Logo PlugPay AS
Bezoek de website
Een review schrijven

We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie

Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie

Lees wat reviewers zeggen

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Som ny kunde ble det fra vår side stilt spørsmål om hvem som fakturerte en faktura angående bruk av fellesstrøm i garasjeanlegget. Vanligvis kom denne fakturaen fra vår strømleverandør, Helgeland Kraf... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Til tider vanskelig å få kontakt med dere. Det sendes automatiske svar på mail, men ikke mulig å få kontakt med de som skal utføre jobben. Eksakte datoer for dette har jeg ikke, derfor ikke svar... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Noe kan bero på min "en smule reduserte datakompetanse". Men med kun digital kommunikasjons- og tilretteleggingsverktøy syns er get er noe komplisert. Har i tillegg snakket med kundeveileder hos dere... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Jeg ringte vakttelefonen sent på kvelden i forbindelse med et ladeproblem, og ble møtt med rask og tydelig hjelp. Responsen kom umiddelbart, og hele prosessen ble håndtert effektivt og profesjonelt. J... Toon meer

Bedrijfsgegevens

  1. Laadstation voor elektrische voertuigen
  2. Softwarebedrijf

Geschreven door het bedrijf

PlugPay is a Norwegian provider of payment and administration solutions for electric vehicle charging. Our mission is to make EV charging simple, transparent, and accessible – for both charging site owners and end users. PlugPay does not sell electricity and does not set charging prices. Pricing is always determined by the owner of the charging installation, giving full flexibility to adapt pricing models based on local conditions, operating costs, and user groups. Our role is to provide the technical platform that enables secure payments, user management, reporting, and daily operation of charging facilities. The PlugPay platform supports multiple payment models, including subscription-based charging for fixed users as well as drop-in payment via Vipps and payment cards – with no monthly cost for end users. Charging site owners can choose the model that best fits their needs and can change this setup over time if requirements change. We work with a wide range of charging installations, from small residential and commercial sites to larger shared facilities. In some smaller installations, higher energy prices may occur due to grid tariffs and low total consumption – factors that are outside PlugPay’s control, but which we strive to communicate as clearly as possible. Customer feedback is important to us, and we actively use it to improve both our platform and our support processes. We encourage open dialogue and welcome direct contact from customers who have questions, concerns, or improvement suggestions. PlugPay is continuously evolving, with a strong focus on stability, compliance, and user-friendly solutions adapted to the Norwegian EV charging market.

Contactgegevens

4,0

Goed

TrustScore 4 uit 5

249 reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

Heeft 75% van zijn negatieve reviews beantwoord

Reageert doorgaans binnen 2 weken

Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot

Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.

Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen. Reviews zijn de meningen van individuele gebruikers en niet van Trustpilot. Meer informatie
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Fremstilt som en rimelig leverandør av…

Fremstilt som en rimelig leverandør av ladeinfrastruktur til borettslag, der PlugPay betaler for installasjon og opplegg, mens brukeren betaler et nøkternt påslag per KwH ladet. Nå, et års tid senere, viser faktura både driftstillegg, felleskostnad, månedsavgift og det som måtte være av ekstrakostnader. Til sammen gjør dette at prisen er helt oppe på hurtiglader-nivå. Det er også umulig å si med sikkerhet hva man som bruker har ladet for i en periode, eller en enkelt sesjon, sannsynligvis med overlegg. Anbefales overhodet ikke.

24 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Logo PlugPay AS

Antwoord van PlugPay AS

Hei,

Vi ønsker å informere bedre om endringen fra påslag til fast månedspris via abonnement for lading. Denne endringen gjør ladekostnaden billigere for de fleste brukere, da abonnementskostnaden er den eneste inntekten PlugPay har for å administrere anlegget.

Driftstilskudd er et påslag som anleggseier legger til. Hvor mye dette påslaget er, og om det skal endres, er opp til hver enkelt anleggseier. Vi anbefaler å ta opp dette internt i borettslaget for å avklare. Anleggseier kan administrere dette via eierportalen.

I brukerportalen/appen kan du se dine siste 10 ladeøkter, og i menyvalget "laderapport" kan du hente ut en rapport for valgfri periode for å kontrollere forbruk mot faktura.

Vi håper dette var oppklarende. Hvis du har flere spørsmål, ring oss gjerne på 40603900 eller send inn en sak via supportsenteret.

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Service

Hei, Kjempe dårlig service!!!!Vi ringte kundeservice 4 ganger i løpet av 2 uker og informert om utilgjengelig lader. De lovet å sende elektrikker, men det har ikke skjedd i over 2 uker. De lovet å oppdatere oss om status, det har heller ikke skjedd! Ikke fornøyd!!!!

12 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Logo PlugPay AS

Antwoord van PlugPay AS

Hei,

Beklager å høre om den dårlige opplevelsen deres med vår kundeservice. Vi beklager for at det har vært vanskelig å få hjelp med den utilgjengelige laderen deres. Vi ble dessverre fintet ut litt da vi hadde feil elektriker oppført som servicepartner, noe som har forsinket prosessen ytterligere.

Vi er glade for at feilen ble rettet til slutt.

