Scarlet Reviews 

Zeer tevreden. Aanvankelijk wat problemen met de aansluiting maar snelle service ter plaatse gehad. Nadien werkt alles zeer goed en dat voor een lage prijs.

Verschrikkelijke service
Eerste aanmaningen krijgen voor een rekening die al betaald is. 10 eur extra kosten krijgen. Van het kastje naar de muur gestuurd worden

Vervolgens (niet gelinkt) bijna een maand zonder internet gezeten. Niet kunnen oplossen.
Hun oplossing: 10eur korting
Dat is geen oplossing en geen korting aangezien dat de onterecht 10eur kosten compenseerde
Samengevat
Begin er niet aan

Bij het installeren van mijn TV had ik wat problemen. De persoon aan de telefoon was super vriendelijk en behulpzaam. Dankjewel (maart 2026)

Op 3 april 2026 een bestelling geplaatst voor twee verschillende adressen. Na een twintigtal telefoontjes kwam het maar niet in orde voor één van de twee adressen. Tijdens ieder telefoongesprek werd ons iets anders verteld. De ene keer was het zogezegd wel in orde, de andere keer hadden we zogezegd de identiteitskaart nog niet overgemaakt (hoewel we dat ondertussen al drie keer hadden gedaan), enzovoort. Uiteindelijk uit pure miserie de bestelling geannuleerd voor dat adres. Na een drietal dagen was er zonder enig probleem een pack van Base geleverd en geïnstalleerd (internet, tv en twee gsm-abonnementen).
Voor het tweede adres (waar naar verluid wél alles in orde was nadat deze bestelling ook al eens was geannuleerd en opnieuw geplaatst omdat er iets mis was) kregen we een bevestigingsmail voor de afspraak met de installateur op 04/05/2026. Speciaal 100km gereden naar het desbetreffende adres om 's avonds vast te stellen dat er niemand kwam opdagen. Bij de klantenservice weten ze van niets: ze zien dat er een afspraak ingepland stond, maar wie er ter plaatse zou moeten komen en waarom die persoon er niet geweest is, kunnen ze niet zeggen. We kregen evenmin informatie over wanneer de afspraak dan wél zou doorgaan.
Tijdens het laatste telefoongesprek werd mij dan (door een weliswaar zeer vriendelijke dame) gezegd dat ik beter gewoon een andere provider zou nemen.
Moest ik een 0/5 kunnen geven, ik zou het doen.

Slechte communicatie en internet werkt heel vaak niet of onvoldoende, nooit geen deftig antwoord op vragen. Enkel bij het afsluiten door iemand deftig geholpen.

Alles verliep top met de aansluiting en de instalateur ' er waren echter problemen met de factuur en het adres er op maar alles is rap opgelost geweest 'en goed geholpen geweest aan de telefoon 'zeer tevreden

De klantenservice beloofde meerdere keren om terug te bellen om een probleem op te lossen maar helaas doen ze dit niet. Een probleem dat ze niet opgelost krijgen wordt naar een andere interne dienst doorgeschoven. Inmiddels sleept mijn internet probleem al 8 weken aan.
Je betaalt dus minder t.o.v. de concurrent maar krijgt dan ook aanzienlijk minder/geen service.

Slechte kwaliteit. Monteur had al
Moeite met installeren. Nu weer het zelfde. Krijg je standaard meldingen van klantendienst waar je niks aan hebt. Weer terug naar Orange dan maar 20 euro meer maar wel kwaliteit en 5g netwerk.

Op 14 april 2026 overgestapt van Proximus naar Scarlet , op 16 april is onze nieuwe tv-box dan verkeerdelijk door b-post teruggestuurd naar Scarlet. Na meerdere telefonische contacten met de klantendienst hebben wij nog altijd geen nieuwe gekregen, dus al 16 dagen zonder tv maar dat zal Scarlet blijkbaar worst wezen! Helemaal niet tevreden over hun service dus !

Ik wil u laten weten dat wij en onze vrienden op alle mogelijke websites over onze ervaringen met u zullen schrijven. Laat mensen weten hoe u te werk gaat totdat u dit geld terugbetaalt!

