Scarlet Reviews 

Overstap naar Scarlet en verhuis +/- 1jaar nadien zijn prima verlopen. Service ik oké.

Erbarmelijke klantenservice!
Vooreerst maken ze een contract op met de verkeerde firmanaam en als je dan vraagt om deze te wijzigen begint een processie van Echternach. Intriest bedrijf om iets opgelost te krijgen.

Al 10 dagen zonder internet. Na 3x bellen ging er een technieker ons contacteren. Bij vierde oproep omdat dit niet gebeurde, kregen we bericht dat dit niet meer kan. We moeten opbellen vanaf de locatie.

Wij zijn het beu, ze verliezen ons als klant.

Ik vind de prijzen van Scarlet geweldig MAAR de app is zo onduidelijk en moeilijk om te gebruiken !
Ik ben telkens heel lang bezig met zoeken voor aleer ik vind wat ik zoek; als ik het al vind... Dat is echt niet goed!

De persoon aan de helpdesk heeft ons supergoed geholpen. Hij bleef aan de lijn en zocht, en overlegde met collega tot hij ons probleem had opgelost! Super en bedankt!

Wij hebben inmiddels al uren aan de telefoon doorgebracht met de klantendienst, maar voelen ons daarbij niet serieus genomen en eerder behandeld als onkundige klanten.

Telkens wordt ons verzekerd dat het probleem is opgelost, maar wanneer we de volgende dag opnieuw contact opnemen omdat het nog steeds niet werkt, wordt de fout doorgeschoven naar een vorige medewerker.

Bij de opstart liep het al mis: ondanks dat wij online een Trio-pakket hadden aangevraagd, werd er aanvankelijk een verkeerd pack toegewezen. Hierdoor hebben wij meer dan een week geen tv kunnen kijken. Uiteindelijk hebben wij ook dit probleem zelf moeten helpen oplossen.

Daarbovenop hebben wij twee simkaarten ontvangen voor één gsm-nummer, wat opnieuw voor verwarring en extra contactmomenten met de klantendienst heeft gezorgd.

Momenteel zijn we al enkele dagen bezig om tv-replay werkend te krijgen, maar ondanks herhaaldelijke contacten met de klantendienst blijft dit probleem onopgelost. De afgelopen weken hebben wij bijna dagelijks aan de lijn gehangen zonder tot een oplossing te komen.

Dit alles zorgt voor een bijzonder frustrerende en teleurstellende ervaring. Gezien de opeenstapeling van problemen en het gebrek aan effectieve ondersteuning, overwegen wij om opnieuw over te stappen indien er niet snel een structurele oplossing wordt geboden.

Ongelooflijk slechte klantenservice. Ze verbinden je steeds door, waarbij telkens opnieuw gezegd wordt dat deze dienst je niet kan helpen. Enorme tijdverspilling om met hen aan de lijn te hangen (makkelijk 30+ minuten zonder resultaat), en ze maken van simpele situaties complexe problemen waardoor niets opgelost geraakt. Het lijkt alsof de mensen die er werken niet weten wat ze doen, of totaal geen interesse hebben om effectief hun job te doen.

Beste Scarlet

Bedankt voor de goede service en producten Scarlet is een zeer goede keuze en prijsbewust😊
Luc

Doffe ellende met inloggen, eindeloze irriterende captcha's.
Adres wijzigen: onmogelijk.
Twee klantnummers op hetzelfde emailadres: inloggen op het ander klantnummer is onmogelijk.
Klantnummers samenvoegen op 1 account: onmogelijk.
Betaling uitvoeren: 'wegens een technische storing kan het niet, kom later eens terug'
Ondertussen al uren aan de lijn gehangen met de klantendienst en oplossingen: zero!

Ik heb constant problemen met inloggen op mijn account.

Een zeer snelle en positieve oplossing voor het probleem.

Beste,

Ik krijg een sms om een factuur te betalen, maar ik slaag er niet in om de factuur zelf te zien in de applicatie. Als ik aanmeld met de applicatie zegt hij dat ik geen producten heb bij Scarlet.

Ik heb hier 2 maal contact voor opgenomen met Scarlet via telefoon: twee maal is dit niet tot een oplossing gekomen. Ik heb hier al contact voor opgenomen via mail maar ook daar is er niet tot een oplossing gekomen.

Vandaar mijn vraag: graag ervoor te zorgen dat ik met het klantennummer me kan aanmelden via Itsme of een andere manier van login.

Alvast bedankt!

Onbeschofte mannelijke telefonist. Na meer dan een week zonder internet en tv krijg ik vandaag de melding dat ikzelf mijn afspraak van volgende week heb geannuleerd. ik wilde melden dat ik dat niet gedaan had maar ik kreeg de kans niet om dat te zeggen door de heel onbeleefde telefonist. Met de dames die mij eerder te woord stonden op een vriendelijke manier nooit problemen gehad. Maar deze knul zei gewoon als ik niet tevreden was ik maar naar een ander operator moet gaan. Is dat tegenwoordig de klantenservice van Scarlet???? Als er problemen zijn moet je maar naar een andere operator ??? Ik zit vanaf 2april zonder internet en tv. Als er dan nog eens gemeld wordt dat ik de afspraak geannuleerd heb zak je helemaal door de grond. Het loopt daar serieus mis.
Voor deze gast die niet wou luisteren naar mijn uitleg geef ik een dikke 0
Klantnummer:32795945.

Zeer vriendelijk en goede technische uitleg om het probleem op te lossen gekregen

Mijn internet valt dagelijks meerdere keren uit ,dan valt ook de tv uit en mijn verbinding met tablet, dat is nu al een ganse week ,zeer vervelend

Werkt niet voor buitenlandse mobiele nummers. Dus voor mij niet bruikbaar.
Ook inloggen op de website lukt niet met een buitenlands mobiel nummer. Jammer, maar echt nodig heb ik het ook niet.

Ben altijd goed geholpen geweest door de klantendienst van scarlet. Maar vanmorgend was dit heel negatief. Persoon in kwestie is onbekwaam en laat klanten al helemaal niet uitspreken. In tussen is het probleem opgelost door mijn buurman.

Scarlet tv, dat is elke dag het systeem volledig heropstarten voordat je kan beginnen kijken. Dus... Eerst de tv aanzetten, daarna alle stekkers uit en weer in, vervolgens beginnen koken en hopen dat je na het eten iets kan beginnen bekijken. Als je snel genoeg bent natuurlijk want al je opnames verdwijnen definitief na 60 dagen.
Scarlet... Waarom méér tv kijken?!

Ik ben zeer tevreden met Scarlet. Het is niet zo duur als de concurrentie en heeft een goede helpdesk.

Waardeloze service. Drie keer moeten bellen om hulp te krijgen bij steeds terugkomende internet problemen. Onvriendelijke medewerkster de eerste keer, nam onze problemen niet serieus en herhaalde steeds dat er een algemene storing was. Enkele dagen later opnieuw gebeld. Systeem herkende mijn klantnummer niet. Inloggen op de app lukt ook niet. Gisteren een half uur met een andere medewerkster aan de lijn gehangen die me allerlei tests deed doen die ik zelf al tien keer had gedaan. Ze zei me dat ik over een half uur zou teruggebeld worden door haar maar kreeg dan enkel een computerstem aan de lijn. Vandaag nog eens opnieuw gebeld, aangedrongen op een afspraak met een technieker. Dat duurde weer tien minuten. Binnen een week zou er iemand langskomen.