Seit bald 20 Jahren sind wir zufriedene Kunden bei Naturstrom. Als eins der ganz frühen Anbieter von 100 % Ökostrom hat sich das Unternehmen gegenüber den Riesen der Strombranche gut etabliert. Höchst... Toon meer
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Ich wohne seit über 8 Jahren in Deutschland und bin seit dieser Zeit Kunde bei Naturstrom. Bei allen Abrechnungen gab es keinerlei Probleme. Und weil alles so gut und transparent lief mußte ich auch... Toon meer
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Erst schneller und freundlicher Telefonkontakt, dann ein noch schnellerer Wechsel online. Ich habe derzeit einen dynamischen Tarif und hoffe Naturstrom setzte ihn unterbrechungsfrei um, denn die 15 m... Toon meer
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Trotz mehrfacher Beschwerden warte ich immer noch auf die Abrechnung aus 2025. Ob ich Fristen versäume, interessiert die leider nicht. Ich werde in Kürze einen Schlichtungsantrag stellen und Beschwerd... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Over naturstrom AG
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Sie wollen Strom zu 100% aus Erneuerbaren Energien, die Stromerzeugung in Deutschland verändern und weg von Strom aus Atom und Kohle? Dann kommen Sie zu uns!
Schon seit 1998 setzen wir uns bei naturstrom konsequent für Energie mit Zukunft ein. Für uns gibt es dabei keine Kompromisse, sondern ein klares Ziel: die Energiewende hin zu Erneuerbaren Energien. Dazu errichten wir immer mehr eigene, dezentrale Öko-Energieanlagen.
Und bringen Erneuerbare Energie so direkt zu Ihnen: zu den Menschen vor Ort. Für alle beteiligten Bürger:innen, Gemeinden und Unternehmen ist das ein echter Gewinn. Auch für die Umwelt, das Klima und künftige Generationen.
Wir gehen deshalb auch in Zukunft weiter unseren Weg. Gerne gemeinsam mit Ihnen!
Schon seit 1998 setzen wir uns bei naturstrom konsequent für Energie mit Zukunft ein. Für uns gibt es dabei keine Kompromisse, sondern ein klares Ziel: die Energiewende hin zu Erneuerbaren Energien. Dazu errichten wir immer mehr eigene, dezentrale Öko-Energieanlagen.
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Contactgegevens
Parsevalstr. 11, 40468, Düsseldorf, Duitsland
- kundenservice@naturstrom.de
- www.naturstrom.de
4,0
Goed
802 reviews
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Auch bei Datenschutz-Auskunftsbegehren…
Auch bei Datenschutz-Auskunftsbegehren missachtet Naturstrom geltende Gesetze und Fristen! Bla-bla auf der Webseite wird wieder von der Realitätsperformance ad absurdum geführt. Nachdem ein Familienmitglied hier bereits rezensiert hatte - sich monatelang mit dem so genannten „Kundenservice“ herumgeärgert hat - füge ich jetzt die letzte Erfahrung hier an. Vor mehr als vier Wochen wurde nach Kündigung Auskunft über gespeicherte Daten und deren Löschung verlangt. Wie gehabt: keine Reaktion auf dem normalen Weg. Wir können vor diesem Anbieter nur warnen. Was er an Gesetzen missachtet, wird durch blumiges PR-Geschwätz zugedeckt. Wir - unsere Familie samt Freundeskreis - werden hier nie wieder eine Vertragsbeziehung eingehen.
18 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van naturstrom AG
Guten Tag,
danke für dein offenes Feedback. Es tut uns leid, dass bei dir dieser Eindruck entstanden ist. Dass Rückmeldungen als unzureichend wahrgenommen werden, nehmen wir ernst.
Damit wir den Vorgang intern prüfen können, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Daten ausschließlich dort. Wir sehen uns das an und melden uns persönlich bei dir.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Antwoord van naturstrom AG
Hallo Petra,
genau daran zeigt sich, dass vergleichen sich lohnt! Schön, dass du jetzt bei uns bist!
Beste Grüße,
Bastian von naturstrom
Super Kundenservice
Der Kundenservice war sehr freundlich und kompetent, hat mir alles gut erklärt. Wir haben auch sofort zu Natustrom gewechselt und hoffen das im Juni/Juli alles klappt.
22 april 2026
Antwoord van naturstrom AG
Guten Morgen,
vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Du unseren Kundenservice als freundlich und kompetent erlebt hast und direkt zu uns gewechselt bist. Für deinen Start schon jetzt nur das Beste!💚
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Perfekter Wechsel
Der Wechsel zu naturstrom hat perfekt geklappt und war innerhalb von 24 Stunden durchgeführt. Haben auch die Kündigung übernommen. Der Preis ist in diesem Segment (100% Ökostrom mit Reinvestition in nachhaltige Projekte) sehr gut und den Aufpreis auf jede Fall wert. Anbieter ist mit dem einzig relevanten Zertifikat ausgezeichnet, dem „Grüner Strom Label“.
