Nederlandse Spoorwegen Reviews 

NS Klantenservice is ZEER SLECHT.
De medewerkers van de Live Chat zijn echt niet goed snik.
Eerst moet je altijd minimaal een half uur wachten in de wachtrij tot je een echte medewerker spreekt.
Als je eenmaal in gesprek bent met die medewerker, moet je tussen elke zin een 10-15 minuten wachten tot hij/zij weer iets zegt. En ze snappen helemaal niks, ze geven alleen flauwekul antwoorden.
Wouter Koolmees, doe er wat aan!
De Klantenservice moet helemaal vernieuwd worden. Het is zo bar slechts nu! Vreselijk.

Veels te duur ov

Dure prijzen, slechte service

Duur, onbetrouwbaar, leugenachtig en slecht.
Trein naar Enschede vanaf Utrecht 19:37 wordt afgemeld terwijl je er al in zit. Conducteur weet niet waarom.
Op NS app: trein "defect".
Zelfde trein rijdt aantal minuten na uitstappen doodleuk richting Den Haag. Trein van 20:07, overvol inclusief gratis chronisch jankbaby, rijdt WEL richting Enschede en conducteur verkoopt BS over "storing" als oorzaak.
Pure minachting van klanten.

Op 16 april zat ik in de trein vanuit Zuid-Limburg richting Soesterberg, waar ik in de middag moest zijn voor de militaire ceremonie en uitreiking van mijn partner. Het was een belangrijke dag, dus ik was vroeg vertrokken om zeker op tijd te komen.

Rond Den Bosch kwam de mededeling dat de trein richting Utrecht niet verder reed dan Den Bosch. Daarna werd het een grote chaos. Geen vervangende snelbussen, reisadviezen vielen weg of klopten niet meer. Iedereen was zoekende en ik zag door de bomen het bos niet meer. Ik wist op een gegeven moment niet meer welke trein ik moest nemen of welke kant ik op moest.

In die verwarring kwam ik een machinist tegen in de trein rond 11:00 ( machinist nummer 12), die tegenover mij ging zitten. Hij zag dat ik hulp nodig had en heeft me rustig en duidelijk geholpen. Hij stippelde samen met mij de route uit, keek naar de snelste en meest betrouwbare opties en dacht ook mee over alternatieven voor het geval er nog iets zou uitvallen.

Door zijn hulp kreeg ik weer overzicht in een situatie waarin ik dat volledig kwijt was. Zonder hem had ik het waarschijnlijk niet meer op tijd gered. Ondanks alles ben ik uiteindelijk toch op tijd in Soesterberg aangekomen voor een belangrijk moment.

Ik wil deze machinist oprecht bedanken. Zijn rust, hulp en betrokkenheid maakten echt het verschil. Enkel voor deze machinist dan ook deze 5 sterren beoordeling. Een bonus of in elk geval een passende waardering vanuit NS voor deze man lijkt me hier zeker op zijn plaats.

Kreeg na betaling een e-ticket voor een week later dan ik had geselecteerd in de NS app. Heb er dus niets aan. Staat volgens de klantenservice in de voorwaarden. De NS kan/gaat niets voor me doen.

Heb aan weinig bedrijven zo een hekel als aan de NS. Treinen zo vaak eerst vertraagd en dan vallen ze opeens compleet uit en wordt er geen info gegeven. Vervolgens sta je een half uur of meer maar je tijd te verspillen op een station. Kom je eindelijk in de trein is het overal vies en kan je nergens zitten en owee als je eerste klas gaat zitten, dat is natuurlijk alleen voor de elite...Echt verschrikkelijk. Om over de klantenservice nog maar te zwijgen..die zeggen doodleuk alleen 'oke' als je een klacht indiend. Helaas geen andere keuze dan NS anders had ik ze nooit gekozen.

Ik zat in de trein van Eindhoven naar Heerlen, maar moest overstappen in Sittard. De trein moest buiten het station wachten omdat een andere trein te laat vertrok. Daardoor wachtte de trein van 22.48 uur van Sittard naar Heerlen niet eens 90 seconden. Hoe belachelijk is dit. Veel mensen moesten 30 minuten wachten op de volgende trein. Dit was volledig onacceptabel.

Het is echt absurd dat de prijzen van de trein zo hoog zijn, terwijl de trein naar Den Haag waar ik elke dag in zit zo ontiegelijk goor is. Overal ligt rotzooi van dagen oud, je plakt letterlijk vast aan de vloer en het is gewoon smerig waar je ook kijkt. Daarnaast stinkt de trein regelmatig, wat het nog onaangenamer maakt.

Alsof dat nog niet genoeg is, zijn de treinen in de spits ook veel te kort. Je betaalt voor een zitplek, niet om opgepropt te staan als sardientjes. Voor deze prijzen mag je toch op z’n minst verwachten dat je normaal kunt zitten en reizen.

Daar komt nog bij dat ik dubbele abonnementskosten heb betaald en dat geld gewoon niet terugkrijg. Dit wordt simpelweg geweigerd met het argument dat “de NS nu eenmaal zo werkt”. Dat is echt niet acceptabel. Voor wat je betaalt, mag je fatsoenlijke service en hygiëne verwachten, en dat is hier totaal niet het geval.

