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VERITABLE BANDE D ESCROC COMMANDE EFFECTUEE ET RECUE DANS CHEZ EUX MAIS QUI NE PARVIENDRA JAMAIS CHEZ MOI. APRES PROCEDURE JUDUCIAIRE J AI PERDU 1500€ PROCHAINE COMMANDE SERA EFFECTUEE CHEZ UN VRAI... Toon meer
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Délais trop longs et commande désastreuse
Voici mon histoire. Les faits parlent d'eux-mêmes.
- 4 août : commande d'un coupe-herbe Makita annoncé sous 10 jours
- 27 août : pas de nouvelles jusqu'à cet appel indiquant que l'article n'est pas disponible avant 2 mois. Renseignements pris, une autre machine Dolmar est elle bien disponible sous 10 jours et qu'il y aura un geste commercial. Je change alors, espérant qu'elle arrive vite.
- 15 septembre : message tout guilleret comme quoi la machine était en rupture de stock et arrivera la semaine prochaine...
- plusieurs messages pour demander un geste commercial qui se limite à un bon d'achat de 20€ mais qui irait recommander après une histoire pareille ?
- 21 septembre : demande de remboursement qui semble être en cours.
Bilan : 2 mois de perdu, l'été est passé et je n'ai pas pu utiliser mon coupe-herbe. Très mauvaise expérience avec toute la déception et l'énervement qui va avec.
Baptiste Vrigneau
PS : ce n'est pas la peine de répondre les sempiternels messages en Copier/Coller avec les mots-clés rupture, fournisseurs, vacances...
22 september 2015
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Antwoord van OUTY-Store.Fr
Monsieur Vrigneau,
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement suite au difficultés que nous avons rencontrés. Nous vous rappelons que nous avions votre machine et que nous aurions pu vous l'envoyer dès lundi avec des cadeaux d'ouillage (Embouts + vêtements) + bon de réduction de 20€.
Ce à quoi vous nous avez répondu que vous ne le souhaitiez pas, nous vous avons donc remboursée votre commande.
Nous prenons bien note de votre mécontentement.
Cordialement,
Marine d'Outy Store
Pas tout à fait honnête
C'est assez rare que je publie sur des sites d'avis mais là je pense que c'est justifié.
1ère chose, le service client répond mais de façon laconique toujours la même chose. Il se cache derrière les CGV mais en utilisant des procédés un peu bizarre.
Résumons la situation : je commande (le 14/09) un cloueur Bostitch livrable sous 48h/96h. Je décide de régler par virement pour éviter de faire chauffer la CB. Le virement chez eux prend 5 jours !!! Ce sont bien les seuls car tous les autres sites que je fréquente ont un délai de 1 à 2 jours (pas seulement les très gros sites).
En venant aux nouvelles, on me dit que le cloueur est en commande et arrivera en fin de semaine (le vendredi 25/09). Pour expliquer le fait qu'il ne soit pas disponible, on m'explique que les personnes ayant payé en CB ont été livrés en priorité. Soit, ce raisonnement peut se comprendre. Ils n'en ont donc plus de disponible. Or sur le site, jusqu'à cet après-midi, le cloueur apparaît toujours en dispo sous 48/96h.
A la question : ceci signifie que le cloueur est dispo et que maintenant que vous avez mon virement, vous pouvez me l'envoyer !!!!
Eh bien, non, suite à mes multiples remarques, le cloueur est depuis ce jour (je l'atteste) dispo sous 10 jours.
ATTENTION, méfiez-vous des délais annoncés qui ne sont que de la décoration.
Par ailleurs, le 14/09, j'ai bénéficié d'une offre flash sur ce cloueur. Elle se terminait le 15/09. Et le 16/09, il y avait une nouvelle offre flash au même prix !!!!
Je ne remets pas en cause leur professionnalisme mais cela fait beaucoup de choses qui sont gérées selon les ennuis générés. Alors méfiance...Le prix ne peut plus être le seul argument, pour quelques dizaines d'euro de plus, je préférerai à l'avenir aller voir ailleurs.
