Pathé Theatres B.V. Reviews 

Boeking problematisch, voucher inwisselen niet mogelijk, site is ook uitermate traag, wat een teleurstelde down grade van een goed functionerend systeem

Pathe unlimited abonnement op 11 maart 2024 opgezegd per 15 april. Hiervan bevestiging ontvangen per whatsapp. Vervolgens krijgen we een e-mail, waarin als einddatum 30 april staat. Direct weer contact met de klantenservice gezocht. Er is een fout ontstaan bij pathe waardoor de opzegging door hen niet goed verwerkt is (systeemfout). Als er een bedrag geïncasseerd wordt zou ik het eind vólgende maand terugkrijgen. Hier ben ik het niet mee eens, ik heb optijd opgezegd, heb dit ook aangegeven bij pathe. Er werd toch geïncasseerd voor de periode van 15 april tm 30 april, terwijl de einddatum 15 april is. Dit bedrag heb ik teruggeboekt. Nu heeft pathe het abonnement geblokkeerd. Kortom ik kan geen gebruik maken van mijn abonnement tot de einddatum (nog 1,5 week) terwijl ik gewoon betaald heb.
Geen klantvriendelijkheid wat mij betreft!

Nieuwe Pathé app is 1 groot drama. Vorige werkte uitstekend. Maar nu is inwisselen voucher en inloggen op onbekende pathe.me website lastig en onbetrouwbaar gemaakt. Wat een dom initiatief.

Contact met de klantenservice is zeer positief afgelopen! Saldo van de Nationale Bioscoop Bon moeiteloos weer hersteld en zelfs met een gratis Popcorn als cadeautje voor het ongemak! Met name de mederwerkster Denise die de extra moeite nam om mij te helpen! 5 sterren service!

Al ruim 10 jaar Ulimited Gold abbonee naar grote tevredenheid. Echter sinds de nieuwe update van de app en website werkt bijna niets meer goed. Ik kan geen film reserveringen meer doen met mijn Gold abbonement omdat ik enkel een reguliere filmticket kan toevoegen, Ik betaal nu voor niets, verder is de nieuwe app/site zeer ongebruiksvriendelijk, horizontale weergave van films. Je kan niet meerdere bioscopen selecteren en 1 overzicht krijgen vamnde films. Hele slechte update!!! Ben zeer ontevreden. Pathe jullie moeten dit heel snel oplossen anders ben ik na 10 jaar als trouwe klant genoodzaakt mijn abbonement op te zeggen.

Al de 10e keer dit jaar geen servetten !!! Je verkoopt als bioscoop allerlei eten en drinken en dan heb je geen servetten. 1x prima , maar dit is al de 10e keer ofzo dit jaar. Schandalig gewoon !!

Snoep en drinken niet bij kassa af te tekenen ondanks vraag. Moet bij zelfscan. En dan moet er toch nog iemand komen……

je heb een abbonement je kan niet eens beeindigen. om minder kosten te hebben als je achterstand heb. ze blokkeren je pas maar je moet wel blijven betalen voor iets die je niet eens gebruikt.

Net zoals zovelen ruim op tijd abbonement opgezegd. Ondanks alle bevestigingen per mail en via whatsapp. Heb het bedrag gestorneerd. Nooit meer unlimited abonnement bij dit bedrijf.

Kon altijd heel makkelijk kaartjes bestellen via de app. Maar deze is vernieuwd. Wat een bagger!
1. stoelnummers zijn weg..... Waarom????
2. Het kopiêren van de vouchercodes vanaf een andere website lukt niet omdat op de pagina van de bestelling niet de moeite is genomen het schakelen tussen verschillende websites toe te staan. Hoe idioot is dat???
3. Kan niet annuleren als ik veer in het bestelproces zit. Das vervelend want nu ga ik voor de volle reserveertijd tickets blokkeren.

Maar goed
Van ellende na een half uur(want ja... de stoelen zijn geblokkeerd) maar naar de PC gegaan. Helaas.... ook daar allerlei waardeloze aanpassingen.
1. Stoelnummers ook hier weg
2. Wat verwarrend is het invoeren van vouchercodes geworden. Idiote en onduidelijk teksten. Verwarring slaat toe omdat aantal kaartjes op 0 staat (had er toch drie besteld). Je moet type ticket opgeven...?? leg dat even uit zeg.
4 na het ingeven van drie vouchers lijk ik drie tickets te hebben. Waarom wordt dan een 4e ticketveld getoond? Ik heb maar 3 stoelen aangevinkt. Benieuwd hoe dat verder gaat als je daar toch een 4e ticket besteld.......
5. Ook hier niet veel ruimte om het proces af te breken. Er zit niks anders op om maar door te gaan en hopen dat het aan het einde nog klopt. Ik heb immers mij vouchercodes al weggegegen. Dus er is geen weg terug.
6. Ik heb voordat ik begon netjes ingelogd. Waarom wordt er dan bij afrekeken een scherm getoond alsof ik weer moet inloggen???
7. Als ik dan wil inloggen krijg ik geen inlogscherm. kom steeds terug bij hetzelfde scherm(dat ik moet inloggen). Uiteindelijk maar gekozen om verder te gaan zonder inloggen.
7. Geen overzicht WAT ik heb besteld. Handig voodat je gaat betalen en ook wel spannend.
7 Tickets betaald. Na afrekenen komt scherm van Pathe met een foutmelding en verder niets...... Lekker is dat....
Positief
na refresh(hoeveel mensen zouden dat doen....) komt het nog goed en krijg ik te zien dat bestelling is gelukt. Een mail met de tickets is de bevestiging

Ik zou Pathé dringend willen adviseren
1. Terug te gaan naar de oude vertrouwde app en website. Die waren veel beter!!
2. Toch iets nieuws? Dan beter testen voordat een website live gaat. Laat ook klanten er eens naar kijken. Dat had u deze review al gescheeld!