Takk for at dere tok dere tid til å gi tilbakemelding, og vi beklager igjen for den dårlige servicen dere har opplevd. Vi vil gjøre alt vi kan for å gi dere en bedre opplevelse i fremtiden.

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Borettslagsavtale med reklamert 15%…

Borettslagsavtale med reklamert 15% påslag i forhold til strømpris. Overfakturerer. Høyere spotpris, uforklarlige "avgifter", "felleskostnader", og ikke avtalt "månedsavgift" som også belastes selv om man ikke har benyttet seg av lading. Summen gir en høyere strømpris enn hurtiglader på lokal bensinstasjon.

26 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Pass på å si opp abonnement for å ikke bli svindlet for månedlige avdrag i et årskvartal.

Hvis du har prøvd lading med vanlig bedriftstjeneste, så må du huske på selv å si opp avtalen for å unngå betale et løpende månedsgebyr. Burde vært standardinnstilt at abonnementet blir satt på pause når det ikke benyttes. Istedenfor vil du først bli obs på dette når du får en regning på dette et par måneder senere. Ikke nok med det, pausingen blir først gjeldende neste måned etter den blir aktivert. Et årskvartal med gebyrer fordi man enten glemmer eller ikke vet om at man må logge inn og trykke pause eller si opp abonnementet. Snakk om å ha kundereisen i sentrum. På kanten til svindelvirksomhet, eller over kanten spør du meg. Merkelig hvis det ikke snart kommer en lov mot denne type forbrukerabonnement.

6 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Laaaaaang behandlingstid

Jeg sendte en mailhenvendelse 5/11-23 som jeg purret opp 29/11-23. Først nå, ca 2,5 måned, senere får jeg svar på min henvendelse.

17 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

PlugPay svarer vilkårlig på e-post

PlugPay svarer vilkårlig på e-post. De er ikke interesserte i å svare på henvendelser hvis de på sin side mener saken er løst. Sjekker derfor ikke med bruker om alt er i orden, noe som gir en del usikkerhet. Blant annet lurer jeg stadig på hva jeg skal gjøre når laderen ikke virker, som i dag, fordi det er vanskelig å få kontakt med kundeservice. Er de på saken, eller ikke? Nettopp derfor sendte jeg tidligere i desember en henvendelse hvor jeg spurte om e-postene mine hadde kommet frem, da de ikke ble besvart. Spurte videre om jeg kunne få noen grunner til å beholde kundeforholdet, da jeg ikke er tilfreds. Rett og slett en konstruktiv henvendelse for å finne ut om PlugPay er interesserte i meg som kunde. Da fikk jeg svar, men ikke på spørsmålet mitt, heller ingen beklagelse, ingen interesse for min opplevelse. Får to stjerner, da ladestasjonen stort sett gir strøm til bilen. Som tross alt er ganske viktig. Men med konkurranse når det kommer til opplevelsen av å være kunde er jeg alt annet enn imponert. Ville holdt meg unna.

11 december 2023
Review zonder uitnodiging
Logo PlugPay AS

Antwoord van PlugPay AS

Hei,

Takk for din tilbakemelding. Vi beklager at du har hatt en negativ opplevelse med vår kundeservice. Vi ønsker å forsikre deg om at vi tar dine bekymringer på alvor og vil gjøre vårt beste for å forbedre oss.

Vi beklager at du har opplevd problemer med å få kontakt med kundeservice når laderen ikke virker. Vi forstår at dette kan være frustrerende, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre vår respons og tilgjengelighet. Vi vil gjerne undersøke nærmere hva som har skjedd i din sak og finne en løsning for deg. Vennligst send en e-post, til vår CEO, henning@plugpay.no, med detaljene om problemet, slik at vi kan hjelpe deg så snart som mulig.

Når det gjelder din tidligere henvendelse i desember, beklager vi at du ikke fikk et tilfredsstillende svar. Vi ønsker å understreke at vi er interessert i deg som kunde, og vi vil gjerne beholde ditt kundeforhold. Vi vil ta dine bekymringer og spørsmål på alvor, og vi vil gjøre vårt beste for å forbedre vår kommunikasjon og kundeservice.

Vi setter pris på din tilbakemelding om at ladestasjonen stort sett gir strøm til bilen. Vi vil fortsette å jobbe for å sikre at våre produkter og tjenester oppfyller dine forventninger.

Takk igjen for din tilbakemelding, og vi beklager for eventuelle ulemper du har opplevd. Vi vil bruke din tilbakemelding til å forbedre oss og sikre at vi gir deg en bedre opplevelse som kunde i fremtiden.

Vennlig hilsen,
PlugPay

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Følger ikke opp, og tar måneder for å få svar

De svarer ikke på alle spørsmål, og det tar flere måneder for å få svar. Jeg purrer og purrer, men de svarer ikke. Må alltid ringe de flere ganger for at de skal svare på e-post. Som styreleder for et borettslag som har PlugPay som leverandør av ladeanlegget, er dette mildt sagt svært frustrerende.

1 december 2023
Review zonder uitnodiging

Dit is Trustpilot

Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.

Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.

Lees meer over geverifieerde reviews.

Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.

Lees meer over Trustpilots reviewproces.

Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.

Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.

Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.

Lees meer