ons Customer Success-team en wij helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet, Weronika, Miinto
Wat een verschrikkelijk gedoe
Wat een verschrikkelijk gedoe! Weken lang mailen over en weer over een zonnebril met beschadiging !!! Praten over een montuur van over de 300 en willen een vergoeding geven van 20% van het aankoop bedrag!! PRATEN WE OVER ROND DE 60 euro!!!! Mooi product verschrikkelijke service !!!
12 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Hallo Michael,
Bedankt voor je review. Het spijt me oprecht te horen over de frustrerende ervaring met je zonnebril en de lange heen-en-weer communicatie met ons team. Ik begrijp volledig hoe teleurstellend het is om een beschadigd product te ontvangen, vooral bij een duur artikel, en dan ook nog eens slechts een gedeeltelijke terugbetaling te krijgen.
Ik wilde je graag persoonlijk helpen en deze zaak voor je onderzoeken. Kort na je review heb ik via Trustpilot om meer informatie gevraagd, maar helaas heb ik nog geen reactie ontvangen. Zonder het ordernummer of aanvullende informatie is het moeilijk voor mij om dit goed te beoordelen en op te lossen.
We willen dit graag rechtzetten. Als je hier nog steeds voor openstaat, kun je hier op Trustpilot reageren of ons een e-mail sturen naar info@miinto.it met je ordergegevens. We zorgen ervoor dat je zaak de juiste aandacht krijgt.
Nogmaals, mijn excuses voor het gedoe en de slechte service die je tot nu toe hebt ervaren. Ik hoop dit voor je recht te kunnen zetten.
Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto
Antwoord van Miinto Nederland
Hi Mama,
Super! 😊
Fijn om te horen dat je snel en goed geholpen bent. Dat is precies waar we voor gaan!
Bedankt voor je leuke review en tot snel!
Groetjes,
Ronni, Miinto
Waar is de menselijke maat?
Schoenen besteld, zagen er top uit. Helaas net te klein. Door omstandigheden net niet de retourtermijn gehaald, waardoor ik contact heb gezocht met de klantenservice. Deze wordt, waarschijnlijk om kosten te besparen door een chatbot uitgevoerd en is zeer rechtlijnig. 14 dagen retour, niet op tijd? Helaas.
Door deze ervaring eens te meer de realisatie: efficiëntie leidt tot automatisering waardoor producten misschien iets goedkoper worden aangeboden, maar de menselijke maat volledig verdwijnt. Koop bij je lokale (menselijke) winkel in plaats van dit platform.
7 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Arnie,
Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je feedback op Trustpilot te delen.
Ik begrijp heel goed hoe teleurstellend deze situatie voor je moet zijn geweest, vooral omdat de schoenen slechts iets te klein bleken te zijn en je door onvoorziene omstandigheden de retourtermijn hebt gemist.
Het spijt me ook te horen dat je onze klantenservice als onpersoonlijk hebt ervaren. Ik wil echter graag verduidelijken dat de chatbot dient als het allereerste contactpunt om klanten tijd te besparen en onmiddellijke hulp te bieden. Aangezien we natuurlijk niet evenveel medewerkers hebben als er vragen van klanten zijn, kan de chatbot veel zaken direct en efficiënt oplossen. In situaties waarin de chatbot niet volledig kan helpen, wordt de kwestie doorgestuurd naar een van onze medewerkers voor verdere afhandeling.
Dat gezegd hebbende, begrijp ik uw punt volledig wat betreft het belang van het menselijke aspect in de klantenservice, vooral in meer uitzonderlijke situaties zoals die van u.
Miinto hanteert momenteel een retourbeleid van 14 dagen, en helaas ben ik, zodra deze periode is verstreken, beperkt in wat ik kan aanbieden met betrekking tot retouren of omruilingen. Niettemin heb ik, om dit nader te kunnen bekijken, meer bestelinformatie nodig die ontbreekt en waardoor ik het niet voor u kan controleren. Neem daarom gerust contact op met ons Customer Success-team via de live chat voor verdere hulp bij deze kwestie.
We horen graag van je.
Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto
Waardeloze klantenservice
Waardeloze klantenservice. Dit is nu al de zoveelste keer dat ik iets retour stuur en hun moeite hebben met terugbetalen. Ik zou hier NOOIT meer wat bestellen. NOOIT. Het lijkt wel oplichting. Ik raad iedereen aan om geen gebruik meer te msken van hun diensten!
