Nederlandse Spoorwegen Reviews 

Net vanaf schiphol een kaartje gekocht naar denbosch. Hierbij wilde ik gebruik maken van de samenreiskorting de website van de ns en de ns app werken beide niet waardoor dit niet gaat. Bij de klantenservice word er gezegt "dat is vervelend" maar er komt geen enkele oplossing. Vervolgens moet ik een ticket kopen voor het volledige bedrag (wat overigens 23,20 kost voor een enkele reis....) omdat de ns hun zaken niet op orde heeft. Ik vind dit beroerd

Ik moes van Zwolle naar Amersfoort op zeer korte kennisgeving. Ik ben in een (opvouwbare) schootmobiel en kan niet zelfstandig de intercity in. Gelukkig zag ik bij aankomst op spoor 4 een NS medewerker die op dat moment nét bezig was met een oprijplank een passagier in een rolstoel naar binne helpen. Ik reed er snel naartoe en vroeg vriendelijk of hij mij ook zou kunnen helpen.
Vervolgens kreeg ik ik de vraag: "Hebt u een aanvraag voor hulp ingediend?"
Ik antwoorde: "Nee meneer, er was geen tyd voor, maar gelukkig bent u er toch dus, kunt u mij even helpen?"
NS medewerker: "Sorry meneer maar zonder een aanvraag kan ik u niet helpen."
Ik moes toen echt aan een medepassagier vragen om mij te helpen mijn schootmobiel de intercity in te tillen. Dit terwijl wij door de medewerker worden aangekeken. GEEN hulp van NS! Dit vind ik schandalig.

Wederom een drama.
4x van trein en spoor! moeten wisselen voordat trein uit Rotterdam vertrok.
3 uitgevallen treinen.
NUL communicatie.
Zo vaak dat het mis gaat.

Ingelogd op mijn account kreeg ik de foutmelding dat ik de kaarthouder niet was waardoor mijn partner zowel op de heen als de terugreis geen gebruik kan maken van de meereiskorting waar ik als abonnementhouder recht op heb. Teruggave zit er niet in, dat moet je volgens de klantenservice doen zodra je de foutmelding constateert. In ons geval; 's ochtends om 5 uur op Schiphol. Toen ik hier tegen protesteerde - op een fatsoenlijke manier - verbrak de mederwerker het gesprek Per email is de NS niet bereikbaar. Het abonnement online opzeggen lukt ook niet, daar ik volgens de NS niet de kaarthouder ben. Een ster is nog teveel voor deze boeven .

Niet alleen onbetrouwbare dienstverlening, de prijstijdkorting die men zo trots promoot middels een reclame-campagne is een totale scam! Al dagen bezig op verschillende trajecten van punt A naar punt B te komen met deze aanbieding, maar de raarste omweg geeft wat korting, de andere weer geheel niet, zelfs niet anderhalve week verderop! De logica is hier ver, heel ver te zoeken en reken maar niet op de gewenste korting.

op 8-5-2026 een onterechte boete gekregen nadat bij controle bleek dat mijn OV chipkaart check in niet geregistreerd was?

in 22 jaar met NS reizen nog NOOIT zwartgereden.

Boete zou als ik deze niet direct betaalde 70 euro zijn, bij direct betalen 50 euro
Boete direct bij de conducteur betaald

Klantenservice balie bezocht om te checken of ik was ingecheckt, dit bleek niet het geval.

Gebeld, en blijkbaar als je je boete direct betaald, ben je per definitie schuldig en krijg je dus je geld NIET Terug.

Want ze kunnen je boete in geen enkel systeem vinden en helpen je dus ook niet verder.

DIK 2.5 uur met de NS Klantenservice chat gezeten.
Toen nog een 20 minuten met de helpdesk.

SCHANDALIG, ronduit absurd!
Wat een slechte service, zo werk je zwartrijders in de hand.
Want zelfs als je keurig betaald 20+ jaar ben je per definitie schuldig bevonden.

Alles laten ze de directie maar minder verdienen het is al duur genoeg die tickets en vaak vertragingen

Teleurstellend bedrijf. Hopelijk wordt alles snel geautomatiseerd of gratis. Je moet nog betalen ook voor een waardeloze service. Gelukkig snel mijn rijbewijs halen want dit nooit meer! 3 sterren omdat het niet allemaal bagger is maar als het te vaak niet werkt is je dag goed verziekt.

Steeds slechter en ontoegankelijk(geen kruitvat kaartjes van 10€ voor een dag kaart bevoordeeld)
Veel trienen zijn goor en stinken naar pis of bier.
Trienen stoppen gewoon en moet je maar een andere pakken op eigen kosten.
Ovpay werkt totaal niet bijna altijd vol betalen ook bij maar 1 halten
Klantenservice stopt de chat of reageert niet meer
Personeel van ns is zeer on klantvriendelijk (volgens mij niks geleerd van de oorlog)en probeert altijd de schuld bij de reiziger te leggen en af te rekenen met boetes.
Sv boa’s zijn ook stumpers en doen te stoer en zorgen niet voor service of veiligheid(vol me just onveilig alles er zijn) trekt zwerfers aan.

