Samsung Reviews 

Ik ontving in januari 2026 een Samsung-tv via een Ziggo-welkomstactie. De tv arriveerde beschadigd, ging niet aan en er ontbraken essentiële onderdelen. Samsung heeft de retourzending goedgekeurd en zelf het transport geregeld.

Nadat Samsung had bevestigd dat de retourzending was ontvangen, kreeg ik te horen dat volgens hen een andere tv was teruggestuurd. Op basis daarvan werd een terugbetaling of vervanging geweigerd. Ondanks maanden van contact via e-mail, telefoon en WhatsApp bleef Samsung hetzelfde standpunt herhalen en stopte uiteindelijk met het geven van inhoudelijke reacties.

Wat ik het meest frustrerend vond, is dat de aandacht volledig verschoof van het oorspronkelijke probleem: een duidelijk defecte en mogelijk gebruikte tv die ik direct na ontvangst heb gemeld. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor de staat waarin het product werd geleverd, begon Samsung te suggereren dat er sprake zou kunnen zijn van "malpractice" of iets vergelijkbaars. Voor deze ernstige beschuldiging is nooit bewijs geleverd.

Het resultaat was dat Samsung de geretourneerde tv behield, terwijl tegelijkertijd iedere vorm van compensatie werd geweigerd. Hierdoor zat ik zonder tv én zonder oplossing.

Na meer dan vier maanden van escalaties, klachten en herhaald contact is het probleem uiteindelijk niet door Samsung opgelost, maar door Ziggo. Ziggo heeft de zaak intern geëscaleerd en uiteindelijk een nieuwe voucher verstrekt, waardoor ik alsnog een vervangende tv kon bestellen.

Hoewel ik blij ben dat ik uiteindelijk een werkende tv heb ontvangen, heeft Samsung het oorspronkelijke geschil nooit opgelost, geen bewijs geleverd voor de beschuldigingen en uiteindelijk zelfs de communicatie stopgezet.

Een van de meest teleurstellende klantenservice-ervaringen die ik ooit heb meegemaakt.

**6 maanden aan het lijntje gehouden: defect apparaat, 3 mislukte reparaties en onvolledige terugbetaling**

Mijn ervaring met Samsung was bijzonder teleurstellend.

Ik heb een Samsung was-droogcombinatie gekocht voor een totaalbedrag van €979,10. Vanaf het begin functioneerde het apparaat niet goed. Het probleem zat onder andere in het automatische doseersysteem voor wasmiddel en wasverzachter: de machine nam het wasmiddel niet correct op, waardoor mijn was niet goed werd gewassen.

Daar begon de nachtmerrie.

In plaats van een echte oplossing te bieden voor een apparaat dat vanaf het begin defect was, bleef Samsung aandringen op reparaties. Ik moest telkens weer wachten op een monteur, terwijl voor mij al duidelijk was dat het apparaat niet naar behoren functioneerde.

De was-droogcombinatie is uiteindelijk drie keer gerepareerd, maar het probleem bleef bestaan. Sterker nog: ook de reparaties zelf waren naar mijn ervaring niet goed uitgevoerd. Na iedere interventie bleef ik opnieuw zitten met een apparaat dat niet correct werkte.

Wat een normale garantieafhandeling had moeten zijn, veranderde in een traject van bijna zes maanden vol frustratie, onzekerheid, telefoongesprekken, e-mails en klachten.

Gedurende maanden kon ik niet normaal gebruikmaken van een apparaat waarvoor ik bijna €1.000 had betaald. Ik moest regelmatig mijn was elders doen, wat veel ongemak en stress heeft veroorzaakt.

Uiteindelijk heeft Samsung de defecte was-droogcombinatie teruggenomen en slechts €854,10 terugbetaald.

