Plugwise Reviews 1.303

Ben gelukkig en blij met de nieuwe Anna. Snelle service betekent: vragen en leveren. Hulde voor de “wijze pluggers”

Geert van de helpdesk hielp me heel goed.
Het probleem zit in de hardware: bijna alle producten doen het weliswaar heel goed, maar om ze aan te sluiten.....
Eigenlijk te ingewikkeld voor gewone mensen.
Dat moet beter kunnen!

Reactie was ruim binnen de beloofde tijd. En ook binnen de beloofde tijd werkte het weer.

al de instructies op de website gaven de oplossing. Je moet altijd wel geduld hebben met AnnA

Snelle en adequate assistentie van ServiceDesk. Nadat systeemconfiguratie volledig gewist was werd deze teruggezet.

Goed advies omtrent instellingen.

Gerichte beantwoording van mijn vraag. Goede info op website, goede producten.

Altijd reactie. Vlotte support en duidelijke antwoorden.

Op mijn vraag kreeg ik een snelle reactie en gelijk ook een praktische oplossing. Top.

Heel goeie uitleg en vlugge reactie op mijn vraag.Heel tevreden over jullie diensten👍

Ik ben niet geholpen met mijn vraag, ik krijg alleen een algemeen antwoord terug

Plugwise reageerde zeer klantvriendelijk op onze vraag. zij waren niet verplicht te handelen maar hebben dat wel gedaan uit service overwegingen.

Hardware ontwerp onder de maat

Lisa: De batterijcover is bijna niet te verwijderen zonder schade aan te brengen, en het plastic voelt goedkoop aan. De toetsen werken matig; ik heb al een Lisa moeten afschrijven vanwege een defect. De houder brak en er ontstond een barst in het scherm doordat ik harder drukte uit frustratie omdat de toetsen niet reageerden.

Daarnaast vind ik de prijs van de Lisa erg hoog. Voor een product als dit zou ik ongeveer 30-35 euro een normale prijs vinden, Ik zou nl 8 Lisa's en 5 Toms moeten installeren. Duur grapje. Ik weet kan goedkoper maar ik loop nu eenmaal niet graag de hele dag met mijn telefoon op zak om de boel te bedienen.

Koen: De batterij is zeer snel leeg. Na een paar weken moet ik deze alweer vervangen, en de batterijcover sluit niet goed.

Software is te complex: Voor zelfs kleine aanpassingen aan je systeem moet je hoogopgeleid zijn. Ik werk alleen met stadsverwarming, maar ik heb niet de optie om "geen" te selecteren bij de CV-ketel. Het systeem meldt daardoor steeds dat de verwarming uitgeschakeld is, terwijl dat niet het geval is. Het werkt dus, maar dit zou opgelost moeten worden.

De grafieken zijn ook nutteloos door verkeerde schalen.

Kortom, ik zou de volgende keer voor een ander merk gaan.

Zoals altijd adequaat de hulp , reactie snelheid vriendelijkheid en uiteraard de geboden oplossingen .

Via Marktplaats een tweedehands Anna (beetje rare naam voor een hele mooie thermostaat) gekocht. Softwarematig liep die niet goed, waarschijnlijk omdat de Anna voor de oorspronkelijke gebruiker (met zijn/haar ketelsituatie) geconfigureerd was. De helpdesk heeft mij supersnel geholpen, door de software te updaten en de ketelconfiguratie voor mijn situatie aan te passen. Alles loopt nu als een zonnetje, ben erg blij met Plugwise en haar vriendelijke & hulpvaardige helpdesk!

Support afdeling heeft het probleem binnen 12 uur opgelost

Snelle respons

Mijn Plugwise Smile P1 energiemeter was uitgevallen (door een certificaat wat geupdate moest worden door Plugwise) en heb ik opnieuw geïnstalleerd (omdat ik dacht dat het aan mijn nieuwe router lag) waardoor ik alle voorgaande data kwijt was.
Het probleem met het certificaat was in 1 dag opgelost 👍 maar ik zat (door eigen fout/ingrijpen) zonder recente data. Die is echter nog dezelfde dag terug gezet vanuit een serverbackup, toen ik vroeg of dat mogelijk was. Kortom: Plugwise heeft een goede, slagvaardige en vooral snel reagerende helpdesk! iets wat tegenwoordig geen vanzelfsprekendheid meer is. en ik heb mijn lesje geleerd…. en ben overigens zeer tevreden met mijn P1 meter en verwacht in de toekomst zeker meer producten aan te schaffen van Plugwise. Dankjewel Geert!