7 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Simone,
Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je feedback op Trustpilot te delen.
Het spijt me zeer te horen dat je herhaaldelijk problemen hebt ondervonden met terugbetalingen en dat dit heeft geleid tot zo’n teleurstellende indruk van onze service. Ik begrijp heel goed hoe frustrerend het moet zijn als een retour- en terugbetalingsproces niet soepel verloopt.
Helaas kon ik, aangezien er geen bestelgegevens in je beoordeling stonden, je specifieke geval niet nader bekijken of nagaan wat er precies met de terugbetaling is gebeurd. Zonder de relevante bestelgegevens kan ik de kwestie niet goed onderzoeken of je specifieke hulp bieden.
Ik verzoek u vriendelijk om rechtstreeks contact op te nemen met ons Customer Success-team met uw bestelnummer, zodat we de situatie in detail kunnen bekijken en ons best kunnen doen om u verder te helpen.
Ik betreur het oprecht dat uw ervaring met Miinto u dit gevoel heeft gegeven en waardeer het dat u uw zorgen met ons deelt.
Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto
Zeer slechte service als je iets wilt…
Zeer slechte service als je iets wilt retourneren. De kosten zijn 9,95!!!!!! En als het bij verschillende leveranciers komt betaal je dat per pakket. Dan komen er ook ineens nog kosten bij. Bovendien is het heel slecht te communiceren, als je mailt krijg je een elektronisch antwoord van een 'bot'. Waardeloos bedrijf!!!
6 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Jolanda,
Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je feedback op Trustpilot te delen.
Ik begrijp hoe frustrerend deze ervaring voor je moet zijn geweest, vooral omdat je te maken kreeg met meerdere retourkosten en communicatie die niet behulpzaam of persoonlijk overkwam.
Laat me dit even verduidelijken: Miinto is een platform dat samenwerkt met een netwerk van onafhankelijke partnerboetieks. Hierdoor kunnen artikelen uit dezelfde bestelling apart worden verzonden en moeten ze dus ook apart worden geretourneerd. Per geretourneerd artikel geldt € 9,95 aan retourkosten. Deze informatie staat op de productpagina's en in onze algemene voorwaarden. Dat gezegd hebbende, begrijp ik volledig dat deze kosten snel kunnen oplopen en onverwacht aanvoelen wanneer er meerdere pakketten bij betrokken zijn.
Het spijt me ook te horen dat de communicatie met onze klantenservice niet aan uw verwachtingen voldeed. Hoewel we altijd ons best doen om persoonlijk te reageren en zo efficiënt mogelijk te helpen, kunnen er tijdens periodes met een groot aantal vragen in eerste instantie geautomatiseerde antwoorden worden gebruikt om ervoor te zorgen dat geen enkele vraag van een klant onbeantwoord blijft.
Uw feedback wordt zeer gewaardeerd en we zullen er rekening mee houden, aangezien het helpt vast te stellen waar verbeteringen nodig zijn, zowel op het gebied van communicatie als transparantie.
Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto
Let op : belachelijk hoge retourkosten!!
Ik heb een duurdere tas besteld maar uiteindelijk wilde ik die toch retourneren. Ik ben bijna 30 euro kwijt hiervoor …. Diverse mails verzonden hierover en gevraagd waar staat in de voorwaarden wat je precies moet betalen maar de antwoorden die ik kreeg waren niet helder en transparant! Ik vind alleen de retourkosten van 9,95 euro terug…. Dus mensen ben gewaarschuwd; de retourkosten kunnen belachelijk hoog zijn en ze zijn hierin niet transparant genoeg!
4 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Geachte Klant,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback op Trustpilot te delen.
Allereerst wil ik mij oprecht verontschuldigen voor deze situatie. Ik begrijp uw frustratie volkomen, vooral omdat de retourkosten uiteindelijk veel hoger uitvielen dan verwacht en u het gevoel had dat de verstrekte informatie niet duidelijk genoeg was.