Ik heb per ongeluk kaartjes gekocht, retour tickets. Terwijl het enkel moest zijn. Zo stom!
Direkt met de klantenservice gebeld. Direkt antwoord….hier kunnen wij niks mee.
Hele slechte service!!

De dienstregeling van NS is nog wispelturiger dan het beleid van Trump. Op haast een wekelijkse basis wordt de dienstverlening op mijn traject aangepast waardoor ik verplicht ben om dagelijks te kijken op de reisplanner en mijn alarm in de ochtend hierop aan te passen.

Weliswaar geen vertraging, maar een wijziging in de dienstregeling heeft hetzelfde resultaat: ik kom niet aan op kantoor op het gewenste tijdstip.

Het is erg irritant dat ze zo'n slechte service krijgen voor deze prijsen

Tarief 1e klas van emmen naar schiphol genomen, paar weken later terug van schiphol naar Emmen. Prijsverschil van 9.65 euro. Onduidelijk waar het vandaan komt. Gechat met vreselijk lange wachttijden, toen gebeld. Werd verteld dat het iets te maken heeft met vraag en aanbod maar ze wist niet waar dat vermeld stond. Ik wil gewoon dat iemand me uitlegt waar het staat. Klantenservice heeft helaas geen mensen met kennis over NS zaken, gemiste kans. Heb nu het gevoel dat ik gewoon genaait wordt zonder te zoenen.

Wat een drama weer vandaag overvolle treinen mensen moeten staan dus niet genoeg zitplaatsen. En de volle mep betalen.
Eigenlijk is 1 ster nog teveel.

Hoe kan het dat de treinreizen elk jaar duurder worden en dat die taffus dingen nooit een keer rijden. Waarom zou je zoveel betalen voor iets wat totaal onbetrouwbaar is.

Vandaag een mail ontvangen met aanbiedingen voor een dagje uit.
Ik krijg binnenkort bezoek uit Berlijn en zij wil naar Amsterdam, dus ik zoek een aanbieding voor dagje Amsterdam, en ja die is er met een rondvaart van een uur.
Ik dacht prima voor € 19,00 pp is dat een prima deal, maar wat gebeurt er toen ik wilde afrekenen € 86,98 voor 2 personen, volgens mij moet dat € 38,00 zijn, heb vanalles geprobeerd maar het blijft € 86,98, dit is toch bedrog of niet soms.
NS, stuur mij alstublieft niet meer van dit soort belachelijke mails, mensen blij maken met een dooie mus, kan zelfs ik

Onvoorstelbaar slecht bedrijf met een klantenantiservice, treinen gaan kapot uren vastzitten geen locs of wat dan ook om weg te slepen, zit je met een keuzedag, krijg je 3,50 terug terwijl je niet aangekomen bent, klantenservice: dat kunt u niet bewijzen. Geen nieuwe keuzedag. We gaan Duitsland achterna, geen onderhoud aan spoor en trein, veldbedden mee voor het perron.

Mijn 14-jarige dochter kwam vandaag terug van ponykamp in het oosten van het land met vriendinnen. Lieve onschuldige meiden die nog niet veel ervaring hebben met treinreizen. Ze heeft gewoon een ov-chipkaart die ik automatisch betaal maar heeft bij wisselen van vervoerder (wat in de randstad niet nodig is) per ongeluk niet opnieuw ingechecked. Nu werd ze boos aangesproken door een conducteur die haar zei dat ze dit vast vaker deed. Ze moest 74 euro betalen. Ze werd behandeld als een verdachte. Ik heb in principe veel respect voor conducteurs, maar NS:...had dit niet anders opgelost kunnen worden?

Wat jammer dat de boetes direct zo hoog zijn. Een treinreis is voor jongeren die dit niet gewend zijn bijna hogere wiskunde.
Waar is de tijd dat we nog waarschuwingen bij het verkeerd inchecken geven. Nee in plaats daarvan direct een hoge boete. 2 dagen voor niks gewerkt voor de jeugd.
En ja, als iets niet goed gaat hoort er een boete bij. Maar wanneer het uit onwetendheid is vind ik een boete erg zuur.

Een E-ticket bestelling die ik op de juiste datum had gezet stond na bestelling opeens op de dag van bestelling. Gebeld met ns en boodschap: had ik kunnen zien! 40 euro in de prullenbak en een nieuw ticket moeten kopen.
Nergens mogelijkheid hier iets mee te doen. Zo jammer. Was al prijzig maar nu helemaal voor wat je krijgt: een vieze trein en grote kans op vertraging.
Beetje jammer dit!