SAS Reviews 1.060

I have lost my EuroBonus account through my old company email. There is now way to find any contact information who and where to reach to vlaim back my old account. Only a very unhelpful ai bot, that even cant provide me with a email contact or phone number…

My trip with SAS on January 7 involved a cancellation and two delays. Disruptions happen, I get it. What happened afterward is harder to forgive.

I needed a post-flight itinerary marked "USED/FLOWN" to claim missing miles with my frequent flyer program. Something other airlines handle in about five minutes. I contacted SAS on February 28. It is now mid-April. Seven weeks, three agents, zero result.

Their first excuse was GDPR. They said they couldn't verify my identity over email. This is the same email address they used for my booking confirmation, my boarding pass, and my payment receipt, none of which apparently raised any verification concerns. When I pointed that out and cited the specific GDPR article that permits exactly this kind of processing, they stopped mentioning GDPR entirely. No acknowledgment, just a new agent with the same refusal reworded.

Their solution is to submit a formal data subject access request and wait up to 30 days. A DSAR is a legal mechanism for accessing your full personal data profile, not a replacement for a travel receipt. Sending a passenger through that process to get what is basically a printout of their own flights is absurd, and I suspect SAS knows it.

Not once across three separate email exchanges did any agent engage with the actual points I raised. The replies were clearly templated. My last message noted that they hadn't responded to a single specific argument. I got no reply at all.

Delays and cancellations I can live with. Being treated like you're trying to scam the airline for asking for a receipt of your own completed flights is something else entirely.

Since October 2025 when SAS launched their crippling masterkey update, me and hundreds of others have been unable to log into their website.

I have raised multiple ticketsa and spent countless hours on the phone to morons who understand nothing about the problem.

I keep getting replies that the problem is fixed and then shortly after that I need to use a new e-mail address never before used, or use a new password never before used.

Tried all of that and nothing worked.

Logging into the SAS app worked but that is useless since all I want to do is use partner miles and that is impossible using the app.

As it stands right now, I am unable to book SAS partner flights using their website, I cannot register past points from past flights under my Eurobonus account, I can't log on to use SAS WiFi on SAS fights and as a result of all this, my account also got downgraded from Gold to Silver since I haven't been able to add any eligible flights with miles.

I cannot believe SAS are entirely incompetent at fixing this for over half a year now.

Had I not had thousands of miles locked into this account, I would have ditched SAS and never once bothered with them again but unfortunately, I made the mistake of flying with their airline regularly and now I'm unable to enjoy any of the benefits of being a frequent flyer.

Incompetent amateurs

I was unfortunate enough to talk to Alexandee who had a ton of attitude.

They had made nothing but mistakes and I spent a full day in the airport based on their mistakes.
But alexander, gave me nothing but attitude and his only response was ‘ what do you want me to do?’

Be carefull with the seedish part of SAS.

Flug um 5Std. verschoben, ich soll mir Alternative raussuchen...nicht euer ernst !!!

Jag vill göra en formell anmälan gällande en mycket obehaglig incident på en av era flygningar.

Under flygningen blev min familj och jag bemötta på ett oacceptabelt och respektlöst sätt av en av era flygvärdar, Alejandro. Han visade ingen förståelse eller tålamod för våra barn och var genomgående otrevlig mot oss och hela vårt sällskap. Vad vi kunde notera var han mycket otrevlig mot alla passagerare och skällde ut flera personer.

Det som gjorde mig särskilt chockad och upprörd var att Alejandro körde in matvagnen rakt i mitt huvud och det upplevdes som avsiktligt. Det var både smärtsamt och väldigt kränkande. Detta är inte ett beteende man förväntar sig från kabinpersonalen, särskilt inte när man reser med barn och redan är i en ansträngd situation. Kabinpersonal ska bete sig trevligt mot oss som betalande kunder och behandla oss med respekt, vilket vi verkligen inte upplevde från Alejandro.

Jag ber därför att ni utreder händelsen och återkommer till mig med vilka åtgärder som kommer att vidtas. Jag vill även veta vilken form av kompensation ni kan erbjuda för den behandling vi utsattes för, både emotionellt och fysiskt. Jag har fortfarande ont i huvudet där han körde på mig.

Dålig/obefintlig hjälp med bokning av specialbagage.

Förhalar och försvårar ersättning för skadad väska med alla till buds stående medel.