Wat Samsung niet heeft vergoed:

* €100,- voor mijn oude wasmachine die ik had ingeruild. Deze machine functioneerde nog goed en was slechts ongeveer twee jaar oud.
* €25,- installatie- en aansluitkosten. Samsung heeft deze kosten niet terugbetaald, ondanks het feit dat deze volledig door mij zijn betaald en onderdeel uitmaakten van de oorspronkelijke aankoop.

Van het totaalbedrag van €979,10 heb ik dus slechts €854,10 teruggekregen.

Wat mij vooral stoort, is dat Samsung pas na maanden van druk, klachten en juridische stappen tot een gedeeltelijke oplossing kwam. Het voelt alsof Samsung alles doet om zelf zo min mogelijk te verliezen, terwijl de klant maandenlang met de gevolgen blijft zitten.

De communicatie was gedurende het hele traject onduidelijk, onvolledig en soms tegenstrijdig. Belangrijke informatie over de procedure, voorwaarden, termijnen en de uiteindelijke afhandeling werd pas veel later duidelijk.

Op dit moment ligt het resterende geschil nog steeds bij mijn rechtsbijstandsverzekering, omdat ik van mening ben dat de afhandeling nog steeds niet volledig is afgerond.

Mijn vraag aan andere consumenten is simpel:

**Zou u opnieuw vertrouwen hebben in een bedrijf dat u bijna zes maanden laat wachten, drie mislukte reparaties uitvoert en uiteindelijk geen volledige terugbetaling doet?**

Doodzonde want Samsung maakt misschien goede producten maar wanneer er iets misgaat, blijkt pas hoe goed een bedrijf werkelijk is.

Mijn advies: koop uw wasmachine liever bij een betrouwbare winkel met een sterke klantenservice, zoals Coolblue of bol.com. Wanneer er een probleem ontstaat, is goede service minstens zo belangrijk als het product zelf.

Bespaar uzelf maanden van onzekerheid, frustratie, eindeloze communicatie en het gevoel dat u voortdurend achter uw eigen dossier moet aanlopen.

Voor mij is het vertrouwen in Samsung volledig verdwenen.

Ik was altijd een grote fan van Samsung, maar na deze ervaring ben ik definitief afgehaakt.

In juli vorig jaar heb ik bij coolblue een Samsung-wasmachine gekocht. Afgelopen weekend ging deze defect. Direct contact opgenomen met de klantenservice van coolblue. Mij werd verteld dat er binnen 2 werkdagen contact met mij zou worden opgenomen voor een reparatieafspraak. Twee werkdagen later had ik nog steeds niets gehoord.

Daarom opnieuw gebeld. Toen werd mij beloofd dat er de volgende ochtend contact zou worden opgenomen. Inmiddels zijn we weer verder en ook dat is niet gebeurd. Aan het einde van de dag opnieuw contact gezocht met Coolblue. De medewerkster die ik sprak kon mij niet verder helpen en leek de ernst van de situatie niet echt te begrijpen.

Volgens Coolblue zou Samsung mij vandaag hebben gemaild, maar ik heb helemaal geen e-mail ontvangen. Vervolgens kreeg ik te horen dat ik zelf maar contact moest opnemen met Samsung. Dat vind ik vreemd. Ik heb de wasmachine immers bij Coolblue gekocht en niet bij Samsung. Voor mijn gevoel verschuilt Coolblue zich achter de fabrikant in plaats van zelf verantwoordelijkheid te nemen.

Toen ik Samsung zelf belde, kreeg ik te horen dat zij de melding pas vandaag van Coolblue hadden ontvangen. Er was helemaal geen e-mail verstuurd en ik zou vanaf vandaag opnieuw binnen 2 werkdagen reactie krijgen op mijn reparatieverzoek. Met andere woorden: door de trage afhandeling zijn we inmiddels al 4 werkdagen verder voordat er überhaupt iets in gang is gezet.

Ik heb een gezin met jonge kinderen. Hoe zien jullie het voor je dat wij mogelijk weken zonder werkende wasmachine zitten?