Ondank dat wij onze Pathé unlimited in februari hebben opgezegd, kreeg ik weer een factuur voor onze abonnementen. Ze kunnen dit niet meer stoppen, maar volgende maand krijg ik het weer terug.
Sorry hoor, maar ik ga toch echt niet €69 euro (3x unlimited) laten afschrijven voor een dienst die we niet hebben. Dan ook nog dreigen met een boete of een incasso bureau!

Ik heb de bevestiging van opzeggen in de mail, dus ze hebben geen recht meer om geld af te schrijven en dus heb ik de incasso stopgezet.

Als ze door gaan met die dreigementen, dan moeten ze het maar voor laten komen.

Wel fijn voor Pathé dat ze over al deze “onterechte incasso’s” lekker rente kunnen trekken. Nee ik zal nooit meer een abonnement bij hun afsluiten.

Meest achterlijke klantenservice bedrijf ooit!!! Pathe unlimited abonnement loopt af. Heb ik tijdig opgezegd overigens. Nu krijg ik alsnog een factuur die betaald dient te worden. Om vervolgens weer een maand later terug te krijgen. Kortom ik moet dus nu een maand ‘voorschieten’ (opdat hun de zaakjes niet op orde hebben) voor een abonnement die niet meer geledig is, optijd is opgezegd en enige compensatie word niets aan gedaan. K u t klantenservice van jewelste geen begrip voor niks. Als je niet betaald dan sturen ze incasso op je af. Te belachelijk voor woorden dat terwijl je zelf optijd bent met opzeggen je nu een maand extra moet betalen omdat hun fouten in de administratie hebben vanwege nieuwe app en site. Belachelijk!! Ik kom NOOIT meer bij jullie terug!

Op 17 april a.s. lopen de Pathe Unlimited kaarten van mijn dochters af waarvan we ook een bevestiging hebben gehad. Echter door een nieuw computersysteem schrijven ze toch een bedrag af t/m 30 april. Dit is een bekende fout aan hun kant, maar je moet wel betalen want als je niet betaalt krijg je extra kosten ivm een incassobureau. Ook al zeggen ze dat je een maand later het te veel betaald bedrag weer terugkrijgt. Bizar dat ze de incasso niet tegenhouden, geen communicatie of compensatie richting klanten sturen en als toetje nog een incassobureau gaan sturen als je de onterechte incasso tegenhoudt/bedrag niet betaalt. Het is een bekend probleem zei de klantenservice en de klanten moeten het als compensatie zien dat ze de onterechte afschrijving terugstorten.

Ineens een factuur nadat ik al geannuleerd heb. Ze kunnen er niks meer aan doen behalve over een maand het maar eens terugstorten...

Wat een waardeloze update van de app niet overzichtelijk,aankomende films niet te vinden. Film gereserveerd en zag dat verkeerde dag was meer niet nieuwe voucher ontvangen. Vreselijk gauw terug naar oude systeem

Wat een gebruiksonvriendelijk app. Totaal niet overzichtelijk , zoals voorheen. Niet fijn om in deze app een film te kiezen.

WAARDELOOS!!!! Op naar de vue. ik kan niks meer reserveren voor mezelf of voor vrienden. Kies ticket type: 18,- film ticket. Meer kan ik niet kiezen. Voucher nog net wel als die het doet dan. En als ik door wil naar betalen dan opent de app/site helemaal niks. Ik heb een unlimited gold abonnement en kan die optie nergens aan klikken en dus ben ik van mening dat de mensen die dit gezeik met pathe ervaren op zn minst korting op het abonnement krijgen of gratis popcorn/drinken/hapje. Minimale schade vergoeding!!!! Tijden kloppen ook niet!! De oude pathe app versie werkte soort van vlekken loos voor de pathe dan. Maar dit heb ik nog nooit mee gemaakt. Zeer onprofessioneel om een app die maar 30 procent werkt uit te brengen... zal komende tijd rustig worden als niemand iets kan bestellen.

Je kan nog maar 1 bioscoopbon toevoegen, en zodra je probeert er nog een toe te voegen wordt het saldo van de eerste eraf gehaald en krijg je de melding dat er iets mis is. Na 6 uur nog steeds het saldo niet terug op de bioscoopbon. Dit is echt waardeloos zo!

Sinds de update is de app totaal niet overzichtelijk. De filmagenda kan niet meer op tijd worden gesorteerd, alleen per film of bioscoop. Totaal niet efficiënt. Er zijn veel te veel handelingen nodig om meer info te krijgen over een film of een ticket te kopen. Hopelijk wordt dit snel aangepast, want op dit moment is de app alles behalve gebruiksvriendelijk.

Wat hebben jullie met de app gedaan???? Volkomen onbegrijpelijk en onhandig en onoverzichtelijk geworden. Die gebruik ik dus NIET meer. Waardeloos!!! Filmaanbod ook steeds minder, veel te veel kinderfilms. Minder goeie/populaire films smiddags, alleen savonds is ook jammer. En vervelend dat je niet meer cash kan betalen :((