OV Chipkaart Reviews 

OV chipkaart wel betaald, niet aangekomen. Klantenservice, na enorme lange wachttijden 4 keer gesproken. Een maand verder en nog geen kaart. als je gaat chatten krijg je een nummer. Gebeld, na lange wachttijd wordt er je verteld dat het algemene nummer gebeld moet worden. Een gekmakende organisatie die ook nog eens een monopolie heeft. Eens een nieuwe aanbesteding uitzetten?

De vriendelijk van de medewerkster is ver te zoeken. En zoeken naar een oplossing doen ze al helemaal niet. Daardoor fijne boete

Vanmiddag belde ik de OV-chipkaart klantenservice met een vraag omtrent een gemiste incheck en had een super aardige helpdeskmedewerkster, Ragna, aan de telefoon.

Ragna heeft mij op een deskundige en vooral op een zeer nette manier uitgelegd wat ik moest doen. Zij nam rustig de tijd en vroeg mij regelmatig of ik nog een andere vraag had.

Zij is een zeer klantvriendelijke dame die tevens deskundig is in haar werk. Dankjewel Ragna! 👍

we hebben 1 keer een automatische incasso gehad die niet gelukt is en nu willen ze dat wij 2 x gaan betalen voor 1 incasso !
wat een oplichters en ook hebben wij de rekening verandert naar het goede rekening nummers en nu moeten wij voor de 2 de keer weer betalen
wat een oplichters en ook criminelen en ook nog witwas praktijken DUS PAS OP dit zijn de grootste crimminelen en ook oplichters en witwas praktijken
ook heb ik de rekening veranderd van de ov chipkaart maar ze blijven ouwe houren over een fout die ov-chipkaart gemaakt heeft !!!!
wat een oplichters !!!!!
OPLICHTERS EN STALKERS !!!!!

Ontzettend slechte service. Mijn persoonlijke OV chipkaart was niet geleverd, waardoor ik geen gebruik kon maken van mijn studentenO (dit omdat ov-chipkaart zich niet aan de levertermijn van een week hield, ruim 2 en een halve week van te voren besteld). Gebeld en dat was geen probleem, ik kon de kosten gewoon declareren. Je raadt het al, dat kon toch niet. En uiteraard nog steeds geen persoonlijke kaart ontvangen. Het is dat er geen alternatieven zijn..

App registreert ritten niet. Onduidelijk te traceren bankafschrijvingen. Onduidelijk of leeftijdskorting wordt doorberekend.
Dit bij herhaling. Onbegrijplijk slechte app.

Ik ontvang per post een betalingsherinnering met administratiekosten, want ze zouden mij eerder een mail hebben gestuurd. De mail had ik niet ontvangen. Nadat ik contact had opgenomen met de administratie, blijkt dat mijn e-mailadres met hoofdletters in hun systeem staat. Dit doe ik nooit, dus snap niet hoe dat kan. Er werd aangegeven dit online aan te passen. Online stond mijn e-mailadres gewoon met kleine letters, dus weer de administratie gebeld. Zij konden het niet aanpassen en adviseerde dat ik de klantenservice moest bellen. Dit heb ik gedaan en het zou nu aangepast moeten zijn. Ik wil dat de administratie kosten worden kwijtgescholden, want het is niet mijn fout dat ik de eerdere mail niet heb ontvangen en door jullie 3 keer te moeten bellen heb ik ook administratie moeten doen. Daar krijg ik ook geen kosten voor….

Ik reis al jaren op rekening. Het bedrag wordt dan automatisch afgeschreven iedere maand. Voor mijn woon-werk verkeer betaal ik gemiddeld 270 euro per maand, waarvan maar 100 word vergoed.

Nu heb ik 1 rekening gemist, niet op tijd gezien en is mijn abbonement stopgezet tot 23 augustus.

Dit brengt mij behoorlijk in de financiële problemen. Ik ben nu genoodzaakt om dagelijks 50 euro op mijn OVchipkaart te zetten en het lijkt erop dat de bedragen niet goed worden verrekend.