Ombokad vid cancellerad flight men nära 10 h väntan på flygplatsen och ingen lounge access förrän 3h före avgång (!), det hade underlättat

The airline canceled our flight to Kiruna on March 5, 2026, 3.5 hours before departure, when we were already at the Stockholm airport, arriving from Frankfurt. At the SAS desk, there was no explanation or assistance, not even with baggage claim. We had to rush to catch a night train, which would have taken us to Kiruna in 15 hours. We attempted to request a refund on their website, but found that the airline had already rescheduled our flight for March 8 (3 days later!), and it was no longer possible to obtain a refund. When trying to contact customer service on the website, we landed on an error page.
For the return flight, we couldn't check in because the website wasn't working. We checked in the morning of departure directly at the desk at Kiruna airport.
Throughout all of this, all of the SAS staff were uncooperative, to say the least.
So: no assistance, no refund, and a lot of inconvenience, plus an additional cost of around 300 euros per person.

Could not get a refund.
Cancel a flight the day before due to a family bereavement. Took 1 hour 18 mins to speak to someone. Followed process instructed and nothing happened. Called again and incorrectly told to speak to the bookign agent.
3rd try I was told I would get a call back in 4 hours - never happened.
4th attempt was told I was being put on hold & no-one ever came back on the call.

DO NOT FLY WITH THIS AIRLINE

I have had a delay for which I needed to cancel my train travel. I filed a claim and after 3 months it is still not even picked up. Every time I call or chat with someone they only say: rest assured, your claim will be handled within 28 days, but now it is more then 90 days. It is a shame for a company to disrespect it's own customers like this.

We booked our tickets back in October and my boyfriend specifically paid extra to ensure we would sit next to each other on an 11-hour flight from Los Angeles to Copenhagen. Despite this, at check-in we were told we had been assigned seats on completely different parts of the plane. No explanation, no help to resolve it.

On top of that, I was placed on standby on the day of the flight, despite having a confirmed ticket booked months in advance. I did eventually get a seat, but the stress and uncertainty was completely unnecessary and should never happen when you hold a confirmed booking.

SAS charged for a service they did not deliver. Poor communication, poor service and poor respect for paying customers.

SAS,kunde inte lämna 0 stjärnor!
Flyg 27/2 Miami-Köpenhamn-Arlanda med premium biljett:Vid ankomst till Arlanda fick vi endast 1 av 2 väskor dessutom saknades frugans rullstol.
Väskan som vi fick var skadad.Vi kontaktade bagageservice på Arlanda ,som gjorde skadeanmälan och förlustanmälan.Efter 1 vecka ringer de från Landvetter och meddelar att vi är välkomna att hämta väskan!Jag avböjer erbjudandet och meddelar att de får ombesörja transporten,samt undrar om de också har hittat rullstolen…..Den kände de inte till…
16/3 ringer budfirman Bring och meddelar att de skall leverera väskan ,jag frågade om rullstolen samt om väskan var hel.Chauffören sa att väskan var skadad när de hämtade den och de har skrivit en notering och tagit bilder .Någon rullstol hade de ingen kännedom om.
Väskan levererades kl18:51 ,16 dagar efterankomst.
Vi gjorde en skadeanmälan till SAS,och fick svar ” Late- reg.Since you registered your report outside the time frame of 7 days,we do not have to handle your request”
Jag kontaktade SAS via telefon och fick besked att all handläggning skall göras via mail! De hänvisade mej till
Allmänna Reklamationsnämnden.
Vi reser i fortsättningen med andra flygbolag!

SAS måste vara världens sämsta flygbolag. Tredje gången på rad som vi bokar en direktflight utomlands och tredje gången på rad vi får besked om att ”your flight has been changed or cancelled” (som bara är ett sätt för SAS att sälja en dyrare biljett på den flight vi nu blir ombokade ifrån).
Så nu blir det mellanlandning istället och mycket längre restid än planerat. Åter igen. Ingen kompensation.
SAS är sämsta/värsta flygbolaget ever 👎

SAS aflyste vores fly og bistod ikke med overnatning. Vi fandt selv hotel, men venter på 3. måned stadig på at få godtgjort udgifterne til overnatning som EU lovgivningen foreskriver.

Her pr. 16. april er det stadig ikke muligt at kontakte eller få svar fra SAS. Sagen stadig ubehandlet

Rörig boarding, förvirrad gatepersonal, tekniskt okunniga och klarade inte av att ge instruktioner samt öppna utgång för de som ska boarda bak.
En stressfull upplevelse. Lågprisbolagen är mer rutinerade. Gäller CPH-BER 1675 den 6 mars.

Jag vill börja med att ge en eloge till kabinpersonalen ombord som var mycket trevliga och professionella. Tyvärr slutar det positiva där, då SAS som organisation uppvisar en häpnadsväckande inkompetens.