21 september 2015
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Antwoord van OUTY-Store.Fr
Monsieur DELAYEN,
Vous expliquez très bien la situation comme expliqué et inscrit sur notre site les paiements en "Virement" et par "Chèque" sont plus longs, les délais varient en fonction des banques de nos clients dès réception du réglement notre site se met automatiquement à jour.
Nous ne pouvons nous permettre de commander ou d'envoyer des produits "en attente de paiement" ce qui explique le délai qui est rallongé.
Nous prenons bien note de votre mécontentement.
Cordialement,
Marine d'Outy Store
content de mon choix
pièce d'origine commandé sur le site et réception rapide et conforme a mes attentes
très bien
21 september 2015
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Antwoord van OUTY-Store.Fr
Monsieur Bonjour,
Merci pour votre retour très positif, nous sommes heureux que votre première expérience chez nous vous satisfasse.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
A très vite sur Outy store !
Bien cordialement,
Marine d'Outy Store
Site et personnel très professionnel
Commande n°30047 : ponceuse excentrique reçue en temps et en heure, personnel à l'écoute et très professionnel.
J'ai déjà recommandé plusieurs fois, même si le délai est parfois plus long je préfère faire travailler des petites entreprises Françaises comme Outy Store.fr
21 september 2015
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Antwoord van OUTY-Store.Fr
Monsieur Bojour, Merci pour votre retour très positif, nous sommes heureux que votre première expérience chez nous vous satisfasse. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. A très vite sur Outy store ! Bien cordialement, Marine d'Outy Store
Demande de remboursement
Puisqu'il n'y a qu'à travers ce site que l'on obtient une réponse de votre part et que l'on attire votre attention je vous copie mon mail que je vous ai envoyé et dont je suis sur vous n'avez pas reçu comme les précédents.
"Bonjour,
Je vous demande le remboursement de l'intégralité de ma commande n°36628, car comme expliqué sur Trustpilot vous n'avez as tenus vos engagements de délais de livraison.
Cordialement,
F.CRESPIN"
Mon précédent avis "1 étoile" : Commande #36628 passée le 3 septembre, toujours pas reçu au 21 septembre alors que marqué livraison en 10 jours maximum.
Un e-mail envoyé, aucune réponse. Plusieurs appel de 30min d'attente à chaque fois sans aboutissement.
Pour les prix ils ne sont pas vraiment plus intéressants qu’ailleurs, seul les délais théoriques de livraison sont mieux mais pas respectés.
J'ai voulu commander chez eux malgré les commentaires négatifs, résultat 165€ dans la nature sans traçabilité, ça m'apprendra. Je me renseigne pour un recours à la justice."
Réponse : "Monsieur Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de votre avis. Soyez certain qu’il est important pour nous de connaître votre point de vue, afin de tout mettre en œuvre pour améliorer notre qualité de service afin de répondre au mieux à vos attentes.
Concernant notre ligne téléphonique il est vrai qu'une fois nos 3 lignes occupés nous ne pouvons répondre à tous nos clients et nous nous en excusons. C'est pourquoi il est préférable de nous envoyer des mails pour une réponse rapide. Nous n'avons, d'ailleurs, jamais reçu de mail de votre part.
Concernant votre commande, celle-ci est en cours d'approvisionnement nous la recevons en fin de semaine et ferons donc un envoie semaien prochaine chez vous.
Si vous souhaitez le remboursement de votre commande il suffit de nous le stipuler par mail, le remboursement s'effectuera dans la journée.
Si vous souhaitez faire recours à la justice, pouvez-vous nous indiquer les références de votre dépôt de plainte afin que nous les transmettions à nos avocats ? Dès réception des informations relatives à votre commande, nous vous proposons de prendre attache avec vous.
Restant à votre disposition.
Cordialement,
Marine d'Outy Store "
21 september 2015
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Antwoord van OUTY-Store.Fr
Monsieur Rebonjour,
Nous procédons à l'annulation de votre commande et à son remboursement intégral.
