PlugPay AS Reviews 249

Antwoord van PlugPay AS

10 mrt 2025

Normalt krediteres forbruket i månedsskifte måneden etter forbruket har skjedd. Vi forstår at det kan virke lenge ved første refusjon, men vi vil forsikre deg om at du vil motta utbetaling hver måned.

Er det noe konkret du lurer på med din utbetaling, så send oss gjerne en sak via supportsystemet: https://plugpay.freshdesk.com/nb-NO/support/home

Mvh.
PlugPay support-team.

Antwoord van PlugPay AS

7 mrt 2025

Hei! Takk for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding.

Vi i PlugPay er ikke kjent med at det ikke har vært noen teknikere på jobb i vinterferien. Vi forstår at dette har vært frustrerende for deg, og vi beklager for eventuelle ulemper dette har medført. Vi setter stor pris på din tilbakemelding, og vi ønsker gjerne å se nærmere på hva som har skjedd. Vennligst send oss litt mer informasjon til post@plugpay.no, så skal vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg videre.

Takk for at du gir oss muligheten til å forbedre oss!

Med vennlig hilsen,
Teamet i PlugPay

Antwoord van PlugPay AS

7 mrt 2025

Hei,

Takk for tilbakemeldingen din. Vi forstår at dette er frustrerende, og vi ønsker å hjelpe deg med å løse situasjonen.

Vi vil gjerne informere deg om at ingen tilganger blir sperret før det har vært et betydelig betalingsmislighold. Dette innebærer at fakturaen ikke er blitt betalt, at purringer ikke har blitt betalt, og at saken har gått til inkasso.

Når det gjelder fakturaene dine, er det viktig å merke seg at du selv legger inn fakturaopplysningene i appen. Hvis du ikke har mottatt faktura, anbefaler vi at du logger inn i appen, klikker på "Rediger" under personopplysninger og sjekker at alt stemmer. Dette kan bidra til å avklare eventuelle misforståelser.

Hvis du har spørsmål, er du alltid velkommen til å kontakte vår døgnåpne support. Vi er her for å hjelpe deg.

Vi setter pris på tilbakemeldingen din og jobber kontinuerlig med å forbedre våre tjenester.

Med vennlig hilsen,
PlugPay

Antwoord van PlugPay AS

26 dec 2024

Kjære kunde,

Takk for at du tok deg tid til å dele din erfaring med oss. Vi er lei oss for å høre at du har hatt en negativ opplevelse med vår kundeservice og våre tjenester. Vi tar tilbakemeldinger på alvor, og vi ønsker alltid å forbedre oss.

Vi forstår at det kan være frustrerende når saker ikke blir håndtert som forventet. Vi kan dessverre ikke se nærmere på din spesifikke sak uten mer informasjon, men vi vil gjerne hjelpe deg med å løse problemet. Vi oppfordrer deg til å kontakte oss direkte via e-post eller telefon, slik at vi kan se nærmere på fakturaen og situasjonen din.

Når det gjelder våre svartider, er vi glade for å kunne opplyse om at vi har mottatt 850 e-poster og 1.153 telefonsamtaler den siste måneden, med en gjennomsnittlig svartid på 2 dager for e-post og 42 sekunder for telefonsupport. Vi streber etter å holde disse tidene, men vi beklager hvis du har opplevd lengre ventetid.

Vi setter stor pris på din tilbakemelding, og vi håper å få muligheten til å rette opp i situasjonen. Takk for at du gir oss muligheten til å forbedre oss.

Med vennlig hilsen,
Henning Backe
Daglig leder
PlugPay

Antwoord van PlugPay AS

22 okt 2024

Takk for at du deler dine erfaringer med oss. Vi beklager å høre at du har hatt en negativ opplevelse med PlugPay. Vi tar tilbakemeldinger fra våre kunder på alvor og ønsker alltid å forbedre våre tjenester.

Vi forstår at kommunikasjon og klarhet rundt avtaler er essensielt, og vi beklager hvis det har vært misforståelser i din situasjon. Vårt mål er å gi en pålitelig og hjelpsom tjeneste, og vi vil gjerne undersøke saken din nærmere.

Vi oppfordrer deg til å kontakte vår kundeservice direkte, slik at vi kan se på detaljene i din sak og finne en løsning. Vi setter pris på din tilbakemelding, da den hjelper oss med å forbedre oss.

Takk igjen for at du tok deg tid til å skrive til oss.

Vennlig hilsen,
PlugPay

Antwoord van PlugPay AS

22 okt 2024

Takk for din tilbakemelding. Vi beklager så mye for opplevelsen du har hatt i forbindelse med flyttingen og faktureringen.

For fremtidige referanser ønsker vi å informere om at alle oppsigelser og endringer må meldes direkte til oss, og ikke til borettslaget. Dette sikrer at vi kan behandle oppsigelsen korrekt og unngå misforståelser.

Vi beklager også at inkassovarselet har krysset behandlingen vår. Dette er ikke slik vi ønsker at våre kunder skal oppleve våre tjenester, og vi vil undersøke hva som gikk galt i denne prosessen.

Vi setter stor pris på at du tok deg tid til å kontakte oss

Med vennlig hilsen
Kundeservice, PlugPay

Antwoord van PlugPay AS

15 aug 2024

Hei Lisa,

Takk for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding.

Vi vil gjerne minne deg om at kostnadsfri brukersupport er inkludert i PlugPay-tjenesten.

I PlugPay-systemet kan alle ladebrikker benyttes, men du må selv registrere brikken via appen eller brukerportalen før den kan brukes til lading. Det er mulig at brikken du mottok ikke er registrert på din bruker.

Når det gjelder ladeprisen, er det anleggseieren som fastsetter denne. I ditt tilfelle er det borettslaget. Dersom de har valgt faktisk kostpris på strømmen som prismodell, er det riktig som du sier. Dette fungerer på samme måte som når du bruker energi i leiligheten din; du kjenner ikke den eksakte prisen før etter bruk. Du får den strømprisen som gjelder i de timene du lader, samt din andel av nettleien. Denne informasjonen er tilgjengelig i brukerportalen og appen.

Angående purringer, sendes disse først ut 14 dager etter forfall, og det samme gjelder inkassovarsler. Hvis du har opplevd noe annet, vennligst send inn en sak via supportportalen slik at vi kan undersøke dette nærmere.

Du er også velkommen til å kontakte oss for et Teams- eller telefonmøte, hvor vi kan besvare ytterligere spørsmål.

Med vennlig hilsen,
PlugPay

Antwoord van PlugPay AS

15 aug 2024

Hei Trond,

Takk for at du tok deg tid til å gi oss en tilbakemelding.

PlugPay er et system som gir eiere av en eller flere ladestasjoner muligheten til å benytte et betalingssystem, driftsovervåkning og 24/7 supporttjeneste.

Det er opp til anleggseieren å sette sine egne priser. Hvis du sender inn en henvendelse via supportportalen med informasjon om hvilken ladekode det gjelder, kan vi videreformidle dette til anleggseieren slik at de kan vurdere om prisene bør justeres.

Med vennlig hilsen,
PlugPay

Antwoord van PlugPay AS

10 jul 2024

Hei Mari, vi setter pris på om du kontakter oss slik at vi kan få mulighet til å rette opp dette inntrykket.