Plugwise Reviews 1.303

Snelle en duidelijke uitleg probleem snel opgelost

Het heeft me meerdere weken geduurd om de Anna met wifi te verbinden. Door de voortdurende ondersteuning en instructies is het me gelukt. Helaas is er geen mondelinge communicatie maar het mailverkeer is snel en adequaat!
Het systeem werkt weer top!!

Snelle oplossing van een probleem met de thermostaat.

Zeer snelle en efficiënte opvolging. Zeer oplossingsbereik.

Snel, vriendelijk en deskundig antwoord op mijn vraag.

Zeer teleurgesteld in de service van Plugwise. Het systeem gaat hier op willekeurige momenten volledig plat, alleen handmatig de Adam herstarten lost dat op. Niet handig als dat bijvoorbeeld 's nachts of overdag bij afwezigheid gebeurt. Want dan wordt geen enkele ruimte meer verwarmd, de ketel wordt niet meer aangestuurd.

Contact met de helpdesk verloopt dan bijzonder frustrerend. Het is het enige bedrijf dat ik ken dat voor telefonische support bij gebreken € 19,- in rekening brengt. Er zijn meer bedrijven die alleen via mail werken, maar die reaguren binnen een paar uur. Bij Plugwise loopt contact via de mail uitermate stroef, antwoord komt vaak pas na 1 of 2 dagen (midden in de nacht) en vragen worden daarbij niet goed gelezen. Je krijgt dus geen passend of soms zelfs een heel verkeerd antwoord. Dan ben je 2 weken heen en weer aan het mailen met nog steeds hetzelfde resultaat: een instabiel systeem. De oorzaak wordt volledig bij de klant gelegd: "je moet het niet draadloos aanleggen", terwijl slechts 2 onderdelen hier draadloos zijn. Dan moet je niet promoten op de website dat het systeem draadloos werkt. Bovendien vallen zelfs de bedrade onderdelen die dichterbij de Adam zitten uit. Volgens de helpdesk herstelt het Zigbee netwerk zich vanzelf, dat is dus niet het geval.

Als het systeem werkt, werkt het goed, maar op verwarming moet je kunnen vertrouwen en dat is hier niet zo, je wordt verrast door een koude woning. Ik koos voor Plugwise omdat het een Nederlands bedrijf is en volledig lokaal werkt (zonder cloud abonnement), maar ben toch erg teleurgesteld.

Via mailcontact heb ik mijn probleem uitgelegd. Ik kreeg binnen 48 uur bericht met tips en instructievideos om het probleem op te lossen. Ze bleven meedenken tot het probleem werkelijk opgelost was. Heel fijn! En altijd snel reactie.

Ik heb een app gestuurd met de vraag welke producten ik moet aanschaffen van Plugwise in mijn situatie. Ik heb al Plugwise producten in huis. Ik werd uiteindelijk teruggebeld met de vraag of ik een mail kon sturen met alle info. Na 1,5 week nog geen reactie. Ik begrijp het niet. Je kunt mij iets verkopen, mijn probleem oplossen en …. radiostilte… ik ben van plan om over te stappen naar een ander merk.

Ontzettend slechte service! Problemen worden uitgesteld en niet opgelost. Alleen per mail te bereiken, om te bellen (op afspraak) moet je 19 euro betalen! Daarnaast is mijn Anna binnen 2 jaar kapot. Nu krijg ik een refurbished versie aangeboden voor dezelfde prijs als mijn nieuwe Anna 2 jaar geleden… toch jammer! Ik haak af en zou het iedereen afraden!

Zoals zo dikwijls: alles uitschakelen, heropstarten, her-downloaden, beetje trial & error, en plots na enkele uren: alles werkt. Enkel de buitentemperatuur schijnt ons niet correct.

Goede support; produkt werkt al bijna 5 jaar ononderbroken; enige hickup was loszittende verbindingskabel

Service was uitstekend. Vriendelijk en persoonlijk. Dit is een voorbeeld voor andere bedrijven.

Duidelijk advies op mijn vragen. Deskundige helpdesk die meedenkt in oplossingen.

wat een leuk (klein) bedrijf is dit! hulde. mooie handige EN betaalbare producten. En een 'ouderwetse' kwalitatief hoogwaardige helpdesk. techneut zonder te veel gedoe aan de telefoon die meedenkt en adviseert.

Super snel geholpen, de helpdesk denkt goed mee!

Beste finn

Heel erg bedankt voor je hulp
Ik kan weer alles zien op de app
Met vriendelijke groet dennis

Snelle reactie bij mijn probleem.Goed bereikbaar via Email.
Heeft een top product PLUGWISE
Ook na jaren gewoon alle service.
Van harte aan bevolen.

Ik heb sinds kort twee hybride warmtepompen in huis en operationeel. De (toegevoegde) warmtepompen zijn geleverd met Een 'slimme' thermostaat van Plugwise. Mijn vragen over de besturing van de systemen zijn al diverse keren in september en okober 2025 snel en effectief beantwoord door de Plugwise helpdesk!