Nous vous répondons à travers trustpilot car vous nous contactez que par ce biais là si nous avions reçu le moindre mail de votre part, nous vous aurions répondu.
Si vous le souhaitez je peux vous envoyer l'historique de vos demandes de contacts par mail, c'est à dire aucune.
Restant à votre disposition.
Cordialement,
Marine d'Outy store
"Monsieur Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de votre avis. Soyez certain qu’il est important pour nous de connaître votre point de vue, afin de tout mettre en œuvre pour améliorer notre qualité de service afin de répondre au mieux à vos attentes.
Concernant notre ligne téléphonique il est vrai qu'une fois nos 3 lignes occupés nous ne pouvons répondre à tous nos clients et nous nous en excusons. C'est pourquoi il est préférable de nous envoyer des mails pour une réponse rapide. Nous n'avons, d'ailleurs, jamais reçu de mail de votre part.
Concernant votre commande, celle-ci est en cours d'approvisionnement nous la recevons en fin de semaine et ferons donc un envoie semaien prochaine chez vous.
Si vous souhaitez le remboursement de votre commande il suffit de nous le stipuler par mail, le remboursement s'effectuera dans la journée.
Si vous souhaitez faire recours à la justice, pouvez-vous nous indiquer les références de votre dépôt de plainte afin que nous les transmettions à nos avocats ? Dès réception des informations relatives à votre commande, nous vous proposons de prendre attache avec vous.
Restant à votre disposition.
Cordialement,
Marine d'Outy Store"
(Le client a été remboursé ce jour)
Vous vous moquez de moi !!!
Pas bonjour !
Vos réponses aux clients mécontents sont toujours les mêmes. Vous mentez. Vos réponses sous 4 heures, je rigole . . . jaune :) Je viens de vous envoyer l'historique de mes relances directement sur le site. Dans 4 heures je vais pleurer !!!
Vous faites honte au e-commerce.
Désolant.
20 september 2015
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Antwoord van OUTY-Store.Fr
Monsieur Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de votre "avis constructifs". Soyez certain qu’il est important pour nous de connaître votre point de vue, afin de tout mettre en œuvre pour améliorer notre qualité de service afin de répondre au mieux à vos attentes.
Nous nous permettons de vous répondre car il est vrai que notre ligne téléphonique est souvent saturée. Une fois nos 3 lignes occupées nous ne pouvons répondre à tous et nous nous en excusons. Néanmoins, nous répondons aux mails dans un délai de 4heures c'est pourquoi nous ne comprenons pas votre avis.
De plus, il nous serait agréable d'avoir votre numéro de commande, afin de pouvoir vous répondre de manière plus claire.
Restant à votre disposition.
Cordialement,
Marine d'Outy Store
Très satisfait
Bon produit, correspond exactement à la description, livraison rapide, je recommande vivement le vendeur.
20 september 2015
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Monsieur Bojour,
Merci pour votre retour très positif, nous sommes heureux que votre première expérience chez nous vous satisfasse.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
A très vite sur Outy store !
Bien cordialement,
Marine d'Outy Store
bon service
bon service dommage que personnes ne decroche le telephone
pour des questions rapide
20 september 2015
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Antwoord van OUTY-Store.Fr
Madame Bojour,
Merci pour votre retour positif, nous sommes heureux que votre première expérience chez nous vous satisfasse.
Notre ligne téléphonique est, il est vrai, saturée d'appel mais nous répondons dans les meilleurs délais.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
A très vite sur Outy store !
Bien cordialement,
Marine d'Outy Store
Commande honorée après un mail de rupture de stock
Réponse rapide malgré une annonce de rupture de stock deux jours après la commande.
Site sérieux malgré tout puisque la perceuse MAKITA a été livrée dans la foulée, avec du retard, mais selon les conditions annoncées.
20 september 2015
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Monsieur Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de votre avis. Soyez certain qu’il est important pour nous de connaître votre point de vue, afin de tout mettre en œuvre pour améliorer notre qualité de service afin de répondre au mieux à vos attentes.