Bij aankoop van kaartjes bleek de datum van vandaag te zijn ingevoerd, dit was automatisch door de website gedaan. Bij bevestiging van de tickets direct contact opgenomen met de NS, deze konden niets meer betekenen. 75euro kwijt. Geen wijziging of iets mogelijk. Klantenservice NS heeft wel een dieptepunt behaald.

oké ik vind het stom dat in de nacht van koningsnachten geen treinen rijden je duumbie moeder dit echt te ver ik sterf hier en dit is jullie schuld

Aan NS hulpgevraagd omdat ik verliefd was op mijn vrouwelijke collega Marieke van de Zande, maar vastliep omdat zij seksueel misbruikt zou zijn. Echter i.p.v. dat ik hulp kreeg werd ik door mijn manager Irma Kleijnen geschorst en later moest ik op gesprek komen bij HR-specialist Bert Streefkerk die mij heeft bedreigd en aangevallen ik zou Marieke veel pijn hebben gedaan en kapot gemaakt hebben, terwijl ik haar nooit iets heb aangedaan ik heb haar nooit aangeraakt terwijl ik smoorverliefd was op haar. Maar niet met het seksueel misbruik om kon gaan, door de bedreigingen heb ik gelijk mijn manager Irma Kleijnen opgezocht en om hulpgevraagd dit keer jankend op haar schouder, maar helaas i.p.v. dat ik hulp kreeg werd ik ontslagen ik had niet mijn manager op mogen zoeken. Ook al werd ik bedreigd en aangevallen dit was nog geen reden om mijn manager op te zoeken, zowel bij HR als de afdeling integriteit van NS melding gemaakt, maar die hadden het te druk met mij belachelijk maken en uitlachen. Omdat ik na de bedreigingen mijn manager ben wezen opzoeken, terwijl ik niet naar het werk mocht komen. Uiteindelijk heeft NS de politie op mij afgestuurd omdat NS zich zogenaamd zorgen maakte om mij terwijl NS mijzelf heeft geschorst, bedreigd en ontslagen en daarna ook nog eens de politie op mij afsturen. Ik heb aangifte gedaan tegen Bert Streefkerk vanwege de bedreigingen maar de politie heeft niets met mijn aangifte gedaan, ik ben op het hoofdkantoor van NS geweest bij de klachtencommissie en die gaven aan dat NS hun verantwoordelijkheid moest nemen en het ontslag nietig moesten verklaren helaas NS deed helemaal niets en heeft mij alleen maar ontslagen, omdat ik verliefd was op Marieke van de Zande maar niet met het seksueel misbruik kon omgaan bedankt NS voor de bedreigingen en het ontslag top werkgever.

Van Zwolle naar Leeuwarden, fiets mee met bepakking. Gezellige conducteur die even meedacht 👍

Dure reinkaartjes betalen, en dan in een ranzige vieze trein zitten naar utrecht. Ongelooflijk hoe smerig deze trein was, je plakte aan de stoelen.
Prijs kwaliteit is bij de ns heel ver te zoeken!

Fiets in de beveiligde stalling van ns gezet met kettingslot. Deze wordt vervolgens gestolen in een tijdbestek van 4 uur. Ik gaf precies aan waar mijn fiets stond geparkeerd maar doen ze niks mee. Dit terwijl de camera er direct boven hing.

En mijn schadeclaim is afgewezen. Mijn fiets was 2 maanden oud en ruim 500 euro.

Weer vertraging. ELKE WEEK hetzelfde dit kan echt niet. Elke dag vertraging richting Amsterdam dit slaat nergens op maar toch volle mep betalen

Boete van 100 euro terwijl ik gewoon me kaartje heb gekocht een misselijke conducteur die niet meedenkt

Zo wat een stelletje idioten, halve gare conducteurs die een grote bek hebben over alles, maar precies hetzelfde doen waar ze zelf lekker gaan over klagen tegen passagiers, lekker grappig wezen, treinen die ons naar huis moeten brengen maar dan de laatste 3 tot 4 treinen annuleren omdat een debiele vliegende cavia op het spoor staat, en dan kunnen we niet meer overstappen en niet meer naar huis komen, en na dit alles nooit compensatie kunnen vragen, en het mooiste is, is dat dit een pisvlinder van een monopolie is waardoor er geen alternatief is, echt waar wat voor pijphamster bedrijf is dit, alle zegen aan de NS, amateurbedrijf

Vroeger met het OV, zeer tevreden mee. Goed bedrijf in dat opzicht. Zodra je zelf kaartjes moet aanschaffen wordt het al snel niet meer waard op de NS te gebruiken voor uw reizen. Een auto zou beter zijn qua kosten, comfort, rust etc. Toch hebben veel mensen geen keuze. Ik zal de NS vier sterren geven vergeleken met haar Duitse collega de Deutsche Bahn maar er is best nog wat op te merken en best veel verbetering mogelijk. 3 sterren dus!

Onze kennismaking met de OV. Het begint met de aanschaf van een flex abonnement waarmee je (met korting) kunt reizen en achteraf betalen. Na het lezen van de gebruiksaanwijzing probeer ik een kaartje te bestellen, maar dat hoeft helemaal niet want mijn NS-kaart op naam kan ik reizen en de reis wordt achteraf betaald. Maar dacht ik zo hoe gaat mijn vrouw dan mee op de meereiskorting?? Ik stuur haar een code waarmee zijzelf een kaartje kan kopen en zelf betalen. Ik zit boven op mijn werkkamer en mijn vrouw in de huiskamer. Ik koop met mijn stomme kop 2 E-kaartjes met korting en betaal via WERU. Inmiddels heeft mijn vrouw ook een kaartje gekocht en betaald. Zo nu hebben we 3 E-kaartjes gekocht en betaald. Tot overmaat van ramp check ik ook nog eens een keer in en uit met mijn NS-flex-abo-kaart, waarom ik dacht dat het zo moest. Bovendien heb ik een nieuwe OV-pay kaart gekocht die nog niet werkt? De voornoemde kaart zal later worden gebruikt om alle abonnementen op te zetten en daarmee ook betalingen te doen.