18 april 2026
Antwoord van naturstrom AG
Lieber Daniel,
vielen Dank für die tolle Bewertung und dein Vertrauen. Ich hab mich richtig gefreut zu lesen, dass dein Wechsel easy und schnell geklappt hat. 💚
Danke, dass du dich für naturstrom entschieden hast.
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Ich bin seit Jahren Kundin bei naturstrom
Ich bin seit Jahren Kundin bei Naturstrom und bin rundum zufrieden. Tolles Kundenportal, gute Kommunikation und Service. Ich kann Naturstrom nur weiterempfehlen!
20 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van naturstrom AG
Guten Tag,
wie schön, dass du uns schon so lange begleitest. Es freut uns sehr zu lesen, dass du mit unserem Kundenportal, unserer Kommunikation und unserem Service so zufrieden bist. Dass du uns weiterempfiehlst, bedeutet uns besonders viel. 💚
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Gute unkomplizierte Betreuung
Die gesamte Betreuung läuft reibungsfrei
17 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van naturstrom AG
Hallo Jürgen,
sehr schön zu hören, dass bei dir alles reibungsfrei läuft. VIelen Dank für dein Feedback!
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Alles super
Alles super, Naturstrom kommuniziert offen und transparent.
17 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van naturstrom AG
Hallo Julika,
vielen Dank für deine tolle Bewertung und dein positives Feedback!
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
kompetent
kompetente, sehr freundliche Beratung. super nachhaltiger Strommix.
16 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van naturstrom AG
Hallo Falk,
vielen Dank für deine tolle Rückmeldung. 😊 Es freut uns sehr, dass du dich gut beraten fühlst und unser nachhaltiger Strommix dich überzeugt!
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Servicequalität und Preis (-stabilität)
naturstrom ist zuverlässig, nachhaltig und fair.
2 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van naturstrom AG
Hi Dietmar,
vielen Dank für Deine tolle Bewertung und die netten Worte. 💚
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Alles sehr klar und verständlich!
Anbieterwechsel einfach und nachvollziehbar!
Auch der Kundenservice war bisher sehr freundlich und kompetent!
14 april 2026
Antwoord van naturstrom AG
Hallo Gerhard,
vielen Dank für deine tolle Rückmeldung. Freut uns sehr zu hören, dass der Wechsel für dich so reibungslos und transparent funktioniert hat! 😊 Auch dein Lob an unseren Kundenservice geben wir gerne weiter.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Antwoord van naturstrom AG
Hi Jawid,
vielen Dank deine Bewertung. Freut uns sehr, dass alles so einfach und schnell geklappt hat! 🙌
Liebe Grüße,
Bastian von naturstrom
Plausible Abschlagsänderungswünsche werden nicht berücksichtigt
Berechtigte und plausible Abschlagsänderungswünsche werden nicht berücksichtigt. So bleibt man auf zu hohen Abschlägen sitzen. Das nennt man auch kundenunfreundliches Verhalten.
13 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van naturstrom AG
Hallo,
danke für deine Rückmeldung. Deinen Hinweis zu den nicht berücksichtigten Abschlagsänderungen ist angekommen. Das können wir gerne noch einmal gemeinsam prüfen.
Wenn du magst kannst du die Anfrage zur Datenerfassung ausfüllen, die ich dir soeben geschickt habe. Bitte trage deine Daten dort ein, damit wir uns das anschauen und uns zeitnah bei dir zurückmelden können.
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Update - 16.04.2026
Danke für deine Geduld. Dein Anliegen wurde inzwischen geprüft und die gewünschte Abschlagsanpassung zum 01.05. umgesetzt.
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Ich möchte die Energiewende nachhaltig…
Ich möchte die Energiewende nachhaltig unterstützen und bin bereit, höhere Preise dafür zu bezahlen. Nur muss der Rest dann auch passen. Naturstrom hält sich nicht an gesetzliche Vorgaben zum Ausweis der CO2-Kosten. Jeder Mieter hat das Recht, den Vermieter an den CO2-Kosten zu beteiligen. Das geht allerdings nur, wenn die Informationen auch auf der Rechnung ausgewiesen werden. Seit drei Jahren weigert sich Naturstrom nun, diese Information auf der Rechnung mitzugeben. Jedes Mal muss man einzeln beim Support nachfragen und begründen, warum man diese Information benötigt. Der Kundenservice ist dabei sehr träge. Antworten dauern über zwei Wochen. Das führt zu erhöhtem Aufwand bei mir, da ich ungern alles mehrfach anfasse und hinterherrenne - dafür ist mir meine Lebenszeit einfach zu schade. Interessanterweise würde Naturstrom seinen Kundenservice ganz einfach entlasten können, wenn die Rechnung alle Informationen enthielte. Betriebswirtschaftlich ist das Verhalten nicht nachzuvollziehen - sowohl kostenseitig als auch aus Sicht der Kundenzufriedenheit. Daraus folgt, dass der Preis einfach zu hoch und mit Energiewende nicht zu erklären ist, weil diese Ineeffizienz die Kunden bezahlen. Auf meine Unzufriedenheit wurde vom Kundenservice auch gar nicht eingegangen - Kunden scheinen egal zu sein. Meinen Gasvertrag habe ich nun gekündigt, Stromvertrag folgt demnächst. Schade.