Laat me dit even verduidelijken: Miinto werkt als een platform dat samenwerkt met onafhankelijke partnerboetieks op verschillende locaties, wat betekent dat de retourkosten kunnen variëren, afhankelijk van het aantal artikelen of zendingen. De verzendkosten voor retourzendingen worden vermeld op de productpagina's en in onze algemene voorwaarden, maar ik begrijp uit uw ervaring dat dit in de praktijk misschien niet transparant genoeg overkwam.
Het spijt me ook te horen dat de antwoorden die u ontving de situatie niet goed voor u hebben verduidelijkt.
Opmerkingen zoals die van u helpen ons te zien waar verbeteringen nodig zijn, en ik zal ervoor zorgen dat uw feedback intern wordt gedeeld.
Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto
Na gecorrespondeer uiteindelijk geld teruggekregen van miinto
Via Míinto.nl twee broeken, schoenen en een hoodie besteld. Ontvangen. Deze kwamen als twee pakketjes van kennelijk twee verschillende Italiaanse winkels. Na ontvangst van de kleding en de schoenen besloot ik nadat ik het had gepast en er niet mee buitenshuis was geweest, alles (naar twee verschillende Italiaanse adressen) te retourneren. Het geld voor de broeken stond snel weer op de rekening. Pas lang na enige weken ontving ik bericht omtrent de hoodie en de schoenen. De zolen van de schoenen zouden vuil zijn. Er waren fotos bijgevoegd van vuil uitziende zolen. Het waren witte zolen, ik had bij verzending niet gecontroleerd of ze ondanks dat ik ze alleen had aangepast wellicht vuil waren. Ook de hoodie was afgekeurd. Reden onbekend. Zojuist ontving ik alleen de schoenen retour. Er was nagenoeg geen vuil op te zien. Wat er aanwezig was en mogelijk als zodanig was op te vatten was er met een doekje zo af. Ze zijn schoon. De andere verkleuringen op de schoenen was geen vuil maar verkleuring door ouderdom/zonlicht. Ik vermoed dat de schoenen lang in een etalage hebben gestaan. Ik heb foto`s gemaakt en met begeleidend mailtje teruggestuurd naar Miinto.nl. Als reactie kreeg ik van een chatbot dat alles was afgekeurd ook de hoodie en dat ik moest reageren op een engelstalige e-mail en foto`s moest mailen. De foto`s zaten er al bij. Ik heb dat gedaan. Gezien de reactie van (de chatbot) van Miinto.nl, zal het een flinke klus worden om mijn geld terug te krijgen voor de schoenen en de hoodie.
4 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Mijn excuses voor de frustratie en het ongemak tijdens het retourproces.
Ik begrijp volkomen hoe teleurstellend het moet zijn geweest om tegenstrijdige updates te ontvangen over de staat van de artikelen en de status van uw retour, vooral nadat u de artikelen zorgvuldig alleen binnenshuis had gepast en een vlotte terugbetaling verwachtte.
Desalniettemin ben ik blij te zien dat ons team de zaak uiteindelijk verder heeft kunnen onderzoeken, de kwestie heeft kunnen oplossen en ervoor heeft kunnen zorgen dat uw retour succesvol is terugbetaald en volledig is afgehandeld.
We bieden onze oprechte excuses aan voor de verwarring en vertragingen die u onderweg heeft ondervonden en waarderen uw geduld tijdens de afhandeling van de situatie.
Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto
Ik wacht al een maand op een volledige…
Ik wacht al een maand op een volledige terugbetaling omdat zíj een verkeerd item hebben opgestuurd. Je krijgt alleen contact met Chatbots via mail en chat, die steeds hetzelfde zeggen; "nog 5 werkdagen geduld, de financiële afdeling gaat ermee aan de slag". Hele slechte klantenservice en je moet dus maar zien of je je geld terug krijgt.
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Geachte Klant,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback op Trustpilot te delen.
Het spijt me zeer te horen dat u al zo lang op uw terugbetaling moet wachten, zeker omdat u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Ik begrijp heel goed hoe frustrerend deze situatie voor u moet zijn.
Ik wil graag verduidelijken dat de vertraging die u heeft ondervonden niet het serviceniveau is dat wij nastreven. Hoewel ons financiële team er inderdaad naar streeft om dit zo snel mogelijk te verwerken, worden de terugbetalingen van de retourkosten niet automatisch verwerkt, maar moeten deze worden aangevraagd, vandaar de vertraging.