Na deze ervaring koop ik nooit meer iets van Samsung én nooit meer bij Coolblue. Een defect kan gebeuren, maar de manier waarop dit vervolgens wordt afgehandeld is voor mij onacceptabel.

19 Mei 2024 een Samsung TV gekocht via bol.com. TV is nu 2 dagen geleden uitgevallen en krijg hem met geen mogelijkheid meer aan de praat. Bol verwijdt mij naar de partnerverkoper, die is failliet en bol verwijst mij vervolgens naar de fabrikant. Die net gebeld en die geven meteen aan ja jammer voor jou het valt buiten garantie dus hier zul je voor moeten betalen. Als vaste klant daar ik al 20+ jaar Tv’s van Samsung heb aangeschaft gewoon totaal geen begrip of klantenservice als ik vraag om een reparatie uit coulance. Ik denk dat Samsung nog een vaste klant kwijtraakt. Zonde

Ik begrijp alle reacties hier niet. Bestellen was erg makkelijk. Ik heb een samsung the frame besteld. Hiervoor kreeg ik een tijdslot van 8 tot 20.00. Ik heb op de dag zelf een twee uurs tijdslot gekregen. Binnen deze tijd waren ze er. Ze hebben de televisie in elkaar gezet en alles. Helaas kon deze niet op de muur ivm een uitstekend stopcontact er achter. Mijn eigen schuld. Ik heb de kosten voor ophangen teruggevraagd per whatsapp. Dit duurde wel even een aantal dagen maar ik kreeg een mail dat het geld teruggestuurd werd. Niks van problemen dus. Bezorgers zeiden dat samsung een tijdje met leveranciers heeft samengewerkt waar het niet goed ging. Maar sinds ze weer terug zijn naar hun eigen samsung electronics levering gaat het prima. Gewoon doen dus

Na 6 jaar kreeg mijn Samsung wasmachine (WW9BM76NN2M/EN) plotseling ernstige problemen. De trommel bleek speling te hebben, waardoor deze tegen het manchet schuurde. Dit veroorzaakte rookontwikkeling tijdens het wassen. De situatie was zo ernstig dat de brandweer erbij is geweest en heeft geadviseerd de machine niet meer te gebruiken vanwege brandgevaar.

Wat mij vooral teleurstelt is de manier waarop Samsung hiermee omgaat. Aan de ene kant kreeg ik te horen dat de reparatie onder garantie zou vallen door hun service partner, maar kort daarna werd ik door Samsung zelf gebeld met de mededeling dat dit juist niet zo is en dat zij niets zouden vergoeden.

Deze tegenstrijdige communicatie zorgt voor veel onzekerheid en weinig vertrouwen. Het gaat hier bovendien niet om een klein defect, maar om een mogelijk veiligheidsrisico. De onverschilligheid van Samsung is stuitend. Van een premium merk als Samsung had ik meer duidelijkheid, betrouwbaarheid en verantwoordelijkheid verwacht.

Een wasmachine van deze prijsklasse mag naar mijn mening na 6 jaar niet zulke ernstige mechanische problemen vertonen.

1 ster Dit is nog teveel!!
Wederom schandalig hoe jullie met klanten omgaan. Niet!!. Non communication!!!
Abbo afgesloten s26 ultra zou tab 11 ontvangen via odido. Dit lukt niet!! klantenservice na 2x contact weet u wat u doet, koop hem stuur me de bon en u krijgt t geld weer terug, samsung zegt dit is ...koek, mag niet volgens Samsung.
Maar jullie geven ook geen gehoor!!! Tot heden geen tab 11. Ga consumentenbond en kassa benaderen of meerdere mensen zijn belazerd door samsung. Ben bijna geneigd mijn abbo af te kopen.

