NextGenTel Reviews 

Antwoord van NextGenTel

26 nov 2025

Hei, Anette. Dette høres ikke bra ut. Vi beklager veldig at du har hatt en uheldig opplevelse. Ta gjerne kontakt med oss på bytt@nextgentel.com, så vi kan forsøke å ordne opp. Håper å høre fra deg. Beste hilsen, Jeanette i NextGenTel.

Antwoord van NextGenTel

3 nov 2025

Hei,
Vi beklager virkelig å høre at du har hatt en dårlig opplevelse med både pris og hastighet hos oss. Vi forstår godt at det er frustrerende når tjenesten ikke oppleves som den skal, og når kostnadene øker mer enn forventet.

Takk for at du gir oss beskjed – vi ønsker gjerne å se nærmere på hva som har skjedd med linjen din og faktureringen. Ta gjerne kontakt med oss på bytt@nextgentel.com eller ring oss på 98707979 så , så kan vi undersøke saken og finne en løsning.

Beste hilsen, Jenny i NextGenTel

Antwoord van NextGenTel

28 aug 2025

Hei Georg,

Så leit å høre at oppstarten av avtalen ble rotete og at du måtte vente i to uker uten informasjon. Det er selvsagt ikke slik vi ønsker at kundene våre skal oppleve oppstarten.

Vi setter stor pris på at du gir oss beskjed, slik at vi kan forbedre oss. I den nye NextGenTel-appen kan du følge bestillingen din og alltid holde deg oppdatert på neste steg frem til vi har levert fiber til deg. Der finner du også informasjon om ditt abonnement, faktura og vanlige spørsmål og svar.

Jeg håper du tar kontakt med oss dersom det er noe som ikke fungerer som det skal, eller du ikke er fornøyd med - så vi får muligheten til å hjelpe til.

Ha en fin torsdag :)

Beste hilsen
Jenny i NextGenTel

Antwoord van NextGenTel

28 aug 2025

Hei Tom,

Vi beklager veldig at du har hatt en så negativ opplevelse med oss, og at du opplever at vi ikke har lyttet til tilbakemeldingene fra deg og andre i området ditt. Slik skal det selvsagt ikke være.

Vi setter pris på å få informasjon om fellesfeiler dersom kundene oppdager dette før vi selv har fått inn melding om det. Vi vil gjerne høre mer om opplevelsen din med oss, ta gjerne kontakt med oss på bytt@nextgentel.com slik at vi kan følge opp saken din.

Jeg håper også at nettet er tilbake hos deg, dersom det fortsatt er noe som ikke fungerer som det skal står vi klare til å hjelpe om du tar kontakt!

Beste hilsen
Jenny i NextGenTel

Antwoord van NextGenTel

28 aug 2025

Hei Mads,

Takk for at du deler opplevelsen din, selv om det er kjedelig å lese at du sitter igjen med en så negativ erfaring hos oss. Vi beklager virkelig at du opplever å ha blitt fakturert for en tjeneste du ikke har fått levert.

Vi ønsker å se nærmere på saken din for å forstå hva som har skjedd og hvordan vi kan finne en løsning. Ta gjerne kontakt med oss direkte på telefon eller chat, vi står klare til å hjelpe!

Beste hilsen
Jenny i NextGenTel

Antwoord van NextGenTel

31 jul 2025

Hei Bjørn,

Vi beklager at du opplever tjenesten vår slik – det er selvsagt ikke slik vi ønsker at noen av våre kunder skal føle det. Vi forstår at du er frustrert, og vil gjerne se nærmere på saken din for å finne ut hva som har skjedd, og om det er noe vi kan gjøre for å hjelpe.

Ta gjerne kontakt med oss direkte via chat i appen eller telefon, så skal vi gjøre vårt beste for å rydde opp.

Beste hilsen
Jenny i NextGenTel

Antwoord van NextGenTel

31 jul 2025

Hei,

Takk for at du deler opplevelsen din, selv om det er trist å høre at du opplever nettet som så ustabilt. Vi forstår godt at det er frustrerende med ustabilt nett!

Dette er absolutt ikke slik det skal være, og vi ønsker gjerne å undersøke nærmere hva som kan være årsaken i ditt tilfelle. Det kan være forhold vi kan justere eller følge opp – og vi vil veldig gjerne få muligheten til å hjelpe deg.

Ta gjerne kontakt med oss - enten via chat i appen eller på telefon, så ser vi sammen på hva som kan gjøres for å bedre stabiliteten hos deg.

Beste hilsen
Jenny i NextGenTel

Antwoord van NextGenTel

31 jul 2025

Hei Michael,

Takk for at du deler opplevelsen din, selv om det er svært beklagelig å høre at du har hatt så mye ustabilitet med nettet. Det skal selvsagt ikke være slik, og det vil vi gjerne få gjort noe med.