Wees gerust: we nemen uw zaak serieus. Ik zie dat een van onze medewerkers al rechtstreeks per e-mail contact met u heeft opgenomen en deze kwestie heeft opgelost. Het bedrag zou dus binnenkort op uw rekening moeten staan, mocht dit nog niet het geval zijn.
Ik waardeer uw geduld enorm en bied nogmaals mijn excuses aan voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto
Ik bestelde een dure cartier bril op 25…
Ik bestelde een dure cartier bril op 25 februari die ik tot de dag van vandaag nogsteeds niet heb ontvangen ze vroegen mij om een formulier in te vullen zodat zij een onderzoek konden starten natuurlijk deed ik dat tot de dag van vandaag geen reactie over het onderzoek en als ik ze mail of de chatbot gebruik krijg ik geen reactie met hoe zij dit gaan recht trekken voor mij ze hebben mij eerder wel duidelijk gemaakt met dat ik mijn geld zou terug krjgen na het onderzoek maar helaas geen reactie niks
29 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Shameal,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring. Onze excuses voor de frustratie die deze situatie heeft veroorzaakt.
Om te verduidelijken wat er aan onze kant is gebeurd: nadat u uw pakket als vermist had opgegeven, heeft ons team een formeel onderzoek ingesteld en een Verklaring van Vermissing opgevraagd. Dit is een wettelijk document dat de vervoerder vereist om het onderzoek te kunnen uitvoeren. Toen we uw document ontvingen, bleek het helaas van onvoldoende kwaliteit te zijn en een ongeldige handtekening te bevatten, waardoor de vervoerder het niet kon accepteren. We hebben contact met u opgenomen om een gecorrigeerde versie te vragen, maar omdat we binnen de gestelde termijn geen geldige nieuwe versie hebben ontvangen, konden we de zaak helaas niet langer openhouden.
We begrijpen dat dit een zeer teleurstellende uitkomst is en het spijt ons dat dit proces niet tot een oplossing voor u heeft geleid. We nemen dit soort situaties zeer serieus en de documentvereiste is iets waar we niet omheen kunnen – het is een strikte eis van de vervoerder ter bescherming van beide partijen.
We hadden graag een andere oplossing gezien en hopen dat u rechtstreeks contact opneemt met onze klantenservice als u nog vragen heeft.
Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto
Na retour geen geld en geen product!
Slechte originele verpakking en items niet ingepakt, maar los in de doos (Icons). Retour in perfecte staat met originele kaartjes werd niet geaccepteerd, met toevoeging van dubieuze foto’s. Als klant kan ik niet bewijzen dat er onderweg of bij uitpakken iets mis is gegaan. Na een maand heb ik mijn geld niet terug ontvangen en zijn de items mij niet terug toegestuurd. Zeer frustrerend. Reactie van Miinto is steeds dat het in onderzoek is….. Het zou fijn zijn als dit snel wordt opgelost.
22 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Nicole,
Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je feedback op Trustpilot te delen.
Het spijt me zeer te horen over je ervaring met de verpakking en de afgewezen retourzending. Ik begrijp heel goed hoe frustrerend en verontrustend het moet zijn geweest om artikelen los in de doos te ontvangen en vervolgens te horen dat je retourzending werd geweigerd, ondanks dat je het artikel met de originele labels er nog aan had teruggestuurd.
Ik begrijp ook je bezorgdheid over de verstrekte foto's en de moeilijkheid om aan te tonen of het probleem zich tijdens het transport of bij het uitpakken heeft voorgedaan. Het is begrijpelijk dat klanten zich in dit soort situaties machteloos voelen, en ik betreur de frustratie die dit heeft veroorzaakt.
Wees gerust: ons toegewijde team is momenteel bezig met deze kwestie en ik kan u verzekeren dat zij hun best zullen doen om u een passende oplossing te bieden. Uw zaak wordt zorgvuldig onderzocht, zodat alle omstandigheden goed kunnen worden beoordeeld.
Nogmaals bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht. Ik waardeer uw geduld terwijl de zaak wordt onderzocht.
Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto
Redelijke winkel
De prijzen liggen hoger dan elders. Maar wel sneller korting. Jammer van de dubbele kosten. Zowel voor verzending als retourneren.
11 april 2026
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.