Il est vrai que nous avons connu une période compliquée suite à la réorganisation de notre entreprise et aux vacances de nos fournisseurs. Nous espérons que votre commande vous satisfait pleinement
Espérant vous revoir sur notre site et restant à votre disposition.
Cordialement,
Marine d'Outy Store
perforateur hitachi dh26px
J'ai laissé un commentaire sur ce produit en expliquant que la reference hitachi est la dh26pc et non la dh26px pour avoir une garantie prolongé. Je leur dis quant ouvrant le coffret il y avait une forte odeur de plastique, donc je me posais la question si ce n'été pas une contrefaçon.
Du coup en laissant ce message depuis plus de 2 mois il on bloqué mon avis. Apparemment il leur faut les 4 ou 5 etoiles avec un commentaire sympa pour afficher l'avis.
Si non je n'ai pas de probleme avec le produit mais je ne trouve pas normal que l'on ne puisse pas donner notre avis sans etre censuré.
Pourquoi on nous demande notre avis pour etre cens
19 september 2015
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Monsieur Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de votre avis. Soyez certain qu’il est important pour nous de connaître votre point de vue, afin de tout mettre en œuvre pour améliorer notre qualité de service afin de répondre au mieux à vos attentes.
Nous ne comprenons pas votre message, en effet, nous conservons tous les avis clients pour une parfaite transparence. C'est pourquoi nous conservons même nos notes 1 étoile.
De plus, le produit DH26PX provient directement de notre fournisseur HITACHI, nous ne traitons aucun produit de contrefaçon sur notre site. Nous privilégions la qualité de nos produits.
Restant à votre disposition.
Cordialement,
Marine d'Outy Store
Rapide, sérieux et tarifs attractifs
Que du plus, je recommande OUTY-STORE pour sa rapidité, sérieux et aux tarifs attractifs.
19 september 2015
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Monsieur Bojour,
Merci pour votre retour très positif, nous sommes heureux que votre première expérience chez nous vous satisfasse.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
A très vite sur Outy store !
Bien cordialement,
Marine d'Outy Store
Les problèmes ont commencé après paiement
Une commande faite en période de changement de local, quelques difficultés que l'on peut comprendre mais ce que je déplore c'est le silence. Si je n'appelle pas directement le directeur, aucun retour. Il a fallu se plaindre pendant un mois pour avoir un résultat et de plus avec ça aucun geste commercial pour équilibrer mon expérience malheureuse.
19 september 2015
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Antwoord van OUTY-Store.Fr
Monsieur Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de votre avis. Soyez certain qu’il est important pour nous de connaître votre point de vue, afin de tout mettre en œuvre pour améliorer notre qualité de service afin de répondre au mieux à vos attentes.
Comme vous l'indiquez, nous avons connu une période compliquée suite à la réorganisation de notre entreprise et aux vacances de nos fournisseurs. Nous ne manquerons pas de vous envoyer un bon de réduction de 20€ sur votre prochaine commande, par mail.
Restant à votre disposition.
Cordialement,
Marine d'Outy Store
Bon prix et bon produit
Produit de qualité à prix réduit, service client il est vrai un peu difficile à joindre au téléphone mais répondant rapidement par mail.
Je recommande ce site pour les artisans comme moi.
17 september 2015
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Monsieur Bojour,
Merci pour votre retour très positif, nous sommes heureux que votre première expérience chez nous vous satisfasse.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
A très vite sur Outy store !
Bien cordialement,
Marine d'Outy Store
Manque de transparence sur un délai fixe de livraison.
Je n'ai toujours pas reçu la dernière partie de ma commande, il manque une scie sauteuse du pack 5 outils DLX4017M-S.
Sur le site l'envoie de ce kit est toujours disponible avec un délai de livraison de 48 h à 96h. Hors ma commande date du 09/07/2015 soit bien plus que 96 h.