SAS valde, som ensamt flygbolag i norra Europa, att ställa in flygningar med hänvisning till konflikten i Iran. Att använda oroligheter drygt 400 mil bort (avståndet mellan Köpenhamn och Teheran) som skäl för inställda flyg i Norden är inget annat än en påhittad orsak. Ännu värre var SAS kommunikation: de hävdade bestämt att Köpenhamns flygplats var stängd och luftrummet begränsat. Detta visade sig vara direkt osant – flygplatsen var öppen och övrig trafik flöt som vanligt. Att sprida sådan desinformation till sina kunder är oacceptabelt.

Efter att ha blivit ombokade till ett fullsatt flyg nästa dag möttes vi av en djupt omodern och elitistisk policy. Att 90 % av passagerarna hänvisas till en enda toalett längst bak, medan de främre faciliteterna reserveras exklusivt för de 10 % som reser i Business Class, är ett klass-tänkande som är allt annat än skandinaviskt.

Det är dessutom orimligt att ett bolag som kallar sig ”Scandinavian” har sin huvudsakliga hubb i Skandinaviens utkant istället för i dess naturliga centrum, Stockholm.

Det bästa för den nordiska luftfarten vore om SAS fick gå i konkurs, så att ett nytt modernt flygbolag med samtida värderingar och Stockholm som hubb kunde startas från grunden. Tills dess rekommenderar jag alla att välja andra alternativ.

Köper en flygbiljett åt en vän via SAS hemsida med mig som inloggad. Jag och min fru har min väns passuppgifter till hjälp vid registrering av dennes namn (till biljetten). Då det är ett afrikanskt namn med för oss udda stavning så hjälps vi åt. Biljetten betalas och bekräftelse kommer direkt via mail. Något har dock skett då biljetten plötsligt står i mitt namn. Inom 1 minut har jag kontaktat SAS för att fixa till detta. De svarar med att det är helt ok att fixa men jag ska betala 65 Euro för namnändringen. Jag vägrar göra detta och efter samtal och chatt hänvisas jag till en viss mail för sådana här ärenden. Efter att ha mailat 12 ggr över 23 dgr har jag ännu inte fått någon respons. Jag har invänt mot fakturan genom Klarna som då står som betalare gentemot SAS. Klarna i sin tur hänvisar till att jag måste föra denna tvist själv mot SAS och att de inte har något ansvar. Detta är helt emot Klarnas utlovade ansvarstagande samtidigt som att det blir en omöjlighet för mig då Klarna redan har betalt SAS. Hör till saken att jag redan har biljett till samma resa som vi beställt till vår vän samt att jag sedan tidigare beställt till 6 andra vänner som även de ska med på samma resa. Detta helt utan problem!! Känns mer eller mindre hopplöst samtidigt som att jag hade betydligt högre tankar om SAS än vissa av lågprisbolagen...

SAS is the worst experience I’ve ever had in a customer service encounter. Or should I say about 10 encounters, all for the same issue.

Flew Stockholm - Paris - BKK (luckily here, operated by Air France 🇫🇷⭐️) in business class. And the a month later home again BKK - CPH - Stockholm, operated by SAS unfortunately. Disgusting food, stressed crew and no working internet. It seems to be a gamble you take when flying SAS long haul. Most times it just doesn’t work.

When I get home I’m checking my eurobonus points on sas.se profile and notice that they haven’t appeared.

I write to the useless AI agent “I need to talk to a person” two times. Remember always write that two times and then they’ll connect you to some half wit probably in Bangladesh.

I tell them about the points missing and they tell me they will “open a case” and a “team will review it”.
I guess because they’re all retarded they need a team of investigators looking into it.

However, the points doesn’t show up for weeks, and I repeat the procedure of contacting them through the chat maybe 7-8 times. Every time getting the answer “the team is on it”. Now I’m getting pictures in my head of the two people in the dishwasher room in Lars Von Triers “Riged” working on my case.

However, last week I received an email explaining in a celebratory manner that the points now have been added to my account.
I check, and surely…there are points added. BUT ONLY FOR my departing flights to Thailand.

I mean HOW F U C K I N G HARD CAN IT BE??????????

So I wrote to them again last week and “opened a new case” for their i d i o t people.

Today I got a new email stating that the points already had been added for the requested flight.

I check again, do you think I’ve gotten the points?

The prosecution rests your honor……

Tidigare kändes det mer premium och med tydlig skandinavisk kvalitet. Nu är det mer grundläggande och enklare, ibland märks kostnadsbesparingar. Inte dåligt, bara inte lika speciellt som förr.

Flygen är oftast i tid och personalen är professionell. SAS är fortfarande pålitligt, men inte längre något extra.