De internetprovider zonder internet

Reeds tweemaal naar Scarlet gebeld voor rechtzetting van een factuur waarop telefoongesprekken naar normale vaste lijnen en die buiten de betalende uren vielen, toch werden aangerekend. Dit factuur is ons eerste factuur als nieuwe klant van hen en het loopt al meteen fout ! Tweemaal (op verschillende dagen ) dezelfde Scarlet-medewerkster met zwaar buitenlands accent aan de lijn gehad die het verschil tussen "voor 16u" en "na 16u" niet begrijpt. De laatste keer hiervoor 21 minuten lang gebeld !! De laatste 4 a 5 minuten van dat gesprek had ze me in wacht gezet waarna...de lijn plots werd afgebroken. Dus nog steeds geen oplossing. Wat een erbarmelijke service.
Misschien kan Scarlet eens beginnen met bekwame medewerkers aan een hulplijn te zetten.

Na mijn klacht enkele dagen rond foute facturatie hebben we ondertussen terug een foute factuur ontvangen (by the way de vorige beloofde correctie was ook niet opgenomen. Daarnet weer een ellenlang gesprek gehad met een scarlet meedewerker die mij aangaf dat de factuur correct was omdat 18 's avonds niet tussen het tijdsframe van 17 's avonds en 20 's avonds was (wat volgens haar het kostenvrij bellen is). 1. Volgens mijn berekeningen valt dit volledig in de vrije periode en 2. ik dacht dat dat tijdsframe een stuk breder was.
Dus bedankt scarlet klantenteam om mijn vorige klacht toch serieus te bekijken en misschien ook wat te investeren in de opleiding van jullie klantendienst

Bedrieglijke reclame.
Allereerst, wat betreft de hulp van de telefoon medewerker - 10/10; heel goed geholpen, vriendelijk, geduldig, allemaal prima - tot, de laatste minuut toen ik de rekening kreeg - 29 euro.
Ik wil een abonnement voor een 80 jarige aanschaffen. Er staat - je mag altijd gratis de helpdesk bellen dus gezien die geen internet, pc etc van doen heeft denk ik , verstandig om even te bellen en het juiste pakket te krijgen - Klopt ook, goeie hulp, helpt stap per stap door de inschrijving heen en uiteinlijk zijn we dus klant maar op het laatste moment zegt men, u zal op de factuur 29 euro activatiekosten zien.
Ik denk - da klopt toch niet, er staat op de website 0 euro activatie - men reageert - ja, maar das alleen op webpromo, dus als u alles zelf doet. >
Nu, ik bestel niet vaak abonnenmenten, als ik lees 'webpromo' dan wil dat voor mij niet duidelijk zeggen - u moet alles zelf doen dan pas is het gratis.
2 - er staat ook - U mag altijd bellen , gratis , naar de helplijn, maar eigenlijk moet er staan - als u dat doet en wij helpen u bij uw inschrijving dan verliest u uw webpromo en betaalt u 29 euro.
En als laatste punt, het word gezegd aan de telefoon bij het absolute einde als alles rond is - men zou moeten zeggen - ik kan u helpen bij uw inschrijving maar dan kost het 29 euro.
Kortom er word gestrooit in grote letters dat de activatie gratis is maar de specifieke voorwaarden ervoor zijn niet zo evident en je loopt makkelijk in de val van de helpdesk die u proffesioneel overal door loodst maar dan de rekening presenteert op het einde.
Jammer. Ik hoop dat alles verder goed verloopt.

ik heb met scarled nog geen problemen gehad, altijd bereikbaar, en goede service

Overstap naar Scarlet en verhuis +/- 1jaar nadien zijn prima verlopen. Service ik oké.

Erbarmelijke klantenservice!
Vooreerst maken ze een contract op met de verkeerde firmanaam en als je dan vraagt om deze te wijzigen begint een processie van Echternach. Intriest bedrijf om iets opgelost te krijgen.

Al 10 dagen zonder internet. Na 3x bellen ging er een technieker ons contacteren. Bij vierde oproep omdat dit niet gebeurde, kregen we bericht dat dit niet meer kan. We moeten opbellen vanaf de locatie.

Wij zijn het beu, ze verliezen ons als klant.

Ik vind de prijzen van Scarlet geweldig MAAR de app is zo onduidelijk en moeilijk om te gebruiken !
Ik ben telkens heel lang bezig met zoeken voor aleer ik vind wat ik zoek; als ik het al vind... Dat is echt niet goed!

De persoon aan de helpdesk heeft ons supergoed geholpen. Hij bleef aan de lijn en zocht, en overlegde met collega tot hij ons probleem had opgelost! Super en bedankt!