Moods Reviews 72

Antwoord van Moods

11 apr 2021

Velbekomme. Vi er glade for at kunne hjælpe og taknemmelige for din ordre. Tak fordi du tager dig tid til at anmelde os.
Mvh Bettina :-)

Antwoord van Moods

11 apr 2021

Tusind tak for din feedback, og fordi du tager dig tid til at anmelde os :-)
Mvh Bettina

Antwoord van Moods

24 feb 2021

Hej Louise,

Vi er altid kede af en dårlig anmeldelse, da vi bestræber os på at gøre vores bedste for at hjælpe, og det er en stor del af vores virksomheds DNA. Jeg forstår så godt din ærgrelse over at du har ødelagt en lampe, men synes ikke, det er fair at din frustration rettes mod os!

Du har mailet til os 3 gange om sagen (15. januar og igen 3. februar, samt 4. feb). Alle gange svarer vi tilbage indenfor 1-4 timer!

Jeg lægger meget gerne hele korrespondancen frem her, men da jeg ikke ved, om det er i ordren med dig, vil jeg her nøjes med at gengive vores svar til dig, samt hændelsesforløbet.

Hændelsesforløb:

Du skriver til os den 15, januar at du ønsker vejledning til at skifte ledningerne i de lamper, du har købt, og beder os om vejledning hertil, da du ellers ønsker at returnere lamperne.

Vi svarer indenfor 4 timer:

...

Hej Louise,

Hvis du har talt direkte med producenten, og de ikke kan hjælpe, så er der ikke meget, vi kan gøre.
Vi køber jo lamperne med monteret ledning, og det er ikke meningen, at den skal udskiftes.

Jeg vil anbefale dig at kontakte en elektriker, eller når butikkerne åbner igen, gå ned i en el/lampeforretning. Det er jo fagfolk, du taler med der, og når det drejer sig om udskiftning af ledninger, er det helt klart bedst.

...

Herefter hører vi fra dig igen 3. februar.

Her skriver du, at du ønsker at returnere 2 ud af 3 lamper, da den sidste nu er ødelagt, fordi man ikke kunne skifte ledning i den. Du angiver også manglende bæredygtighed i designet som en af årsagerne til din utilfredshed med produktet.


Vi svarer dig retur indenfor 2 timer den 3. februar:

...
Hej Louise,

Det er ærgerligt at du ikke kan bruge produktet som ønsket. Vi har skrevet sammen før, hvor jeg skrev følgende:

Hej Louise,

Hvis du har talt direkte med producenten, og de ikke kan hjælpe, så er der ikke meget, vi kan gøre.
Vi køber jo lamperne med monteret ledning, og det er ikke meningen, at den skal udskiftes.

Jeg vil anbefale dig at kontakte en elektriker, eller når butikkerne åbner igen, gå ned i en el/lampeforretning. Det er jo fagfolk, du taler med der, og når det drejer sig om udskiftning af ledninger, er det helt klart bedst.

Du nævner også manglende bæredygtighed som en anke. At sidestille bæredygtighed med at kunne udskifte en ledning (som produktet er født med, og som kan holde i årevis), forstår jeg ikke logikken i. Derudover har vi heller ikke skrevet om bæredygtighed ifb. med produktet, ligesom vi heller ikke skriver at man kan udskifte ledningen.

Igen, det er ærgerligt at du ikke kan bruge produktet som ønsket, men det har jo ikke noget at gøre med det pågældende produkt i sig selv.

Du er selvfølgelig velkommen til at returnere de ubrugte fatninger til os. Husk original emballage. Returnering skal ske til nedenstående adresse.

Håber ovenstående giver mening for dig :-)

....

Du svarer 4. februar, bl.a. at du ikke er enig i vores betragtninger omkring produktet og bæredygtighed. Ligeledes skriver du at du aldrig modtog den første mail fra os. Og at du vil sende produkterne retur.

Vi svarer dig under 1 time senere:

Hej Louise,

Tak for din mail. Vi krediterer så snart vi får lamperne retur, og jeg håber at du finder nogle fine lamper, der passer ind i stedet!
Jeg er ked af at vi ikke kunne hjælpe!


Det var så afslutningen på vores e-mail-korrespondance.

Igår, den 23. feb, hvor du anmelder os her efterfølgende, ringer du, fordi du har fået de 2 lamper retur igen fra GLS , efter at have forsøgt at sende dem til os. De var havnet i en pakkeshop, og derfor kommet retur til dig...

Igen. super ærgerligt.. men det er jo ikke os, der har haft noget med det at gøre!
I telefonen anbefalede jeg dig at kontakte GLS vedr. denne fejl, så du ikke skulle betale for endnu en porto. Og så sendte jeg dig en vejledning til returnering pr. mail.

Jeg ved ikke, hvad du ønsker, vi kunne have gjort anderledes i denne sag.

Med venlig hilsen, på vegne af moods.dk,
Bettina

Antwoord van Moods

11 apr 2021

Tusind tak for din feedback, og fordi du tog dig tid til at anmelde os :-)
Mvh Bettina

Antwoord van Moods

25 aug 2020

Hej Sissel,

Tusind tak fordi du har taget dig tid til at anmelde os. Det sætter vi stor pris på. Dejligt at den rette kurv nåede frem i tide.

Mvh Bettina, moods.dk

Antwoord van Moods

30 jun 2020

Hej Anne,

Tusind tak for de rosende ord og for at tage dig tid til at anmelde os!

Det var dejligt at kunne hjælpe dig i mål med de fine tallerkener :-)

Mvh Bettina

Antwoord van Moods

30 jun 2020

Tusind tak for de rosende ord. Dem sætter vi stor pris på :-)

Antwoord van Moods

30 jun 2020

Mange tak :-)