Even een update Ik wil een televisie kopen een 50 inc Neo QLED twv €899.00.
Ik wil informatie over de korting niemand te bereiken telefonisch niet en één email adres ook niet.
Ben vanaf twee uur bezig het is nu bijna 8 uur 's avonds Samsung ik geef het op.
Waarom reageren ze noet dat begrijp ik niet televisie lost bijna 900 euro

Kreeg gisterenavond laat weer zo'n automatische update van One UI. Wat een sh*tzooi. Telefoon daarna niet meer te openen, gezien SIM-kaart vergrendeld bleek. Constant de juiste code ingevuld, maar deze werkt niet meer. Ook wordt er na zoveel foute pogingen niet meer om PUK-code gevraagd (want die heb ik, dus ook geen probleem om die te gebruiken).
PUK-code toch ingevoerd; werkt zoals verwacht niet. Nee logisch, want ik voer al twintig keer de juiste code van de SIM-kaart in.
Opnieuw proberen op te starten, werkt ook niet. Dit aangezien scherm nog steeds vergrendeld is vanwege SIM-vergrendeling. Uitindelijk maar dat draadje gezocht waarmee het vakje van de SIM-kaart te openen is. Deze geopend; SIM verwijderd en opnieuw ingevoerd. Gelukkig kon ik daarna eindelijk met de al die tijd al ingevoerde pincode, eindelijk de SIM-kaart ontgrendelen.
Samung: het wordt echt hoog tijd dat jullie eens betere One UI updates uit gaan brengen!!! Dit is al de zoveelste keer dat er problemen zijn na de update van jullie kant. Bij mijn moeder zelfs hele telefoon onbruikbaar geworden!
Dus: los die problemen a.j.b. nu eindelijk eens op.
Gezien persoonlijke omstandigheden moet ik goed bereikbaar zijn. Denk niet dat ik de enige gebruiker ben die geen tweede telefoon heeft. Dus die updates die alleen maar problemen en schade veroorzaken, kunnen echt niet meer!!!

Ik kocht een samsung A57. die moet je dan figureren. Niet eenvoudig iedereen wil je gegevens schande want dan werk Uw toestel nog niet. dan als je die lijdensweg succes vol hebt afgelegd wil je je gsm met je pc verbinden om photos of gegeven uit te wissellen. Er zit een kabeltje in de verpakking maar daar heb je geen bal aan, dat is voor mensen die om de 3 jaar een nieuw toestel kopen. Ik heb een lader van mijn vorig toestel dus ( milieu bewust ) koop ik geen lader en gebruik de mijne het geen heel goed werkt want na 1 hr30 is mijn nieuwe gsm 100ù% opgeladen.
Maar verbinden met PC gaat niet. uiteindelijk met een ander kabeltje van mijn vrouw die ook een model heeft van 4 jaar oud is plots alles oké wat een achterlijk boel. Samsung het kabeltje dat je mee geeft kost 8 euro verkoop prijs doe er een ander kabeltje bij van 8.15 euro en je klanten zijn geholpen en gelukkig nu heb ik 3 dagen moeten zoeken waar het probleem lag.
Als je dan toch alles wil weten voor wij aan onze trekken komen.... ik draag grijze en zwarte onderbroeken. mag ik door gaan?

wat gebeurd er plots ... niks werkt nog na updates
ale instelingen zijn weg
startscherm verdwenen
plots heb he een onbruikbare gsm

Reparatie afspraak gemaakt voor de telefoon. Zelf netjes gekomen, moest lang wachten ondanks de afspraak en dan krijg je te horen dat de reparateur ziek is en ze verder niks kunnen doen! Het is een uur rijden voor ons, in de hitte en enorme brandstofprijzen! Op zijn minst even bellen dat de afspraak dan niet door kan gaan! Ik ben echt boos!