2 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van naturstrom AG
Hallo Daniel,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback.
Wenn du magst, fülle gerne die Anfrage zur Datenerfassung mit deinen Kontaktdaten aus, dann können wir den Vorgang erneut prüfen und wir melden uns zeitnah persönlich bei dir zurück.
Beste Grüße,
Bastian von naturstrom
Der SMART Tarif ist wirklich super
Der SMART Tarif ist wirklich super. Super Preise, mein eAuto wird an manchen Tagen umsonst mitgeladen.
Leider ist der Kundenservice noch sehr träge, und benötigt lange Antwortzeiten.
11 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van naturstrom AG
Hi Gerhard,
sehr schön zu hören, dass dein eAuto an manchen Tagen quasi „gratis“ lädt. Genau solche Momente zeigen, wie viel Potenzial in flexiblen Tarifen steckt!
Danke dir für den Hinweis bzgl der langen Antwortzeiten. Hier versuchen wir kontinuierlich besser zu werden.
Beste Grüße,
Bastian von naturstrom
Web-Seite gut und übersichtlich…
Web-Seite gut und übersichtlich aufgebaut, man hat sofort Überblick zu aktuellen Neuigkeiten, Informationen und den aktuellen Preisen. Auch die Preisinformationen sind klar und verständlich. Bis dato auch faire und nachvollziehbare Preisanpassungen.
11 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van naturstrom AG
Hallo Familie Jurado-Anger,
wir freuen uns sehr zu hören, dass ihr unsere Website als übersichtlich und verständlich erlebt und die Preistransparenz für euch passt.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Unkompliziert und transparent!
10 april 2026
Antwoord van naturstrom AG
Guten Morgen,
kurz und auf den Punkt. Danke für dein Feedback. 😊
Beste Grüße,
Bastian von naturstrom
Antwoord van naturstrom AG
Hallo Ines,
wie schön, dass du sowohl die Freundlichkeit als auch die einfache Handhabung unserer Website so positiv wahrnimmst.
Beste Grüße,
Bastian von naturstrom
Ich bin extrem unzufrieden mit dem Kundenservice
Ich bin extrem unzufrieden mit Naturstrom. Ich habe meinen Vertrag bereits im Januar gekündigt, aber bis heute wurde noch immer keine Schlussrechnung erstellt. Das ist einfach inakzeptabel.
Besonders ärgerlich ist, dass ich beim Anruf im Kundencenter nur vertröstet wurde. Dort wurde mir gesagt, dass ich erneut 4 Wochen Geduld haben soll – obwohl ich bereits seit Monaten warte. So ein Umgang mit Kunden geht gar nicht.
Die gesamte Abwicklung wirkt unorganisiert und langsam. Man hat das Gefühl, dass sich niemand wirklich verantwortlich fühlt. Ich kann Naturstrom daher absolut nicht empfehlen.
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van naturstrom AG
Guten Morgen Michael,
vielen Dank für dein Feedback. Ich verstehe gut, wie ärgerlich das für dich ist. Insbesondere bei der Schlussrechnung. So lange Wartezeiten und wiederholtes Vertrösten sollten nicht passieren. Teilweise sind wir hier auf Daten von Dritten angewiesen, aber das darf sich nicht so auswirken.
Damit wir klären können, warum sich dein Vorgang so lange zieht, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten und deine Kundennummer ausschließlich dort. Es wird sich zeitnah um dein Anliegen gekümmert.
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Schlechter Kundenservice
Schlechter Kundenservice. Telefonsupport ist wenig hilfreich, schlechte Kommunikation bei Anliegen von langjährigen Kund/innen.Unangebrachte Antworten/Reaktionen im Dialog mit Mitarbeiter/innen des „Kundenservice“
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van naturstrom AG
Hallo Steffen,
es ist schade zu lesen, dass du unseren Kundenservice als wenig hilfreich erlebt hast. So möchten wir den Kontakt zu unseren langjährigen Kunden natürlich nicht gestalten.
Damit wir nachvollziehen können, was genau passiert ist, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten und deine Kundennummer ausschließlich dort. Meine Kollegen aus dem Kundenservice melden sich dann zeitnah bei dir zurück.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Antwoord van naturstrom AG
Hallo Nicole,
super, dass alles so einfach funktioniert hat und die Website für dich leicht zu bedienen ist.
Liebe Grüße,
Bastian von naturstrom
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
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Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
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