Plugwise Reviews 1.303

Als thermosmart gebruiker op 13 december een Anna besteld, nog steeds niets binnen :(
een keer een antwoord gekregen op vertraging, voor de rest blijft het angstvallig stil...
Ik hoop dat de kwaliteit van de thermostaat beter is dan de service

Dank je wel Jelle, dankzij jouw geduld en duidelijke uitleg is het gelukt om onze Anna thermostaat succesvol te koppelen met onze wifi-verbinding. We kunnen onze woning nu op de perfecte manier verwarmen en zelfs een warmteschema instellen. Wij zijn er enorm blij mee!

Ik heb een keurig antwoord ontvangen naar mijn vraag omtrent de abonnee kosten van de thermostaten. Maar ik moet zeggen dat de algehele afhandeling, eigenlijk het afschepen, van de ThermoSmart klanten door Plugwise geen schoonheidsprijs verdient. Reden waarom ik toch voor een ander fabrikaat heb gekozen zijn het design van de Anna en de abonnee kosten.

Bestelling geplaatst en betaald, na 9 dagen nog niets ontvangen. Leverdatum gevraagd, antwoord: we doen ons best zo snel mogelijk te leveren…..
Dan moet je dat duidelijk op je website vermelden!!
Kan dus nog niets zeggen over het product “Anna” wel over de trage service tot nu toe

Snel geholpen, de service is zeer zeker bovenmaats

We hadden wat problemen met Anna. Maar dankzij Reinder is dit prima opgelost. En kunnen we weer genieten van Anna. Wat we al jaren doen

Ok bij deze mijn review na 1 jaar gebruik van het Plugwise systeem.
3 verdiepingen, 3 VVW verdelers, bediening via Adam icm Koen en Lisa. Verbruik inzicht via Smile.

Pluspunten:
- Het systeem werkt
- Energiebesparend
- Makkelijk te bedienen
- Goede klantenservice
- Buitenshuis bediening
- Handig om verbruik bij te houden

Minpunten:
- Duur
- Weinig tot geen nieuwe ontwikkelingen meer gaande.
- Geen nieuwe feature releases in de app.
- Onpraktische bediening/switch tussen gateways, Smile en Adam.
- Indeling tussen zones, groepen en apparaten is gewoon vaag.
- Selecteren knop van gasverbruik in Smile blijft 90% van de tijd op laden staan totdat je switcht tussen tabs.
- Anna en Lisa zijn van matige kwaliteit, slechte respons en ouderwets.
- Lisa niet zichtbaar in het donker
- Geen vochtmeter in Anna & Lisa
- Anna thermostaat licht niet goed op bij beweging.
- Aqara Smart Plug tikt vrij hard bij het aan/uit schakelen van de groep.
- Werkt helaas niet samen met de Google Nest thermostaat (die qua design 10x mooier is & in alle opzichten een stuk beter werkt dan de Anna, maar dus niet te gebruiken is..)

Verzoek nieuw features:
- Matter ondersteuning
- Automatisch ophalen tarieven van energieleveranciers
- Historie van de kosten zou vast moeten staan en niet mee moeten aanpassen aan het ingestelde tarief.
- Betere UI/UX.
- Watermeter

Ok, het systeem werkt en dit mag je natuurlijk ook verwachten van de prijs die je ervoor betaald. De klantenservice is goed en het systeem helpt om je energiekosten te drukken.

Maar.. bij gebrek aan onderhoud, nieuwe updates / app features & missende functionaliteiten in de hardware zou ik eerlijk gezegd geen 2e keer voor dit systeem kiezen.

Hoe dan ook heb ik 2800 euro voor dit systeem betaald en zal ik nu niet meer zo snel overstappen naar een ander systeem.
Voor de ene kant doet het wat het moet doen maar ik hoop dat Plugwise wat meer moeite zal gaan doen om het product en zijn klanten beter te onderhouden.

Snel en adequaat geholpen, wat een service.

Beste

De wacht tijden is zeer langer 24 uur top 48 uur is te lang en zeker in winter tijd.
Er is een telefoon nummer waarop jullie bereikbaar kunnen zijn ?.

Snelle reactie en alles naar tevredenheid afgerond

Goed ondersteuning en redelijk snelle reactie.

Probleem kwam naar voren na een probleem met WiFi.
Een aantal malen contact met de helpdesk en verschillende testen uitgevoerd, steeds met een terugkoppeling vanuit de helpdesk. Uiteindelijk is het probleem met behulp van de juiste support opgelost!!

Plugwise heeft professioneel gereageerd op mijn aanvraag.
Duidelijke handleiding en ondersteuning. Het geheel werd klantgericht en snel afgehandeld.

Omdat jullie Thermosmart tot jullie hebben genomen, wat extra werk betekend en mij toch op een goede manier hebben geholpen contact te maken met de cloud

Voor wat betreft de hulp op een vraag ben ik uiterst tevreden, snel en duidelijk antwoordt. Maar de Anna werkte bij mij niet naar behoren, viel soms om de 2 uur uiten daardoor bleef de CV (Trendline) doorbranden. Het werd snachts dus ook 21gr in het huis, zonde van het gas. Ook is de Anna erg fragile bevestigd op de muurplaat, de achtergrond moet 100% vlak zijn anders klikt hij niet vast. Het ontwerp en uiterlijk is top, ziet er goed uit, en makkelijk in bediening.

Uitstekende ondersteuning. Ik had wat hulp nodig en elke keer kwamen ze binnen 24 uur met hulp. Plugwise werkt nu uitstekend.

Tijdens herinstalleren van onze Anna vastgelopen. Bleef consequent off-line staan. Via de helpdesk goede support ontvangen. Allereerst heldere uitleg over het stopzetten van de ondersteuning Anna van vml. nederlandse energiemaatschappij, en de oplossing. Later bij het activeren van de smile, Anna en de apps! Een prima ervaring met Jelle met uitstekende klantgerichte houding. Chapeau!

Zeer snelle respons en efficiënte begeleiding. Bedankt!

Werkt goed. Handig schema's maken.