Heb een Samsung soundbar gekocht. Eerst al problemen met de levering. Ik probeer de leverdag aan te passen maar krijg telkens de melding ze een intern probleem hebben. Dus maar accepteren dat de leverdatum door gaat, briefje op de deur, afspraak met de buren maken die de hele dag thuis blijven voor me maar geen levering. Dan een bericht maandag komen we leveren. En..... ineens staan ze op zaterdag, gelukkig was ik nog net thuis want ik stond op het punt te vertrekken. Pakje aangenomen en weg.

Dan de besteling zelf, zondag weer thuis, kijk naar de verpakking .. aan alle kanten heduekt, vies en gescheurd. En dit is pas de buitenkant, hoe zal de binnenkant er uit zien, en is alles heel en is alles compleet? Ik voorzie meer teleurstelling. Het is een kado, hoe ga ik nu uitleggen dat ik geen B keuze heb gekocht? En ga ik er nu bij zeggen maak een filmpje tijdens het openen en installeren zodat je bewijs hebt dat er al iets fout was voordat je het hebt gekregen. Heel teleurstellend allemaal.

Klantenservice opgezocht, mail gestuurd en oh gelukkig ze hebben ook een app service.... oh nee een chatbot die me daarna als snel weet te melden dat een medewerker zo snel mogelijk het gesprek over zal nemen, dat duurt inmiddels twee uur.

Samsung schaam je!

Ik ben al 15 trouw Samsung gebruiker. Van koelkasten al mijn telefoons. Ik heb er 4. Tv oortjes etc.
Heb al 3jaar gezeik met mijn fold 4. Drie schermen verder.
Stopt het voorscherm na een week. Aangezien ik er echt geen zin meer in heb laat ik dat maar zitten. Het midden scherm kraakt maar ook dat neem ik voor lief. Drie maandan later een zwart vlekje in het scherm maar hij is nog functieoneel. Nu valt mijn grote scherm uit. En als goodwill krijg ik 10% korting op een nieuwe telefoon.
Nieuwe fold 7 is voor mij echt handig. Die krijg je nu met korting voor 1400 euro. Fijn maar bij het bestellen krijg ik die 10% niet aangezien ik al korting krijg. Is de uitleg. Ik moet maar kiezen tussen de buidige korting en 10% korting. Ik denk dat ik maar kies voor een ander merk. En daar heb ik eigenlijk geen zin in maar houd mij geen worst voor en dan zeggen take it or leave it.

We hebben Samsung TV, wasmachine, droger, mobile telefoons, horloge, earbuds.
Wireless charger voor mobiele telefoon en earbuds besteld via webshop. Staat bij op webshop dat er een kabel bij geleverd wordt, wordt niet meegeleverd. Telefoonnummer van klantenservice kan niet gebruikt worden om iemand te spreken (mogelijk by design), ze sturen je naar WhatsApp, waar vervolgens onnodig hoepelspringen vereist wordt (fotos nemen van doos) om uiteindelijk terug te geven dat samsung geen kabel meelevert bij dit product. Ondanks dat het letterlijk bij de productspecificaties staat en er al voor betaald is, weigert de klantenservice om de kabel alsnog te leveren, gedeeltelijk financieel terug te betalen, de text op de website aan te passen zodat ze in de toekomst geen false beloftes doen...mijn verzoek om te escaleren naar iemand die wel kan helpen kan niet aan worden voldaan.
Samsung zegt dat integriteit een core waarde van het bedrijf is!
Dus daar hoef je niets van te geloven.
Hier is een laatste tip voor Samsung: bespaar op je klantenservice door gewoon een bandje aan te zetten met "koop volgende keer Apple"

Pure minachting voor de klant. Dat is de enige conclusie die ik kan trekken na het kopen van deze Samsung 990 EVO Plus 2TB SSD.

Ik heb flink wat geld neergeteld voor wat zou moeten zijn een ‘premium’ product. De SSD zelf lijkt snel, dat geef ik toe. Maar de manier waarop Samsung met z’n klanten omgaat is werkelijk belachelijk. Je koopt een schijf van tegen de €277,- en als je de doos opent, zit er… niets in behalve de SSD. Geen schroefje, geen montagemateriaal, helemaal niets.