Vi ønsker å levere en stabil og god tjeneste, og når det ikke skjer, er det viktig for oss å få mulighet til å rette opp. Vi vil gjerne undersøke nærmere hva som har skjedd i ditt tilfelle – og se om det er noe vi kan gjøre for å forbedre situasjonen.

Ta gjerne kontakt med oss direkte enten på telefon eller via chat fra appen, så ser vi på saken sammen.

Håper vi hører fra deg snart!

Beste hilsen
Jenny i NextGenTel

Antwoord van NextGenTel

31 jul 2025

Hei,

Takk for at du deler opplevelsen din med oss! Vi forstår godt at det var frustrerende med så lang ventetid før oppkobling – det beklager vi virkelig. Det skal selvfølgelig ikke ta så lang tid, vi tar gjerne en nærmere titt på hvorfor det har skjedd dersom du tar kontakt med oss når vi får sett detaljer fra din bestilling.

Samtidig er det veldig godt å høre at både internett og TV nå fungerer som de skal – stabilt og problemfritt. Skulle du få behov for hjelp eller ha spørsmål fremover, er vi her for deg og vil gjøre vårt beste for å gi god service. Vi håper du får et godt inntrykk av oss dersom du skulle ta kontakt – de fleste av våre kunder opplever nettopp det.

Takk igjen for konstruktiv tilbakemelding!

Beste hilsen
Jenny i NextGenTel

Antwoord van NextGenTel

31 jul 2025

Hei,

Takk for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding, selv om det er leit å høre at opplevelsen din har vært så negativ.

Vi beklager at du har hatt utfordringer med fakturering og betalingsløsningene våre. Fakturaene skal være enkle å håndtere – også for regnskapsføring – og vi tar tilbakemeldingen din på alvor.

I NextGenTel-appen kan du laste ned eller sende én eller flere fakturaer til e-post med noen få trykk – i fullverdig PDF-format.

Dersom du trenger hjelp med dette, hjelper vi deg gjerne – bare ta kontakt. Vi håper du får lastet ned det du trenger, og vi står klare til å bistå om det fortsatt er noe som skaper utfordringer.

Beste hilsen
Jenny i NextGenTel

Antwoord van NextGenTel

31 jul 2025

Hei Vegard,

Takk for at du deler opplevelsen din, selv om det er vondt å lese at både du og din bestemor har hatt en så negativ erfaring med oss. Vi forstår ut fra omtalen din at det har vært frustrerende – og vi beklager på det sterkeste at du opplevde samtalen med kundeservice som ubehagelig.

Vi forsøker å gjøre det enkelt å komme i gang, men vi ser at vi har feilet i dette tilfellet. Når det gjelder angreretten, følger vi de juridiske rammene, som sier at den gjelder fra signeringsdato – men det forutsetter selvfølgelig at vi leverer det vi skal etter avtalen.

At du opplevde at vi la på og gjorde det vanskelig å klage, er svært alvorlig. Vi tar dette videre internt. Når det gjelder fullmakt, er det personvernskrav både vi og alle andre leverandører må følge for å kunne diskutere avtalen med andre enn den som står som kunde, dersom kunden ikke kan samtykke til dette selv over for eksempel telefon.

Vi ønsker gjerne å se nærmere på saken for å finne ut hva som har skjedd og hvordan vi kan rette opp. Ta gjerne kontakt igjen - Så lover vi å hjelpe etter beste evne.

Beste hilsen
Jenny i NextGenTel

Antwoord van NextGenTel

31 jul 2025

Hei,

Takk for at du deler erfaringen din – vi forstår at du er både frustrert og skuffet, og vi beklager på det sterkeste at opplevelsen med oss har vært så negativ over tid.

Vi får dessverre ikke sett detaljer i saken din her på Trustpilot, men vi ønsker gjerne å undersøke dette nærmere. Bindingstid knyttes normalt til spesifikke endringer ved kampanjepris – ikke ved hastighetsendring, men det skal alltid være tydelig kommunisert og samtykket til. Dersom du mener det ikke har skjedd, ønsker vi å se på det sammen med deg.

Når det gjelder avbrudd i tjenesten som følge av fiberbrudd, forsøker vi alltid å begrense konsekvensene for kundene våre så langt det lar seg gjøre. Hvis du opplever å betale for noe du ikke får levert, er det viktig at vi blir gjort oppmerksomme på det slik at vi kan følge det opp.

Vi håper du tar kontakt med oss slik at vi kan få sett nærmere på saken din og finne en løsning.

Beste hilsen
Jenny i NextGenTel