Ik heb 2x 50 euro op mijn kaart moeten zetten voor een retour tussen Beverwijk en Den Haag. Gewoon kost dit 30 euro. Ik betaal nu gewoon dagelijks 70 euro per reis meer dan gewoonlijk!

Ik probeer iemand te bereiken van ov chipkaart. Maar het enige wat ik krijg is een chatbot (ook via de telefoon) die mij niet verder kan helpen.

Ik hoop dat via deze klacht snel hulp komt want ik kom hierdoor echt in de ellende.

Super slecht, van de klanten service tot de organisatie zelf
Gelukkig kun je nu gewoon met je bankpas betalen

Absoluut belabberde klantenservice. Ik probeerde mijn ov-chipkaart te vervangen en heb duidelijk mijn pasnummer opgenoemd. Vervolgens hebben ze de verkeerde ov-kaart geblokkeerd en vervangen. Ik heb 3 keer 20 minuten gebeld met incompetente medewerkers die honderd keer het verhaal herhalen, maar het gewoon niet lijken te snappen. Aan en het einde van ieder gesprek wordt beloofd dat het opgelost wordt, maar er verandert niets. Ik heb nu voor het vervangen van de verkeerde kaart (door hun fout nogmaals) een afschrift gekregen en de initiële kaart is voor alsnog niet vervangen. Dit zouden zij al maanden geleden gedaan hebben... Er lijken enkel incompetente mensen te werken die geen enkel idee hebben hoe je mensen fatsoenlijk te woord staat. Ze beloven en komen niet na. Ik heb al veel kosten gemaakt, aangezien ik geen gebruik heb kunnen maken van mijn vrij reizen abonnement op de ov-chipkaart. Ik heb nog nooit zo'n slechte ervaring gehad bij een klantenservice. Na in totaal uren met die mensen gebeld te hebben, is er nog niets veranderd. Ik heb er ook helemaal geen vertrouwen meer in en neem die honderden euro's door hun onkunde maar voor lief. Wat een verschrikkelijk bedrijf zeg.

Ik deel heel veel ervaringen van eerdere klagers. Zelfdenkend ik dat NS haar organisatie onnodig ingewikkeld heeft opgetuigd. Ook ik ben vastgelopen in de vooroorlogse administratieve brei.
Ik heb een advies voor NS: ontkoppel de ov-kaart van de chipkaart. Ik heb alleen een ov-kaart, de achterkant heb ik afgeplakt. Bijkomend voordeel hierbij denk ik dat NS afscheid zou kunnen nemen van haar klantenservice die momenteel zo ondeskundig alleen maar negatieve energie verspreidt. Schandalig en niet meer van deze tijd.

Wat voor mensen werken in vredesnaam bij deze klantenservice. Ik heb 2x gebeld vanwege een storing, Ik vroeg of bekend was of er een storing was hun antwoord 'Nee uw bent de eerste die daarover belt', hun oplossing ' wacht tot dat de storing voorbij is' de informatie die ik nodig had weigeren ze te geven, of ze zijn zelf zo dom dat ze het niet begrijpen

Wat een grote flop/fout zeg , iedereen moet ov chipkaart ,nou dan heb je er 1 maar kun je bijna nergens meer opladen . Je mag 3 keer per jaar geld terugvragen als het fout is gegaan nou we zitten in juli en is al 10 keer fout gegaan en geld terugvragen is echt een lange adem hebben bijna keer op keer 15 dagen tot een maand wachten . Inplaats van 1,76 is er 7,50 afgehaald of inplaats van 0,68 is het 4,41 en nig meerdere bedragen al met al 20 euro lichter ,moedeloos word je ervan eerst het systeem goed laten werken dan pas dingen door laten voeren !! Het klantenservice moet echt op de schop kwa mensen die er nu aan het werk zijn hoezo onvriendelijk en geen verstand van je werk je word niet echt geholpen voor 1fout heb wel 5 keer gebeld . Ze moeten het makkelijker maken voor de mensen die hun geld terugvragen en niet aan het lijntje houden . Verschrikkelijk bedrijf ! Zo kan ik hem ook wel verdienen over de rug van andere mensen die niet opletten word er maar geld afgeschreven 😡😡

Klantenservice echt mega onvriendelijk, je wordt behandeld of je een klein kind bent. Een zwaar verveelde dame die vanaf minuut 1 al geen zin had in het gesprek. Zoek lekker ander werk ipv mensen zo deprimerend te woord staan.