Comme la scie sauteuse est un élément en plus du pack créé par Makita, j’espère que je la recevrais quand même.
Je commence mes travaux et cette scie sauteuse va me manquer, j’irais acheter une scie à bois en attendant mais ça va être moins pratique.
Sinon en effet bon rapport qualité prix, mais pas pour le délai.
Edit 02/10/15:
Toujours pas de delais de livraison du reste de ma commande.
Je commence sérieusement à me poser des questions sur sa livraison.
15 september 2015
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Antwoord van OUTY-Store.Fr
Monsieur,
Nos fournisseurs connaissant des ruptures suite au retour de congés et étant revendeur donc totalement dépendant d'eux, nous faisons notre maximum pour livrer nos clients au plus vite.
Nous avons fait le nécessaire auprès de Makita afin d'avoir le pack (avec la scie dans les meilleurs délais).
Restant à votre disposition.
Cordialement,
Marine d'Outy Store
Bon produit !
Lame de très bonne qualité réalisant des coupes nettes. Seule bémol : le descriptif produit sur le site ne précise pas l'épaisseur de la lame et donc je me retrouve avec une lame beaucoup plus fine qu'avant (1.5mm au lieu de 2.5mm). Résultat : moins de puissance utilisée lors de la coupe mais pas certain qu'elle résiste longtemps à de gros travaux intensifs. Affaire à suivre.
15 september 2015
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Antwoord van OUTY-Store.Fr
Monsieur Bonjour,
Pouvez-vous, s'il vous plait, nous indiquer votre numéro de commande afin de vous répondre au mieux ?
Restant à votre disposition,
Cordialement,
Marine d'Outy Store
Aucune reponse au demande une fois l'achat receptionné
J'ai commandé une perceuse burineur et ensuite j'ai demander des conseil par mail sur le site pour l’achat d'accessoire demande faite 2 fois sans jamais aucune réponse
commande 34780
14 september 2015
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Antwoord van OUTY-Store.Fr
Monsieur MARIE Bonjour,
Nous sommes assez étonnés de votre commentaire car nous n'avons aucun mail de votre part sur votre fiche client (celle-ci affiche tous les messages envoyés depuis votre compte client), ni même sur notre boite contact, ni sur notre boite mail SAV et sur notre boite Webmaster via votre adresse cogeser.fr.
Ce qui expllique nos non-réponses.
Pouvez-vous nous envoyer vos demandes de conseils, s'il vous plait ?
Cordialement,
Marine d'Outy Store
(le 17/09 Nous sommes toujours en attente des questions du client)
SATISFACTION
J'ai trouvé chez OUTY-Store ce que je cherchais depuis quelque temps.
Je suis très satisfait. Livraison rapide.
3 september 2015
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Monsieur RAHIER Bojour,
Merci pour votre retour très positif, nous sommes heureux que votre première expérience chez nous vous satisfasse.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
A très vite sur Outy store !
Bien cordialement,
Marine d'Outy Store
Bon produit, prix intéressant,
les clous au catalogue n'étaient pas dispo mais reçus plus tard, donc tout s'est bien terminé
3 september 2015
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Monsieur DUBIEZ,
Merci pour votre retour positif, nous sommes heureux d'avoir su répondre à vos attentes malgré le retard qu'a connu votre commande.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
A très vite sur Outy store !
Bien cordialement,
Marine d'Outy Store
rapport qualité/prix au top
site très sérieux livraison rapide, produit conforme et prix très interressant.
2 september 2015
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Monsieur Chicotte,
Merci pour votre retour très positif, nous sommes heureux d'avoir su répondre à vos attentes.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
A très vite sur Outy store !
Bien cordialement,
Marine d'Outy Store
permiere commande ok
première commande sans encombre délais respectés, bon suivi, à recommander
2 september 2015
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Monsieur IMPULSION,
Merci pour votre retour très positif, nous sommes heureux que votre première expérience chez nous vous satisfasse.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
A très vite sur Outy store !
Bien cordialement,
Marine d'Outy Store
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