Ja, je leest het goed. Voor een schroefje dat in bulk misschien 1 cent kost, moet je zelf naar de winkel of online gaan zoeken. Zonder dat schroefje kun je je gloednieuwe SSD niet eens vastzetten in je moederbord. Hoe krom wil je het hebben?

En dan beginnen de discussies op forums maar weer: ‘Welke maat is het?’ ‘Past deze wel?’ ‘Moet ik de schroef van mijn moederbord hebben?’ Samsung weet dondersgoed dat dit schroefje een standaardonderdeel is. Ze weten ook dat een groot deel van de kopers dit nodig heeft. Maar in plaats van een klantvriendelijk gebaar te maken (een schroefje van een halve cent!), laten ze je als een idioot achter met een SSD die je niet kunt monteren.

Dit is geen ongelukje of bezuiniging meer. Dit is pure brutaliteit. Het voelt alsof Samsung je bewust een hak zet: ‘Je hebt ons al betaald, nu zoek je het maar uit.’ Het toont een bizarre arrogantie.

Het product zelf is prima. Maar de klant is op een schandalige manier genegeerd. Om deze reden raad ik niemand aan om deze SSD te kopen. Niet omdat hij slecht is, maar omdat het bedrijf erachter je gewoon niet respecteert. Absoluut schandalig. 1 ster, en die is nog te veel.

75 cashback beloofd.
Kost vreselijk veel moeite om dat aan te vragen.
Keer op keer geen juiste foto gestuurd.
Heb ik alle foto's en bewijs opnieuw opgestuurd. Zeggen ze u bent afgewezen want u heeft te vaak bewijs opgestuurd dit terwijl ze er zelf om vragen

Z Fold 6 scherm defect binnen garantie, maar samsung weigert de kosten van de reparatie te dragen omwille van enkele krasjes op de behuizing. mijn gsm is altijd gebruik geweest in een kwalitatief hoesje.

Klantenservice, wat is dat? Dat is iets wat ze niet kennen bij Samsung. Na 7 maanden het beeldscherm bij de Samsung flip 7 kapot. Gelijk afspraak gemaakt en die werd afgebeld door onderdelen die er niet waren. Paar weken later kon ik weer een afspraak maken en ook die werd weer afgebeld! Na weer een paar weken een afspraak gemaakt en toen konden we eindelijk langs komen. Beoordeeld en het zou door valschade komen omdat ze een zwart stipje zagen (nooit laten vallen), zou ons 339 euro kosten. De onderdelen zouden ze reserveren voor ons omdat we het met onze verzerkering gingen regelen. 2 weken later eindelijk weer terug om hem te laten maken en wat denk je, de onderdelen hebben ze bij iemand anders gebruikt dus hij kon WEER niet gemaakt worden. Ondertussen had ik ook de foto’s paraat toen die net kapot was en daarop was geen zwarte stip te zien. Toen werd er doodleuk gezegd, ja als we dit hadden gezien was er een andere uitkomst gekomen en had het geen 339 euro gekost maar minder of zelfs niks. Dit was het toppunt! Door hen konden wij telkens niet langs komen!! Geen enkele compensatie konden ze doen. Snap niet dat dit ze hier mee weg komen!! Wat een slecht bedrijf, nooit meer Samsung!!

Steelstofzuiger Jet 75 werkt slecht binnen een jaar. Stopt steeds tijdens stofzuigen en dan miet je m constant weer aanzetten. Dit herhaalt zich. Elke keer schoonmaken, laten drogen en toch herhaalt de ellende zich. Ik zie veel dezelfde klachten van anderen. Iedereen wordt afgescheept met dat er stof in de motor zit. Reparatiekosten hoger dan de hele stofzuiger.
Dit bedrijf moet worden aangepakt.