Dit zijn ronduit dieven, ze hebben expres hun site zo moeilijk mogelijk gemaakt zodat niemand zijn geld terug wil vragen. Nog een reden waarom niemand met het OV wil reizen.

Doe alsjeblieft iets aan je klantenservice! Zojuist contact gehad omdat ik een OV chipkaart had besteld voor een OV fiets te kunnen huren. Het abonnement kon pas ingaan na de dag dat ik hem nodig had terwijl de OV kaart wellicht wel op tijd binnen is. Dit kon ik niet aanpassen. Ook kon ik de kaart niet meer annuleren ondanks dat dit van tevoren niet duidelijk was gemaakt. Toen ik contact opnam met de klantenservice werd me verteld: Dan had je maar eerder je OV chipkaart moeten bestellen en niet op het laatste moment. Toen werd de chat beëindigd. Belachelijk dat zo denigrerend wordt omgegaan met betalende klanten. Klantenservice naam van medewerker: Pop. Wellicht nadenken over een loonsverhoging, want een erg efficiënte medewerker! Misschien wordt hij meteen wat vrolijker en vriendelijker.

Barslechte onduidelijke website waardoor het erg moeilijk wordt en dus ontmoedigd om de kaart stop te zetten en bestaand saldo terug te vragen.
Wanneer je belt wordt er ook niet meegedacht en krijg je ook nog de sneer dat je dan maar had moeten bellen. Dus ook nog administratiekosten toegevoegd.
Ik ben blij dat ik van die ov kaarten af ben. Echt trieste diefstal!!

Klant onvriendelijk bedrijf.Anonieme ov kaart defect.Oplossing formulier downloaden invullen en opsturen.Wordt onnodig of bewust ingewikkeld gemaakt.Als kaart verloopt.Kan het wel online.Dus laat kaart tot 2029 liggen in de kast.Gefeliciteerd met de rente.Wat een bedrijfsmodel.

Ik kan geen 0 sterren geven, anders hadden ze die gehad. Wat een waardeloos bedrijf. Aanvragen van een vervangende kaart lukt niet, omdat het account niet overeenkomt met de account van MijnNS. Wordt ook nergens vermeld. Vervolgens chat je met een medewerker die vertelt dat je een andere browser moet gebruiken. Dat ga ik niet doen. Dan kom ik er zelf achter dat ik een account moet aanvragen (heb al meer dan 10 jaar een persoonlijke OV-kaart), nooit een melding gehad dat mijn account zou zijn verlopen. Als ik dan opnieuw een chat opstart, wacht de medewerker mijn reacties niet af. Vervolgens plaats ik een klacht, die mondeling wordt opgenomen (via mail kan niet, wel via die domme chat). Medewerker wil de klacht doorsturen, terwijl hij het probleem niet eens uitvraagt. En dan... ja echt ongelofelijk! Ik moet het casenummer opSCHRIJVEN, want ik krijg geen bevestigingsmail.

Onhandige website, nodeloos ingewikkelde stappen (bijv. reisfeitjes/incheckfoutjes van gisteren die je wilt corrigeren nog niet zichtbaar; kom later maar terug...). Alsof het de bedoeling is dat eigen fouten corrigeren moeilijk wordt gemaakt. Ik denk dat ik over de afgelopen 10 jaar tegen de 50 euro bij de achterliggende vervoersclubs heb achtergelaten, door de foutjes die ik heb gemaakt. Daar valt mee te leven, maar toch.